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在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編精心整理的營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)1
1. 負(fù)責(zé)公司旗下各加盟門店的日常管理、維護(hù)。根據(jù)公司開店流程進(jìn)行新店試業(yè)輔導(dǎo)、帶訓(xùn);對老門店進(jìn)行定期的店務(wù)工作巡查、維護(hù)。
2. 根據(jù)營運(yùn)部的工作計(jì)劃，對門店的QSC進(jìn)行監(jiān)管、巡查;對店經(jīng)理的.工作、考勤、進(jìn)行輔導(dǎo)、跟進(jìn)。妥善處理區(qū)域內(nèi)門店各類營運(yùn)事務(wù)。
3. 與加盟商、店經(jīng)理良好溝通，貫徹公司方針、落實(shí)公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃，維護(hù)公司品牌。獨(dú)立、正常的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各類工作。
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司任務(wù)書中的營運(yùn)指標(biāo)，制定營運(yùn)部的年度目標(biāo)管理計(jì)劃，并將目標(biāo)分解下達(dá)執(zhí)行，每月將執(zhí)行情況上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)及總部營運(yùn)部；
2、負(fù)責(zé)編制營運(yùn)年度預(yù)算，根據(jù)公司審定的'預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行；負(fù)責(zé)制定每月資金計(jì)劃，合理控制預(yù)算；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與推廣部的互動活動：包括商場活動與租戶溝通執(zhí)行；對租戶促銷活動的協(xié)助宣傳；
4、不定時(shí)巡場，檢查店鋪形象、人員紀(jì)律、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生等現(xiàn)場情況；
5、負(fù)責(zé)核查銷售監(jiān)察計(jì)劃、每月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表、每月acg報(bào)表、完成每月銷售分析報(bào)告，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)及總部營運(yùn)部；
6、根據(jù)財(cái)務(wù)反饋的欠租情況，安排進(jìn)行口頭或書面催租工作，需要時(shí)協(xié)調(diào)法務(wù)協(xié)助處理；
任職要求：
1、27~38周歲，管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)或相關(guān)專業(yè)（本科或以上學(xué)歷）；
2、具有3年以上大型商業(yè)廣場或購物中心招商或營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，或5年以上零售品牌區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)；
3、對購物中心營運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對購物中心營運(yùn)管理各模塊均有較深入的認(rèn)識，能夠統(tǒng)籌指導(dǎo)各模塊的工作，特別是現(xiàn)場管理、貨品陳列、營業(yè)員培訓(xùn)等；
4、熟悉商業(yè)零售等品牌，熟悉商業(yè)連鎖企業(yè)管理要求；
5、具備良好的溝通能力與邏輯思維能力、客戶溝通與技巧。
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)3
1、根據(jù)公司整體目標(biāo)，對招商營運(yùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)和推進(jìn);
2、負(fù)責(zé)主力店及次主力店的商家引進(jìn)、合同談判與簽訂;
3、制定招商營運(yùn)工作計(jì)劃，建立和健全各項(xiàng)招商管理制度、運(yùn)作規(guī)范和流程;
4、根據(jù)市場情況、商場業(yè)態(tài)布局等調(diào)整規(guī)劃方案;
5、負(fù)責(zé)建立和完善品牌資料庫，對國內(nèi)外商家資源進(jìn)行收集、整理與關(guān)系維護(hù);
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)4
1、組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認(rèn)真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；
4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情；
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的`問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；
9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；
10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；
12、組織本部門的商品盤點(diǎn)工作；
13、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)。
14、操作、對待問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。
15、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)5
職責(zé)：
1、管理管轄區(qū)域店鋪的日常營運(yùn)，帶領(lǐng)部屬達(dá)至公司的預(yù)算銷售額及利潤指標(biāo)
2、確保所管轄店鋪落實(shí)合理的成本管理，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行全盤的市場推廣項(xiàng)目
