在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的售后經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的計(jì)劃和實(shí)施。對重大、特殊問題進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和處理解決處理，達(dá)成客戶滿意；

　　2、管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人員的調(diào)配，培訓(xùn)，考核等。

　　4、管理，監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)改進(jìn)

　　5、負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)政策并落實(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)售后部門的建設(shè)和規(guī)劃，確保售后服務(wù)工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　7、技術(shù)資料的收集和整理。

　　8、策劃和組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

　　9、協(xié)調(diào)售后相關(guān)部門及時(shí)處理服務(wù)市場反饋的問題及建議，與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保客戶滿意度，比如銷售團(tuán)隊(duì)，市場團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)等。

　　任職要求：

　　1、醫(yī)學(xué)/生物醫(yī)學(xué)工程/機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)，專科或以上學(xué)歷。

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上的'管理經(jīng)驗(yàn)；對售后服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量管理，備件管理，技能培訓(xùn)深入了解；

　　3、以客戶滿意為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，優(yōu)秀的獨(dú)立解決問題的能力和客戶服務(wù)意識。

　　4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 2

　　直接上司：銷售公司總經(jīng)理

　　直接部下：售后服務(wù)管理科科長、維修零配件供給科科長

　　職務(wù)

　　1、組織主持部門平時(shí)全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計(jì)劃。

　　2、成立完美售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶供給滿意服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的成立和管理。

　　5、負(fù)責(zé)采集客戶需乞降建議，？競爭敵手的售后服務(wù)策略，定崐期向上司報(bào)告。

　　6、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的采集、匯總、剖析，按期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。

　　7、負(fù)責(zé)零配件的采買和管理。

　　8、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

　　9、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)記的制作，專用器械的安裝。

　　10、配合銷售部門，參加各種車輛展銷活動(dòng)。

　　11、籌備和組織對外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。

　　12、負(fù)責(zé)對本部門人員的'管理工作和業(yè)績考評工作。

　　13、負(fù)責(zé)本部門目標(biāo)目標(biāo)的睜開和檢查、診療、落實(shí)工作。

　　14、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

　　3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的.其他工作

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問平時(shí)的客戶服務(wù)管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)察和管理；

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的實(shí)行與管理；

　　5、負(fù)責(zé)組織睜開服務(wù)營銷活動(dòng)；

　　6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的`管理、改良；

　　8、監(jiān)察顧客服務(wù)檔案的成立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、上司領(lǐng)導(dǎo)分派的其余任務(wù)。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 5

　　職位描述：

　　1、結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)情況，建立國內(nèi)售后服務(wù)體系；

　　2、售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理；

　　3、針對公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立合適的售后流程，提升售后服務(wù)部的工作效率；

　　4、負(fù)責(zé)整個(gè)客服平臺的數(shù)據(jù)管理、成本分析及監(jiān)控；

　　5、負(fù)責(zé)售后工程師的培訓(xùn)、考核工作，負(fù)責(zé)代理商工程師的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。備用機(jī)及售后配件的`管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)呼叫中心的管理及服務(wù)信息平臺的建設(shè)。

　　7、針對儀器的故障，向研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門定期提供改進(jìn)建議及改進(jìn)措施。

　　任職要求：

　　1、具有2年以上售后服務(wù)部門或者團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；體外診斷醫(yī)療器械行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

　　2、掌握業(yè)務(wù)流程管理的相關(guān)知識、方法和技能；

　　3、善于溝通，推動(dòng)力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神；

　　4、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬至大專。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 6

　　1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡責(zé)盡責(zé)。

　　2、熱忱招待客戶，一定使用文明用語，認(rèn)識客戶的需求及希望，為客戶供給滿意的服務(wù)。

　　3、著裝保持專業(yè)相貌，待客熱忱、誠懇，辭吐自然大方，保持招待區(qū)齊整

　　4、嫻熟掌握汽車知識，評估維修要求，實(shí)時(shí)正確的對維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，預(yù)計(jì)維修花費(fèi)或征采有關(guān)人員（上司）建議，并獲得客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

　　5、認(rèn)真招待客戶車輛，清楚認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提示客戶將車內(nèi)的重要物品保存好。

　　6、掌握車間的維修進(jìn)度，保證達(dá)成客戶交修項(xiàng)目，準(zhǔn)時(shí)將狀況完好的車輛交托客戶，對未能實(shí)時(shí)交托的'車輛應(yīng)提早與客戶溝通，講清楚原由。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、依據(jù)維修需要，在征采客戶贊同的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

　　9、輔助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱忱服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10、擅長與客戶交流，全方向地指引客戶提高對車輛維修養(yǎng)護(hù)的認(rèn)識。

