在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服部崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)1

　　1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

　　4、做好重大投訴的'處理及匯報(bào)工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)2

　　(1)認(rèn)負(fù)責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì)，真做好會(huì)議紀(jì)要并及時(shí)向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。

　　(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì)中布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　(3)負(fù)責(zé)本部門年度、半年度工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和控制，認(rèn)真做好本部門的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告等。

　　(4)做好物業(yè)公司與上級(jí)公司以及所屬各部門的信息傳達(dá)工作，保障傳達(dá)渠道暢通，傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　每周負(fù)責(zé)收集整理向上級(jí)公司報(bào)送的計(jì)劃和文件，修改后報(bào)總經(jīng)理審核。

　　(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時(shí)收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳閱的要及時(shí)報(bào)送并做好登記。

　　(6)認(rèn)負(fù)責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計(jì)劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的'辦理。

　　(9)負(fù)責(zé)各部門辦公用品需求計(jì)劃的填報(bào)，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時(shí)申購(gòu)，準(zhǔn)確登記，做到帳物相符，負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;負(fù)責(zé)內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。

　　(10)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的日常保養(yǎng)維護(hù)，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時(shí)聯(lián)系公司計(jì)算機(jī)部或廠家前來維修。

　　(11)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，好前臺(tái)接待及對(duì)客問詢服務(wù)。

　　(12)熟悉掌握前臺(tái)接待和問詢的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。

　　(14)負(fù)責(zé)接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項(xiàng)目，及時(shí)填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶提供熱情服務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)收到客戶信息，及時(shí)聯(lián)系客戶

　　2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)

　　3、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　4、及時(shí)跟蹤客戶的銷售及物流情況

　　5、了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、定期回訪顧客，促進(jìn)多次銷售

　　7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理

　　8、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見

　　9、填寫每日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反饋每日銷售數(shù)據(jù)

　　10、與其他部門保持良好的`溝通，及時(shí)反饋信息

　　11、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　12、熟知公司產(chǎn)品知識(shí)，為客戶做好詳細(xì)的產(chǎn)品介紹

　　13、主動(dòng)熱情的解答客戶提出的各種問題

　　14、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)

　　15、對(duì)公司客戶信息進(jìn)行保密

　　工作內(nèi)容

　　1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品

　　2、通過電話與客戶確認(rèn)購(gòu)買信息及付款方式

　　3、整理客戶資料及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)，并且及時(shí)更新

　　4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

　　5、及時(shí)建立客戶合同，與財(cái)務(wù)及物流做好對(duì)接工作

　　6、客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護(hù)及時(shí)回訪

　　7、及時(shí)處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護(hù)

　　8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

　　9、確認(rèn)訂單是否完結(jié)，協(xié)助財(cái)務(wù)做好應(yīng)收賬款核對(duì)工作

　　10、做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售

物業(yè)客服部崗位職責(zé)4

　　1、主持客戶服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃及小區(qū)文化活動(dòng)開展計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　5、了解業(yè)主需求，及時(shí)跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護(hù)與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　6、對(duì)日常報(bào)修單及時(shí)跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。

　　7、隨時(shí)了解管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的'繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作。

　　8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會(huì)所等的監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決業(yè)主所關(guān)心的問題。

　　10、負(fù)責(zé)與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)5

　　1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

　　3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的.歸檔。

　　5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)6

　　1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

　　2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

　　4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的.分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。崗位要求:

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場(chǎng)等)部門主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)7

　　1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)8

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進(jìn)客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;

　　4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，增進(jìn)客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行工作，保證活動(dòng)落實(shí);

　　6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)9

　　一、崗位職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2. 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　3. 負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4. 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報(bào)修電話，并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報(bào)修的整理，維修工作的分派工作，負(fù)責(zé)對(duì)各類維修投訴及維修情況的.回訪工作；

　　5. 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6. 負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；

　　8. 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　7. 鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”；

　　8. 接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái)！有什么可以幫您？”；

　　9. 來電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

　　10. 接電話時(shí)必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11. 接電話盡量長(zhǎng)話短說，如遇客人投訴電話，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　12. 工作時(shí)間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13. 接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對(duì)話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時(shí)說“謝謝”或“再見”；

　　14. 前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　15. 做好前臺(tái)的清潔工作，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

　　16. 日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　17. 必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；

　　18. 重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　19. 公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無故缺席；

　　20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng)；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊(cè)》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　21. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、工作具體要求

　　1. 上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。前臺(tái)接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)后可離崗；

　　2. 公司有來訪客人，來客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

　　3. 來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出面解決；

　　4. 來客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請(qǐng)來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

　　5. 如事態(tài)緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；

　　6. 客人離開時(shí)，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”�？腿穗x開后及時(shí)做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；

　　三、儀容儀表要求

　　1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；

　　2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

　　3. 工作時(shí)間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得過肩，長(zhǎng)頭發(fā)梳理整齊并盤起； 不染顏色怪異的發(fā)色；

　　4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑 色物狀；

　　5. 保持口氣清新自然無異味。

　　6. 除戒指外不得佩戴飾物；

　　7. 保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；

　　8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、 化妝。

　　四、 禮貌禮節(jié)

　　1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆�、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用 語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

　　2. 與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

　　4. 不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；

　　5. 不得有對(duì)來客有過分隨便、過分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來客指指點(diǎn)點(diǎn)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請(qǐng)等手續(xù);

　　2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;

　　3、負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報(bào)修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

　　4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求業(yè)戶意見，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;

　　6、負(fù)責(zé)日常部門或業(yè)戶的`各項(xiàng)合同費(fèi)用支付、流程申請(qǐng)等;

　　7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項(xiàng)費(fèi)用賬單并對(duì)欠繳費(fèi)用的業(yè)戶進(jìn)行定期催繳;

　　8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

　　9、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的籌備等工作;

　　10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

　　2、熱誠(chéng)接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系;

　　3、負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)、管理費(fèi)，催繳合同款項(xiàng)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)12

　　1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的`服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實(shí)良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負(fù)責(zé)樣板房服務(wù)工作。

　　3、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時(shí)任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的'通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)15

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動(dòng);

　　5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

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