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服務顧問崗位職責

更新時間：2025-02-13 08:10:36

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服務顧問崗位職責15篇[優]

　　在發展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的服務顧問崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務顧問崗位職責1

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業知識，了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。

　　3、簡單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關維修行業的.法律法規。

服務顧問崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶提供技術類支持，處理在客戶系統使用過程中遇到的'問題；

　　2、編寫和整理相關的技術文檔；

　　3、對客戶關鍵用戶提供技術培訓；

　　4、技術支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰略客戶VIP專屬服務等專項服務，促進服務質量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學歷，財務及計算機相關專業可優先；

　　2、具有ERP軟件應用、實施或技術支持工作經驗者優先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優秀的客戶服務意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；

　　5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協作精神，能承擔較強工作壓力。

服務顧問崗位職責3

　　1、維護和體現公司形象

　　2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的`客戶關系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

　　7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務顧問崗位職責4

　　1、禮貌接待服務到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養；接受預約并進行管理；

　　2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內的貴重物品保管好；

　　3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；

　　4、就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業務。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負責事故車輛的保險接單業務、定損（僅針對事故組接車員）；

　　6、填寫維修作業進度登記表并對作業進度監控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；

　　7、協助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；

　　8、做好車輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的.準確性，再向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議；

　　9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；

　　10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據項目做好記錄；

　　11、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　12、了解用戶意見，反饋市場動態，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現問題，并及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；

　　14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業務水平，按時參加專營店內部培訓；

　　16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；

服務顧問崗位職責5

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成

　　4、配合公司組織的各類活動

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務顧問工作經驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養維護和駕駛知識

　　4、具有較強的故障診斷技能

　　5、掌握服務核心流程；

　　6、熟練運用電腦辦公軟件

服務顧問崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的'工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執行一汽—大眾的服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

服務顧問崗位職責7

　　1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

　　2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

　　3. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

　　4. 負責客戶檔案管理、維護;

　　5. 和相關部門協調完成工作任務。

服務顧問崗位職責8

　　1.客戶溝通。參與項目的會議、調研和訪談,協助記錄和整理會議紀要。

　　2.日常執行。明確項目中產生的各類任務相關執行流程,及時高效的完成數據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態,并可及時發現問題提出建議。

　　3.經銷商溝通。了解汽車行業4S店運營模式,在項目中根據需要與經銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執行流程與操作規范,對經銷商進行簡潔友好的'快速培訓或遠程指導。

　　能力要求：

　　1.大學本科以上學歷;

　　2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經驗,或3年以上汽車行業營銷管理經驗;

　　3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達與客戶溝通能力;

　　5.具備積極友好的團隊協作精神,長期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車行業的學習興趣和創新思維。

服務顧問崗位職責9

　　1、負責客戶接待，與客戶進行維修項目的確認;

　　2、負責對進店維修的'車輛及其物品進行登記并辦理相關手續;

　　3、負責與客戶及車間協商工期，監督車輛進店到出店的全過程;

　　4、需改動維修方案或發現故障時，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續;

　　6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

服務顧問崗位職責10

　　1、按照品牌公司規定的接待流程接待客戶;

　　2、接聽所有來電并將信息轉至相關部門;

　　3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數據并將其輸入銷售系統，協助銷售部做好客流量的統計和分類;

　　4、編制客流信息表;

　　5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

　　6、協助展廳經理監督管理展廳日常環境衛生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負責展廳射燈的開關、感應門的'開關以及展廳音樂的開關;

　　8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領用及擺放，并按要求提供飲料服務;

　　9、服從領導，執行領導臨時布置的工作任務。

服務顧問崗位職責11

　　1、負責來店客戶的售后服務接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;

　　2、負責修理過程的.溝通與質量把關;

　　3、負責向客戶交送車輛同，并結清相關帳款;

　　4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系;

　　5、完成上及交辦的其他工作。

服務顧問崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、熟悉運用公司eteams產品信息,負責客戶的咨詢、在線服務顧問式營銷,引導試用客戶付費轉化。

　　2、主動向客戶講解產品,對于客戶提出問題進行及時處理。

　　3、通過各個渠道完成和客戶的在線交流銷售,以及負責搜集新客戶的資料并進行溝通,轉化新訪客成為客戶。

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找機會并完成業績。

　　5、整理客戶信息及時錄入到客戶管理系統中。

　　崗位要求:

　　1、熱愛網絡營銷工作,對互聯網和管理軟件行業有一定的了解。

　　2、要有良好的服務意識和心理素質,能吃苦,有耐心。

　　3、有一定的營銷技巧和服務意識,能夠靈活、快速、專業、準確的'回答每個客戶的問題。

　　4、具備較強的應變能力,口頭表達與溝通能力

　　5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。

　　6、大專及以上學歷,一年以上相關工作經驗。

服務顧問崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶的.產品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的開發與維護；

　　3、在服務經理的帶領下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內的其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經驗，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學習能力強，工作態度端正。

服務顧問崗位職責14

　　嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致

　　主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓

　　作為特約店與主機廠之間的.聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨

　　領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標

　　負責接待和處理重大客戶投訴

　　對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高

　　組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

　　貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度

　　負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

　　負責售后服務整個工作流程的不斷優化

服務顧問崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、按照公司及項目規定的工作標準及服務流程，為客戶提供專業的早留學規劃階段的指導服務；

　　2、對學生學習習慣、閱讀書目、閱讀習慣做出建議和指導，并對學生進行學業管理、gpa管理，及學習狀況分析等監管、咨詢服務；

　　3、為學生進行時間管理、個性化背景提升方案、課外活動設計等指導服務；

　　4、了解客戶背景情況，為客戶設計切實可行的留學方案和背景提升方案；

　　5、對學生家庭的'內部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議；

　　6、持續調研各類教育培訓機構、課外活動項目機構、海外課外活動項目及夏校項目等，建立內部項目資源庫；

　　7、持續進行學生閱讀書目調研工作，建立內部圖書資源目錄和圖書資源庫；

　　8、參加市場拓展和公司安排的各種留學品牌推廣活動，協助進行留學講座及學生咨詢工作，并推薦相應的留學規劃服務；

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，有海外高中、本科留學經驗者優先，教育、心理學等相關專業優先；

　　2、英文能力強（托福100+、雅思7+、專八考試良好）

　　3、兩年及以上工作經歷，有教育咨詢或相關工作經驗者優先考慮；

　　4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力；

　　5、具有親和力和溝通能力，責任心強，學習能力強；

　　5、有教育情懷，愿意主動指導影響他人，能夠承受較大的工作壓力；

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