在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的坐席崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

坐席崗位職責(zé)1

　　電話銷售/呼叫坐席/tmk 東書房 上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東 1根據(jù)公司提供的潛在客戶名單,致電并獲取客戶準確的個人信息;

　　2預(yù)約有意向的客戶到店,參加免費試聽體驗或活動,并交由銷售部門跟進;

　　3篩選優(yōu)質(zhì)邀約渠道,并做出一定的'數(shù)據(jù)分析,為市場部執(zhí)行策略提供依據(jù);

　　4控制電話邀約質(zhì)量,保證到店人數(shù)與興趣度,并對潛在客戶進行跟蹤及回訪。

　　崗位職責(zé):

　　1吃苦耐勞,有一定的抗壓能力

　　2大專以上學(xué)歷,有一年或一年以上電銷或客服邀約工作經(jīng)驗,優(yōu)秀者可適度放寬

　　3學(xué)習(xí)能力強,勇于挑戰(zhàn)高薪

　　4具有良好的團隊協(xié)作能力

　　5熟練掌握office基本操作,能進行一定的數(shù)據(jù)分析

坐席崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　我公司客服人員根據(jù)項目需要會外派到政府機關(guān)從事公司相關(guān)客服業(yè)務(wù)事宜;上班時間根據(jù)外派的單位為準,上班時間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作計算機;

　　2、普通話標準,語言表達清晰,有親和力;

　　3、能獨立負責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

　　4、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

　　7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　8、具有較強的學(xué)習(xí)能力和良好的.溝通能力;

　　9、有良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;

　　10、具備較好的團隊合作精神;

　　11、態(tài)度熱情,積極主動,有較強的工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識優(yōu)先;

坐席崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進行有效溝通

　　3、了解客戶需求, 尋找銷售機會;

　　4、維護老客戶的'業(yè)務(wù);

　　5、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間;

　　2、普通話流利;

　　3、性別不限。

坐席崗位職責(zé)4

　　職位描述

　　1、普通話標準,有一定的語言表達能力和溝通能力;

　　2、反應(yīng)敏捷,有耐心,具有良好的客戶服務(wù)意識;

　　3、心理承壓能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強,為人誠信,工作積極主動、細致、熱情,具有高度的' 敬業(yè)精神和團體合作精神;

　　4、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

坐席崗位職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)撥打電話，預(yù)約客戶到校區(qū)體驗試聽課；

　　2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋；

　　3、每天通話量不少于300條；

　　崗位要求：

　　1、開朗外向善于交流；

　　2、熱愛電話營銷工作；

　　3、溝通，應(yīng)變能力強；音質(zhì)佳，普通話標準。

　　4、我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系

坐席崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1、重新激活公司斷點客戶、流失客戶,進行二次開發(fā)及銷售;

　　2、根據(jù)客戶名單主動呼入并開發(fā);

　　3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務(wù)。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;

　　2、有金融行業(yè)相關(guān)工作背景優(yōu)先;

　　3、熟悉電銷類工作內(nèi)容和工作流程;

　　4、普通話標準,表達能力強,個性開朗、具有較強的事業(yè)心與上進心;

　　5、自信、樂觀、學(xué)習(xí)能力強,有良好的抗壓能力。

坐席崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1.按規(guī)定向客戶進行回訪服務(wù);

　　2.及時接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細記錄服務(wù)事件和處理意見,疑難問題及時上報;

　　3.適時向客戶進行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項業(yè)務(wù)等。

　　任職要求:

　　1.18-28周歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)、性別不限;

　　2.具有良好的語言表達能力和溝通能力,普通話標準;

　　3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力;

　　4.具有很強的`責(zé)任心,工作細心,認真;

　　5.有強烈的客戶服務(wù)意識,有呼叫中心、持二級甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

坐席崗位職責(zé)8

　　坐席代表崗位職責(zé)

　　工作內(nèi)容:

　　1、通過電話對公司客戶進行產(chǎn)品銷售，與團隊銷售人員合作完成各項銷售指標;

　　2、公司提供客戶數(shù)據(jù)，無需個人拓展客戶業(yè)務(wù)，;

　　3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，促進銷售進度，提高客戶滿意度;

　　4、收集和分析客戶信息及市場數(shù)據(jù)，定期反饋工作總結(jié);

