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物業管家崗位職責

更新時間：2024-11-10 17:32:16

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物業管家崗位職責(優)

　　在不斷進步的時代，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的物業管家崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業管家崗位職責1

　　1、了解房產營銷流程及相關專業知識;

　　2、負責協助市場調研和相關數據分析;

　　3、協助撰寫項目的'營銷、策劃、推廣方案 ;

　　4、協助執行房地產前期策劃及后期包裝推廣工作;

　　5、協助制作活動海報、樓盤項目海報;

　　6、協助做好與各部門的溝通對接工;

　　7、協助做好企業線上線下審批相關工作;

　　8、完成領導交辦的其他任務。

物業管家崗位職責2

　　1、負責物業服務業務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

　　2、負責客服中心日常事務的處理與人員的`協調，包括記錄往來電話、客戶委托等；

　　3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統計工作；

　　4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

　　5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業管家崗位職責3

　　1、負責商場秩序經理，主持團隊會議，安排工作要求，檢查團隊成員的.著裝儀表、值班情況和崗位質量；

　　2、熟悉建筑結構、消防重點部位和商戶的基本情況，嚴格執行客戶貨物外出憑證制度；

　　3、檢查、督促下屬愛惜使用各種安保設備和日用品，做好保管、保養工作。

　　4、按要求收集登記各項記錄，每月向秩序經理報告；

　　5、做好本班工作日志記錄，與接班組工作用品交接手續、崗位、崗位對口接班；

　　6、發現火災或火災報警，協助消防人員迅速帶領隊員趕到現場，查明火災部位，迅速投入滅火救援，及時疏散人員，減少傷亡和財產損失；

　　7、負責帶領班組成員按照巡邏計劃進行日常巡邏，及時向秩序經理報告可疑現象和不安全隱患，接受指示，妥善處理各種問題；

　　8、熟悉商場結構、安全關鍵部位和商戶基本情況，按安全規范管理裝修現場；

　　9、負責對商場內的各類危險品（易燃品、易爆品等）進行監管；

　　10、負責根據物業手冊對店鋪二次裝修現場安全部分進行管理和監督；

　　11、負責檢查中控室內設施設備的使用和維護，檢查消防設施設備；

　　12、負責商場開關店管理，嚴格按照“三關一關”檢查；

　　13、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

物業管家崗位職責4

　　1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的`傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進；

　　3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作；

　　4、負責與服務中心對接相關工作；

　　5、負責水吧服務工作；

　　6、領導交辦的其他工作。

物業管家崗位職責5

　　1、協助領導做好項目物業管理統籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;

　　2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協助上級領導對中心各部門人員進行考核;

　　3、督導相關規章制度的實施及完善，規范各項業務流程，提升項目物業管理服務的標準化、規范化;

　　4、制定項目年度物業管理方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質及滿意度，保證物業費收繳率;

　　5、監察物業服務的.各項業務開展情況進行，做好項目環境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質量監督管理;

　　6、對接政府部門及集團區域往來文件及工作的統籌落實，監督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

　　7、公司領導交辦的其他事務;

物業管家崗位職責6

　　1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續的辦理;

　　2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產交接工作，包括資產交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

　　3)每月租金、物業管理費的催繳;

　　4)每月租房水電費的繳納;

　　5)將各項費用統計成表格并核算后交給會計審核;

　　6)熟練掌握管理區域的各項數據信息;

　　7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監督管理，將出現的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;

　　8)負責公司資產安全的日常維護，對消防安全的`管理;

　　9)維護和協調好租戶的關系，記錄客戶投訴的問題并及時解決;

　　10)重大問題上報物業經理，并提出相應的解決對策;

　　11)積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關物業管理的知識，提高個人素質;

　　12)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至物業經理處;

物業管家崗位職責7

　　1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的'服務工作;

　　2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案

物業管家崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶資料管理工作;

　　2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務中心品質管理工作;

　　4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

　　5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的`經營指標;

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

　　7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

　　8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;

　　9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

　　10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門經理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:大專及以上學歷;

　　2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;

　　3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協調能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　�、苷J可萬科企業文化。

