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客服部員崗位職責

更新時間：2024-08-18 11:51:05

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客服部員崗位職責11篇

　　現(xiàn)如今，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的客服部員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服部員崗位職責1

　　(1)接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　(2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　　(3)對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　　(4)做好資料歸檔工作。

　　(5)完成領導交辦的其他工作。

客服部員崗位職責2

　　(1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　(2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　(3)熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　　(4)負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　　(5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的.使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　　(6)負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

客服部員崗位職責3

　　(1)做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　(2)負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的'接待工作。

　　(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　(5)負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　(6)參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　(7)負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　(8)完成領導交辦的其他工作。

客服部員崗位職責4

　　(1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

　　(2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　(3)定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　　(4)遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　　(5)接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　　(6)負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　(7)記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　　(8)根據(jù)客戶的.要求，協(xié)調各部門完成客戶所要求的服務。

　　(9)督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　　(10)完成領導交辦的其他工作。

客服部員崗位職責5

　　客服部的文員,是以協(xié)助上級做好客戶的接待及問題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責,以下制度職責大全人才網(wǎng)的資料參考。

　　1、協(xié)助客服部的日常管理和運營;

　　2、收集相關資料,提供上級所需的'參考數(shù)據(jù);

　　3、協(xié)助上級做好關鍵客戶的客戶接待和服務;

　　4、提防和解決客戶服務的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

客服部員崗位職責6

　　(1)負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。

　　(2)負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

　　(3)負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　　(4)處理論壇重大突發(fā)事件。

　　(5)嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)?，從而影響版主對本版的'發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。

客服部員崗位職責7

　　1、深入了解客戶需求，熟悉公司各類產品及業(yè)務，根據(jù)客戶風險特征和投資目標為客戶制訂合適的資產配置方案;根據(jù)資產配置方案向客戶提供適當?shù)腵產品和業(yè)務，提升存量客戶價值;

　　2、依托公司各類產品和服務維護核心客戶，提高客戶滿意度;

　　3、依托公司各類產品和投資顧問服務開發(fā)新客戶;

　　4、營業(yè)部指定的其它相關工作。

客服部員崗位職責8

　　(1)通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。

　　(2)對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　　(3)按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　　(4)及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　　(5)負責與相關部門的.業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

客服部員崗位職責9

　　客服部員工崗位職責

　　1、熟悉餐廳會員維護和管理程序;

　　2、精通會籍銷售和管理方法;

　　3、擅于與人溝通，性格開朗、活潑;

　　4、懂基本的網(wǎng)絡電商、微信推廣應用;

　　5、有相關銷售渠道和經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服部員工崗位

客服部員崗位職責10

　　(1)在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

　　(2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　(3)處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　(4)負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　(5)負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的`全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

客服部員崗位職責11

　　(1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　　(2)收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　　(3)維護良好的'客戶關系，掌握客戶需求。

　　(4)負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

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