在當今社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的物業公司物業客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業公司物業客服崗位職責1

　　1、與業主辦理各類手續。

　　2、負責接待來訪人員。

　　3、接收來自業主的.咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪。

　　4、負責按規程每日巡查、做好登記。

　　5、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進。

　　6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系。

　　7、與業主建立并保持良好關系。

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成。

物業公司物業客服崗位職責2

　　1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導;

　　3、負責客戶接待、協助編寫社區活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執行;

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領導交辦的任務。

物業公司物業客服崗位職責3

　　1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作

　　2、負責業主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3、負責收集轄區內客戶資料，做好客戶檔案的`管理。

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

　　5、負責完成領導安排的其他工作。

物業公司物業客服崗位職責4

　　1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

　　3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　6、按時完成領導交代的`工作安排及其他臨時性的工作。

物業公司物業客服崗位職責5

　　1、負責物業項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度。

　　2、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　4、擬定和制作并向各業派發或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業服務、管理信息的.推廣工作。

　　5、每月配合財務進行物業服務費的收(催)繳工作。

　　6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。

物業公司物業客服崗位職責6

　　1、負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的.制定和落實公司考核指標；

　　4、負責客服團隊的日常管理和業務培訓；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業公司物業客服崗位職責7

　　1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的'核對工作;

　　3、完成管轄區內物業費的收繳工作;

　　4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

　　5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;

　　6、維護客戶關系，定期開展滿意度調研工作，為客戶提供專業周到的物業服務;

　　7、開展經營類業務工作;

　　8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。

物業公司物業客服崗位職責8

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件;

　　5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的'客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

物業公司物業客服崗位職責9

　　1）根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的'跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業公司物業客服崗位職責10

　　1、負責對場內分管區域日常巡查，針對占道經營、占用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄。

　　2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理。

　　3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續。

　　4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作。

　　5、負責每月租金單及各類的派發。

　　6、負責配合公司開展各項的促銷活動。

　　7、負責對商戶每月租金費用的`催繳。

　　8、負責租賃及手續辦理。

　　9、負責匯總每月日常經營數據。

　　10、負責維系商戶的良好關系。

　　11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

物業公司物業客服崗位職責11

　　1、按照《物業》約定高效組織組織提供物業服務;

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的.分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;

　　5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區項目的服務質量;

　　6、協助公司開展客戶滿意度調查。

物業公司物業客服崗位職責12

　　1、協助客服主管開展部門職責范圍內的各項工作。

　　2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。

　　3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理并做好記錄有關負責人。

　　5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的.日常工作落實。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

　　7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。

　　8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

　　9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。

　　10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的關系。

　　11、做好業主入住后續的服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。

　　13、協助主管開展社區活動及管轄區域精神文明建設。

　　14、完成部門交待的任務。

物業公司物業客服崗位職責13

　　1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，并作好記錄。

　　2、負責項目服務中心的.日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業公司物業客服崗位職責14

　　1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結果及監督實施改善;

　　3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負責物業服務中心資料檔案的管理;

　　5、負責對外通知等文件的草擬與發布;

　　6、負責項目品質管理，每日對現場品質進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;

　　7、負責對業戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料;

　　8、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　9、協助對轄區內舉行的'各種活動的現場管理。

物業公司物業客服崗位職責15

　　1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。

　　2.做好商場租戶的工作，跟進租戶意見調查工作。

　　3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作，督促租戶及時整改。

　　4.當值期間對租戶的`申請進行初審，提出處理意見或方案。

　　5.做好各項外判項目的質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業時間內工作申請的審批工作。

　　7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，如《物業》、《租戶使用守則》等規定，并督促租戶遵守執行。

　　8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。

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