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在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的售后服務崗位職責，歡迎大家分享。
售后服務崗位職責1
1. 全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2. 支持與輔導內(nèi)勤工作能力的'提高。
3. 內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。
4. 代理內(nèi)勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。
5. 協(xié)助服務經(jīng)理達成工作目標。
6. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務崗位職責2
崗位職責:
1、負責為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務；
2、負責接待用戶，對用戶車輛進行故斷，索賠初步鑒定與用戶達成協(xié)議等工作；
3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細的工單；
4、負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務；
5、負責交車工作，幫助用戶結(jié)算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。
任職要求:
1. 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè)；
2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構(gòu)造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的.能力；
3. 具有計算機使用技能；
4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力；
5. 有較豐富的維修經(jīng)驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；
6. 具備處理抱怨的相應技巧和能力；
7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。
售后服務崗位職責3
職位描述
1、學機電一體化相關(guān)專業(yè)，年齡23-40歲；
2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；
3、可住公司宿舍或住所距公司較近；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的'你“加油”；
每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；
每天中午一個水果，為你的健康加分；
每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。
每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝；
工作滿1年者享有體檢；
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學習機會。
售后服務崗位職責4
一、職責描述:
1、負責協(xié)助公司領(lǐng)導服務全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。
3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關(guān)管理。
二、任職要求:
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
售后服務崗位職責5
崗位職責：
1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作；
5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1)大專以上學歷(理科專業(yè))；
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力；
3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4)能獨立開展工作，具有較強的`危機處理經(jīng)驗和能力。售后服務人員崗位職責6
工作職責：
1、負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)；
3、推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告；
4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度，參與質(zhì)量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行；
售后服務崗位職責6
工作職責:
1.負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3.推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;
4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度,參與質(zhì)量問題引起的臨時方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5.定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議,準備相關(guān)的報告和文檔;
6.掌握客戶產(chǎn)品的'基本信息,例如應用、設計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風險管控能力。
7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先
4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿
6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
售后服務崗位職責7
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的'結(jié)算工作；
10、上級領(lǐng)導分配的其它任務。
售后服務崗位職責8
職位描述
1、負責公司的安裝與維護工作；
2、參與設備維修保養(yǎng)計劃，并負責監(jiān)督指導；
3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施
任職資格：
1、有汽車相關(guān)設備人員優(yōu)先；
2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的.學習能力和團隊合作精神。
入職后公司統(tǒng)一進行培訓。
售后服務崗位職責9
職位描述
1、電子相關(guān)專業(yè)，專科以上學歷；
2、有相關(guān)點鈔機或清分機維修技術(shù)
3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強
4、能適應短期或長期出差
5、綜合素質(zhì)較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映
售后服務崗位職責10
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；
2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、性格外向，具備良好的.溝通表達能力。
崗位職責:
負責公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。
售后服務崗位職責11
職位描述
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶
任職資格：
1、學歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；
2、具備較好的責任心、執(zhí)行力、團隊配合意識，主動性強，工作態(tài)度積極；
3、能吃苦耐勞、有積極的'學習能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。
備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機會。
薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）
售后服務崗位職責12
空壓機售后服務工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:
提供安裝和調(diào)試客戶服務
-為交付的空壓機提供安裝和調(diào)試服務。
-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設備維護培訓。
為客戶提供保養(yǎng)和維修服務
-執(zhí)行壓縮機設備的日常運作維護。
-與客戶聯(lián)系確定的.日常問題和提供必要的建議。
-向客戶提供技術(shù)建議以減少設備停機時間。
與銷售和技術(shù)支持團隊配合
-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。
-與技術(shù)支持團隊保持溝通,及時獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。
