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在學(xué)習(xí)、工作、生活中,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編精心整理的物業(yè)公司客服崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)1
1.處理客戶投訴,定期收集客戶意見(jiàn)、建議,并反饋至各職能部門,必要時(shí)向上匯報(bào)。
2.做好商場(chǎng)租戶的`工作,跟進(jìn)租戶意見(jiàn)調(diào)查工作。
3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作,督促租戶及時(shí)整改。
4.當(dāng)值期間對(duì)租戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審,提出處理意見(jiàn)或方案。
5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目),根據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則,如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定,并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)日常工作及員工的管理。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)2
1、協(xié)助副主任工作,負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況,協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案,在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對(duì)出現(xiàn)破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司維護(hù)公司形象。
3、接待業(yè)主來(lái)訪,做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強(qiáng),具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項(xiàng)目的客服線條工作,包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作,完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);
2、監(jiān)控客戶投訴,根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的'目標(biāo),制定滿意度提升計(jì)劃,并有效推進(jìn)、落實(shí);
3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;
4、制定所管部門的,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)5
1.接待來(lái)訪人員,接聽(tīng)日常咨詢和投訴電話,解答業(yè)主的咨詢和投訴,并做好《值班信息記錄表》,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù),按公司規(guī)定流程執(zhí)行,收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見(jiàn)書跟進(jìn)維修回訪。
3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的或者電話催繳。
4.完成上級(jí)交給的.其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)6
1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪,根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;
2)重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析,并提出改進(jìn)建議;
3)對(duì)客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;
4)社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施
5)負(fù)責(zé)客服部員工的.培訓(xùn)及考核;
6)負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè);
7)編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;
8)完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo);
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)7
負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
負(fù)責(zé)客戶收?qǐng)龅厍捌谙嚓P(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理,負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
負(fù)責(zé)維修處理報(bào)修;
負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理,及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況。
能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的'需求及意見(jiàn),并記錄整理、匯報(bào)。
協(xié)助編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。
負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
協(xié)助招商做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。
負(fù)責(zé)部門文件報(bào)批、客戶檔案管理;
負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)8
1、每天對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查,包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報(bào)修等小區(qū)內(nèi)事宜,針對(duì)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,做好上報(bào)、跟進(jìn)及反饋工作;
2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求,及時(shí)做好信息反饋,完成客戶信息的.核對(duì)工作;
3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;
5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動(dòng);
6、維護(hù)客戶關(guān)系,定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研工作,為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);
7、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)類業(yè)務(wù)工作;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)9
1、主持部門日常工作,協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作;
2、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)處理業(yè)戶對(duì)服務(wù)的投訴,做好記錄并定期做出總結(jié);
3、負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道,定期組織對(duì)業(yè)戶回訪,與業(yè)戶維持良好關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
5、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作;
6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)10
接待來(lái)訪人員,接聽(tīng)日常咨詢和投訴電話,解答業(yè)主的咨詢和投訴,并做好《值班信息記錄表》,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù),按公司規(guī)定流程執(zhí)行,收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見(jiàn)書跟進(jìn)維修回訪 。
負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書或者電話催繳 。
完成上級(jí)交給的.其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)分管區(qū)域日常巡查,針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);
4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的'派發(fā);
6、負(fù)責(zé)配合公司開(kāi)展各項(xiàng)的促銷活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)對(duì)商戶每月租金費(fèi)用的催繳;
8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);
10、負(fù)責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)客戶收?qǐng)龅厍捌谙嚓P(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理,負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
4、負(fù)責(zé)維修處理報(bào)修;
5、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理,及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況。
6、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理、匯報(bào)。
7、協(xié)助編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。
8、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的'調(diào)查工作。
9、協(xié)助招商做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。
10、負(fù)責(zé)部門文件報(bào)批、客戶檔案管理;
11、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)13
處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料,并做好商戶溝通,來(lái)訪接待工作,完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率
在公司客服主管的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事,行政,后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作,并對(duì)駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督,考核評(píng)估,保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。
負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新,空置單元及鑰匙的登記,催費(fèi)表打印,擬定所有的通知,溫馨提示,進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫,每周要跟客服助理確認(rèn)工作的'進(jìn)度更新周報(bào),申請(qǐng)書跟進(jìn)結(jié)果,收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。
負(fù)責(zé)接待商戶的來(lái)訪,協(xié)調(diào)組織客戶洽談會(huì)及各類工作性會(huì)議并做好會(huì)議的記錄真理,存檔工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)14
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。
5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的`禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息;
4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的'工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
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