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在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的收銀員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收銀員崗位職責(zé)1
1、在任何時(shí)間內(nèi)保持高標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)水平，并以此標(biāo)準(zhǔn)為行為指南。
2、完成商店?duì)I業(yè)前所有收銀相關(guān)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，向顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷結(jié)帳服務(wù),及時(shí)處理和反映收銀時(shí)的特殊情況，保證每筆交易準(zhǔn)確無誤。
3、關(guān)注離開收銀線的顧客，并樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
4、保持收銀臺的干凈、整潔。
5、準(zhǔn)確清點(diǎn)當(dāng)日所收營業(yè)款并上交金庫(現(xiàn)金、信用卡、儲值卡，禮券等)。
6、向顧客問候并進(jìn)行導(dǎo)購服務(wù)，發(fā)放促銷手冊，提醒顧客自帶商品粘貼自帶標(biāo)簽，自覺遵守商店相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)計(jì)客流量。提醒顧客勿要從進(jìn)口離開商場，發(fā)現(xiàn)可疑人員并進(jìn)行回報(bào)。
7、根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定開具相關(guān)發(fā)票(增值稅發(fā)票、普通發(fā)票),發(fā)放、管理贈品。
8、根據(jù)公司的`促銷規(guī)定發(fā)放促銷禮券，并有相應(yīng)的記錄。
9、認(rèn)真核對商品，防止串貨及調(diào)換商品帶來的損失,妥善保管銀箱內(nèi)備用金及營業(yè)款。
收銀員崗位職責(zé)2
一、熱情周到的為客戶服務(wù)，快速準(zhǔn)確的收款并做好發(fā)票的開具及復(fù)核工作。
二、負(fù)責(zé)售后維修快速準(zhǔn)確的結(jié)算，及時(shí)在DMS系統(tǒng)做收款處理。
二、負(fù)責(zé)填寫銀行結(jié)算票據(jù)的工作，并將其及時(shí)交出納進(jìn)帳，有時(shí)間的情況下自己進(jìn)帳。
三、負(fù)責(zé)發(fā)票專用章的保管。
四、每天營業(yè)結(jié)束，填寫營業(yè)日報(bào)表，核對所有營業(yè)款。
五、負(fù)責(zé)每日銷售情況、結(jié)算情況的統(tǒng)計(jì)作好記錄工作。
六、負(fù)責(zé)每日售后維修事故車結(jié)算的提交及回款的監(jiān)督工作。
七、代收辦理牌照、保險(xiǎn)客戶款，滿足辦牌人員隨時(shí)能為客戶辦理牌照的'借款，從辦牌人員處收辦牌業(yè)務(wù)收入、及時(shí)與保險(xiǎn)公司結(jié)算保險(xiǎn)收入，并將收入款項(xiàng)交與銀行業(yè)務(wù)員存入銀行。
八、熟悉其他崗位的工作，作好替補(bǔ)工作。
九、工作掄換或臨時(shí)替換其他崗位時(shí)，應(yīng)做好發(fā)票的交接工作并做好完整的記錄。
十、負(fù)責(zé)發(fā)票保管、購買工作。
十一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
收銀員崗位職責(zé)3
[管理層級關(guān)系]
直接上級：收銀主管
[崗位職責(zé)]
執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。
負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
負(fù)責(zé)編制收銀日報(bào)并確保帳單、交款單與收銀員日報(bào)一致。
按時(shí)解交營業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的'有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日報(bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
……………………
收銀員崗位職責(zé)4
收銀員風(fēng)險(xiǎn)金的操作規(guī)定
1、收銀員及吧員在工作中應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)、做好本職工作，因吧臺收銀是一項(xiàng)較特殊性的工作，為此本公司制定對吧臺收銀員獎罰分明的規(guī)定。
2、收銀員及吧員在日常工作中發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，對此公司每人每月發(fā)放100元風(fēng)險(xiǎn)金補(bǔ)貼。
3、收銀員及吧員若在工作中發(fā)生差錯(cuò)，致使公司受到損失，則按不同的差錯(cuò)賠償。
（1）收銀人員備用金短缺，必須按實(shí)賠足。
（2）在結(jié)算餐費(fèi)過程中，出現(xiàn)漏結(jié)客戶餐款，經(jīng)辦人應(yīng)按當(dāng)天菜價(jià)的60%來賠償，香煙酒水按進(jìn)價(jià)賠償。
（3）在結(jié)算餐費(fèi)過程中，出現(xiàn)多收客戶餐款，原則上應(yīng)上門退還多收款，并向消費(fèi)者賠禮道歉，若消費(fèi)者上門投訴應(yīng)按情節(jié)嚴(yán)重給予處罰。