　　11、按期向客戶進(jìn)行回訪，征采客戶的建議，觀察客戶的滿意度，并依據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　12、增強(qiáng)服務(wù)理念，待客真摯熱忱，使客戶永久愿意成為我們的朋友。

　　13、辦理好客戶的投訴，依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況認(rèn)真耐心的做好解說，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認(rèn)真檢查查對車輛及送修人的有關(guān)信息，實(shí)時(shí)正確的達(dá)成西訊系統(tǒng)的錄

　　15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、建議和投訴，并實(shí)時(shí)向上司主管報(bào)告

　　16、宣傳本公司，銷售新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的有關(guān)問題。

　　17、不停學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自己業(yè)務(wù)水平，準(zhǔn)時(shí)參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)管理、敦促配件人員做好配件工作。

　　2、依據(jù)寶駿汽車的要乞降市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的.范圍內(nèi)。

　　3、參加寶駿汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其余部

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé)：

　　主要工作職責(zé)Major responsibilities

　　1、針對客戶反應(yīng)的問題，做記錄，及時(shí)溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機(jī)廠對技術(shù)質(zhì)量類問題的整改提供相應(yīng)依據(jù)。定期向主機(jī)廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機(jī)廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導(dǎo)用戶正確維護(hù)車輛及保養(yǎng)；

　　3、對所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務(wù)，及時(shí)反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達(dá)現(xiàn)場處理的'，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負(fù)責(zé)處理完畢；

　　4、完善該地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足及實(shí)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時(shí)修復(fù)處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機(jī)廠網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)提出建議。對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；

　　5、對所屬地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓(xùn)，并監(jiān)督考核；

　　6、對顧客不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時(shí)處理及上報(bào)，對重大客戶抱怨及時(shí)預(yù)警并提出建議解決方案；

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 9

　　1、根據(jù)sgm制定的區(qū)域配件任務(wù)，落實(shí)售后年度、季度配件目標(biāo)，指導(dǎo)售后工作站完成配件銷售目標(biāo)

　　2、引導(dǎo)售后工作以客戶為導(dǎo)向，按照客戶的投訴流程，協(xié)調(diào)各方面資源，支持相關(guān)部門和售后工作站處理各類投訴，推動(dòng)各類投訴的較好解決，保證客戶滿意度

　　3、將售后工作站當(dāng)作維系客戶的平臺，強(qiáng)化對品牌的塑造和把控能力，根據(jù)區(qū)域的市場特點(diǎn)拉動(dòng)總部及區(qū)域資源的開展相應(yīng)的區(qū)域營銷活動(dòng)

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所管轄區(qū)域內(nèi)售后工作站之間，售后工作站與sgm配件、索賠、培訓(xùn)等相關(guān)功能模塊之間業(yè)務(wù)合作及區(qū)域市場和營銷方面的支持，給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持，加強(qiáng)售后工作站投訴處理和專項(xiàng)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作的完成

　　5、采集售后工作站培訓(xùn)要求，提供現(xiàn)場非技術(shù)性的輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為其提供技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)完成率，崗位認(rèn)證達(dá)標(biāo)率，督促積極參與區(qū)域技術(shù)交流，指導(dǎo)售后工作站提高綜合業(yè)務(wù)能力。

　　6、貫徹落實(shí)所屬品牌的.售后策略，對所管轄區(qū)域的售后工作站經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范區(qū)域售后市場，每月匯總分析售后工作站各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)，指導(dǎo)其不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以提升忠誠客戶比例。

　　7、按照質(zhì)量部的要求，督促售后工作站落實(shí)“三包服務(wù)工作；檢查 “三包”內(nèi)訓(xùn)紀(jì)錄和“三包”預(yù)警車輛統(tǒng)計(jì)；每天登錄“三包預(yù)警案例分析系統(tǒng)”中某項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)明顯異常于均值的售后工作站進(jìn)行整改。

　　8、負(fù)責(zé)每月現(xiàn)場走訪和輔導(dǎo)，根據(jù)工作檢查評估表對區(qū)域內(nèi)售后工作站的表現(xiàn)進(jìn)行評估ing提出整改要求，公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé)：

　　1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營管理工作，完成公司下達(dá)的任務(wù)；

　　2、擬訂年度售后維修計(jì)劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、加強(qiáng)與廠家的有效溝通，爭取其最大的`政策支持；

　　4、提升客戶滿意度，有效協(xié)調(diào)處理客戶投訴或抱怨，嚴(yán)格控制客戶流失，建立維護(hù)公司與客戶良好關(guān)系

　　5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、五年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　4、為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；