3、確保店鋪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作流程;當(dāng)?shù)赇伻藛T遇到營運(yùn)上的問題時(shí)，向他們提供指導(dǎo)及培訓(xùn)
4、通過定期的店鋪巡查及對每年的營運(yùn)回顧，確保店鋪正確地執(zhí)行運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，以確保店鋪與公司要求相一致
5、確保適合公司需要的員工被聘用、培訓(xùn)和得到發(fā)展，以提供公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并確保其連續(xù)性
6、保衛(wèi)和維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)所有資產(chǎn)
7、促進(jìn)特許的發(fā)展，為特許經(jīng)營商提供顧問服務(wù)，并維系專業(yè)及良好的溝通與關(guān)系
8、確保特許經(jīng)營商能嚴(yán)格執(zhí)行公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及特許經(jīng)營條例，為他們及公司創(chuàng)造最大的回報(bào)
入職要求：
1、大學(xué)/大專畢業(yè)，4年以上零售經(jīng)驗(yàn)
2、良好的溝通和管理能力
3、具靈敏的'商業(yè)觸角，分析數(shù)據(jù)的能力
4、有效的督導(dǎo)技巧、輔導(dǎo)及反饋技巧
5、良好的中、英文水平及基本的電腦操作
6、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)6
任職要求:
1、30-38周歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷,市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、五年及以上大型連鎖行業(yè)營運(yùn)行政內(nèi)勤管理或hrbp相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有連鎖運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、擅長員工招聘、員工溝通工作;
4、性格穩(wěn)重,善于與人溝通,有良好的處理人際關(guān)系的能力。
崗位職責(zé):
1、招聘及人員配置:負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域沒門店員工招聘工作,以有效確保人員配置能滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求;根據(jù)業(yè)務(wù)營運(yùn)需求,為一線部門的人員配置提供建議;
2、員工關(guān)系:協(xié)助各區(qū)域部長通過各種形式實(shí)現(xiàn)公司與員工之間雙向溝通,以有效傳達(dá)公司有關(guān)政策和信息,同時(shí)令員工的.問題及意見得到及時(shí)反饋;
3、營運(yùn)人員管理工作統(tǒng)籌:統(tǒng)籌、反饋區(qū)域內(nèi)各門店人員情況信息,搭建公司與員工的溝通機(jī)制;
4、其他營運(yùn)部門人員管理工作。
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)7
職責(zé)：
1、根據(jù)公司的營銷政策，開發(fā)和維護(hù)區(qū)域重點(diǎn)客戶，推行和跟進(jìn)分部區(qū)域內(nèi)營銷策略的.落實(shí);
2、根據(jù)大區(qū)經(jīng)營目標(biāo)的分解，推動分部區(qū)域的經(jīng)營目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、安全管理目標(biāo)等的達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)所轄分部區(qū)域加盟商的管理與站點(diǎn)穩(wěn)定，對加盟商問題和需求給予培訓(xùn)和指導(dǎo);
4、有效協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外各種關(guān)系和資源，及時(shí)反饋和處理突發(fā)事件，維護(hù)公司形象;
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，3年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)(有三通、百世、德邦、天地華宇、壹米滴答、宅急送等大型快遞物流公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)
2、熟悉快遞、物流行業(yè)營運(yùn)流程及工作規(guī)范，對快遞市場及客戶有深刻認(rèn)識;
3、有進(jìn)行一個(gè)區(qū)域的快遞或快運(yùn)等業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
4、有一定的社會閱歷并能有效處理各種人際關(guān)系;
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立并完善產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營管理督導(dǎo)制度、操作流程與規(guī)范等督導(dǎo)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營管理方案及目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營運(yùn)管理工作，制訂日常工作計(jì)劃及管理措施，并組織實(shí)施。
3、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)及評估運(yùn)營管理秩序，提升經(jīng)營環(huán)境和設(shè)備維修、保養(yǎng)的管理技能水平。
4、參與對下屬項(xiàng)目運(yùn)營人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核，負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目員工相關(guān)業(yè)務(wù)技能，提高工作效率。
任職要求：