（4）月末庫存盤點(diǎn)，出現(xiàn)酒水短缺，原則上按進(jìn)價(jià)賠償。若缺口懸殊，要查明原因再作處理，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（5）以上在第（3）中的第（1）、（2）、（4）出現(xiàn)的'短缺，賠款應(yīng)當(dāng)月結(jié)清。
每位收銀員及吧員要通過平時(shí)的工作不斷地熟悉業(yè)務(wù)知識，積極開動腦筋，加強(qiáng)責(zé)任心，盡量在工作中避免發(fā)生差錯(cuò)，充分發(fā)揮工作的主動性，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作氣氛，努力成為酒店的一名優(yōu)秀員工。
收銀員崗位職責(zé)5
一、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。
二、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。
三、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
四、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。
五、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
六、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。
收銀員崗位職責(zé)6
1.遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;
2.崇尚職業(yè)道德，樹立良好的個(gè)人操守。
3.熟知信用卡操作、貨幣鑒別、正確的支票填寫。
4.能夠建立銷售日記帳，按現(xiàn)金、支票、信用卡分類登記，依財(cái)務(wù)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)報(bào)銷;
5.在收銀區(qū)域提供客戶相關(guān)服務(wù)，如：核對價(jià)格，退款，保留貨品，庫存檢查，，禮品卡，失物招領(lǐng)等
收銀員崗位職責(zé)7
1、遵守并嚴(yán)格執(zhí)行公司的員工管理制度，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地履行自己的工作職責(zé)。
2、收銀處是代表商場的經(jīng)營形象，收銀員應(yīng)注重儀容儀表，做到著裝整潔衛(wèi)生、精力充沛上崗工作。
3、不準(zhǔn)收銀員在工作中，彼此之間相互聊天、談笑，竄崗及大聲喧嘩，不準(zhǔn)在顧客和同事面前談?wù)撊⌒ζ渌櫩停`者1次扣1分，2次2分依次類推。
4、在為顧客服務(wù)時(shí)，必須面帶笑容，熱情周到，不準(zhǔn)與顧客吵架、頂嘴、不準(zhǔn)面無表情，態(tài)度冷淡違者作辭退處理。
5、工作中必須站立服務(wù)，不準(zhǔn)趴在收銀臺面及背靠收銀臺，不準(zhǔn)腳踏收銀臺下方空抬板上，必須面向顧客，違者1次扣1份，依次類推。
6、上班過程中，如收銀員有急事，暫時(shí)離開收銀臺時(shí)，應(yīng)對顧客說：“請您稍等一會”好嗎？并擺放暫停收銀提示牌，重新回到收銀臺時(shí)應(yīng)說“對不起”“讓您久等了”違者1次扣1分，依次類推。
7、收銀空閑，顧客不知道要到何處結(jié)帳付款時(shí)，收銀員應(yīng)積極主動的說“歡迎光臨，請您到這里結(jié)帳好嗎？”
8、在工作中，如自己的親屬或朋友前來商場購物、購物完畢后，到收銀臺結(jié)帳付款時(shí)，應(yīng)要求其親屬或朋友到其他收銀臺結(jié)帳，不準(zhǔn)私自給自己的親屬或朋友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
9、如遇到顧客對某收銀員在工作操作中有意見時(shí)，收銀組長應(yīng)及時(shí)把顧客引導(dǎo)到收銀臺后或服務(wù)臺前，并仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重應(yīng)請商場經(jīng)理當(dāng)面向顧客解答道歉。
10、如顧客在收銀臺等候結(jié)帳時(shí)，不準(zhǔn)收銀員突然告知顧客這臺收銀機(jī)不結(jié)帳了，請您到別的收銀臺結(jié)帳。違者1次扣1分，依次類推。
11、收銀員在交接班時(shí)，或者其它事情需暫仃收銀時(shí)，應(yīng)把暫仃收銀牌擺放在收銀臺的顯要位置上并提醒顧客“請您稍等一下”好嗎？
12、收銀員在為顧客裝袋服務(wù)時(shí)，若是促銷員裝袋，要提醒促銷員商品需分類裝袋，如不考慮或不提醒促銷員區(qū)別商品的性質(zhì)，全部放入同一購物袋中或?qū)⑸唐穪y丟入袋中，發(fā)現(xiàn)1次，扣1分。
13、收銀員在休假期間或平常到商場購物，購物完畢后到收銀臺結(jié)帳付款時(shí)，必須到指定收銀組長處結(jié)帳，如收銀組長休假或請假，必須前臺主管或商場經(jīng)理在旁，違者扣1分，依次類推。
14、收銀員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須做到唱支唱收，即收您多少錢，補(bǔ)你多少錢，會同收銀小票，雙手遞給顧客，不準(zhǔn)單手遞錢給顧客，并面帶笑容說：“請您慢走”違者1、2次警告，3次扣1分，并取消本人當(dāng)月優(yōu)秀員工評選資格。
15、收銀區(qū)前六臺收銀機(jī)的前方是口香糖陳列架，每天早班的前6位收銀員，所在哪臺收銀機(jī)前，負(fù)責(zé)整理商品及打掃衛(wèi)生，若在檢查，發(fā)現(xiàn)口香糖凌亂或衛(wèi)生差的，按所在位置進(jìn)行處罰，1次扣1分。
