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店員崗位職責

更新時間：2024-07-11 11:49:50

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店員崗位職責

　　在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的店員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

店員崗位職責1

　　崗位職責：

　　接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

　　完成商品的'來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

　　做好所負責區域的衛生清潔工作；

　　有銷售經驗優先考慮，男女不限。

　　崗位要求:

　　高中以上學歷；

　　有相關工作經驗者優先；

　　具有較強的溝通能力及服務意識，吃苦耐勞；

　　年齡18-30歲，身體健康。

　　身高160cm以上，身材偏瘦

店員崗位職責2

　　職位描述：

　　門店主營高端家居用品4-6k定薪+提成

　　職責描述：

　　1、協助店長進行店內各事項協調，合理調配人力，執行總部相關政策；

　　2、店內人員培養、推薦，組織學習；

　　3、拓展及維護顧客，做好顧客管理；

　　4、協助店長進行店鋪運營以確保完成銷售指標；

　　5、維護店鋪陳列以確保商品的展示和品牌的形像；

　　6、協助店長進行店面日常經營管理；

　　7、完成上級領導臨時交辦工作；

　　職位要求：

　　1、有兩年以上店務管理經驗；

　　2、有團隊意識、溝通能力、親和力強；

　　3、良好執行力、團隊合作精神和協作能力；

　　4、心態積極樂觀，富有正能量；

店員崗位職責3

　　1.一般要求高中以上文化，具有相關工作經驗；

　　2.吃苦耐勞，工作認真；

　　3.能熟練使用辦公軟件及相關收銀設備；

　　4.具有良好的.服務意識，禮貌待客；

　　5.具有一定的團結合作意識和溝通能力；

　　6.具有較高的工作效率，手腳靈活；

　　7.熟悉各種商品的性能和價格，掌握相關銷售技巧；

　　8.一般要求具有健康證。

　　店員/營業員發展方向

　　本職業共分四個等級：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）和技師（國家職業資格二級），從業人員可以通過等級考試獲取更高職稱和更高薪酬，優秀的營業員可努力往店長方向發展。

店員崗位職責4

　　工作內容:

　　1、按工作班次要求。提前到崗做好衛生。工具及原料的各項準備工作。

　　2、按分工和程序保質保量的完成食品加工及制作。

　　3、負責個人分管的各種工具,設備的安全使用和日常保養。

　　4、協助做好開餐工作。

　　5、完成上級指派的`其它工作。

　　素質要求:

　　1、具有中等烹飪專業技術等級證書。

　　2、通曉食品加工過程。

　　3、嚴瑾的工作態度和高度責任感,全心全意為一線職工服務。

　　4、無從業禁忌癥。

　　5、服從分配和管理。

店員崗位職責5

　　1.根據公司制定銷售管理等相關制度，嚴格做好營業工作；

　　2.嚴格公司年季月度商品品銷售計劃，并按時完成計劃銷售；

　　3.計算商品或服務的費用，并接收付款。

　　4.保持營業領域的整潔，并注意個人衛生；

　　5.耐心、準確的解答顧客提出的問題；

　　6.做好商品的`清貨、盤點、補貨等工作；

　　7.堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗；

　　8.按時完成領導交辦的其他工作。

店員崗位職責6

　　1.按客房部經理要求完成客服日常管理工作;

　　2.負責酒店公共區域清潔質量管理，嚴格按照規范指標，做好清潔監督;

　　3.負責費用開支控制，區域內財產和物料的管理和領用;

　　4.正確使用區域內設備和物料，做好維護和保養;

　　5.堅持服務現場管理，督導領班、技工和清潔工作;

　　6.做好員工考核評估，員工考勤及業務技能培訓;

　　7. 領導安排的其他工作。

店員崗位職責7

　　【工作職責】

　　1. 負責公司手機、配件、號卡等相關業務的銷售及推廣;

　　2. 開拓新市場，發展新客戶，增加通訊產品銷售范圍;

　　3. 負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售計劃;

　　【任職資格】

　　1. 18-30周歲，高中及以上學歷;

　　2. 具有良好的`服務意識，語言流暢，舉止得體;有一年以上銷售工作經驗者優先;