1、經(jīng)濟(jì)類、企管、物管類專業(yè)本科以上學(xué)歷，具有專業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，40歲以下。
2、具有8年以上的`相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大型房產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)運(yùn)營管理公司3年同崗位任職經(jīng)歷。
3、熟悉物流產(chǎn)業(yè)園等行業(yè)的營運(yùn)管理，有大、中型產(chǎn)業(yè)園籌建、開業(yè)或管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、有良好的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新意識，有良好的交際能力、承受巨大的工作壓力。
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)9
[崗位職責(zé)]
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作貫徹落實(shí)酒店的.各項(xiàng)規(guī)章制度保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行
2、制定部門工作計(jì)劃建立和健全部門管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督貫徹實(shí)施
3、分析經(jīng)營狀態(tài)和市場發(fā)展趨勢全力開發(fā)市場穩(wěn)定已有客戶發(fā)展?jié)撛诳蛻艚M織各分部門完成各項(xiàng)指標(biāo)抓好財(cái)務(wù)管理及核算控制各項(xiàng)開支提高經(jīng)濟(jì)效益
4、充分發(fā)揮各級管理人員及服務(wù)員的工作積極性提高部門的服務(wù)質(zhì)量做到獎勤罰懶職責(zé)分明
5、抓好下屬的思想教育工作制訂培訓(xùn)計(jì)劃安排各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)使各項(xiàng)工作達(dá)到專業(yè)水平
6、參加酒店例會及其它有關(guān)會議主持部門例會聽取匯報(bào)研究問題布置任務(wù)
搞好部門內(nèi)部的溝通與協(xié)作及本部門與其它部門的配合工作
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1、在分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)營運(yùn)部的各項(xiàng)管理工作;
2、負(fù)責(zé)組織營運(yùn)及客服人員培訓(xùn)、計(jì)劃編制、總結(jié)及考核;
3、負(fù)責(zé)分析商場銷售狀況及經(jīng)營戶、品牌的開發(fā)、變更和淘汰,并建立檔案,優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu);
4、負(fù)責(zé)商戶的溝通管理,以及公開文件的.發(fā)布指引、日常投訴、報(bào)修等客服工作的監(jiān)督與管理等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、8年以上 商業(yè)地產(chǎn) 營運(yùn)工作工作經(jīng)驗(yàn);
2、優(yōu)秀的溝通能力,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的合作精神。
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并下達(dá)部門各項(xiàng)工作和指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)招商渠道拓展、資源整合、重點(diǎn)客戶關(guān)系的開拓和維護(hù)、建立并動態(tài)維護(hù)商戶品牌資源;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目租金的測算、成本費(fèi)用的'預(yù)算和控制,已達(dá)成公司的經(jīng)營目標(biāo);
4、依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃確定品牌組合、擬定招商計(jì)劃、策略和政策,獲得公司批準(zhǔn)后執(zhí)行落實(shí);
5、全面負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)赓U管理及運(yùn)作,定期進(jìn)行租戶銷售匯總與分類分析,提供收租預(yù)警與業(yè)態(tài)調(diào)整參考;
6、建立完善的檔案管理制度,確保意向書、合同、通知、公告等管理文件完整無缺;
7、倡導(dǎo)并督促實(shí)行良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù);
8、負(fù)責(zé)部門人員的選撥、訓(xùn)練、分工、日常管理和績效考評;
9、負(fù)責(zé)組織市場與競爭對手的定期調(diào)查,并上報(bào)調(diào)整方案;
10、其它集團(tuán)總部安排的工作。
任職要求:
1、年齡:30-40歲;
2、本科及以上學(xué)歷,市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè);
3、有獨(dú)立業(yè)務(wù)談判和交涉的能力、市場調(diào)查、預(yù)測和分析的能力,及豐富的商品業(yè)務(wù)知識和商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉購物中心招商、營運(yùn)方面的運(yùn)作模式,有完整的商業(yè)項(xiàng)目前期籌備招商工作經(jīng)歷,熟悉大型商業(yè)綜合體前期籌備相關(guān)工作;
5、8年以上購物中心招商工作經(jīng)驗(yàn),有商業(yè)項(xiàng)目實(shí)際操作能力,擁有豐富的品牌資源,熟悉省內(nèi)行業(yè)情況,有知名項(xiàng)目招商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)12
1.主要根據(jù)公司的年度預(yù)算及經(jīng)營指標(biāo)，負(fù)責(zé)合理進(jìn)行分解并跟進(jìn)完成;
2.熟悉品牌經(jīng)營狀態(tài);
