在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的寫字樓客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

寫字樓客服專員崗位職責1

　　1.受理客戶投訴，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環境保潔巡查、監督，按客服主管的.引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

寫字樓客服專員崗位職責2

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護；

　　3.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務。

寫字樓客服專員崗位職責3

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責物業部內部人員考勤審核

　　5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等

　　6.負責水、電費帳單發放及催繳

　　7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理

　　8.負責物業部文件、檔案管理

　　9.領導安排的其它事宜。

寫字樓客服專員崗位職責4

　　1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　2.負責收集客戶資料，做好檔案的管理；

　　3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務質量；

　　4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責客戶滿意度調查工作，做好有關滿意度調查的.各種數據的統計分析工作；

　　6.負責對公共設施、環境衛生進行定期巡視，發現問題聯系相關部門進行處理；

　　7.領導交辦的其他工作；

寫字樓客服專員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1.對所負責的區域的設施設備進行例行巡檢，做好統計記錄并給相應部門下單或向上級匯報

　　2.全程跟進客戶入伙.收樓工作，安排裝修進場前協調會，裝修手續受理，裝修現場的不定時巡查，竣工驗收，客戶入駐及退租工作

　　3.對所負責的區域的二裝現場進行例行巡檢，檢查現場情況是否符合《裝修指南》.《成品保護標準》中所規定的內容，做好記錄，就現場問題及時與相應責任人溝通解決

　　4.對所負責的區域的標識標牌進行例行巡檢，及時向主管匯報并負責制作臨時標牌且安置到位

　　5.與客戶就園區管理事宜進行溝通，包括口頭與書面.電子郵件等多種方式

　　6.接受客戶的報修及投訴，并按照操作程序反應到相應部門予以解決并回訪

　　7.客戶資料及與客戶物業相關的文字證據的`收集與整理

　　8.掌握客戶與相關物業的動態，定期更新資料

　　9.定期拜訪客戶，收集客戶意見及建議，并提出一定的改善措施，向上級匯報

　　10.追繳物業管理費.物業租金和其他費用。

　　任職要求：

　　1.男女不限，35歲以下，女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好.氣質佳

　　2.大專或以上學歷，具有高檔寫字樓同崗位工作經驗二年以上

　　3.具有較強的服務意識，注重禮儀禮節，有親和力和良好的溝通能力.應變能力。

寫字樓客服專員崗位職責6

　　1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執行。

　　2.做好服裝城內客戶相關資料的及時更新工作。

　　3.受理客戶的電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發出《工程維修單》。

　　4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規定。

　　6.協助各部門聯系客戶，處理有關方面的管理工作。

　　7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的.申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報主管。

　　9.負責協助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協助工作，認真做好《工作日志》。

　　11.完成上級領導臨時安排的其他工作。

　　12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各

　　7 種展銷、新品發布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。

寫字樓客服專員崗位職責7

　　1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容；

　　2.準確記錄業主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業主投訴和突發事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協助居委、警署開展社區文化活動和消防安全活動；

　　7.協助領導解決各種問題。

寫字樓客服專員崗位職責8

　　職責描述:

　　1、協助辦公樓客服主管監督實施部門工作,協調管理各項客服相關工作;

　　2、協助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協調辦公樓租戶投訴及重大突發事件,對投訴情況進行統計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的'收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業服務相關費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優先考慮;

　　2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。

寫字樓客服專員崗位職責9

　　1.根據行業和公司的規范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務區內各類服務費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的`建立、更新、維護。

　　5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

　　6.協助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續，減少客戶等待時間。

　　9.協助客戶主管辦好社區文化活動的策劃。

　　10.領導安排的其他工作事項

寫字樓客服專員崗位職責10

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調查客戶意見，統計服務滿意度；

　　2.檢查客戶每日經營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。

　　3.負責客戶的`租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執行和落實、客戶關系維護；

　　5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續，并負責相關文書檔案的管理；

　　6.完成領導交辦的其他工作。

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