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物業(yè)公司客服專員崗位職責
更新時間:2024-05-12 09:54:24
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物業(yè)公司客服專員崗位職責5篇

  在生活中,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。我們該怎么制定崗位職責呢?以下是小編整理的物業(yè)公司客服專員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司客服專員崗位職責1

  1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。

  2、負責制定服務(wù)中心年(月)度工作計劃、培訓計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓。

  3、負責組織收集顧客意見,并對顧客的'意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

  4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作,并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析,向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務(wù)工作的建議。

  5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

  6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查;

  7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;

  8、負責SES體系管理及檢查工作;

物業(yè)公司客服專員崗位職責2

  1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作,發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證;

  2、處理客戶溝通性投訴,定期收集業(yè)戶的意見、建議;

  3、及時了解負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息,每月更新一次客戶資料;

  4、對不同階段客戶進行走訪,對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋;

物業(yè)公司客服專員崗位職責3

  1、負責部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

  2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

  4、負責客服團隊的`日常管理和業(yè)務(wù)培訓;

  5、處理客戶投訴,制定客戶投訴分析報告;

  6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況,及時做好催交的組織工作;

  7、組織客戶訪談工作,知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業(yè)公司客服專員崗位職責4

  1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;

  2、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;

  3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;

  4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的'設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

  5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

  6、按時完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)公司客服專員崗位職責5

  1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪,根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程;

  2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析,并提出改進建議;

  3)對客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

  4)社區(qū)活動的策劃與實施

  5)負責客服部員工的'培訓及考核;

  6)負責部門人才梯隊建設(shè);

  7)編制部門年度、月度工作和資金計劃,并督導執(zhí)行;

  8)完成上級下達的年度指標;

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