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在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;
3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的`工作評(píng)估;
6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2
1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的.收 取、催繳工作；
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3
1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的'工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
4、負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類工單的派單、回訪等工作。
5、負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。
7、負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。
8、協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
9、負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的.樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5
1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；
2。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；
3。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4。配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；
5。負(fù)責(zé)所管區(qū)域的.客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的.日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息；
4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7
1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門；
2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果；
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào)；
4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的`收繳工作；
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作；
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10
1、對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù)；
2、通過(guò)與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門；
3、參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。
日常客戶服務(wù)：
1、負(fù)責(zé)日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問(wèn)卷，對(duì)各類調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理；
3、通過(guò)定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的'合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，
4、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù)；
6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜；
7、接受客戶報(bào)修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的`退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4、規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開(kāi)具票據(jù)
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12
1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；
2）重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；
3）對(duì)客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動(dòng)的.策劃與實(shí)施
5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；
6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè)；
7）編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；
8）完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo)；
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;
2、配合入駐商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時(shí)反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶變化，并及時(shí)和反饋;
5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書(shū)面提交部門負(fù)責(zé)人;
6、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的'其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14
1、對(duì)所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見(jiàn)、建議；
3、及時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對(duì)不同階段客戶進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問(wèn)題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的'投訴記錄。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
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