在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的接待員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

接待員崗位職責(zé)1

　　物業(yè)項(xiàng)目前臺接待員崗位職責(zé)

　　1.0崗位職責(zé)

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

　　1.2認(rèn)真檢查前臺各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào),事后給顧客圓滿答復(fù)。

　　1.4聽到顧客的批評及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并上報(bào)。

　　1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對面時(shí),要微笑服務(wù)。

　　1.7認(rèn)真填寫前臺各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無誤。

　　1.8認(rèn)真做好前臺來訪顧客的'接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

　　1.9對外來人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。

　　1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無誤。

　　1.11做好工程報(bào)修工作。

　　1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

　　1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。

　　1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

　　2.0職位描述

　　2.1遵守客戶部前臺的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。

　　2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。

　　3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

　　3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時(shí)面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

　　3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

　　轉(zhuǎn)門平開時(shí)間為:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6認(rèn)真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

　　3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。

　　3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　　3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

　　3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問題,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

　　3.12絕對服從上級管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)(逐級上報(bào),逐級負(fù)責(zé))。

　　3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務(wù)。

　　3.15愛護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。

　　3.16樹立集體榮譽(yù)意識,團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

　　3.18病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

接待員崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)前臺對客人和來訪的初步接待、指導(dǎo)、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，使外來人員能夠快速、順利地與公司相關(guān)人員聯(lián)系。

　　2.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確提示公司電話號碼簿的電話號碼，并及時(shí)更新系統(tǒng)部門電話號碼負(fù)責(zé)人的'信息。

　　3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員處理和轉(zhuǎn)移進(jìn)入總機(jī)的電話（工作時(shí)間），使電話詢問人能夠成功獲取公司發(fā)布的基本信息，或使外部電話能夠快速聯(lián)系公司相關(guān)人員。

　　4.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)訂和部署，使建筑公共會議室能夠合理有效地使用。

　　5.負(fù)責(zé)收發(fā)信函的管理，使大樓信函能夠安全快速地送達(dá)收件人。

　　6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序，保持前臺清潔、安靜、有序的環(huán)境。

接待員崗位職責(zé)3

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺擺臺、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的`各類問題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責(zé)；

　　7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。

接待員崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)接待來訪者、業(yè)戶、租戶，做到端莊、善良、熱情、大方、反應(yīng)敏捷、穩(wěn)健。

　　2.按照服務(wù)臺的工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做好日常工作，負(fù)責(zé)登記。

　　3.協(xié)助辦理失物登記和失物招領(lǐng)。

　　4.提供尋人廣播服務(wù)。

　　5.負(fù)責(zé)提供和分發(fā)相關(guān)宣傳材料。

　　6.負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，確保周圍環(huán)境清潔干凈。

　　7.配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

　　8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的`其他工作。

接待員崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)回答觀眾咨詢和參觀的相關(guān)問題。

　　2.熟悉博物館的觀光、展覽和綜合服務(wù)，熟練使用英語，提供高質(zhì)量的英語咨詢和解釋服務(wù)。

　　3.了解博物館附近的'主要旅游、旅游信息、交通、景點(diǎn)和商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀眾服務(wù)。

　　4.在領(lǐng)班的指揮下，與他人合作完成觀眾的分流疏導(dǎo)。

　　5.承擔(dān)電話咨詢服務(wù)。

接待員崗位職責(zé)6

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　　(四)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

　　(五)日常市場活動的配合及參與。

　　(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的`管理工作

接待員崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)接待、接受和確認(rèn)客人的.訂單。

　　2.負(fù)責(zé)回答客人訂餐的問題，并提供酒店餐廳的相關(guān)信息。

　　3.負(fù)責(zé)向宴會部經(jīng)理匯報(bào)訂餐情況，編制“座位安排表”，了解各餐廳，并轉(zhuǎn)發(fā)“宴會安排表”。

　　4.主動帶客人到餐桌上，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心回答客人提出的問題。

接待員崗位職責(zé)8

　　1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來訪客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作；

　　6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的'環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)9

　　1.及時(shí)準(zhǔn)確地接聽/轉(zhuǎn)接電話。如有必要，記錄信息并及時(shí)傳達(dá)；

　　2.接待來訪客人，及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪客人；

　　3.收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真、物品，做好登記管理和轉(zhuǎn)讓工作；

　　4.負(fù)責(zé)快遞收發(fā)、機(jī)票、火車票的準(zhǔn)確預(yù)訂；

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，確保設(shè)備安全正常運(yùn)行（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)、打卡機(jī)等）；

