在現在社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的大客戶經理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

大客戶經理崗位職責1

　　步驟/方法

　　客戶經理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶經理在對客戶服務和銷售管理過程中，確保能滿足客戶要求，甚至超越客戶期望，與客戶建立長期信賴關系，那么，客戶經理崗位職責如何制定?

　　對于不同的行業、不同的公司，對客戶經理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個具體的實例，希望對大家能有所幫助。

　　一、職位名稱：客戶經理

　　二、所屬步門：銷售部

　　三、直屬上級：銷售部經理、銷售總監

　　四、職位摘要：負責處理好片區的開發，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。

　　五、工作職責：

　　1.聯系客戶

　　客戶經理是全權代表公司與客戶聯系的“大使”，客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地域客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

　　2.開發客戶

　　對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在不是我公司的客戶，有待開發;二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己未發現某些需求，急待引導。

　　3.營銷產品

　　根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。

　　4.內部協調

　　客戶經理是公司對外服務的中心，每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理“把握”的每筆業務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

　　(1)前臺業務與二線業務部門之間的協調

　　(2)各部門之間的協調

　　(3)上下級之間的協調

　　(4)經營資源分配協調

　　部門協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　六、工作內容

　　1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。

　　2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。

　　3.客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

　　4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。

　　5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關系。

　　七、素質要求：

　　(1)品的素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客戶的秘密。

　　(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

　　(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業務。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶需求有較強的預見力。

　　(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　(6)協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

　　合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發管理經驗。

　　所有客戶經理部的員工都是客戶經理.只有客戶經理部的經理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經理.客戶經理可以辦理貸款業務,中間業務等業務.工資是不低的.但要經過客戶經理上崗考試.主要任務銀是拉存款；

　　銀行大堂經理的工作

　　1、營業前，做好各項準備工作。

　　（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。

　　（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。

　　（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。

　　（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。

　　（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

　　（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。

　　（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。

　　2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。

　　（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。

　　（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。

　　（3）大堂經理應主動巡視。對于等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

　　（4）回答客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。

　　（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的.拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及

　　時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續營銷服務工作。

　　（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。

　　（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現并排除故障隱患。

　　（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解柜臺壓力。

　　（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　（10）對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。

　　（11）建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

　　（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時報警。

　　3、營業結束后。

　　（1）檢查大廳設備運行情況。

　　（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。

　　（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意后，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。

　　（4）填寫大堂經理工作日志，總結當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態，分析整理上報。

大客戶經理崗位職責2

　　1、全面負責大客戶部日常事務管理，編寫部門工作計劃與工作總結工作;

　　2、負責負責區域的'大客戶開發和維護工作;

　　3、對保有大客戶的后續跟蹤，根據每月客戶滿意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協助客服部處理個案客戶投訴，確保客戶滿意;

　　4、不斷優化大客戶的開發及運營管理;

　　5、協助上級開展其他運營管理工作。

大客戶經理崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、根據公司提供的客戶資源,負責開拓目標市場,根據客戶的需求提供全方位的投資理財服務;

　　2、維護客戶關系;通過和客戶的'良好溝通,進行客戶的多次開發;

　　3、負責與客戶交流,銷售推薦各個新...

　　崗位職責:

　　1、根據公司提供的客戶資源,負責開拓目標市場,根據客戶的需求提供全方位的投資理財服務;

　　2、維護客戶關系;通過和客戶的良好溝通,進行客戶的多次開發;

　　3、負責與客戶交流,銷售推薦各個新三板項目的原始股權并提供咨詢服務;

　　4、負責組織客戶進行投資理財知識的系統培訓;5、根據公司的要求,完成既定工作任務和目標。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,有經驗者可適當放寬學歷要求;

　　2、普通話流利,具有良好的語言表達能力;