16、顧客推購物車到收銀臺結(jié)帳付款時(shí)，收銀員在拿完上面商品時(shí)，必須檢查購物車下面是否還有商品未拿，若收銀員工作不認(rèn)真、負(fù)責(zé)造成錯(cuò)收、漏收，給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失，將由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)。
17、顧客購買的鞋子、文體類服裝及其它裝有防盜扣的商品，收銀員應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)檢查并及時(shí)把防盜扣取下，如收銀員大意或不負(fù)責(zé)未取防盜扣、顧客不滿的，由收銀員負(fù)責(zé)處理。
18、顧客到收銀臺結(jié)帳付款時(shí)，收銀員要認(rèn)真檢查是否假鈔，如收到假鈔，將全部由本人承當(dāng)。
19、收銀員若遇顧客購買牙膏、刀具、被子及其他盒裝商品的，必須進(jìn)行檢查，如收銀員在操作時(shí)不檢查，造成商品調(diào)包或隱藏商品未發(fā)現(xiàn)的，一經(jīng)察覺，將給予收銀員嚴(yán)肅處理。即1次扣5分。
20、收銀員要認(rèn)真負(fù)責(zé)履行自己的工作職責(zé)，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)專業(yè)水平，注重工作方法，以準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)為顧客服務(wù)，樹立商場良好形象。
21、發(fā)現(xiàn)自生條碼及自編條碼與商品價(jià)格不相符的，應(yīng)及時(shí)通知所在柜組或商場經(jīng)理，如發(fā)現(xiàn)問題不聞不問不上報(bào)的，一經(jīng)核實(shí)，將給予其人辭退處理。
22、收銀員如利用自身工作之便，采取不正當(dāng)手段，私自占有公司財(cái)物或用其他手法給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，一經(jīng)核實(shí)，其人公司給予辭退，風(fēng)險(xiǎn)押金及工資全部扣除。情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。
23、在上班時(shí)，解磁器分到每個(gè)收銀員手中，應(yīng)妥善保管好，在下班上交時(shí)，若出現(xiàn)解磁器遺失，將由本人照價(jià)賠償，并追究其附帶責(zé)任。
24、營業(yè)前，收銀員必須清理，補(bǔ)充收銀用的必備物品，打掃自己所在收銀臺四周的環(huán)境衛(wèi)生、使之干凈、整潔，塑料袋擺放應(yīng)整齊、規(guī)范。
25、禁止在收銀機(jī)上，漲貼標(biāo)價(jià)簽及其他紙張，若勸阻不聽者，1次扣5分，2次10分，依次類推。
26、各班交班時(shí)，如人流量多，不準(zhǔn)統(tǒng)一交接班，應(yīng)2-3人交替接班，減輕收銀區(qū)的人流量。
27、各班加班人員，就餐時(shí)間為30分鐘，就餐前必須讓所在柜長知曉，柜長登記吃飯去的'時(shí)間與回到工作崗位的時(shí)間，如超出規(guī)定時(shí)間的按遲到處理。
28、在上班過程中如需上洗手間，須事先讓柜長知曉，如柜長不知或去洗手間過長的，1、2次警告，3次扣1分。（注：上洗手間應(yīng)盡量選擇人流量少時(shí)去。）
29、收銀員在為顧客取好防盜扣時(shí)，應(yīng)把防盜針與防盜器扣好、擺好，如未扣好或亂放、亂丟的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，1次扣1分，依次類推。
30、收銀員在操作過程中，若出現(xiàn)輸錯(cuò)或顧客不要的商品，需要清除時(shí)，必須由收銀組長、電腦員、客服主管等授權(quán)人操作，違者1次扣1分，依次類推。
31、收銀員每月每人有100元的風(fēng)險(xiǎn)金，每個(gè)月末沒有短款的，定額領(lǐng)取100元風(fēng)險(xiǎn)金，每個(gè)月末短款的從其風(fēng)險(xiǎn)金中扣除，金額超過風(fēng)險(xiǎn)金時(shí)，將從工資中扣出，但每月短款不能超過2次，超出2次以上的或經(jīng)常短款的需說明原因。
32、收銀組長必須不定期抽查收銀員的備用金，如果發(fā)現(xiàn)那一個(gè)收銀員備用金不符，并且差額在10元以上，公司將作辭退處理。
33、每天晚營業(yè)后，收銀員必須把顧客不要的商品及防盜扣清理出放在一起，若在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)商品及防盜扣未清理完的，1、2次警告，3次扣1分。
34、以上條例，收銀員自覺遵守，違反任何1條，公司將取消本人當(dāng)月的優(yōu)秀員工評選資格。
35、未盡事宜，在今后的工作中不斷加以完善。
36、此職責(zé)，請各位收銀員認(rèn)真閱讀，自公布起執(zhí)行。
收銀員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，檢查設(shè)備裝備，做好營業(yè)收款等一切準(zhǔn)備工作。
2、按照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作，嚴(yán)格遵守餐廳的保密制度。
3、做好接待、結(jié)算、收款工作，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快。
4、認(rèn)識餐廳各類酒、菜、面點(diǎn)、飲料的價(jià)目，了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識。
5、對客人用記賬結(jié)算的要認(rèn)真核對，對收付現(xiàn)金時(shí)需要準(zhǔn)確，當(dāng)面點(diǎn)清。如有異議及時(shí)解決，按照財(cái)務(wù)規(guī)定保持恰當(dāng)?shù)膫溆媒鹣揞~，其余部分需及時(shí)上交財(cái)務(wù)出納處。
