在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的坐席崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　坐席崗位職責(zé) 1

　　工作職責(zé)：

　　1、及時接聽客戶電話，主動熱情的完成業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見，疑難問題及時上報；

　　2、掌握公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，適宜的`向客戶介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；

　　3、向客戶進(jìn)行必要的回訪服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、全日制大專及以上學(xué)歷，35周歲以下，專業(yè)、性別不限；

　　2、具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力，且有耐心、有親和力；

　　4、具有很強的責(zé)任心，工作細(xì)心，認(rèn)真；

　　5、具有電話銷售、坐席代表等相關(guān)類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、具備金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　坐席崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé):

　　1.按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);

　　2.及時接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見,疑難問題及時上報;

　　3.適時向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項業(yè)務(wù)等。

　　任職要求:

　　1.18-28周歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限;

　　2.具有良好的'語言表達(dá)能力和溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力;

　　4.具有很強的責(zé)任心,工作細(xì)心,認(rèn)真;

　　5.有強烈的客戶服務(wù)意識,有呼叫中心、持二級甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　坐席崗位職責(zé) 3

　　銀行坐席代表崗位職責(zé)

　　性別:不限|駕照:不要求

　　崗位職責(zé):

　　崗位職責(zé):

　　1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時通次指標(biāo);

　　3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時向上級匯報;

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、積極樂觀有上進(jìn)心;

　　4、有較強的.服務(wù)意識，責(zé)任心和團隊合作精神。

　　銀行坐席代表崗位

　　坐席崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé):

　　我公司客服人員根據(jù)項目需要會外派到政府機關(guān)從事公司相關(guān)客服業(yè)務(wù)事宜;上班時間根據(jù)外派的單位為準(zhǔn),上班時間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作計算機;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰,有親和力;

　　3、能獨立負(fù)責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

　　4、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

　　7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　8、具有較強的學(xué)習(xí)能力和良好的'溝通能力;

　　9、有良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;

　　10、具備較好的團隊合作精神;

　　11、態(tài)度熱情,積極主動,有較強的工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識優(yōu)先;

　　坐席崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé):

　　1、 按照規(guī)范要求,實施接聽和外呼電話營銷;

　　2、 完成主管下達(dá)的外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;

　　3、 及時與用戶進(jìn)行信息核對,并將系統(tǒng)中不正確的'信息進(jìn)行修改或反饋;

　　4、 及時學(xué)習(xí)掌握工作范圍內(nèi)的新產(chǎn)品、升級、業(yè)務(wù)、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識;

　　任職要求:

　　1、 年齡20歲以上,中專及以上學(xué)歷。

　　2、 具備一定的市場營銷意識,能熟練操作辦公軟件。

　　坐席崗位職責(zé) 6

　　職位描述

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定的.語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　2、反應(yīng)敏捷,有耐心,具有良好的客戶服務(wù)意識;

　　3、心理承壓能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強,為人誠信,工作積極主動、細(xì)致、熱情,具有高度的 敬業(yè)精神和團體合作精神;

　　4、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

　　坐席崗位職責(zé) 7

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)撥打電話，預(yù)約客戶到校區(qū)體驗試聽課；

　　2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋；

　　3、每天通話量不少于300條；

　　崗位要求：

　　1、開朗外向善于交流；

　　2、熱愛電話營銷工作；

　　3、溝通，應(yīng)變能力強；音質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系

　　坐席崗位職責(zé) 8

　　（1）全日制本科以上學(xué)歷；

　　（2）通過證券從業(yè)資格考試。

　　（3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　（4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強的'工作責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，無不良記錄。

　　（5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；

　　（6）口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語氣親和，有良好的溝通表達(dá)能力。

　　任職要求：

　　（1）負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；

　　（2）在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作；

　　（3）收集客戶反饋意見，匯總當(dāng)日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　　（4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個人的專業(yè)技能；

　　（5）完成部門安排的其他工作。

　　坐席崗位職責(zé) 9

　　經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部-坐席崗 世紀(jì)證券 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司,世紀(jì)證券 1.完成安排的呼入接聽,按要求執(zhí)行工單發(fā)起、投訴受理;

　　2.受理客戶投訴,并及時向業(yè)務(wù)組長報告,按要求隊投訴處理情況進(jìn)行跟蹤反饋;

　　3.根據(jù)安排完成外呼工作,按要求做好記錄工作;

　　4.根據(jù)公司要求完成視頻見證工作;

　　5.完成上級交辦的.其他事宜

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限

　　2.具有客服、金融方面的知識優(yōu)先,能夠熟練應(yīng)用excel、word。

　　3.口頭溝通能力強,具有較強的綜合判斷能力。

　　4.具有證券從業(yè)資格,有較強的責(zé)任心,具有一定全局意識與團隊合作精神。

　　坐席崗位職責(zé) 10

　　工作職責(zé):

　　1、受理客戶咨詢,并有效處理客戶問題;

　　2、負(fù)責(zé)開展各類客戶回訪調(diào)研及專項回訪工作;

　　3、負(fù)責(zé)受理客戶訴求,協(xié)助公司不斷提升客戶滿意度;

　　4、受理客戶的視頻見證等非現(xiàn)場業(yè)務(wù);

　　5、為全國分支機構(gòu)經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)支持;

　　坐席崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務(wù)用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語言表達(dá)能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。

　　坐席崗位職責(zé) 12

　　1、上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電鈴響3聲內(nèi)必須應(yīng)答；

　　2、接聽電話時必須使用文明用語，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　3、按要求對呼入業(yè)務(wù)進(jìn)行接聽與處理；

