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隨著社會不斷地進步,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的物業公司客服崗位職責,希望對大家有所幫助。
物業公司客服崗位職責1
1、按照《物業》約定高效組織組織提供物業服務;
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排,營造和諧的客戶關系;
3、熟悉項目基本情況,掌握所服務區域客戶信息,維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的`分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪,定期收集客戶意見會建議并匯總分析,提出合理化改進方案,并與員工良好關系;
5、根據公司品質標準,負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價,及時處理發現的問題,提升轄區項目的服務質量;
6、協助公司開展客戶滿意度調查。
物業公司客服崗位職責2
1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領導交辦的`各項任務,做好部門管理協調工作和對客服務工作;
3、負責對小區業戶定期拜訪,了解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的良好關系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業戶投訴,跟進處理結果并與業戶溝通,直至業戶滿意;
5、負責小區環境及形象巡視工作,記錄不良之處并負責監督跟進改進工作;
物業公司客服崗位職責3
1、協助客服經理統籌客服部門管理工作,梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程;
2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作,并進行月度、季度、年度主營業務分析;
3、做好對跨部門的`業務協調、聯絡,保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;
4、做好客戶服務工作,定期上門進行客戶溝通、意見收集,及時處理客戶反饋的各類問題,和客戶保持良好的合作關系;
5、開展客戶滿意度調查,分析滿意度調查結果,制定客戶滿意度整改,并做好計劃和落實工作;
6、做好各類物業合同及檔案管理工作;
7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。
物業公司客服崗位職責4
1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的`貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系,使工作能夠順利完成。
物業公司客服崗位職責5
1、服從上級領導的安排,嚴格執行各項工作的流程;
2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;
3、協助上級完成和統計任務;
4、受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;
5、部門各類單據登記、審核、匯總和分發,協助上級對各類單據審核及監控;
6、轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;
7、接待來訪客人,并通報相關部門、人員;
8、部門各類表格復印、對客戶資料的.錄入及歸檔保管;
9、完成上級領導交辦的其他工作;
物業公司客服崗位職責6
1、負責商業綜合體項目綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;
2、負責對商業綜合體進行品質巡檢,監督落實整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統籌落實項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓,提升綠化及保潔工作質量。
物業公司客服崗位職責7
1、協助客服主管開展部門職責范圍內的各項工作。
2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。
3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。
4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作,監督環境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況,發現問題及時跟進相關人員處理并做好記錄有關負責人。
5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實。
6、巡查樣板房,如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。
7、跟進責任區域內工程維修單情況,及時跟進反饋。
8、熱情接待業主及來訪客人,對業主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達100%。
9、負責項目的.驗收交接工作,辦理入住手續,發放鑰匙,負責陪同業主驗收房屋,辦理收樓手續。
10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作,定期回訪業主,與業主建立良好的關系。
11、做好業主入住后續的服務工作,指導業主房屋設施報修接待、登記,及時跟進安排上門處理,并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。
12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。
13、協助主管開展社區活動及管轄區域精神文明建設。
14、完成部門交待的任務。
物業公司客服崗位職責8
1、負責對場內分管區域日常巡查,針對占道經營、占用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;
4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類通知書的派發;
6、負責配合公司開展各項的促銷活動;
7、負責對商戶每月租金費用的.催繳;
8、負責廣告租賃及手續辦理;
9、負責匯總每月日常經營數據;
10、負責維系商戶的良好關系;
11、負責完成上級臨時交代的各項任務。
物業公司客服崗位職責9
1、負責協助開展客戶服務部的'各項工作。
2、定期組織內部培訓,持續提升團隊業務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護,定期回訪,處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現場整改工作,負責外包供應商的督導與管理。
5、與業主和客戶保持良好溝通,傳達落實信息,向部門經理匯報。
6、及時完成管理費收繳,跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業公司客服崗位職責10
1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作,主要負責接待客戶,受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作,及時分派或協調各部門處理;做好管理服務,并作好記錄。
2、負責項目服務中心的.日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。
3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等,了解客戶的情況,熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。
5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件并及時報告,服從公司的管理,服從上級工作安排。
物業公司客服崗位職責11
1、客戶來訪指引、接待;
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理;
4、辦公環境維護、巡查,每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;
5、復印、打印的處理及費用登記;
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;
7、寫字樓管理、繳費通知管理、催款管理;
8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作;
9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待;
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。
11、完成公司制定的'相關工作指標及領導交付的其他工作。
物業公司客服崗位職責12
1、負責制定客服部工作計劃并部署落實。
2、負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。
3、負責園區日常巡查管理,負責園區的.租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。
4、負責維修處理報修;
5、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向物業部負責人匯報進展情況。
6、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理、匯報。
7、協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8、負責組織業戶滿意度的調查工作。
9、協助招商做統計報表分析。
10、負責部門文件報批、客戶檔案管理;
11、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業務素質。
12、負責建立業主和客戶的溝通,并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
物業公司客服崗位職責13
崗位職責:
1、在物管主任的領導下開展工作,嚴格執行本部門規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業主后期服務工作,提高業主滿意度。
2、充分了解小區入住業主基本情況,與業主建立良好客情關系,建立業主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。
3、接待業主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業主提供的各項服務活動的`宣傳工作;
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先;
2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;
3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責任心強,作風嚴謹;
物業公司客服崗位職責14
1、負責客服微信號,禮貌向業主/租客解答疑問,做好咨詢及關懷工作
2、負責業主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區內客戶資料,做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作;
5、負責完成領導安排的其他工作。
物業公司客服崗位職責15
1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作,包括專業市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。
3、受理現場維修申報和客訴等工作,維護客情回訪,需要對物業一線突發情況進行應急處理等。
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