6、按規(guī)定工夫做好營業(yè)日報(bào)表和物資、資金、票據(jù)的臺賬，做到賬、錢相符，賬賬相符，并做到上下班交接記錄。
7、每日收入營業(yè)額，必須隨時(shí)清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)“長、短”現(xiàn)象，必須如實(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
8、備用金必須每天核對，不得以白條抵沖，不得借透支現(xiàn)金，不能任意挪用現(xiàn)金，也不能轉(zhuǎn)借。
9、負(fù)責(zé)本區(qū)域清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入吧臺。
10、接待熱情有禮，吐字明白，唱收唱付，找款時(shí)不得有扔、摔、甩、丟等行為。
11、負(fù)責(zé)餐廳現(xiàn)金收支工作，直接對財(cái)務(wù)部和部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
崗位職責(zé)：
1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；
2、催收已退未結(jié)的'賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；
3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；
4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
5、調(diào)查帳戶收款差異；
收銀員崗位職責(zé)9
【崗位職責(zé)一】
1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人結(jié)算房款；
2、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作；
3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票；
4、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；
5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報(bào)表核對相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出報(bào)表；
6、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。
7、做好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
【崗位職責(zé)二】
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預(yù)訂信息。
4、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
5、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿費(fèi)用。
6、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
7、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
8、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況妥善處理。
【崗位職責(zé)三】
1、熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的輸入；
2、熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。
3、適宜的儀容儀表。
4、為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)
5、站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。
6、妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全。
7、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。
8、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班或上級匯報(bào)。
【崗位職責(zé)四】
1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；
5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱；
6、確保前臺的'所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；
8、保持記錄所有房間的最新帳目；
【崗位職責(zé)五】
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票
8、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
9、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符、
10、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。
11、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。
13、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
