在現實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的寫字樓前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

寫字樓前臺崗位職責1

　　1.接待租戶的日常工作事宜，維持大堂的公共秩序及整潔情況，做日常記錄并存檔，租戶與物業中心的中間樞紐工作。

　　2.接待租戶日常事宜，維持大堂秩序及整潔，接待來訪人員，執行大堂的日常負責對租戶提出的疑問給予解答。

　　3.負責收集租戶對物業中心的建議。

　　4.負責接聽租戶報修電話并記錄，及時反應給客服文員和相關樓層人員。

　　5.負責接待來訪人員，盤問去向并登記。

　　6.負責維護大堂的公共秩序。

　　7.負責檢查大堂的設備是否正常運轉。

　　8.負責檢查大堂的'地面墻面綠植等的整潔情況。

　　9.負責發送每日報刊信件。

　　10.負責接待領導參觀。

　　11.負責接待租戶投訴，處理一般投訴并記錄。較為嚴重的投訴直接反應給相關樓層人員跟進。

　　12.負責發放物業中心對租戶的通知事宜及相關公函并給租戶講解相關內容。

　　13.負責催繳寫字樓物業費，根據每月應收未收清單定時追繳。

　　14.負責將大堂的各類工作材料進行分類歸檔工作。

寫字樓前臺崗位職責2

　　工作內容：

　　1.負責協助項目負責人統籌項目的內容管理服務.基礎運營和溝通協調管理工作；

　　2.負責物業管理費等相關物業費用催繳工作；

　　3.負責對物業管理工作的監督.客戶接待.手續辦理.投訴處理等，協調解決所管轄區域內的問題，并回訪解決；

　　4.負責部門相關文件撰寫工作；

　　5.熟悉.掌握物管各崗位工作，檢查所管轄區域安保.保潔.設施情況，并負責跟進質量標準；

　　6.負責建立.保持良好的'商戶互動關系，了解業戶需求，并將業戶意見反饋給上級領導，提出有關提高服務質量的建議方案；

　　7.有效的銜接處理各部門.各公司的物業管理等事項；

　　任職要求：

　　1.身高160cm以上，形象氣質佳，性格外向.善言談；

　　2.大專以上學歷，一年以上本崗位工作經驗；

　　3.熟悉交房流程.二次裝修手續辦理；熟悉催費流程；

　　4.親和力好，具有較強的語言表達能力及書寫能力；

　　5.熟悉當地物業相關法規，有較好的風險規避意識和臨場處理能力

　　6.有知名企業大型商業綜合體或寫字樓客服管理經驗優先。

寫字樓前臺崗位職責3

　　職責職責：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內線電話的分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務規范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業部文秘處進行統計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的.接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監督寫字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發現問題及時找相關部門進行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內發生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;

　　9、負責大廈內用戶的電話線管理業務;

　　10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶的電話費，物業公司分機電話費，并制作費用明細表。

寫字樓前臺崗位職責4

　　1、每日上崗前規范著裝，整理儀容儀表后進入工作區域。

　　2、負責日常業戶來訪接待、前臺電話的接聽，詳細準確地登記訪客的資料并做好定期統計工作。

　　3、大堂區域必須保持整潔美觀，裝飾和擺設物品必須保持整齊完好、無破損。保持、維護大堂舒適、整潔環境。

　　4、檢查大堂的各項設施設備，保證大堂服務設施正常運作。做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時標識的放置回收），值守大堂的各類信息統計工作。

　　5、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發事件，出現問題及時向中心前臺及上級匯報。

　　6、處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，根據情況及時通知中心前臺聯系相關部門處理，跟進處理情況。

　　7、做好閘機使用引導和訪客卡的發放及回收工作。 對于未知、不清楚、不了解的`事項，以及工程技術性等事項不能立即回答的，應在《用戶來電來訪登記表》上做好記錄，告知業戶會盡快征詢有關的人士或部門給予回復。

