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隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編幫大家整理的公司客服部的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司客服部的崗位職責(zé)1
1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的.各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；
5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題
公司客服部的崗位職責(zé)2
1、管理呼叫中心客服300人以上團(tuán)隊(duì)，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理；
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
4、通過數(shù)據(jù)，進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等；
5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
公司客服部的崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)名下的.客戶維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運(yùn)營服務(wù)；
2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；
3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫；
4、參與客戶來訪接待，跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度；
5、維護(hù)好老客戶，爭取繼續(xù)合作；
6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；
7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
公司客服部的崗位職責(zé)4
、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的`公司形象、品牌及美譽(yù)度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機(jī)事件。
2、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括學(xué)員滿意度調(diào)研、客服熱線維護(hù)及流失學(xué)員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實(shí)際體驗(yàn)，匯總上報(bào)并跟進(jìn)落實(shí)校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗(yàn)；有效控制中差評。
3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動(dòng)（開學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化等。
4、負(fù)責(zé)定期撰寫服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報(bào)告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報(bào)各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。
5、處理客戶異議處理，及時(shí)處理各校區(qū)上移投訴、退費(fèi)等問題。
6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程；協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達(dá)到以用戶體驗(yàn)為核心的運(yùn)營服務(wù)計(jì)劃。
7、做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作；完成上級安排的其他工作事宜。
公司客服部的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的.整體運(yùn)營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升；
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；
3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；
5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
公司客服部的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等
2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件；
3、單證及文件的整理及歸檔等；
4、客戶投訴、糾紛的`處理及上級交辦的其他相關(guān)工作；
5、處理其他上級交待的工作。
公司客服部的崗位職責(zé)7
1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和組織執(zhí)行能力;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實(shí)良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。
公司客服部的.崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2.負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對、結(jié)算及催繳。
3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時(shí)為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。
3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動(dòng)等工作。
5.領(lǐng)導(dǎo)交待的`其他事宜。
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