14、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
15、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。
16、正確處理鑰匙的發(fā)放。
收銀員崗位職責(zé)10
1、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、不得擅自更改各種原始憑據(jù)，如有問題，應(yīng)請當(dāng)班部長或經(jīng)理簽名，并注明原因方可。
3、對有關(guān)資料應(yīng)妥善保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借他人，特別是營業(yè)報(bào)表和鐘單。
4、正確識別貨幣的真假。
5、做好結(jié)帳工作，做到項(xiàng)目清楚，計(jì)算正確等細(xì)則，發(fā)現(xiàn)短款由收銀員本人賠償，長款需上交財(cái)務(wù)，查明長短款原因，否則屬貪污行為。
6、及時(shí)將營業(yè)款送交財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用備用金及營業(yè)款。
7、收銀員無權(quán)打折，若擅自打折，后果自負(fù)。確需打者的須經(jīng)部長或經(jīng)理簽字方可。貴賓房不收貴賓房費(fèi)的，必須由部長或經(jīng)理簽名。
8、單據(jù)完整有序地裝訂，不得任意將有關(guān)單據(jù)作廢，確需作廢的，須經(jīng)部長或經(jīng)理簽字證明。
9、迎賓買單，必須提醒迎賓簽名，用套票及貴賓卡買單的必須注明。
10、客人交代朋友買單，必須細(xì)心問清客人房號及代客人買單的房號，核對準(zhǔn)確后輸入電腦，(必須詢問該客人是否愿意代其買單，客人答應(yīng)方可)。
11、在迎賓手中接過房號牌打單，須細(xì)心操作，打完單后必須再次核對房號牌方可收起。
12、輸單必須快速準(zhǔn)確，如果因?yàn)槭浙y輸入慢，輸錯(cuò)、漏輸所造成的.走單現(xiàn)象，必須負(fù)相關(guān)責(zé)任。
13、上下班應(yīng)做好交接，下班收銀必須主動向上班收銀交代本班未處理的事情。如下班收銀沒有交代，上班收銀必須主動詢問。
14、客人如果到收銀臺買單，必須站立服務(wù)。
15、每天負(fù)責(zé)清理好本崗位基本衛(wèi)生。
16、下班后必須按時(shí)把營業(yè)款上繳財(cái)務(wù)，不得拖欠。
17、當(dāng)客人直接到前臺詢問技師狀態(tài)時(shí)，必須協(xié)助鐘房查詢，并準(zhǔn)確回答客人。
18、客人到前臺買單，買好以后叫迎賓簽名核實(shí)。
19、當(dāng)單據(jù)與客人消費(fèi)不符時(shí)，應(yīng)協(xié)助查詢。
20、如有客人買套票或申領(lǐng)貴賓卡，應(yīng)詳細(xì)做好登記，并要求證明人及部長簽名。
21、嚴(yán)禁公款與私款混淆存放，一旦發(fā)現(xiàn)，一律充公。
收銀員崗位職責(zé)11
1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。
2、妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全。
3、熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。
4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移。
5、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。
6、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)。
收銀員崗位職責(zé)12
一、直屬部門：
收銀部
二、直屬上級：
收銀部主管
三、適用范圍：
收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員
四、崗位職責(zé)：
1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢
3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4、公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)
5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
五、主要工作：
1、確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2、及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告
3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄
10、識別偽鈔
11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語
12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作：
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3、提高警惕，注意防盜
餐廳收銀員崗位職責(zé)
一、正確迅速結(jié)賬
1．熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的'輸入；
2．熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。
二、親切待客
1．熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道.
