在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)公司客服專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司客服專員崗位職責1

　　1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　5、負責業(yè)主委托代辦服務的`咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)公司客服專員崗位職責2

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的`跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)公司客服專員崗位職責3

　　1、負責部門組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的.制定和落實公司考核指標；

　　4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業(yè)公司客服專員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準；

　　2、熟悉項目入伙管理工作；

　　3、熟悉房地產開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內容；

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；

　　5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結果；

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動；

　　崗位要求：

　　1。男女不限，20至30歲，大專或以上學歷，物業(yè)管理、營銷策劃，建筑類及房地產開發(fā)相關專業(yè)；

　　2。形象好氣質佳，服務熱情，有良好的`語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質，具有較強的服務意識及責任心。

　　3。熟悉物業(yè)公司與地產公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識；

　　工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統(tǒng)計

物業(yè)公司客服專員崗位職責5

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；

物業(yè)公司客服專員崗位職責6

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的'策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業(yè)公司客服專員崗位職責7

　　工作職責：

　　1、在項目負責人的管理和指導下開展工作；

　　2、負責案場內商戶接待、水吧服務；

　　3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理；

　　4、突發(fā)事件上報、解決。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有1—3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經驗；

　　3、有較強的溝通能力，表達能力良好；

　　4、有良好的'人際溝通和獨立工作能力；

　　5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；

物業(yè)公司客服專員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責物業(yè)相關費用的催繳；

　　4、負責完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協(xié)調能力、學習能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

　　為了避免您的`簡歷被埋沒，歡迎有意向的小伙伴主動聯(lián)系楊女士0371—55685116

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