寫字樓前臺崗位職責5

　　一、崗位職責：

　　1、負責客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　2、為客戶聯系來往訪客及代接收信函及物品。

　　3、客戶來訪/來電的'咨詢熱情禮貌接待，能解決即時解決，不能解決的報上級領導處理，并做好事情跟進，及時向客戶反饋。

　　二、任職資格

　　1、女，大專以上，身高165CM以上；形象氣質好 。

　　2、具有較強的溝通協調能力及獨立處事能力。

　　三、工資待遇：

　　包三餐，包住宿，享受過節費、社會保險、年終雙薪、帶薪年假、生日禮品、工齡工資、法定節假日三倍加班費等優厚福利待遇。

　　四、面試地址：

　　武珞路洪山寶通寺路39號百瑞景黨群服務中心上2樓

　　五、工作地點：

　　漢陽區四新大道與連通港路交匯處西北角(地鐵6號線國博中心附近)。有意者請電聯：027-87662818

寫字樓前臺崗位職責6

　　1、目的

　　規范物業前臺接待員作業行為，及時收集、處理、反饋各類信息。

　　2、適用范圍

　　適用于規范物業客戶服務部前臺接待員日常接待、收費及報修服務。

　　3、崗位職責、工作內容及操作流程

　　3.1操作人員：前臺接待員

　　3.2技能：具有一定的微機操作技能并具備基本的會計知識經物業公司培訓合格后上崗。

　　4、作業工具

　　4.1微機及相應配套設施

　　4.2業主名冊一覽表、工作日志本、筆

　　4.3服務登記本、維修任務單、報修記錄本

　　4.4業主投訴記錄本、業主投訴處置單

　　5、作業頻度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點，節假日根據需要調整值班。

　　5.2業主交納費用應熱情接待，及時、快速、準確地辦理。

　　5.3接到報修電話，快速、準確登記和預約，并將信息傳遞到相關人員。

　　5.4做好現金、票據的管理工作，每日17：00之前及時向公司財務部交款。

　　5.5每周六對一周收費單據明細登記，并將收費情況統計后報主管領導。

　　5.6每天下班之前對維修任務單進行整理，登記在報修記錄本上。

　　5.7每月月底前負責對小區庫存進行盤存，上報財務部。

　　5.8每月月底前對小區各項費用匯總、統計并作報表，上交財務部。

　　6、質量標準

　　6.1接待服務態度熱情，用語規范。

　　6.2辦理業務快速、準確。

　　6.3熟悉維修工作量，及時處理維修安排。

　　6.4維修回訪率 60%以上。

　　7、作業指導

　　7.1 7:50分到崗簽到，著工裝，佩戴胸卡,備齊作業工具。

　　7.2 8:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對需要處理的問題安排相關人員落實。

　　7.3 8:10開始接聽電話、接待，具體要求：

　　7.3.1拿出服務登記本，查閱前一天任務的完成情況，對未完成的及時安排。

　　7.3.2接電話必須用普通話。

　　7.3.3聽到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆準備作記錄，首先應先講：“您好!祥瑞物業/淇水春天管理處，請講”。

　　7.3.4認真記錄對方所提出的服務要求，并登記姓名、樓號、聯系電話及預約時間等。

　　7.3.5對方講完后，應向其確認所提出的服務要求、姓名、地址(樓號)、聯系電話、預約時間等。

　　7.3.6約定好時間后應講“我們將在約定時間內到達您家進行維修或處理。F先生或女士，再見�！�

　　7.3.7如果維修人員不在，應做如下處理： “F先生或女士，對不起，我們的維修師傅現正在F樓維修，我現在就和維修師傅聯系，馬上給您回復確定維修的時間好么?”對方認可后應回答：“很抱歉，再見。”放下電話在第一時間內同維修人員聯系，確定好時間后在第一時間內回復業主。

　　7.3.8將電話放回原位，根據業主服務要求填寫維修任務單，將單據派發給維修人員。

　　7.3.9將維修人員遞交的維修憑證填寫在維修單存根上，一周之內對維修情況進行電話回訪，出現問題及時解決或報客戶服務部主任。

　　7.3.10每周一將上周回訪過的維修單報主管領導審批，每月底將所存的維修憑證按轄區轉交管理員，由管理員放入業主檔案，微機員對公共維修憑證按月收存。

　　7.3.11其它報修信息的'傳遞：管理員在巡視、走訪業主時，水暖電工在日常巡視中或服務過程中，遇業主報修，應記錄業主服務要求、姓名、地址、聯系電話等，回客戶服務部報給前臺接待員，由前臺接待員按以上規定處理。

　　7.3.12接待：在值班期間如遇業主來訪，具體做法：坐的時候應立即站起來，面帶微笑，并先開口：“您好!您有什么問題需要我們幫忙解決嗎?”同時主動讓座。待業主坐下后自己再坐下，認真聆聽業主的要求，并做好記錄。業主走時，應在業主起身后自己再站起來，并說：“您慢走，再見�！�

　　7.3.13收費具體工作程序：有業主交費，主動讓座，迅速準確的輸入數據，五分鐘內辦理完畢。如業主對費用有疑問，應耐心向業主解釋，直到業主滿意。

　　7.3.14業主房屋委托租賃管理：協同管理員配合房產中介部負責日常業主房屋委托租賃信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班記錄、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后簽到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

寫字樓前臺崗位職責7

　　1、負責客戶服務方面的具體工作，包括辦理租戶的入戶手續，裝修申請，電話接聽及退房手續等，要求做到認真接待，手續齊全，仔細登記，及時反饋。

　　2、負責物業管理費，能耗費及其他服務費用的收繳工作。

　　3、負責租戶資料的登記，收集，存檔，保管工作。嚴格執行檔案保管制度，遵守信息保密制度。

　　4、與項目各部門之間橫向對接；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、 形象端正，身高168cm以上；

　　2、大專及以上學歷，物業管理等管理類相關專業；

　　3、較強的.服務意識，普通話準確流利，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，具有親和力。

　　1、客戶中心前臺接待：租戶來電接聽、報事報修登記、紫荊花系統派單、開具動火證、出門條、施工單、辦理施工人員出入證

　　2、開具收據及發票并交財務（物管費、電費、月租車位費）

　　3、收取租戶現金繳費相關費用并存入銀行

　　4、辦理月租車位，并錄入車庫系統

　　5、門禁卡辦理（領卡、制卡、收費、開票、簽收）

　　6、鑰匙管理（鑰匙借用、租戶鑰匙托管）

　　7、前臺值班（訪客登記、雨傘借用）

　　8、前臺資料整理并存檔

　　9、寫字樓大堂迎早服務

　　10、每日前臺日報表（統計每日派工單完成情況、收費情況等）

寫字樓前臺崗位職責8

　　職位描述:

　　1、主要負責營銷中心大堂來訪接待工作。

　　2、掌握必要的`禮節禮貌用語、儀態和舉止。

　　3、檢查物品是否整齊、完好、衛生狀況是否良好。

　　4、協助項目經理完成項目行政事務。

　　5、統計庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告。

　　任職資格：

　　1、親和力強，形象好，氣質佳，年齡18—35歲，凈身高1.60以上

　　2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，物業管理、酒店管理等相關專業優先考慮，優秀畢業生亦可；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

　　6、具備一定商務禮儀知識。

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