2．適宜的儀容儀表。
三、迅速服務(wù)
1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)
2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。
3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。
4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10--100元的罰金.
四、熟練收銀員的基本作業(yè)
1．站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款.
2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全。
3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。
4．配合禮賓部安全管理工作。
5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班或上級匯報(bào)。
收銀員崗位職責(zé)13
1、 每日按規(guī)定時(shí)間到財(cái)務(wù)交清前一天的營業(yè)報(bào)表
2、 按時(shí)到崗,備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。保持桌面的整齊、干凈
3、 掌握現(xiàn)金、行用卡、簽單、掛賬等結(jié)賬程序,及發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法
4、 收營員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接負(fù)責(zé)人承擔(dān)
5、 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,特殊情況需向管理人員匯報(bào),做到賬款相符
6、 準(zhǔn)確打印臺號的各項(xiàng)收費(fèi)賬單，熟記臺位價(jià)格、出品價(jià)格及電腦號碼等有關(guān)收銀程序
7、 周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,具有書面記錄,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用
8、 收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除或賠償經(jīng)濟(jì)損失
9、 收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。如必須暫離崗位,必須經(jīng)過經(jīng)理同意，應(yīng)注意錢款的安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜
10、 工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗；嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或工作無關(guān)的私人物品
11、 在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對簽單及掛賬者，必須依據(jù)充足方可
12、 收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。
13、 必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒)，否則給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失由收銀員賠償
14、 熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉(zhuǎn)臺、翻臺的程序，每日負(fù)責(zé)填寫營業(yè)日報(bào)表，做到及時(shí)上交。
15、 收銀員不得允許非工作人員進(jìn)入收銀臺
16、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù),須做到賬務(wù)相符
17、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日賬單,避免單據(jù)遺漏
18、 不得使用電腦做其他與收銀無關(guān)的工作
