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在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編收集整理的大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。
2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節(jié)。
4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。
5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。
8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。
9、巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項設(shè)施運行正常，及時排除可防范的弊端。
10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14、發(fā)生緊急事件時，必須做出正確的指示。
15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。
17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂范圍內(nèi)需維修的.項目，并督促有關(guān)部門及時維修。
19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。
20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。
21、堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。
22、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)2
大堂經(jīng)理助理重慶銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司，重慶銀行崗位職責(zé)：
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，年齡30歲以下；
2.形象良好、性格開朗、親和力強；
3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力；
4.工作業(yè)績突出者有良好的.職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3
1.服務(wù)接待：負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點大堂服務(wù)、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發(fā)這狀況;
2.客戶協(xié)助：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶正確填寫各類憑證，輔導(dǎo)客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施及自助設(shè)備;
3.廳堂管理：負(fù)責(zé)管理整個大廳環(huán)境衛(wèi)生，及時整理、更新宣傳資料，確保網(wǎng)點新老產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性;注意維護ATM等自助服務(wù)設(shè)施，保障其正常運行
4.產(chǎn)品營銷：根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產(chǎn)品和服務(wù);
5.完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事務(wù)。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶，了解其辦理業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單，并進行指引;
2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶疑問;
3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據(jù);
4、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶，協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;
5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉(zhuǎn)化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產(chǎn)品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產(chǎn)品
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、迎送、引導(dǎo)客戶：熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)咨詢：為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關(guān)信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。
3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。
4、維護各項設(shè)施設(shè)備，保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。
5、指導(dǎo)客戶填單。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)6
1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證;
2.引導(dǎo)和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開放式柜臺服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);
3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關(guān)懷;
4.協(xié)助受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;
5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;
6.協(xié)助維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點大堂服務(wù);
7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設(shè)備運作正常;
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；
2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實施部門培訓(xùn)計劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的'指示，并將下級的意見予以反饋；
5、全面負(fù)責(zé)前廳接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)；
6、掌握客人的動向及欠賬結(jié)算情況，并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；
7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
（1）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護。
（2）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
（3）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點人員做好清機。
（4）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的`柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求：
（1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話較好
（2）大專及以上學(xué)歷，18周歲以上
（3）有良好的溝通表達能力及服務(wù)知識
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)9
【崗位職責(zé)】：
1、以流動形式，主動迎送，引導(dǎo)，分流客戶；
2、對客戶進行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳；
3、維護有序的營業(yè)秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴；
4、維護營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等；
5、準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題，清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。
【薪酬福利】
1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；
2、技能培訓(xùn)：專業(yè)的`崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進行個性化培訓(xùn)。同時通過人才培養(yǎng)長效機制，優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃；
3、享有福利：正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；
4、企業(yè)文化：團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動；
5、此崗位為外包項目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)10
工作職責(zé)：
1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；
2、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；
3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的'其他工作任務(wù)；
4、此崗位為外包崗位。
任職要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下；
2、大專以上學(xué)歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；
3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應(yīng)變能力；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，較強的語言表達能力。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1.指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品；
2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護建設(shè)銀行網(wǎng)點運營秩序；
3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等；
4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況；
5.記錄客戶服務(wù)信息；
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；
3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng)；
4.工作經(jīng)驗不限，年齡20-35.
薪酬福利：
1.轉(zhuǎn)正后購買保險；
2.過節(jié)福利；
3.工作環(huán)境舒適
4.完善的培訓(xùn)體系，良好的.晉升空間。
5.提供工作餐及住宿。
6.月均收入：2500-10000。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)12
1、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理，幫助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配、班次支配及考核工作，以確保在營業(yè)時間內(nèi)的各項服務(wù)。
3、協(xié)同部長定期對服務(wù)員進行在崗訓(xùn)練，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4、召開員工班前例會，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報有關(guān)狀況，下這工作指令。
5、加強現(xiàn)場督導(dǎo)，實行走動管理，掌握整個場面，準(zhǔn)時處理客人的'投訴和訂正解決服務(wù)中消失的問題。
6、加強大堂財產(chǎn)的管理，隨時把握大堂設(shè)施、設(shè)備、器具及易耗的使用狀況，并準(zhǔn)時作好維護、保養(yǎng)及補充工作。
7、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價，虛心聽取顧客意見，并準(zhǔn)時加以改進。
8、加強與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和，不斷提高菜品質(zhì)量，確保不缺貨、不斷貨、不退貨。
9、逐日向顧客介紹推舉本店的特色菜肴和新菜品。
10、作好重要客人的迎送工作和協(xié)作保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。
11、幫助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會，爭論成本掌握，菜品質(zhì)量，提高效益等方面的問題，確保營業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)。
12、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。
13、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育、考核和評比工作。
14、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂的環(huán)境及各類器具的干凈。
15、常常檢查大廳、包間及全部公共區(qū)域水、電、氣設(shè)施，保證顧客及財產(chǎn)的平安。
16、搞好垃圾的運輸處理工作。
17、準(zhǔn)時完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時突擊性工作。
18、執(zhí)行經(jīng)理不在時，負(fù)責(zé)主持本店全面工作。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)13
1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;
3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;
5、餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度;
7、負(fù)責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào);
8、做好員工考勤、培訓(xùn)工作。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)14
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事。
3、負(fù)責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、準(zhǔn)時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)15
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規(guī)章制度、經(jīng)營思路,確保本部門各項工作的順利進行。
2.嚴(yán)于律己、以身作則,具有強烈的.上進心與良好的綜合素質(zhì)，以倶樂部的整體利益為出發(fā)點，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益為目的，全力搞好本部門經(jīng)營管理工作。
3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并監(jiān)督貫徹實施。
4.充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責(zé)任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養(yǎng)強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
6.積極聽取下級的工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。
7.搞好本部門的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節(jié)約成本開支，定期配合相關(guān)部門的檢查。
8.營業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系，征求客人意見，處理客人投訴。
9.參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。
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