　　5、完成銷售任務(wù)目標。

　　坐席代表崗位

坐席崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負責(zé)來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進，安排售后人員上門維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷售人員做報價單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的.日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心，責(zé)任心強，工作積極主動；

　　5、從事過相關(guān)文員工作。

坐席崗位職責(zé)10

　　銀行坐席代表崗位職責(zé)

　　性別:不限|駕照:不要求

　　崗位職責(zé):

　　崗位職責(zé):

　　1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標準，完成通時通次指標;

　　3、維護每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時向上級匯報;

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專;

　　2、普通話標準，具有良好的`語言表達能力和溝通能力;

　　3、積極樂觀有上進心;

　　4、有較強的服務(wù)意識，責(zé)任心和團隊合作精神。

　　銀行坐席代表崗位

坐席崗位職責(zé)11

　　經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部-坐席崗 世紀證券 世紀證券有限責(zé)任公司,世紀證券 1.完成安排的呼入接聽,按要求執(zhí)行工單發(fā)起、投訴受理;

　　2.受理客戶投訴,并及時向業(yè)務(wù)組長報告,按要求隊投訴處理情況進行跟蹤反饋;

　　3.根據(jù)安排完成外呼工作,按要求做好記錄工作;

　　4.根據(jù)公司要求完成視頻見證工作;

　　5.完成上級交辦的其他事宜

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限

　　2.具有客服、金融方面的`知識優(yōu)先,能夠熟練應(yīng)用excel、word。

　　3.口頭溝通能力強,具有較強的綜合判斷能力。

　　4.具有證券從業(yè)資格,有較強的責(zé)任心,具有一定全局意識與團隊合作精神。

坐席崗位職責(zé)12

　　1、上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電鈴響3聲內(nèi)必須應(yīng)答；

　　2、接聽電話時必須使用文明用語，熱情周到，認真負責(zé)；

　　3、按要求對呼入業(yè)務(wù)進行接聽與處理；

　　4、耐心解答客戶咨詢業(yè)務(wù)；

　　5、及時回復(fù)客戶所提問題，對解決不了的問題及時匯報至上級；

　　6、負責(zé)建立客戶檔案，協(xié)助客戶進行信息登記及資料更新；

　　7、負責(zé)處理坐席轉(zhuǎn)接電話業(yè)務(wù)；

　　8、電話回訪、用戶意見的收集匯總；

　　9、門店間或門店與客戶之間的'協(xié)調(diào)工作；

　　10、負責(zé)所用計算機和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作；

　　11、對部門工作提出有價值的建議和意見；

　　12、參加部門安排的各項培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識及技巧。

坐席崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　1、學(xué)習(xí)力強、能夠積極主動學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的`專業(yè)知識；

　　2、以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù)；

　　3、及時對學(xué)員進行最新課程及相關(guān)活動的推廣和回訪工作；

　　4、配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作；

　　5、及時與新學(xué)員溝通、建立和維護學(xué)員關(guān)系平臺；

　　6、完成每月的銷售目標。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力；

　　3、喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

坐席崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、 按照規(guī)范要求,實施接聽和外呼電話營銷;

　　2、 完成主管下達的外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;

　　3、 及時與用戶進行信息核對,并將系統(tǒng)中不正確的.信息進行修改或反饋;

　　4、 及時學(xué)習(xí)掌握工作范圍內(nèi)的新產(chǎn)品、升級、業(yè)務(wù)、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識;

　　任職要求:

　　1、 年齡20歲以上,中專及以上學(xué)歷。

　　2、 具備一定的市場營銷意識,能熟練操作辦公軟件。

坐席崗位職責(zé)15

　　呼叫中心坐席崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、按照既定的話術(shù)開展外呼電話營銷工作，保證按時按質(zhì)按量的`完成買家邀約任務(wù);

　　2、耐心接聽客戶對會展的各種咨詢電話并協(xié)調(diào)解決客戶提出來的問題;

　　3、對邀約的買家進行回訪確認。

　　任職資格:

　　1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、普通話標準，音質(zhì)佳，語言流暢;

　　3、反應(yīng)靈活，較強學(xué)習(xí)能力及客戶服務(wù)技巧;

　　4、熟練使用office辦公軟件，打字速度快;

　　5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生尚可。

　　呼叫中心坐席崗位

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