　　4、耐心解答客戶咨詢業(yè)務(wù)；

　　5、及時回復(fù)客戶所提問題，對解決不了的問題及時匯報至上級；

　　6、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記及資料更新；

　　7、負(fù)責(zé)處理坐席轉(zhuǎn)接電話業(yè)務(wù)；

　　8、電話回訪、用戶意見的收集匯總；

　　9、門店間或門店與客戶之間的協(xié)調(diào)工作；

　　10、負(fù)責(zé)所用計算機和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作；

　　11、對部門工作提出有價值的.建議和意見；

　　12、參加部門安排的各項培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識及技巧。

　　坐席崗位職責(zé) 13

　　崗位職責(zé):

　　1、按照既定的.話術(shù)開展外呼電話營銷工作，保證按時按質(zhì)按量的完成買家邀約任務(wù);

　　2、耐心接聽客戶對會展的各種咨詢電話并協(xié)調(diào)解決客戶提出來的問題;

　　3、對邀約的買家進(jìn)行回訪確認(rèn)。

　　任職資格:

　　1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，語言流暢;

　　3、反應(yīng)靈活，較強學(xué)習(xí)能力及客戶服務(wù)技巧;

　　4、熟練使用office辦公軟件，打字速度快;

　　5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生尚可。

　　坐席崗位職責(zé) 14

　　崗位職責(zé):

　　1)我們要求大學(xué)專科及以上學(xué)歷，年齡在23-35歲!

　　2)我們需要有情懷、有夢想、腳踏實地、目標(biāo)堅定，不怕苦，想奮斗一場的有志青年!

　　3)我們需要渴望學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、積極向上，始終帶給別人陽光的boy and girl!

　　4)再告訴你，我們有完善的培訓(xùn)體系，因此我們專業(yè)不限、經(jīng)驗不限。

　　工作內(nèi)容:

　　1)根據(jù)公司提供的.有意向客戶，通過電話方式銷售產(chǎn)品，通過電話溝通輕松完成訂單;

　　2)產(chǎn)品好賣，有優(yōu)勢，無需外出拜訪、輕松完成業(yè)績;

　　坐席崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作。

　　2、上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電響鈴三聲內(nèi)必須應(yīng)答。

　　3、接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　4、協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記和更新。

　　5、接到疑難電話或投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄來話時間、內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式、明確答復(fù)時間并填寫疑難反饋單轉(zhuǎn)交直接上級處理解決。

　　6、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

　　7、按時參加工作例會，分析工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。

　　8、負(fù)責(zé)所有電腦和辦公設(shè)備的`內(nèi)外部清潔。

　　9、負(fù)責(zé)自己辦公坐席的衛(wèi)生環(huán)境。

　　10、嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度及客戶管理中心的各種規(guī)章制度和工作流程。

　　11、對部門工作和公司文化提出有價值的建議和意見。

　　12、熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

　　13、參加部門安排的各項培訓(xùn)和考核。

　　14、服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。

　　15、及時進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

　　16、在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

　　17、積極與同時進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作效率。

　　坐席崗位職責(zé) 16

　　1、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，電話銷售，服務(wù)投訴處理與轉(zhuǎn)接）

　　2、上崗檢查話機并準(zhǔn)登陸系統(tǒng)。嚴(yán)禁撥打私人電話及私自更改話機設(shè)置。

　　3、各組準(zhǔn)確記錄各時段進(jìn)線數(shù)量，分類整理離崗時上交。

　　4、遵守銷售規(guī)定，準(zhǔn)確核實信息，生成訂單，確保訂單正確。

　　5、認(rèn)真做好產(chǎn)品的咨詢和訂購，珍惜每一個進(jìn)線資源，不斷護(hù)大銷售額。

　　6、樹立“客戶至上，服務(wù)創(chuàng)新”的`宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行銷售劇本，態(tài)度熱情和藹，自覺維護(hù)公司形象。

　　7、虛心聽取客戶反映的問題及工作中遇到的問題，并反饋給相關(guān)人員，準(zhǔn)確為公司提供數(shù)據(jù)。

　　8、離崗做到話機椅子歸位，桌面保持清潔。

　　9、服從工作安排和管理，積極完成公司下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo)。

　　坐席崗位職責(zé) 17

　　崗位職責(zé):

　　1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),完成通時通次指標(biāo);

　　3、維護(hù)每單品質(zhì),完成相關(guān)客戶服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)異常,及時向上級匯報;

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定,完成公司交辦的'其他工作。

　　任職要求:

　　1、年齡18-35歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,能力突出者可放寬高中、或中專;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、積極樂觀有上進(jìn)心;

　　4、有較強的服務(wù)意識,責(zé)任心和團隊合作精神。

　　坐席崗位職責(zé) 18

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)撥打電話，預(yù)約客戶到校區(qū)體驗試聽課；

　　2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋；

　　3、每天通話量不少于300條；

　　崗位要求：

　　1、開朗外向善于交流；

　　2、熱愛電話營銷工作；

　　3、溝通，應(yīng)變能力強；音質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系

　　坐席崗位職責(zé) 19

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的.錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進(jìn)，安排售后人員上門維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷售人員做報價單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心，責(zé)任心強，工作積極主動；

　　5、從事過相關(guān)文員工作。

　　坐席崗位職責(zé) 20

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務(wù)用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語言表達(dá)能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。

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