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物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

更新時間：2024-10-17 10:48:14

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物業(yè)公司客服崗位職責(zé)(通用15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的.日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項工作。

　　2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的'督導(dǎo)與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實信息，向部門經(jīng)理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)3

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報領(lǐng)導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運(yùn)營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

　　2、負(fù)責(zé)商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護(hù)客情回訪，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理等。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的'理解、支持。

　　4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

　　7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

　　2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

　　3、能應(yīng)用計算機(jī)辦公軟件；

　　4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

　　5、人際與公共關(guān)系良好

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)6

　　1、每天對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進(jìn)及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的.核對工作;

　　3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;

　　5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動;

　　6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);

　　7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的.信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。

　　5、負(fù)責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；

　　7、負(fù)責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

　　2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;

　　3、負(fù)責(zé)辦理商戶進(jìn)場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);

　　4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);

　　6、負(fù)責(zé)配合公司開展各項的促銷活動;

　　7、負(fù)責(zé)對商戶每月租金費用的催繳;

　　8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;

　　9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

　　10、負(fù)責(zé)維系商戶的'良好關(guān)系;

　　11、負(fù)責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善;

　　3、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;

　　5、負(fù)責(zé)對外通知等文件的'草擬與發(fā)布;

　　6、負(fù)責(zé)項目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問題點，并跟進(jìn)、驗證整改情況;

　　7、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)10

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的.問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進(jìn)維修回訪。

　　3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)11

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋；

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)12

　　1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。

　　3.負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報，跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

　　4.負(fù)責(zé)接待商戶的`來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。

　　2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護(hù)公司形象。

　　3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；

　　4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的`宣傳工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學(xué)歷優(yōu)先；

　　2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；

　　4、形象好，親和力強(qiáng)，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；

　　5、工作責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)14

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負(fù)責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心的`日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。