{首页主词},&

售后服務崗位職責

更新時間：2024-05-28 14:32:10

相關推薦

售后服務崗位職責

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的售后服務崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后服務崗位職責1

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業知識，了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。

　　3、簡單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關維修行業的`法律法規。

售后服務崗位職責2

　　一、服從工作管理，服從公司相關的規章制度。

　　二、對本公司所生產的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術。

　　三、具備良好的溝通協調能力。

　　四、根據上級主管所安排的工作任務，能根據設備所發生的故障判斷出可能出現的原因，并根據這些原因進行備品準備。

　　五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之產品帶去客戶出進行維修。

　　六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

　　七、去到客戶出，如遇到不能處理的.問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關問題。

　　八、對客戶的相關人員，進行操作及平安培訓。

　　九、對設備出廠后，具備能對設備的技術進行追蹤的能力。

　　十、完成上級領導交辦的其它工作任務。

售后服務崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的.判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先

　　2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

售后服務崗位職責4

　　主要職責：

　　1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定

　　2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標

　　3、協助產品經理對IB & Service的標準工作進行日常管理

　　4、協助產品經理持續優化和改善IB & Service的`各項工作流程

　　5、協助IB & Service團隊的業績管理及獎金核算

　　6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標數據分析

　　Knowledge，Skills and Abilities：

　　1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先；

　　2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進行數據分析，完成各種中英文報告；

　　3、3年以上相關工作經驗，有數據類分析經驗的優先；

　　4、良好的溝通協調能力與協作意愿，具有較強的日常工作管理能力；

　　5、英語CET—4，計算機熟練。

售后服務崗位職責5

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的`業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

售后服務崗位職責6

　　崗位職責

　　1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

　　2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的'溝通及聯系

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強的溝通能力及服務理念

　　2、有一定客戶服務工作經驗

　　3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

　　4、有責任心，能獨立完成任務

售后服務崗位職責7

　　1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。

　　2.對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的'報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

　　5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；

　　6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

售后服務崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并協調安排對客戶進行相應的技術培訓;

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的`客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產品，達到最好的營銷的效果。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷。

　　2、普通話標準，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!

售后服務崗位職責9

　　一、安裝與維修需服從調度安排，無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作；

　　二、維護公司的品牌形象，向用戶承諾7天內安裝的原則，每天早上到售后接單；

　　三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報至主管。

　　四、統一工裝，不得留長發，不得穿拖鞋，進客戶家門如保潔過的`進門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；

　　五、安裝前要與客戶提前聯系，早上安裝的客戶隔天晚上聯系，下午送的中午聯系，前往下家客戶時再次提前確認；如有特殊情況，需提前與客戶聯系，并且及時與調度聯系；

　　六、客戶報修，要先到現場查看，判斷原因，如需更換配件，應與采購定好大致再次維修的時間回饋給客戶；

　　七、上門時必須著工裝，持安裝單及服務卡。輕敲門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進戶安裝；

　　八、安裝時與用戶協商安裝位置，在不違反安裝規范的條件下，盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；

　　九、安裝完畢后，對安裝進行檢漏，經調試正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳安全使用常識；

　　十、清掃施工現場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質量和所用材料，并簽字認可；

　　十一、任何時候都不能與客戶發生爭吵、放置不理的情況；

　　十二、按規定領取安裝材料，工作中認真填寫每一戶單據；

　　十三、當日收到的所有營業款項必須當日交款；

　　十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50-200元不等的獎勵；

　　十五、遵守公司各項現行制度和考勤制度，完成公司所售出的產品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因；以上條款，如有違反，視情節處50-200元罰款，若造成損失，由個人承擔；

售后服務崗位職責10

　　一、崗位職責:

　　1、基于公司交易業務整體規劃，規劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

　　3、設計售后服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；

　　2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的.實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；

　　3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優先；

　　4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

售后服務崗位職責11

　　1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

　　2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

　　4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

　　5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯系相關人員。

　　7、負責各會議室之間的工作協調配合。

　　8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發現問題。

　　9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負責員工的`日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

　　11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

　　12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作

售后服務崗位職責12

　　職責描述：

　　1、負責重大項目的項目管理，計劃制定，進度跟進，具體實施，風險控制等，保證項目順利開展

　　2、針對特定行業提煉行業性的解決方案

　　3、收集客戶需求，理解需求并進行詳細分析

　　4、制定可實操的產品方案

　　5、支持銷售人員進行產品的講解和演示

　　6、與客戶保持良好的合作關系

　　7、系統對接以及系統訂制化需求的調研和評估，編寫需求文檔；

　　8、系統對接以及系統訂制化需求的計劃/開發/聯調/上線

　　9、保持與客戶良好溝通

　　任職要求：

　　1、3~5年以上軟件行業或項目實施的相關工作經驗，若有倉儲或運輸系統相關背景優先錄用；

　　2、具備良好的.創新思維，善于學習新知識，善于洞察客戶需求

　　3、優秀的英文讀寫能力，服務外資企業客戶經驗優先

　　4、良好的文檔編寫能力與現場表達能力

　　5、能夠使用java，sql程序語言，并有api接口開發及調用、edi數據對接經驗

　　6、熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件

售后服務崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

　　3、充分了解市場狀態,及時向上級主管反映競爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區醫院的`售后服務計劃,搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷;

　　2、1年以上儀器售后服務工作經驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

售后服務崗位職責14

　　一、目的：

　　明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務部經理

　　四、內容：

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的'方法；

　　5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

　　6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

　　7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

　　8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

　　11.無條件執行企業領導以及企業有關利益為目標的售后服務指示。

售后服務崗位職責15

　　1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。

　　6、根據豐田（或廠家）的`服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

【售后服務崗位職責】相關文章：