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物業公司客服經理崗位職責
更新時間:2022-05-28 20:29:05
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物業公司客服經理崗位職責

  在發展不斷提速的社會中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系,制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編整理的物業公司客服經理崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業公司客服經理崗位職責1

  崗位職責

  1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

  2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

  3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大業主的理解、支持。

  4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

  5、負責物業管理相關費用的收繳工作。

  6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

  7、負責客服部員工的.考核工作。

  8、協助并參與日常業主聯系走訪工作,與業主建立良好的溝通關系。

  9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

  職位要求

  1、大專以上文化程度,身體健康、政治上無不良表現,有兩年以上相關客服經理經驗;

  2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;

  3、能應用計算機辦公軟件;

  4、工作認真、負責、具有可親近性

  5、人際與公共關系良好

  崗位要求

  學歷要求:中專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

物業公司客服經理崗位職責2

  崗位職責:

  1、在物管主任的領導下開展工作,嚴格執行本部門規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業主后期服務工作,提高業主滿意度。

  2、充分了解小區入住業主基本情況,與業主建立良好客情關系,建立業主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。

  3、接待業主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;

  4、做好公司為業主提供的`各項服務活動的宣傳工作;

  5、完成領導交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先;

  2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;

  3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;

  4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

  5、工作責任心強,作風嚴謹;

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