有責任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。
崗位要求:
至少2年壓縮機或相關(guān)設備服務經(jīng)驗。
大專或以上學歷,機械工程類專業(yè)。
基本的英語讀寫能力。
良好的計算機技巧。
優(yōu)秀的溝通技巧。
以客戶為中心。
售后服務崗位職責13
一、服從工作管理，服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。
二、對本公司所生產(chǎn)的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術(shù)。
三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
四、根據(jù)上級主管所安排的工作任務，能根據(jù)設備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進行備品準備。
五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進行維修。
六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。
七、去到客戶出，如遇到不能處理的'問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關(guān)問題。
八、對客戶的相關(guān)人員，進行操作及平安培訓。
九、對設備出廠后，具備能對設備的技術(shù)進行追蹤的能力。
十、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
售后服務崗位職責14
一、職責描述：
1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導所制定的業(yè)績目標。
5、領(lǐng)導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的.工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
二、職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。
售后服務崗位職責15
一、 執(zhí)行安全操作規(guī)程
1. 指導、監(jiān)督設備操作人員嚴格遵守設備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng) 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態(tài)。
2. 結(jié)合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內(nèi)部設備維護和檢修規(guī)程，、巡回點檢制和崗位責任制。
3、對違反操作規(guī)程和不履行設備保養(yǎng)職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。
二、 檢查與管理
1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄
2. 負責做好工區(qū)主要生產(chǎn)設備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結(jié)果，建立檢查臺賬；
3. 根據(jù)生產(chǎn)設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。
4. 每周組織1次工區(qū)內(nèi)設備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結(jié)果，進行內(nèi)部通報并送生產(chǎn)設備部備案；
5. 針對現(xiàn)場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領(lǐng)導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結(jié)果予以記錄，并報生產(chǎn)設備部備案；
三、 維護保養(yǎng)工作的`指導與監(jiān)督
1. 負責工區(qū)設備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。
2. 做好工區(qū)所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。
3. 加強工區(qū)設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；
4. 檢查督促做好工區(qū)設備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質(zhì)、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態(tài)。
5. 做好工區(qū)領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關(guān)部門，對油料進行合理儲備確保生產(chǎn)需要。
四、 設備使用安全管理
1. 完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規(guī)范管理
2. 具備設備安全防護技能，并能根據(jù)現(xiàn)場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。
3. 協(xié)助負責人定期組織工區(qū)設備例會的召開、檢查及設備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處
理意見及上報工作；
五、 設備臺賬及設備狀況管理
1. 并將結(jié)果登記好做好工區(qū)設備管理臺賬
2. 負責做好工區(qū)所有設備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。
3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關(guān)部門匯報；
4. 完善工區(qū)設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設備管理基礎(chǔ)臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。
5. 做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調(diào)配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應。
6. 做好對設備技術(shù)資料的收集、整理工作，對現(xiàn)場設備使用和維護中發(fā)現(xiàn)的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；
7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節(jié)流活動；
六、 設備修理的管理
1. 負責工區(qū)內(nèi)所有設備修前的聯(lián)絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質(zhì)量驗收等工作；做好備件的申報、領(lǐng)用、核對工作；做好工區(qū)設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。
2. 設備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠
的臨時性措施，經(jīng)生產(chǎn)設備部批準后執(zhí)行。生產(chǎn)結(jié)束、故障排除后恢復到正常程序。
3. 抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對維修后的設備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質(zhì)量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設備進行保潔的督促；
4. 負責組織計劃工區(qū)所有設備大修理計劃的編制報批工作；
七、 做好設備現(xiàn)場管理工作
1. 定期向生產(chǎn)設備保部報送有關(guān)設備統(tǒng)計資料。其中要求有：
2. 積極組織在工區(qū)內(nèi)開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化
建議的質(zhì)量和實施，優(yōu)化設備使用效能。
3. 在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內(nèi)容進行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。
4. 協(xié)助工區(qū)負責人成立工區(qū)設備衛(wèi)生保潔管理組織機構(gòu)并形成網(wǎng)絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產(chǎn)設備部備案；
5. 做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理
6. 督促設備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設備衛(wèi)生進行一次檢查，
發(fā)現(xiàn)設備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；
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