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在不斷進(jìn)步的社會中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專員崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開展,對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;
3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查,對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備,工具的安全使用,保管和保養(yǎng)工作;
5.對現(xiàn)場不合格進(jìn)行溝通,做好外包單位的`工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等,并做好跟蹤及回訪記錄;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
3、接待日?蛻魜黼、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費(fèi)用的.收 取、催繳工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3
1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作,保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規(guī)章制度,接受上級的'工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀(jì)律,上班時間不做與工作無關(guān)的事情。
3、負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴,并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
4、負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。
7、負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。
8、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。
9、負(fù)責(zé)對客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系,定期上門征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的.樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做好準(zhǔn)確無誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5
1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項費(fèi)用的催繳工作;
4。配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5。負(fù)責(zé)所管區(qū)域的.客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的.日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;
4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決,確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系,通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;
2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果;
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,要及時上報;
4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項的`收繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視,將問題及時書面反饋相關(guān)部門;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修,派單、跟進(jìn)及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴,跟進(jìn)客訴處理結(jié)果,記錄、反饋及歸檔工作
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙,做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的'所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10
1、對客戶資料進(jìn)行收集整理,建立臺賬并更新維護(hù);
2、通過與客戶接觸和定期拜訪,維護(hù)、更新用戶信息和需求,及時傳達(dá)給相關(guān)部門;
3、參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程,確保與時俱進(jìn),保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日?蛻舴⻊(wù):
1、負(fù)責(zé)日?蛻袈(lián)系,溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;
2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷,對各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;
3、通過定期對大廈用戶進(jìn)走訪,對用戶提出的'合理要求及時予以解決,確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系,
4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備,設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);
6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7、接受客戶報修處理,及時開具派工單并對整個流程進(jìn)行跟蹤,完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊》,同 時解答有關(guān)裝修問題,請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的`退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門負(fù)責(zé)人匯報。
4、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12
1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實施、統(tǒng)計、分析和回訪,根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;
2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析,并提出改進(jìn)建議;
3)對客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
4)社區(qū)活動的.策劃與實施
5)負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;
6)負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè);
7)編制部門年度、月度工作和資金計劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;
8)完成上級下達(dá)的年度指標(biāo);
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作,全面解答項目情況,帶看現(xiàn)場,做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;
2、配合入駐商戶辦理進(jìn)場手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶,及時反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的洽談,并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化,并及時和反饋;
5、定期匯總個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),形成書面提交部門負(fù)責(zé)人;
6、認(rèn)真完成上級交辦的'其他臨時性工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14
1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作,發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗證;
2、處理客戶溝通性投訴,定期收集業(yè)戶的意見、建議;
3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息,每月更新一次客戶資料;
4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪,對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋;
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的'投訴記錄。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
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