19、 收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對當(dāng)日營業(yè)收入款，必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長）款，應(yīng)及時(shí)查明原因如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償,屬其他原因造成的`或未查明原因的,報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理。
20、 準(zhǔn)確。快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對于違反財(cái)務(wù)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
收銀員崗位職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)門診窗口各類就診患者的掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、費(fèi)用清單打印等工作。
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言文明，態(tài)度和藹。熟練掌握收費(fèi)程序和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.根據(jù)就診患者需求，為其填寫門診病歷首頁的姓名、性別、 年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。
4.收付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開收收據(jù)保留存根復(fù)核和備查。
5.對每日收入現(xiàn)金、支票要當(dāng)日匯總，做到錢賬相符，如有不符立即查找原因及時(shí)解決。
6.收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得挪用公款或公款借給他人。
收銀員崗位職責(zé)15
一、收銀防損工作要求與規(guī)范
1、收銀防損工作“十要”
每完成一筆交易要及時(shí)關(guān)閉錢箱；
離崗前要先封閉收銀通道；
為顧客買單時(shí)要100%清點(diǎn)商品數(shù)量；
遇到化妝品、牙膏、包、箱、棉被等須檢查的商品要100%打開檢查；
當(dāng)顧客提著場內(nèi)買單的商品從自己的收銀通道出來時(shí)要100%核實(shí)小票；
掃描商品時(shí)要100%消磁、解鎖；
儲物袋解鎖時(shí)要自己動手將袋內(nèi)物品拿出，順帶檢查有無可疑商品；
離機(jī)刷卡要通知防損員看好機(jī)位；
對店內(nèi)促銷活動要及時(shí)了解；
發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)通知防損協(xié)助。
2、收銀員工作“十不準(zhǔn)”：
不準(zhǔn)私自兌換零錢；
不準(zhǔn)私自離崗、延遲回崗或竄崗聊天；
不準(zhǔn)私自給顧客打會員價(jià)；
不準(zhǔn)私自開錢箱、結(jié)束或簽退（有收銀員找錯(cuò)顧客錢，后面又沒有其他顧客買單，主管/教練不在場，就利用簽退打開錢箱，補(bǔ)找顧客錢后，重新簽到）；
不準(zhǔn)變相刪除（收銀員輸入商品后因價(jià)格不對，顧客拒要時(shí)，收銀員就會用手工輸入法將數(shù)量更改為非整數(shù)，使商品金額為一、兩毛，然后出機(jī)，關(guān)閉錢箱，在多、少收記錄上記少數(shù)相應(yīng)金額）；
不準(zhǔn)私自整理錢箱、清點(diǎn)錢箱內(nèi)的現(xiàn)金；
不準(zhǔn)前臺主管/教練隨意將權(quán)限卡交收銀員保管使用；
不準(zhǔn)記手帳或給自己的親朋好友結(jié)賬；
不準(zhǔn)隨意將零鈔放在收銀臺上；
不準(zhǔn)帶錢上班。
二、收銀工作失誤與防范
1、常出現(xiàn)的失誤現(xiàn)象
掃描商品時(shí)，沒有看顯示器，用平臺掃描聲音來辨別商品是否掃描成功，造成商品漏掃、錯(cuò)掃。
將已過機(jī)商品順手遞給顧客，讓顧客將已過機(jī)商品與未過機(jī)商品混放，容易被顧客順手牽羊趁機(jī)拿走或造成重復(fù)掃描引起客訴。
不熟悉商品包裝結(jié)構(gòu)，將多數(shù)量商品按單個(gè)售賣。如收銀員經(jīng)常將一條兩盒裝的（買二送一）碧生源常潤茶當(dāng)一盒銷售，將一排四盒裝的旺仔牛奶當(dāng)一盒入機(jī)，將一組兩盒
或四盒裝的達(dá)能牛奶當(dāng)一盒銷售，或?qū)⒎珠_銷售的套裝搭配服裝當(dāng)一個(gè)商品過機(jī)等。 ?商品入機(jī)時(shí)，顧客給多少件就入多少件，從不查看確認(rèn)購物車內(nèi)、地上或其同行人手上有無商品未入機(jī)。
