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現(xiàn)如今，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請(qǐng)等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔；
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)住戶報(bào)修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的.關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見(jiàn)，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作；
6、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的籌備等工作；
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營(yíng)銷接待客戶參觀購(gòu)房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施；
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù)；
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)外來(lái)客戶的接待工作，接聽(tīng)及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的`收繳工作；
3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn)；
4、定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；
6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問(wèn)題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的'催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的.退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4、規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開(kāi)具票據(jù)
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6
1、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報(bào)修登記并跟進(jìn)解決;
5、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;
7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;
2、負(fù)責(zé)商家來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;
4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的`臨時(shí)性工作;
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;
3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的.品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評(píng)估;
6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;
2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的'關(guān)系并持續(xù)維護(hù);
3.參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴事件的處理;
5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;
6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、籌辦;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10
1、受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)；
3、對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議；
4、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。
5、負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放；
6、負(fù)責(zé)裝修前的'裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔；
7、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)；
8、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心迎賓、指引和接待服務(wù)；
2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)樣板房迎賓、指引和接待服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)案場(chǎng)、樣板房及相關(guān)區(qū)域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等；
5、負(fù)責(zé)案場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的布置和現(xiàn)場(chǎng)接待工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;
2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;
4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對(duì)方案流程及時(shí)上報(bào);
5、日常與客戶的'溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;
6、編寫(xiě)保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;
7、庫(kù)房管理;
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13
1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)；
2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果；
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào)；
4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的`收繳工作；
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作；
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14
1、對(duì)所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見(jiàn)、建議；
3、及時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對(duì)不同階段客戶進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15
1、熟知本部門(mén)各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見(jiàn)、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購(gòu)、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作。
6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的'外部關(guān)系。
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