　　3、為人正直、熱愛銷售、勇于挑戰高薪、反應敏捷、表達能力強,具有極強的學

大客戶經理崗位職責4

　　1、 負責搜集項目信息、競爭對手信息、政府信息、行業信息等工作

　　2、 負責對搜集的項目信息、公司搜集項目信息、領導交辦的信息進行詳細篩選、驗證，并形成項目跟蹤臺帳及項目概況表

　　3、 負責項目客戶拜訪、溝通工作，項目跟蹤過程中文件的傳送工作

　　4、 負責項目從調研-跟蹤-投標全過程跟蹤、記錄工作

　　5、 負責邀請客戶考察公司、并負責安排接待工作

　　6、 負責項目內線的發展工作，并進行維護

　　7、 負責對企業以往客戶進行深入調查，詳細搜集、整理公司新、老客戶資料

　　8、 與區域項目總進行對接，提前獲取所屬區域的項目信息，推薦我司投標，并進行營銷策劃

　　9、 與項目合約預算對接，提前獲取具體項目的造價信息，甲方的成本，參與具體單位，議標后的.公司排名。

　　10、 能與具體項目的項目經理對接，提前獲取具體項目的項目信息，并提供后期維護。

　　11、 了解該區域市場的競爭對手關系，可對對手報價策略進行分析。

　　12、 按月向銷售總監做匯報，提交營銷表格

　　13、 協調組織考察、投標、協調送樣，開標、進行議標，組織回標。

大客戶經理崗位職責5

　　1、洽談母嬰、女性等生活服務相關客戶等；

　　2、負責公司網站的廣告銷售，完成公司的業績要求；

　　3、良好地維系現有客戶關系并積極拓展新的或潛在的`品牌客戶；

　　4、具備一定的策劃能力、會制作媒介排期；

大客戶經理崗位職責6

　　職責：

　　1、負責低碳管理等低碳咨詢服務市場的開拓，確定產品的目標市場、推廣方案、產品策略等；

　　2、建立產品銷售系統，尤其是根據產品的特性確定其銷售模式，負責產品銷售渠道的規劃、監督銷售工具的開發；

　　3、負責挖掘潛在客戶，向目標客戶介紹公司的服務項目和內容，開拓市場；

　　4、參與業務洽談、商務談判及合同簽訂；

　　5、負責項目的'后期跟蹤，與客戶及商業合作伙伴維持良好關系。

　　職位要求：

　　1、本科及以上學歷，3年以上市場部經理工作經驗，有低碳行業從業經驗或者大客戶開拓經驗優先；

　　2、具備獨立分析、判斷和解決問題的能力，及優秀的商務談判、公關能力。掌握較好的商務文件寫作技能；

　　3、有恒心毅力，勇于接受挑戰。

大客戶經理崗位職責7

　　1、根據公司發展戰略規劃，貫徹實施公司銷售發展目標；制定公司大客戶管理工作計劃；

　　2、負責與大客戶的日常溝通，維護重要客戶的.合作關系。分析并深度挖掘客戶的需求潛力，迅速有效地為客戶提供滿意的解決方案，完成大客戶銷售目標；

　　3、拓展行業大客戶，對潛在大客戶進行定期跟蹤，定期提交銷售進度報告；

　　4、不斷挖掘現有客戶需求潛力，

　　5、組織開展公司與大客戶的營銷活動，并進行推廣活動的跟蹤及總結；

　　6、對大客戶進行信用分析與調查；

　　7、建立、維護、更新大客戶資料庫。

大客戶經理崗位職責8

　　大客戶經理(金融、運營商行業)工作職責:

　　1、理解客戶在信息安全建設方面的需求,引導客戶并挖掘銷售機會,推動項目落地,完成銷售任務;

　　2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作;

　　3、與重點行業客戶建立長期穩定的合作關系;

　　4、與技術支持、市場等部門合作共同推動行業需求;

　　任職資格:

　　1、5年以上信息安全領域銷售經驗;

　　2、有金融行業、運營商行業銷售經驗;

　　3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認真,誠實守信;

　　4、有行業客戶直接資源者優先。工作職責:

　　1、理解客戶在信息安全建設方面的`需求,引導客戶并挖掘銷售機會,推動項目落地,完成銷售任務; 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業客戶建立長期穩定的合作關系; 4、與技術支持、市場等部門合作共同推動行業需求;

　　任職資格:

　　1、5年以上信息安全領域銷售經驗;

　　2、有金融行業、運營商行業銷售經驗;

　　3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認真,誠實守信;

