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在現(xiàn)在社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1
1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況，隨時(shí)配合招商部門作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;
2、統(tǒng)計(jì)每月客戶租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報(bào)客服主管;
3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時(shí)處理;
4、每日客戶報(bào)修的上報(bào)、匯總及跟蹤;
5、具有一定的`協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;
6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;
2、負(fù)責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;
4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的`整理;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門維修。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。
3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;
2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);
3.參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴事件的`處理;
5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;
6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、籌辦;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；
4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)的`公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6
1、對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù)；
2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門；
3、參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的`同時(shí)滿足客戶要求。
日常客戶服務(wù)：
1、負(fù)責(zé)日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對(duì)各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理；
3、通過定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，
4、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù)；
6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜；
7、接受客戶報(bào)修處理，及時(shí)開具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的`管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的'有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9
1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；
2）重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；
3）對(duì)客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動(dòng)的.策劃與實(shí)施
5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；
6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè)；
7）編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；
8）完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo)；
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的.收繳工作；
3、定期召開部門會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)；
4、定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的問題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；
6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的.催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格:
1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。
4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請(qǐng)等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔；
3、負(fù)責(zé)接聽住戶報(bào)修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作；
6、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的`籌備等工作；
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并跟進(jìn)處理。
3、負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展。
5、負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。
6、負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。
7、負(fù)責(zé)上級(jí)交待的.其他任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)寫字樓的.物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動(dòng)告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接客戶投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15
1、熟知本部門各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購(gòu)、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作。
6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的`外部關(guān)系。
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