在社會一步步向前發展的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的公司客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

公司客服崗位職責1

　　1.掌握管理區域的分布情況

　　2.接待業戶，并做好工作記錄

　　3.受理業戶報修和服務需求等

　　4.處理業戶投訴

　　5.對管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關信息

　　6.巡視區域內清潔情況

公司客服崗位職責2

　　1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程;

　　2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業務分析;

　　3、做好對跨部門的業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

　　4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的'各類問題，和客戶保持良好的合作關系;

　　5、開展客戶滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作;

　　6、做好各類物業合同及檔案管理工作;

　　7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。

公司客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.處理某知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴

　　2.及時了解、處理外賣異常情況。

　　3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

　　4.及時處理突發事件等。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷，20到30周歲；

　　2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

　　5.有團隊協作精神，善于挑戰；

　　6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

公司客服崗位職責4

　　1。處理服務中心內部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

　　2。在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務工作，并對駐區客服助理工作進行監督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。

　　3。負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。

　　4。負責接待商戶的.來訪，協調組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

公司客服崗位職責5

　　1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作；

　　2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作；

　　3、負責管理處員工的'考勤統計及各類報表上報工作；

　　4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行；

　　5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作；

　　6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作；

　　7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況；

　　8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結；

　　9、在管理處經理指導下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

　　10、在管理處經理的授權下，負責各部門的業務指導與服務過程監控；

　　11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況；

　　12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務；

　　13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調；

　　14、對管理處經理負責，接受管理處經理指示，協助配合管理處其他部門，為業戶提供優質的客戶服務。

公司客服崗位職責6

　　1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導;

　　3、負責客戶接待、協助編寫社區活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執行;

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領導交辦的任務。

公司客服崗位職責7

　　1、負責電話的'接聽，并接待業主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責物業管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區內業主住戶的宣傳、調查工作，與業主住戶堅持良好的關系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

公司客服崗位職責8

　　1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經理對收樓前及收樓后的`遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

公司客服崗位職責9

　　負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

　　負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

　　負責維修處理報修;

　　負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。

　　能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　協助招商做統計報表分析。

　　負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　負責建立業主和客戶的`溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　完成領導交辦的其他工作。

公司客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、嚴格執行公司客戶服務相關體系文件標準；

　　2、熟悉項目入伙管理工作；

　　3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作，物業管理不同階段管理工作內容；

　　4、負責項目的`商鋪管理、裝修管理及車位管理；

　　5、及時有效處理業主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結果；

　　6、策劃執行銷售中心暖場活動；

　　崗位要求：

　　1。男女不限，20至30歲，大專或以上學歷，物業管理、營銷策劃，建筑類及房地產開發相關專業；

　　2。形象好氣質佳，服務熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質，具有較強的服務意識及責任心。

　　3。熟悉物業公司與地產公司管理流程，具有非常完善的物業管理知識；

　　工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統計

公司客服崗位職責11

　　1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的`招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。

　　2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環境衛生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發工作。

　　5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。

　　6、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領導交辦的其它工作。

公司客服崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、通過電話銷售方式引導客戶了解公司服務;

　　2、持續開發新客戶并完成對付費客戶的相關服務

　　3、完成公司目標考核，努力實現業績增長和個人成長;

　　4、在新老客戶中樹立百合網中國第一婚戀服務品牌的良好口碑;

　　5、完成公司領導交給的其他任務。

　　任職資格：

　　1、24歲-35歲;

　　2、一年以上工作經驗，***及有銷售經驗者優先;

　　3、普通話標準,邏輯思維清晰，具有親和力和感染力;

　　4、出色的溝通、表達能力,良好的客戶服務意識;

　　5、有能力面對挑戰,有很強的'進取心，愿意接受有挑戰性的工作;

　　6、具備較強的抗壓能力;和團隊合作精神。

公司客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前工作；

　　維護客戶關系，有較好的溝通能力害羞的不要

　　任職資格：

　　1、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、表達能力；

　　2、維護協調客戶的能力

　　3、具備較強的.學習能力，可快速掌握專業知識

　　4、有責任心；

　　5、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　6、喜歡動漫對二次元文化有一定了解

公司客服崗位職責14

　　1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

　　2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

　　3、規范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監匯報本部門工作情況。

　　7、負責各項目客服類相關文件的`制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。

　　9、負責經營類短信的申請、發布工作，并對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

　　10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

　　14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

公司客服崗位職責15

　　1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。

　　2.做好商場租戶的工作，跟進租戶意見調查工作。

　　3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作，督促租戶及時整改。

　　4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。

　　5.做好各項外判項目的質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業時間內工作申請的.審批工作。

　　7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，如《物業》、《租戶使用守則》等規定，并督促租戶遵守執行。

　　8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。

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