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隨著社會不斷地進(jìn)步，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)1
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;
3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的`分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負(fù)責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項(xiàng)任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時(shí)反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;
5、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負(fù)責(zé)監(jiān)督跟進(jìn)改進(jìn)工作;
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)3
1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;
3、做好對跨部門的`業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進(jìn)行;
4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進(jìn)行客戶溝通、意見收集，及時(shí)處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系;
5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計(jì)劃和落實(shí)工作;
6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;
7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)4
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的`貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)5
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程;
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;
3、協(xié)助上級完成和統(tǒng)計(jì)任務(wù);
4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪;
5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;
6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;
7、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門、人員;
8、部門各類表格復(fù)印、對客戶資料的.錄入及歸檔保管;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;
2、負(fù)責(zé)對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改;
3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評估及招標(biāo)等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購;
5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)7
1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常服務(wù)管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負(fù)責(zé)人。
5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實(shí)。
6、巡查樣板房，如有工程問題及時(shí)反饋及跟進(jìn)修復(fù)情況。
7、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時(shí)跟進(jìn)反饋。
8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好溝通解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達(dá)100%。
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的.驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，辦理收樓手續(xù)。
10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)跟進(jìn)安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳、達(dá)標(biāo)工作。
13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
14、完成部門交待的任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場、退場、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);
4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負(fù)責(zé)配合公司開展各項(xiàng)的促銷活動;
7、負(fù)責(zé)對商戶每月租金費(fèi)用的.催繳;
8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負(fù)責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)完成上級臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的'各項(xiàng)工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門經(jīng)理匯報(bào)。
6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)10
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負(fù)責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費(fèi)管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時(shí)分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心的.日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。
3、負(fù)責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗(yàn)收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
4、熟悉公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作。
5、及時(shí)妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報(bào)告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)11
1、客戶來訪指引、接待;
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;
4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;
5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;
7、寫字樓管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;
8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;
9、組織和積極參與各項(xiàng)開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;
10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的'相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的.租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
4、負(fù)責(zé)維修處理報(bào)修;
5、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況。
6、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報(bào)。
7、協(xié)助編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。
8、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
9、協(xié)助招商做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。
10、負(fù)責(zé)部門文件報(bào)批、客戶檔案管理;
11、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司維護(hù)公司形象。
3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動的`宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強(qiáng),具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關(guān)懷工作
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)客戶管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的'催繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。
2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費(fèi)的催繳等。
3、受理現(xiàn)場維修申報(bào)和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。
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