　　4、有行業客戶直接資源者優先。

大客戶經理崗位職責9

　　職責：

　　負責所在區域政府、醫療衛生、企業、金融等行業客戶銷售工作的推進;

　　收集、分析行業應用及競爭情況，制定可行的客戶維護和開拓方案，提高客戶滿意度;

　　根據不同客戶群體制定高價值產品的推廣方案，完成高價值產品的銷售目標;

　　獨立完成重點用戶試點銷售工作，并為區域提供銷售支持。

　　參與重點客戶的.開拓，關系維持及售后服務跟蹤，建立銷售通路;

　　確保完成考核目標及業績目標的達成;

　　上級交待的其它工作。

　　任職要求：

　　歲，專科或以上，專業不限;

　　要求至少2年系統集成/辦公設備/耗材等相關行業銷售工作經驗，有打印耗材銷售工作經驗者優先;

　　具有一定的代理商和終端行業用戶開發能力，能夠獨立承擔總部級別的行業代理和集成商的開發工作，并支持區域行業銷售的商機推進業務。

　　具備良好的品行和職業道德，學習及解決問題能力強。

大客戶經理崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.挖掘醫療、高校、研究機構等行業3d打印設備的商機和客戶需求;

　　2.熟悉生物3d打印設備、材料、產品,能獨立分析其組成和給予客戶準確報價;

　　3.完成生物3d打印設備及相關科研設備的銷售指標,了解業務流程,對產品規格、質量等能及時給客戶答復;

　　4.定期對客戶檔案進行分析、整理,提供銷售分析數據。

　　任職要求:

　　1.大學專科以上學歷,有科研儀器銷售經驗者,或3d打印行業銷售經驗者優先;

　　2.具有很強的學習能力,對新行業、新知識新技術有強烈的興趣;

　　3.具有良好的'商機意識,較強的分析解決問題的能力,有良好的團隊合作精神及組織協調能力;

　　4.具有良好的語言表達能力、思維邏輯能力清晰

大客戶經理崗位職責11

　　1、負責大客戶的.跟進、維護、服務工作;

　　2、負責主動開拓市場內大客戶，并跟進轉化為平臺交易額;

　　3、與大客戶建立良好業務關系，挖掘大客戶需求，靈活高效的完成年度、季度、月度銷售目標;

　　4、做好大客戶的咨詢和服務工作，并及時處理大客戶遇到突發情況;

　　5、搜集行業信息，調研目標市場，為戰略性行業拓展方向提供有效建議和方向;

大客戶經理崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、面向北京、天津、河北、河南區域企業客戶銷售公司解決方案、產品；

　　2、與行業客戶建立并保持正常穩定的關系，保證業務良好開展；

　　3、對行業客戶業務信息進行分析和整理，協助行業客戶案例的建立；

　　4、負責項目談判、跟蹤和管理，款項的回收，與客戶的`溝通協調等工作。

　　任職要求：

　　1、三年以上工作經驗，具備企業客戶資源者優先考慮；

　　2、具備良好銷售素質，精通銷售工作，善于與客戶高層領導溝通，能準確把握客戶心理、了解客戶需求；

　　3、具備良好的執行力，能夠制定規劃市場，建立行業銷售策略；

　　4、具有成熟規范的商務談判、招投標活動能力。

大客戶經理崗位職責13

　　工作職責：

　　括訂單維護；

　　客戶投訴；

　　訂單發貨等

　　職位要求：

　　善于溝通協調，有責任心；

　　有相關客戶維護的經驗工作職責：

　　括訂單維護；

　　客戶投訴；

　　訂單發貨等

　　職位要求：

　　善于溝通協調，有責任心；

　　有相關客戶維護的經驗

大客戶經理崗位職責14

　　1、通過電話和網絡與客戶溝通;

　　2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;

　　4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系;

　　5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;

　　6、高薪提成，勤奮努力有志氣

　　7、公司提供優質客戶資源

大客戶經理崗位職責15

　　1、管理與大客戶的'日常溝通，發展和維護與大客戶的良好關系;

　　2、深度挖掘重點客戶的潛在需求，為客戶提供滿意的解決方案;

　　3、參與項目前期洽談、方案撰寫、項目談判等工作;

　　4、對大客戶進行定期跟蹤和服務。

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