1、常出現(xiàn)的失誤現(xiàn)象
在入機(jī)時(shí)看到顧客將錢丟在收銀臺上不予提醒，或在找零時(shí)因顧客在整理商品、接電話等未留意，后面的.顧客又在催，直接將錢放在收銀臺上，沒有遞到顧客手中，導(dǎo)致錢不翼而飛。
沒有按要求做唱收唱付；接到雖經(jīng)他人之手但未離開自己視線且先前已經(jīng)自己識別無誤的大鈔時(shí)，習(xí)慣性的不再仔細(xì)辨認(rèn)，遭到被蒙騙或偷梁換柱，造成短款或收到假幣。 ?收銀員在平時(shí)收錢時(shí)，習(xí)慣性不看顧客相貌；前一個(gè)顧客買單的商品還未拿離收銀機(jī)時(shí)，就將第二個(gè)顧客的商品入機(jī)后放在同一邊，造成第二個(gè)顧客的商品被第一位顧客順手帶走。
收銀員在離崗前不封閉收銀通道，沒有收起購物袋、放在收銀機(jī)柜內(nèi)的顧客遺留物或孤兒商品及放在收銀臺上的小件促銷商品，導(dǎo)致被團(tuán)伙慣偷所利用或造成商品流失。
1、常出現(xiàn)的失誤現(xiàn)象
2、防范措施
遇到購物較多的顧客買單時(shí)，要提前準(zhǔn)備一個(gè)空的購物車或購物籃，入機(jī)后另行存放，當(dāng)顧客一行人較多，自己無法顧及時(shí)，立即請防損員協(xié)助裝袋，以做好防范。 ?加強(qiáng)商品知識學(xué)習(xí)，清晰商品結(jié)構(gòu)、規(guī)格及銷售方式，前臺主管要及時(shí)向新收銀員宣導(dǎo)容易混淆的商品類別及注意事項(xiàng)。
收銀員每次完成商品掃描入機(jī)，在按付款鍵前，一定要講：“請問還有嗎”？以提醒顧客，同時(shí)自己要親眼查看一遍，防止有商品未入機(jī)。
收銀員在工作中，看到顧客提前將錢放在收銀機(jī)上，要提醒收起，防止丟失；找零時(shí)“唱付”聲音要清楚，且一定將錢交到顧客手上。
收銀員在日常工作中要做好唱收唱付，保持清醒頭腦，時(shí)刻記住：只要錢經(jīng)過他人之手，再次收回時(shí)都要重新仔細(xì)辨認(rèn)；對于新收銀員要培養(yǎng)其自信心，遇事要保持鎮(zhèn)定，不要被顧客的指責(zé)或吼叫而驚慌失措。
2、防范措施
商品過機(jī)時(shí)要注視顯示器，確定每一個(gè)真正入機(jī)成功。
在收銀過程中，要多注意顧客特征，以便出現(xiàn)異常后回憶，同時(shí)在顧客多或購物數(shù)量較多時(shí)，一定要將商品區(qū)分放置，防止混淆。
收銀員在離機(jī)前要將臺面清理干凈，收起所有購物袋交教練清點(diǎn)，封閉收銀通道，將所有商品歸位，班中離機(jī)時(shí)將購物袋收到柜子內(nèi)上鎖，前臺防損發(fā)現(xiàn)未按此操作的要當(dāng)即提醒；對于有柜無鎖或鎖已壞的現(xiàn)象，前臺主管要及時(shí)通知電工維修，對于無法安裝柜鎖的收銀機(jī)，收銀員離崗后，前臺防損員要隨時(shí)留意。
收銀員在上機(jī)前，要了解收銀機(jī)一般故障的產(chǎn)生原因、造成后果及排除方法與遇到相應(yīng)問題后的注意事項(xiàng)，前臺主管/教練使用權(quán)限卡給收銀員刪除或開錢箱時(shí)，要先確認(rèn)原因，不能盲目操作。
10、前臺防損員發(fā)現(xiàn)收銀員未按照要求操作或觀察到顧客有施詐嫌疑要立即上前提示收銀員。
三、防詐騙
實(shí)際工作中經(jīng)常會遇到收銀員收到假幣或被蒙騙，一般作案人員均為中年男性，分析主要原因有：
沒有履行唱收唱付；
不夠自信；
經(jīng)驗(yàn)不足，對假鈔的識別能力不強(qiáng)；工作期間出現(xiàn)浮躁情緒或走神；
對現(xiàn)金清點(diǎn)和識別沒能做到過手“重檢”，麻痹大意；
還沒清點(diǎn)實(shí)收金額時(shí)，就已將顧客報(bào)的金額或自己眼睛看到顧客拿出的金額入進(jìn)電腦，屬不良工作習(xí)慣造成；防范措施：
收銀員不斷提升偽鈔識別能力，發(fā)現(xiàn)新的編號特征及時(shí)共享；養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做好唱收唱付；
給顧客找零時(shí)，切記處于禮貌和防范一定將錢遞到顧客手中；確定實(shí)收金額后，再輸入電腦，做到忙而不亂；手中的現(xiàn)金只要離手，再次接到都必須重新點(diǎn)驗(yàn)；
學(xué)習(xí)掌握不法分子作案特征，發(fā)現(xiàn)類似場景，應(yīng)高度警惕；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知前臺防損員；
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