在社會一步步向前發展的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服部主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服部主管崗位職責1

　　1.大專及以上學歷,物業管理專業畢業優先;

　　2.形象氣質佳,服務意識強,具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業管理等相關法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業主管工作經驗。

客服部主管崗位職責2

　　技能描述：

　　1：具備個人銷售能力與客戶組織管理能力；

　　2：具備清晰的職業規劃與職業目標；

　　3：具備良好的人際溝通，協調能力，分析和解決問題的能力；

　　經驗描述：有1年以上的銷售行業工作經驗（酒類行業優先）

　　工作職責

　　1參與部門的年度分解，執行并達成公司分解的'區域年度銷售目標；

　　2：負責區域內銷售渠道開拓和客戶的管理維護；

　　3：嚴格執行公司的各項規章制度；

　　4：嚴格執行公司的市場價格體系及活動促銷政策；

　　5：協調好與公司相關部門的關系；

　　其它要求；形象端莊，談吐清晰，無不良嗜好，無違法違規記錄

客服部主管崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、部門工作的安排與協調；

　　2、部門員工的'培訓與考核；

　　3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪；

　　4、新客戶的開發與老客戶的維護；

　　5、銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

　　任職資格：

　　1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先；

　　2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先；

　　4、具備2年以上電子行業的工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先；

　　5、具有一定的英文讀寫能力者優先；

　　6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。

客服部主管崗位職責4

　　1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

　　5、負責組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的'意見征詢工作;

　　6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;

　　7、負責突發事件的處理及解決;

　　8、完成上級交辦的其他事項。

客服部主管崗位職責5

　　1、負責主持項目客戶服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

　　2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的`溝通和聯系;

　　3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報;

　　4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。

客服部主管崗位職責6

　　1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

　　2、根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。

　　3、參與客戶危機事件的'處理。

　　4、負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。

　　5、配合集團開展滿意度調查工作，并將調查結果上報集團。

　　6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。

客服部主管崗位職責7

　　1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

　　2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的`問題;

　　3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

　　4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。

　　任職資格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范類法規和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發事件;

　　3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

　　4、有物業單位工作經驗者優先。

客服部主管崗位職責8

　　1、全面負責服務中心的品質，部門經營指標和職能目標的達成，指導和發展客服團隊，建立客戶管理，及時有效處理業主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業主滿意度；

　　2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的`協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會；

　　3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導；負責客服人員培訓工作的開展；

　　4、根據客戶需求，建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作；

　　6、負責項目物業服務費催收事宜。

　　任職資格：

　　1、年齡：28—35歲，全日制大專及以上學歷；

　　2、兩年以上物業同崗位工作經驗，熟悉物業管理的相關法律法規，熟練使用各類辦公軟件；

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力；

　　4、具備良好的客戶服務意識，抗壓能力強。

　　薪酬福利：

　　薪資：面議；福利：社保、公積金。

　　注：本公司所管理項目眾多，將根據個人情況合理安排工作地。

客服部主管崗位職責9

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

客服部主管崗位職責10

　　一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

　　五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的.標準化作業程序。

　　六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！

客服部主管崗位職責11

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

　　三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

　　四、接受及處理業主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時安排客服管理員向業主(住戶、派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發事件;

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的`分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶、的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

客服部主管崗位職責12

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門;

　　3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分;

　　5、日常退款、打款，售后客服話術更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

客服部主管崗位職責13

　　【崗位職責】

　　1、通過電話聯系各企事業單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃

　　2、將確定的'培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續跟進

　　4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學歷

　　2、工作認真負責敬業，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

　　4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

客服部主管崗位職責14

　　1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

　　2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

　　3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的`最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

　　1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

　　2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

　　3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服部主管崗位職責15

　　1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

　　2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度，發現的問題及時通知業戶單位及相關部門，并督促整改情況。

　　3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對，分發，配合財務部按月將租戶的'付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負責費用的催收工作。

　　4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

　　5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報客戶服務部經理，并協助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進，并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議，及時上報經理。

　　8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調查。

　　10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

【客服部主管崗位職責】相關文章：

客服部主管崗位職責05-29

客服部主管崗位職責13篇01-02

客服部主管崗位職責(13篇)01-02

客服部主管崗位職責6篇05-20

客服部主管崗位職責(集錦13篇)01-02

客服部的崗位職責09-20

客服部崗位職責11-16

客服部主管2022工作計劃03-12

物業客服部的崗位職責01-21