在當下社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的德語客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

德語客服崗位職責1

　　1. 法語相關專業畢業，大專或以上學歷，語言等級要求4級或以上，有留學經驗者優先；

　　2. 有相關外貿經驗，熟悉法國電商平臺和歐洲消費習慣者優先；

　　3. 熱愛電子商務行業，工作認真負責，細心且具有良好的團隊合作精神；

　　4. 可接受實習生、應屆畢業生，歡迎有志者加入！

德語客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統計客戶售前詢問需求，統計售后問題投訴，以改善產品和物流渠道等。

　　3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

　　4、上級領導安排的其他工作和任務。

　　5、 晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，德語專業或是德語熟練使用；

　　2、半年以上ebay客服工作經驗，熟悉各大電商平臺規則者優先，同時歡迎優秀的應屆生加入，提供專業的培訓。

　　1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品；

　　2. 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標；

　　3. 德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業務；

　　4. 海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通；

　　5. 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的'檢查安排。

　　任職要求：

　　1. 德語CET-4級以上，讀寫能力強；

　　2. 具有良好的溝通技巧和團隊精神；

　　3. 有責任心，心理素質較強，能承受一定的工作壓力。

德語客服崗位職責3

　　1.及時回復客戶售前和售后郵件，為客戶提供專業和熱情的'服務，提升用戶購物體驗和品牌形象;

　　2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

　　3.負責處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類問題反饋相關部門改進;

　　4.及時反饋重大產品問題，整理用戶反饋的咨詢數據反饋到相關部門。

德語客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢；

　　2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；

　　3.了解產品信息，解答客戶提出的各種問題;

　　4.收集和整理客戶的`反饋信息，反饋給相關人員；

　　5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

德語客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1.負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容；

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關主管人員；

　　4.完成上級交辦的任務。

　　任職要求：

　　1.德語專業四級以上；讀寫能力優秀；

　　2.溝通能力強，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等；

　　3.有外貿或電子商務經驗，熟悉Amazon、EBay等銷售平臺之一的`優先；

　　4.工作責任感強、積極高效、有良好的團隊合作精神。

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