{首页主词},&

工程客服崗位職責(zé)

更新時間：2024-11-24 09:12:19

相關(guān)推薦

工程客服崗位職責(zé)6篇[優(yōu)秀]

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的工程客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

工程客服崗位職責(zé)1

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，英語（或韓語）讀寫熟練，電子及維修相關(guān)專業(yè)；

　　1、具有從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉8d的分析流程；

　　2、有在汽車配套供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗；

　　3、有從事過品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗；

　　4、掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計及對策報告的相關(guān)方法

　　崗位職責(zé)：

　　1）日常品質(zhì)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理；

　　2）客戶品質(zhì)抱怨對應(yīng)；異常件分析和報告；

　　3）統(tǒng)計和分析kpi指標(biāo)，推動品質(zhì)改善；

　　4）召集品質(zhì)小組人員，對應(yīng)客訴件分析；追蹤改善進度和效果；

　　5）定期/臨時出差應(yīng)對客戶需求，客戶回訪；

　　6）參與新產(chǎn)品試做，前期表達客戶要求；

　　7）整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗庫；

　　8）其他交辦事項。

工程客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶，視狀況支援華南及其他須支援地點

　　2、完成產(chǎn)品安裝升級、維護修養(yǎng)、排除故障

　　3、客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

　　4、擔(dān)任原廠與客戶橋梁，提供問題解決方案

　　5、實現(xiàn)公司目標(biāo)、達成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆生

　　2、有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先

　　3、有plc資歷優(yōu)先

　　4、溝通力強、人際關(guān)系好，有團隊精神

　　福利制度

　　1、在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練，隨時提升知識技能

　　2、每年提撥個人發(fā)展訓(xùn)練補助，供同仁自由選擇任意課程，提升自我的各項能力（不管是和工作相關(guān)的專業(yè)技能課程，或是和工作無關(guān)的`花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦）

　　3、當(dāng)公司有一定盈余時，發(fā)放年終獎金與員工分紅

　　4、特殊項目獎金

工程客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　根據(jù)規(guī)范的實施標(biāo)準(zhǔn)以及項目內(nèi)容，完成系統(tǒng)上線后的用戶技術(shù)支持工作。具體工作內(nèi)容包括但不僅限于：

　　1、熟悉公司軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)并受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶問題和需求，并做好溝通確認(rèn)；

　　3、歸納分析用戶問題相關(guān)數(shù)據(jù)，形成相應(yīng)的解決方案；

　　4、具備處理問題、跟進進度、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，具有良好的溝通和邏輯思維能力；

　　2、有財務(wù)相關(guān)行業(yè)1—2年工作經(jīng)驗，了解一定的`財務(wù)業(yè)務(wù)知識；

　　3、計算機操作熟練，熟悉oracle、sql server等數(shù)據(jù)庫基本操作；

　　4、踏實肯干，責(zé)任心強，能承受工作壓力，并具備較強的學(xué)習(xí)能力；

　　5、要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

工程客服崗位職責(zé)4

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端；（現(xiàn)場測試、issue處理、信息搜集等）

　　2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶端往來的技術(shù)文件進行確認(rèn)，溝通問題點；

　　3、作為合肥三客戶fae擔(dān)當(dāng)，主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶，對樣品進度進行管理；

　　4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進行技術(shù)交流；

　　5、配合公司相關(guān)市場推廣和技術(shù)評估；

　　6、pp進行的.時候客戶端隨線；7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請?zhí)幚砜驮V問題；

工程客服崗位職責(zé)5

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；

　　3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的`年度內(nèi)部審核，管理層評審，和相關(guān)的體系的認(rèn)證，包括is09001，iatf16949、iso14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪erp管理系統(tǒng)；

　　6、與it，智能化等部門建立8d，rma，客戶滿意度等erp管理系統(tǒng)；

　　特質(zhì)要求：

　　1全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；

　　2 35歲以下（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）；

　　3具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗，至少5年同職工作經(jīng)驗；

　　4英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領(lǐng)國外訪客戶訪廠、

　　5能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng)；

　　6有內(nèi)審員資格證書，需要至少有iso9001，16949 14001的審核員資格證書、

　　6有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

　　7、有很強的客戶服務(wù)意識、

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調(diào)能力、

工程客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、對客戶反饋的客訴信息進行確認(rèn)，處理客戶投訴；

　　2、組織內(nèi)部分析，推動內(nèi)部改善并完成8d報告；

　　3、積極參與客戶溝通，收集及提供客戶所需信息；

　　招聘要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，化工或電子類相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗，1年以上客服工作經(jīng)驗；

　　3、能適應(yīng)出差，具有較強文字編寫功底，熟悉8d報告邏輯，能翻譯英文報告優(yōu)先；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。

【工程客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：