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現(xiàn)如今，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服專員崗位職責1
1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調管理中心與住戶之間的.關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調解釋工作；
6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作；
物業(yè)客服專員崗位職責2
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施；
2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個性等特殊服務；
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
物業(yè)客服專員崗位職責3
1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理；
2、負責甲方物業(yè)費的`收繳工作；
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；
4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領導安排的其他工作；
物業(yè)客服專員崗位職責4
1、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區(qū)域實施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;
4、負責各項費用的'催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
物業(yè)客服專員崗位職責5
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的.退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專員崗位職責6
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。
物業(yè)客服專員崗位職責7
1、負責物業(yè)費及相關費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關文件的整理;
5、負責上級交辦的`臨時性工作;
物業(yè)客服專員崗位職責8
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務禮儀、現(xiàn)場品質有效管理;
3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質進行巡查，對不合格的.品質現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;
4.負責監(jiān)管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領導安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責9
1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;
2.負責與業(yè)主之間建立良好的'關系并持續(xù)維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4.負責業(yè)主報修、投訴事件的處理;
5.負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6.負責園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;
7.領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服專員崗位職責10
1、受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項；
3、對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改建議；
4、負責組織開展客戶意見調查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并根據(jù)調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。
5、負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放；
6、負責裝修前的'裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經理審批，并將相關資料存檔；
7、負責客戶關系維護；
8、完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專員崗位職責11
1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務；
2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務；
3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務；
4、負責案場、樣板房及相關區(qū)域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等；
5、負責案場各項活動的布置和現(xiàn)場接待工作。
物業(yè)客服專員崗位職責12
1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務質量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;
2、根據(jù)相關物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;
3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關崗位解決;
4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應對方案流程及時上報;
5、日常與客戶的'溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;
6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;
7、庫房管理;
8、上級領導安排的其它工作。
物業(yè)客服專員崗位職責13
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；
2、跟進轄區(qū)內商戶各項投訴的處理結果；
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的`收繳工作；
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責14
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；
3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；
物業(yè)客服專員崗位職責15
1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。
2、負責日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質管理。
7、負責服務中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應急處理、跟進、匯報、回訪工作。
9、協(xié)助服務中心協(xié)調相關外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的'外部關系。
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