3.日常進(jìn)行品質(zhì)檢查并制定整改計(jì)劃，提升整體經(jīng)營品質(zhì);
4.總體把控門店?duì)I銷活動的落地執(zhí)行，跟蹤活動效果;
5.保證門店基礎(chǔ)類培訓(xùn)工作
營運(yùn)經(jīng)理的'崗位職責(zé)13
1、據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)管理工作，計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；
3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；
5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略；
6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；
7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；
8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；
9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；
10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動，力爭促進(jìn)銷售的`提高。
11、組織商場整體的商品盤點(diǎn)工作。
12、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成。
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)14
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完成區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)店鋪運(yùn)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)店鋪形象，應(yīng)對突發(fā)事件及時(shí)做好適當(dāng)?shù)奶幚?
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)店長提升管理水平，帶動分店內(nèi)部專業(yè)知識、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，發(fā)掘培養(yǎng)分店內(nèi)部人才;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助貨品部進(jìn)行有效貨品調(diào)配，定期檢查分店貨品、實(shí)施定期盤點(diǎn)、監(jiān)督財(cái)產(chǎn)安全;
5、負(fù)責(zé)根據(jù)陳列指引，檢查店鋪陳列完成情況，提升品牌形象;
6、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司的政策、制度，對分店員工的近期動態(tài)、想法及合理化建議及時(shí)向公司反饋;
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)店鋪員工管理，實(shí)施分店人員招聘、調(diào)配、考核、獎懲;
8、負(fù)責(zé)針對商場促銷活動，制訂營銷策略、并實(shí)施組織開展，對效果進(jìn)行評估;
9、負(fù)責(zé)維護(hù)商場良好的關(guān)系，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)分店籌劃和業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，具有八年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有大型零售品牌或珠寶行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、為人正直、積極進(jìn)取，工作責(zé)任心強(qiáng)，分析及判斷力、處事忠誠可靠;
3、成熟的管理、督導(dǎo)及培訓(xùn)技巧;
4、具有良好的.溝通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力，具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)推動力，較強(qiáng)的組織能力和執(zhí)行力;
5、具有以客為本的服務(wù)意識和良好溝通協(xié)調(diào)能力;
6、敏銳的市場觸覺。
營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)15
職責(zé)：
1.能夠很好地配合招商達(dá)成及企劃部各類活動工作，有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，善于處理各種緊急問題;
2.與商戶定期溝通，了解商戶動態(tài)，及時(shí)記錄、反饋、解決、總結(jié)商戶經(jīng)營問題，建立商戶經(jīng)營信息檔案;
3.完成廣場租金、物管費(fèi)、多經(jīng)、水電等費(fèi)用的指標(biāo)達(dá)成;
4.對樓層進(jìn)行日常商業(yè)經(jīng)營管理工作，并對下級主管指導(dǎo)經(jīng)營;
5.負(fù)責(zé)客服管理，協(xié)助處理突發(fā)事件及各類客訴;
6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的'其他事項(xiàng)，協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)制定商業(yè)管理方案。
崗位需求：
1.本科及以上學(xué)歷;
2.3年以上商業(yè)營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉購物中心日常營運(yùn)管理工作流程，接受過商業(yè)培訓(xùn);
4.具備營運(yùn)管理知識與經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)分析能力，較好的溝通能力，能抗壓，時(shí)間觀念強(qiáng);
5.熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件
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