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在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服部崗位職責1
1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;
2、負責公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;
3、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;
4、負責維系客戶關(guān)系，增進客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;
5、負責協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;
6、負責完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責2
1、定期對責任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;
2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的`響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;
3、負責責任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業(yè)客服部崗位職責3
崗位職責
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作
2、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反應(yīng)。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)估算的.數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作
8、負責客服部員工的考核工作
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系
物業(yè)客服部崗位職責4
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的'各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責5
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織園區(qū)活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責6
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶關(guān)系;
3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。
物業(yè)客服部崗位職責7
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。
3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;
5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;
9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的'目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規(guī)范各項目宣傳欄;
16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;
物業(yè)客服部崗位職責8
1、負責項目領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的`管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服部崗位職責9
崗位職責:
1、領(lǐng)導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；
3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況；
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
5、負責樓宇、設(shè)施、設(shè)備的`驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；
6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況；
7、負責協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；
8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。
任職要求:
1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗；且在管理崗位上工作三年以上；
2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度；
3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；
4、形象好,服務(wù)意識強,責任心強,工作積極主動；
5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先
物業(yè)客服部崗位職責10
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的.監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服部崗位職責11
1.負責與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
2.編制工作計劃、采購計劃和經(jīng)費預(yù)算。
3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經(jīng)費預(yù)算、崗位職責、操作規(guī)程并提出修改意見。
4.定期召開工作會議，安排工作，落實檢查。
5.組織員工培訓，負責領(lǐng)班以上員工的考核。
6.落實總公司的指示，向總公司匯報工作。
7.負責管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。
8.負責授權(quán)范圍內(nèi)費用的.審核，簽署報銷單。
9.負責有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。
物業(yè)客服部崗位職責12
1、完成項目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。
2、配合上級完成相應(yīng)項目既定的'運營相關(guān)計劃任務(wù)
3、全面負責公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理
4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境
5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結(jié)
6、完成各項商務(wù)合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。
物業(yè)客服部崗位職責13
1.負責完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點客戶服務(wù)方案;
2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;
3.負責關(guān)鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風險;
5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。
物業(yè)客服部崗位職責14
1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2.熟悉本專業(yè)各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準，經(jīng)常檢查各崗位工作情況;
3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標，負責對乙方進行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;
4.負責對外委公司進行人員培訓，日常工作的監(jiān)管和指導，工作績效的考核，保證服務(wù)質(zhì)量;
5.就內(nèi)務(wù)工作的改進和完善，向上級領(lǐng)導提出意見和建議;
6.認真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè)，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決，無法解決的'及時上報;
7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細記錄;
8.對保潔、綠植等入室有償服務(wù)實施管理和不斷改進，保證用戶滿意;
9.負責內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;
10.負責與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;
11.負責制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進行總結(jié);
12.服從領(lǐng)導，協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
物業(yè)客服部崗位職責15
1、嚴格遵守公司的'《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作。
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