物業管家崗位職責9

　　1、協助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監督、協調服務的職能；

　　2、負責物業項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練；

　　3、執行轄區租金費用收繳工作；

　　4、負責管理物業清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作；

　　5、全面掌握區域物業公共設施、設備的.位置和使用操作。

物業管家崗位職責10

　　職責：

　　1、負責市場內部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作；

　　2、負責市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施；

　　3、負責鄭州周邊相關市場的調研工作，掌握同業競爭行業市場動態，儲備潛在客戶；

　　4、負責市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續簽等。

　　5、分公司領導安排的.其他臨時性工作。

　　任職資格：

　　1、學歷學位：本科及以上

　　2、所學專業：物業管理、物流管理、市場營銷等相關專業

　　3、年齡范圍：28——45歲

　　4、其他要求：有一定的市場招商工作經驗。

物業管家崗位職責11

　　1、負責管轄物業費的收繳，按時完成年度收費指標任務；

　　2、根據公司規定制定所管理項目的工作流程和服務規程；

　　3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓；

　　4、負責組織年度業主滿意度調查，及時處理突發事件及客訴事宜；

　　5、能獨立開展系統內部相關管理工作，負責制定銷售物業年度工作計劃并安排

物業管家崗位職責12

　　1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的`有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。

物業管家崗位職責13

　　1.協助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。

　　2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。

　　3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房內設施安全。

　　4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

　　5.密切與業主聯系，積極為業主解決困難，處理好業主的有效投訴。

　　6.協助、配合客服部主管的工作，負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。

　　7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發現的'問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。

　　8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。

　　9.接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。

　　10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。

　　11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。

　　12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。

　　13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

　　14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

　　15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備，發現問題及時處理。

　　16.密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

　　17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。

　　18.協助公司財務部催交管理費等費用。

　　19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。

　　20.完成領導交給的其他臨時性任務。

　　21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

物業管家崗位職責14

　　1、完成項目的'各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展；

　　2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限；

　　3、提升項目的多種經營客戶活動率；

　　4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；

　　7、負責統籌社區文化活動開展；

　　8、對網格管家認證率結果負責；

物業管家崗位職責15

　　隨著房地產業的迅速發展，物業管理行業的需求也越來越大。因此，物業管家的角色變得越來越重要。物業管家是物業管理公司中不可或缺的一員，其職責不僅是解決業主們的生活問題，還需要提供市場營銷和財務管理等服務。

　　一、崗位職責

　　1.與業主溝通

　　物業管家與業主之間的溝通是非常重要的。他們必須經常與業主聯系，關心業主的需求和問題，并在第一時間回應和解決他們的問題。

　　2.物業管理

　　物業管家需要監督物業的維護和管理，包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區域和保安等。物業管家應該確保物業和配套設施的安全和衛生，并與維修人員聯系，及時處理日常維護問題。

　　3.市場營銷

　　物業管理公司通常將物業管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業主建立聯系，并向他們介紹物業和配套設施的優勢，以吸引客戶投資。同時，物業管家也需要提供廣告和營銷支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業務。

　　4.財務管理

　　財務管理是物業管家的一個重要職責。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時準備相關的財務報告。在某些情況下，物業管家需要協助財務部門進行預算和成本分析。

　　5.人員管理

　　為了確保物業正常運營，物業管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業管家負責招聘、培訓和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的`工作，并為客戶提供優質服務。

　　二、崗位要求

　　1.管理經驗

　　物業管家需要具有相關的管理經驗，例如酒店管理、服務行業或物業管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求，并有效地處理相關的問題。

　　2.良好的溝通能力

　　物業管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關系，并且需要善于解決問題和處理沖突。

　　3.團隊合作能力

　　團隊合作是物業管家非常重要的一項技能，因為他們需要與其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業管家需要懂得協調工作、分配任務和協同工作，以確保物業管理順暢進行。

　　4.財務技能

　　物業管理涉及財務管理方面的知識，物業管家需要具備相關的財務技能，如會計、預算和成本分析等。

　　5.熟悉相關法律

　　物業管理涉及多種法律和監管規定，物業管家需要熟悉相關的法律和規定，例如施工標準、安全規定和租賃合同等。

　　總而言之，物業管家是物業管理中的核心，主要職責是滿足業主的生活需求、提供市場營銷和財務管理等服務。他們需要具備良好的溝通技能、團隊合作能力、財務技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰，并確保物業運營順利、高效。

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