在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服部主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服部主管崗位職責1

　　1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

客服部主管崗位職責2

　　技能描述：

　　1：具備個人銷售能力與客戶組織管理能力；

　　2：具備清晰的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)目標；

　　3：具備良好的人際溝通，協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力；

　　經(jīng)驗描述：有1年以上的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗（酒類行業(yè)優(yōu)先）

　　工作職責

　　1參與部門的年度分解，執(zhí)行并達成公司分解的'區(qū)域年度銷售目標；

　　2：負責區(qū)域內(nèi)銷售渠道開拓和客戶的管理維護；

　　3：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

　　4：嚴格執(zhí)行公司的市場價格體系及活動促銷政策；

　　5：協(xié)調(diào)好與公司相關(guān)部門的關(guān)系；

　　其它要求；形象端莊，談吐清晰，無不良嗜好，無違法違規(guī)記錄

客服部主管崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、部門工作的安排與協(xié)調(diào)；

　　2、部門員工的'培訓與考核；

　　3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；

　　4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護；

　　5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

　　任職資格：

　　1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務(wù)意識，普通話標準、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；

　　4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；

　　6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部主管崗位職責4

　　1、全面負責項目客服職責范圍內(nèi)的各項工作;

　　2、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;

　　3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

　　5、負責組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的'意見征詢工作;

　　6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;

　　7、負責突發(fā)事件的處理及解決;

　　8、完成上級交辦的其他事項。

客服部主管崗位職責5

　　1、負責主持項目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

　　2、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的`溝通和聯(lián)系;

　　3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;

　　4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

客服部主管崗位職責6

　　1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。

　　2、根據(jù)客戶投訴情況，負責向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進建議。

　　3、參與客戶危機事件的'處理。

　　4、負責公司客戶關(guān)系管理，指導開展客戶活動。

　　5、配合集團開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報集團。

　　6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。

客服部主管崗位職責7

　　1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

　　2、及時聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的`問題;

　　3、負責管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

　　4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

　　任職資格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;

　　3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團隊建設(shè)能力;

　　4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服部主管崗位職責8

　　1、全面負責服務(wù)中心的品質(zhì)，部門經(jīng)營指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶管理，及時有效處理業(yè)主報事，通過對服務(wù)的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿意度；

　　2 、具體負責對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的`協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會；

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進行管理和指導；負責客服人員培訓工作的開展；

　　4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標準及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作；

　　6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

　　任職資格：

　　1、年齡：28—35歲，全日制大專及以上學歷；

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件；

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力；

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力強。

　　薪酬福利：

　　薪資：面議；福利：社保、公積金。

　　注：本公司所管理項目眾多，將根據(jù)個人情況合理安排工作地。

客服部主管崗位職責9

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導或部門領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服部主管崗位職責10

　　一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

　　五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的.標準化作業(yè)程序。

　　六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領(lǐng)導安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應積極執(zhí)行！

客服部主管崗位職責11

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件;

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的`分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶、的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

客服部主管崗位職責12

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

客服部主管崗位職責13

　　【崗位職責】

　　1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關(guān)消防演習活動策劃

　　2、將確定的'培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進

　　4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學歷

　　2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

　　4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

客服部主管崗位職責14

　　1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標;

　　2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領(lǐng)部門開展工作;

　　3、負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓，并跟蹤培訓結(jié)果;

　　4、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的`最終結(jié)果負責;

　　5、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

　　1、專科以上學歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服部主管崗位職責15

　　1、組織責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度，發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門，并督促整改情況。

　　3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對，分發(fā)，配合財務(wù)部按月將租戶的'付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負責費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責任部門進行跟進，并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負責業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議，及時上報經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務(wù)部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經(jīng)理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

　　10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

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