　　5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強(qiáng)。

　　薪酬福利：

　　1、全面福利體系：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充人身意外保險(xiǎn)；

　　2、帶薪假期：員工可享受帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假、年假、高溫旅游假等；

　　3、每年固定調(diào)薪、工齡補(bǔ)貼、年功基金；

　　4、工作餐：為員工提供免費(fèi)工作午餐；

　　5、年度體檢：每年為員工提供一次免費(fèi)體檢；

　　6、年度旅游：每年組織一次免費(fèi)旅游；

　　7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；

　　8、補(bǔ)貼：根據(jù)崗位性質(zhì)，公司為員工提供相應(yīng)的通訊、燃油、電腦補(bǔ)貼等。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

　　2、監(jiān)控銷售進(jìn)展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn)；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況；

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

　　5、按照廠家要求及時(shí)反饋各類報(bào)表及公司、集團(tuán)所需報(bào)表，并保證準(zhǔn)確性；

　　6、負(fù)責(zé)向主機(jī)廠申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　職位要求：

　　1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)流程；

　　3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的'英語讀寫能力；

　　5、積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 12

　　1、做好生產(chǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備、認(rèn)真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程。

　　2、負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程正確使用鈑金專用設(shè)備，做好設(shè)備保養(yǎng)，防止人身和設(shè)備事故的'發(fā)生。

　　3、保持生產(chǎn)場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。

　　4、負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強(qiáng)的.計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 14

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學(xué)歷：中專（含）以上學(xué)歷；大專以上學(xué)歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶對公司滿意，及時(shí)處理客戶的`合理要求和意見。

　　5、要求有責(zé)任心，有上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財(cái)服務(wù)；維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

　　2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險(xiǎn)（車險(xiǎn)，人壽險(xiǎn)），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險(xiǎn)，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強(qiáng)盛。

　　4、晉升機(jī)制：如果你善于管理團(tuán)隊(duì)，只要你積極上進(jìn)，通過努力，晉升到主管，課長，處經(jīng)理等管理層，平安將相應(yīng)地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的'達(dá)成

　　2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

　　崗位要求：

　　1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；

　　4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

　　5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 16

　　1、大專及以上學(xué)歷、有過汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3—5年；

　　2、熟練使用office軟件、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)，富有責(zé)任心，認(rèn)同公司企業(yè)文化；

　　3、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力；

　　4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛；

　　5、具有一定的.管理能力，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保客戶滿意；

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉售后的整個(gè)工作流程，監(jiān)督指導(dǎo)售后人員的具體工作；

　　2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項(xiàng)工作，充分調(diào)動(dòng)售后人員的工作積極性；

　　4、熟悉售后工作中的要點(diǎn)，不斷提升公司售后水平；

　　5、會(huì)做電子標(biāo)書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險(xiǎn)公司對接工作；

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 17

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的'保險(xiǎn)知識咨詢和服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)管理老客戶保險(xiǎn)售后維護(hù)，保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案；

　　3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

　　4、負(fù)責(zé)參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作；

　　5、參與團(tuán)隊(duì)管理，幫助團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 18

　　職責(zé)描述：

　　1、全面負(fù)責(zé)4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

　　2、制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計(jì)劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標(biāo)及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標(biāo)。

　　3、及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營提供科學(xué)的決策依據(jù)。

　　4、設(shè)計(jì)和分析維修車間各類報(bào)表，及時(shí)調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專科（含）以上學(xué)歷，汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)。

　　2、具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、行業(yè)市場有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對高標(biāo)準(zhǔn)維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　4、具有出色的.管理能力，較強(qiáng)的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。

　　5、具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　6、熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車間的操作軟件。

　　7、具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)。

　　8、敬業(yè)，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 19

　　1、負(fù)責(zé)管理、催促配件人員做好配件工作。

　　2、根據(jù)寶駿汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

　　3、參加寶駿汽車售后效勞組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的`關(guān)系，確保維修工作的順利開展。

　　5、負(fù)責(zé)向?qū)汄E汽車效勞部反應(yīng)配件方面的業(yè)務(wù)信息。

　　6、審核、簽發(fā)配件訂單。

　　7、審核、上報(bào)配件月度報(bào)表給寶駿汽車效勞部。

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé) 20

　　1、完善售后效勞各部門的規(guī)章管理制度。

　　2、根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并做出處理意見。

　　3、負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫和驗(yàn)收工作。

　　4、每月統(tǒng)計(jì)售后總表。以及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用。

　　5、每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單。并向上級領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　6、定期向公司匯報(bào)售后效勞部的'經(jīng)營管理情況負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作

　　7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)

　　8、處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。

　　9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時(shí)向上級主管匯報(bào)。

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