　　3. 責任心強，認真負責，具有獨立思考能力和積極的工作態度，具有良好的團隊合作精神，善于溝通，較強的抗壓能力。

店員崗位職責8

　　1、清理店內衛生

　　2、清點展柜擺設、樣機開啟

　　3、以淘寶店子賬號登陸千牛工作臺運營淘寶店。

　　4、記錄昨天所有員工出勤、開消、收入。

　　5、記錄倉庫所有設備進、出數量

　　6、掌握所有產品零售價格、了解產品性能及參數

　　7、網絡宣傳，匯總記錄網絡發貼前的注冊信息（賬戶及密碼）

　　8、掌握并跟進產品進貨、退貨、返修等時間及結果

　　9、配合稅務人員做好每個月報稅，不犯錯。

　　10、管理店里人、物的安全。

　　11、節約用電，電腦長時間不用及時關機；下班時間關閉樣機。

　　12、重要文檔及時備份。期待結果：

　　1、獨立經營實體店鋪、淘寶店鋪。

　　2、掌握其他人員工作品質、去向、工作內容及進展。

　　3、能獨立對產品進行口頭報價、書面報價、方案制作。

　　4、掌握一切稅務。

　　5、宣傳業務、拓展業務。提醒：想進步要改進項：

　　1、按時就位

　　2、任何問題（包括個人建議、不滿）及時反饋、詢問。任何結果、進展及時匯報

　　3、換位思考，應對任何人把自己放在客戶角度找想法、找應對辦法

店員崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責門店蛋糕、西點的.銷售及服務工作；

　　2、負責甜品的上架擺放、補貨、退貨等日常營業工作；

　　3、負責主管交代的其他工作。

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷，20-30歲，外形高挑，形象氣質佳（可接受優秀應屆畢業生）；

　　2、有零售行業或烘焙行業店鋪銷售工作經驗者優先；

　　3、工作積極主動、認真負責，具有良好的親和力、溝通能力，良好的顧客服務意識和團隊合作精神；

　　4、食品安全、衛生意識強；

　　5、持有健康證。

店員崗位職責10

　　一、在隊長的.直接領導下,主要負責進出員工通道員工的監督、檢查工作。

　　二、認真完成站崗、巡邏任務,如實填寫當班記錄。

　　三、負責公司外出物品的檢查與核對工作,并做好登記。

　　四、監督公司員工上、下班打卡,發現違反打卡規定的,須登記其所在部門及姓名及時向當值隊長報告。

　　五、發現可疑事件及人員應及時處理,必要時向上級領導報告。

　　六、完成上級領導交辦的其他工作。

店員崗位職責11

　　1、負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃。

　　2、確保部門成本及各項費用，得以良好的`控制。

　　3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

　　4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。

　　5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　6、組織編制部門工作程序及工作考評。

店員崗位職責12

　　1、前廳設專人負責接待客人入住登記工作，全天當值。

　　2、凡在本酒店入住的客人，一律評護照、身份證明等有效證件登記入住。

　　3、先由住客本人填寫“入住登記表”，然后由負責接待的服務員驗證無誤后填寫完表內所列內容，收取住宿押金后將入住房間的鑰匙交給客人。

　　4、沒有證件或證件有可疑的.旅客，要問明情況和原因，先安排入住，并立即報告值班經理處理。

　　5、長包房的客人，須在租房協議上注明住客的人數及其基本情況，第一次入住要在前臺接待處辦理入住登記手續，并建檔管理。

　　6、旅行團客人的入住手續，統一由陪同代辦，并負責發鑰匙。

店員崗位職責13

　　孕嬰店員工手冊

　　一、店面人員配備

　　1、店長1 名

　　2、銷售主管1 名

　　3、收銀員2 名

　　4、商務1 名

　　5、店面營業員若干名

　　二、店面人員職責：

　　1、店長工作職責

　　店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　（1）員工管理

　　對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務管理

　　對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

　　d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　2、銷售主管

　　負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋，開發市場，監控貨款，指導和考核下屬工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

　　（1）銷售管理

　　根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據銷售計劃，制定相適應當的促銷，并報股東會及代理商批準；

　　c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最，根據員工表現情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

　　（2）會員管理

　　對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為；

　　a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促客服做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

　　（3）培訓管理

　　對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的；

　　b、培訓計劃應充分考慮：店面企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

　　3、收銀員

　　（1）崗位職責

　　1.快速、準確地收取貨款

　　2.為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢

　　3.嚴格遵守唱收唱付的原則

　　4.店面財產（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養

　　5.負責收銀區前臺的清潔衛生

　　（2）主要工作

　　1.確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性

　　2.及時將貨款存到銀行，及時作出差異

　　3.保證前臺區域的清潔衛生

　　4.對商業資料的保密

　　5.各種票據和文件的收集、保管和傳遞

　　6.確保現金的安全

　　7.保證充足的零用金

　　8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9.及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

　　10.識別偽鈔

　　11.嚴格遵循禮貌規范用語

　　（3）輔助工作

　　1.協助做好顧客服務

　　2.協助盤點和前區商品的理貨、補貨

　　3.提高警惕，注意防盜

　　4、商務采購

　　1、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。

　　2、店面急用的物品要優質采購，根據店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規定及時辦理，與店長經常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。

　　3、采購商品應做到價廉物美、擇優錄取。時鮮、季節性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。

　　4、采購商品應嚴格把好質量關，對不符合質量要求的要堅決拒收，根據銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據“ 暢銷多進、滯銷不進” 的原則，保證貨源充足。

　　5、經常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。

　　6、努力學習業務知識，提高業務水平，接待來訪業務要熱情有禮，外出采購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。