　　六、協(xié)助公司員工復(fù)印、傳真等工作；

　　7.完成上級主管交辦的`其他工作

接待員崗位職責(zé)10

　　職責(zé)職責(zé)：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的'分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時(shí)，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時(shí)，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意;

　　6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行處理;

　　8、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。

接待員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺的日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　2、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。

　　3、每日填寫《服務(wù)日報(bào)表》，上報(bào)客服部經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。

　　5、確保服務(wù)臺、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　6、文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)。

　　7、監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的.營業(yè)時(shí)間。

　　8、督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。

　　9、緊急事件認(rèn)真填寫事故報(bào)告。

　　10、督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。

　　11、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。

　　12、檢查保潔員工的日常工作。

　　13、協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。

　　14、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

　　16、作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。

接待員崗位職責(zé)12

　　1、勤奮好學(xué)、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務(wù)

　　2、活潑開朗、善于表達(dá)

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的`疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態(tài)維護(hù)，開關(guān)房等

接待員崗位職責(zé)13

　　1、 接待員應(yīng)保持正確美觀的姿勢，站立時(shí)雙手自然背部，左手握右手拳頭 ，抬頭，挺胸，雙眼望向前方，雙腿自然合攏，站立時(shí)間不得隨意走動，不得四處張望，交頭接耳。

　　2、 接待員必須具備良好的素質(zhì)和文化修養(yǎng)，穿著整潔，口齒清晰，語言簡潔清晰，用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不戴與工作無關(guān)的物品，不吃有異味的食物，臉上總是帶著微笑。

　　3、 接待員應(yīng)定期咨詢客人的意見，照顧好酒店的意見簿。未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

　　4、 接待員善于記住經(jīng)常來商店消費(fèi)的客人，主動了解他們的姓名和電話號碼，協(xié)助主人和值班人員，建立和改進(jìn)客人檔案，并及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待一些高貴和重要的客人。

　　5、 接待員應(yīng)熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境和價(jià)格政策，并主動介紹新客人，做到熱情流利。

　　6、 接待員應(yīng)善于判斷客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳和介紹。

　　7、 接待對消費(fèi)有疑問的`客人時(shí)，接待員應(yīng)配合收銀員耐心細(xì)致地向客人講解消費(fèi)內(nèi)容，并通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)打消客人的疑問。

　　8、 接待員應(yīng)及時(shí)掌握包括客人在內(nèi)的所有投訴，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞或提供虛假信息。

　　9、 工作時(shí)間內(nèi)無特殊情況，謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳找人。如果需要找人，接待員應(yīng)通過電話聯(lián)系或?yàn)榭腿苏胰恕?/p>

　　10、 負(fù)責(zé)監(jiān)督外部施工和內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部物品不得帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得將食品或危險(xiǎn)品帶入公司。

　　11、 接待員應(yīng)隨時(shí)注意內(nèi)部衛(wèi)生。例如，必須更換兩個(gè)煙頭以上的煙缸和痰盂。內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛行，礦泉水桶不得暴露在沙發(fā)外，飲水機(jī)上的水桶不得有塑料包裝。

　　12、 接待員應(yīng)管理空調(diào)、消毒柜、燈具、排氣等內(nèi)部設(shè)施和設(shè)備，并根據(jù)客人的需要、客流等實(shí)際情況合理開關(guān)。

接待員崗位職責(zé)14

　　1.根據(jù)體育場客戶、會員和客戶的要求提供服務(wù)，為體育場客戶、會員和客戶提供所需信息。

　　2.跟蹤會員費(fèi)的支付流程，確保各種金額的準(zhǔn)確支付。

　　3.完成交易記錄、零售商品的'銷售和推廣，接收網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)訂記錄。

　　4.為體育館顧客、會員和顧客提供衣柜鑰匙，a確定換班時(shí)服務(wù)到位。

　　5.會員和員工使用設(shè)備時(shí)，應(yīng)檢查相關(guān)文件。

　　6.確保每個(gè)客戶都能得到良好的服務(wù)。

　　7.確保貨物供應(yīng)，填寫申請，更新各種記錄，在緊急情況下保持冷靜，并遵循緊急處理程序。

　　8.完成主管布置的各項(xiàng)任務(wù)，確保接待崗位人員充足，不缺崗。

　　9.遵守開館和閉館的程序。

　　10.參加體育中心要求的日常簡報(bào)和考核活動。

接待員崗位職責(zé)15

　　1.根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問候、照顧新進(jìn)客戶;

　　2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運(yùn)行;

　　3.負(fù)責(zé)對公司日常客流信息的登記、統(tǒng)計(jì)、分析、準(zhǔn)確錄入電腦系統(tǒng);

　　4.為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。

　　5.完成部門經(jīng)理交辦的'其他工作。

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