　　7、嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業務活動。購進物資要盡量做到單據（發票）隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續要及時，不得隨意拖賬掛賬。

　　5、營業員

　　營業員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

　　（1）嚴格遵守店面員工日常工作規范；

　　（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；

　　（3）深入領會店面的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

　　（5）做好店內商品的'整理及監控工作，防止偷盜，避免店內商品丟失破損。

　　孕嬰用品店店面工作流程

　　店長一日工作流程

　　（一）營業前

　　1）組織晨會及交接班會議的召開：

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達店面重要文件及；

　　c、上一班營業狀況確認、分析；

　　d、針對營業問題，指示有關人員改善；

　　e、分配當日。

　　2）店內狀況確認：

　　a、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛生清潔情況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況；

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　　（二）營業期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

　　1）記錄當天晨會及交接班會議日志；

　　2）顧客資料的整理、錄入及POS 系統會員的分析管理；

　　3）時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上

　　4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

　　5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　6）對新員工作出相應的指導和培訓；

　　7）安排老員工對專業知識的鞏固學習；

　　8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的時候）；

　　9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

　　10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS 核對；

　　11）時刻維持店內的衛生狀況；

　　12）合理及時的安排送貨上門的服務；

　　13）排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

　　1）準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數水平值；

　　2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

　　3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

　　4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；

　　6）處理營業中顧客投訴；

　　7）服務禮儀規范時刻監督提醒。

　　8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失；

　　（三）營業結束

　　1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

　　2）叮囑收銀員及時將貨款存到銀行；

　　3）安排衛生的打掃；

　　4）收回店外物品；

　　5）關閉照明、燈箱、電器；

　　6）簽退，離開賣場。

　　營業員一日工作流程

　　（營業員工作人員應提前10 分鐘到達店內做好各項準備工作）

　　（一）營業前

　　1）參加晨會及交接班會議：

　　a、向店長前上一班的銷售業績以及重要信息反饋；

　　b、聽從店長分配當日工作計劃；

　　2）檢查準備商品：

　　a、復點過夜的商品

　　參加完晨會及交接班會議后，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

　　b、補充商品

　　在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

　　c、檢查商品標簽

　　在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

　　營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

　　e、做好店內與商品的清潔整理工作

　　店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。

　　（二）營業期間

　　A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備！）

　　1）做好顧客資料登記工作；

　　2）柜臺空缺產品及時申補；

　　3）維護營業區衛生；

　　4）將工作日志記錄完整；

　　5）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）

　　1）積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務；

　　2）時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；

　　3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

　　4）店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

　　5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

　　C、交接班

　　1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

　　2）早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員；

　　3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報；

　　4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

　　（三）營業結束

　　1）各項工作數據地整理、上報；

　　2）柜臺貨品整理；

　　3）打掃衛生包干區；

　　4）收回店外物品；

　　5）關閉照明、電器；

　　6）簽退，離開賣場。

店員崗位職責14

　　1.根據心中領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給相關領導。

　　2.完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。協助中心主任對所有圖紙、技術資料、圖書進行分類、編號、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。

　　3.根據要求領用日常辦公用品、勞保用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目，做好辦公室設備管理。

　　4.節假日協助公司發放福利禮品，保持辦公室的`衛生清潔。做好技術中心人員月考勤。

　　5.負責及時更新公司更改后的表格，并指導本中心員工填寫。

　　6.負責中心固定資產、低值易耗品、備品備件、工具的分發及管理工作，負責編制資產清單，并定期對中心各項資產進行盤點和及時更新。

　　7.履行公司的保密制度，對各類檔案、說明書、培訓手冊等文件資料負有保密義務，嚴守公司機密。

　　8.協助主任做好日常管理工作，完成部門安排的其他臨時工作任務。

店員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、積極主動幫助店鋪達成銷售指標

　　2、執行品牌客戶服務標準，達到并超越客戶的預期

　　3、成為品牌大使，不斷展示品牌觀念和價值

　　4、清晰地宣傳產品特性及優勢，解決客戶需求，增強他們與品牌的聯系

　　5、協助執行和維護既定的視覺營銷及店內宣傳標準

　　6、安全、有效、高效地執行所有店鋪運營標準

　　7、有效合作，尊重團隊成員

　　崗位要求：

　　1、18-30周歲，高中或以上同等學歷

　　2、關注時尚，熱愛運動，愿意在零售行業長期發展

　　3、有親和力，具有較強的服務意識及良好的'學習、溝通、銷售和團隊協作能力

　　4、能適應快節奏的工作環境

　　5、有零售、服務行業工作經驗者優先

　　6、具備一定英語溝通能力者優先

　　培訓及福利：

　　1、加班補貼

　　2、五險一金及補充醫療商業保險

　　3、10天帶薪年假及公司福利假期

　　4、員工折扣及員工工服

　　5、節日福利及生日/結婚/生育禮券

　　6、專業培訓及廣闊的職業發展空間：銷售顧問-資深銷售顧問-帶班-店長-區域經理

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