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客服崗位職責(zé)
更新時(shí)間:2022-05-27 21:26:11
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客服崗位職責(zé)

  在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?下面是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位職責(zé)1

  任職要求。

  1、熟悉并能順利完成整個(gè)出口/進(jìn)口空運(yùn)操作,保證貨物順利進(jìn)/出港;

  2、熟悉各個(gè)航空公司優(yōu)勢(shì)航線及交貨及運(yùn)單繕制的相關(guān)規(guī)定;

  3、熟悉進(jìn)口清關(guān)相關(guān)規(guī)定;

  4、能與客戶及代理有效溝通;

  5、服從公司安排,并能努力完成好各項(xiàng)工作。

  職位要求:

  1、認(rèn)真負(fù)責(zé),誠實(shí)守信,有高度的工作責(zé)任心;

  2、大專以上學(xué)歷,熟練應(yīng)用電腦;

  3、應(yīng)變能力強(qiáng),善溝通。

  1.熟悉空運(yùn)進(jìn)口的`操作流程

  2.熟練繕制報(bào)關(guān)單據(jù)

  3.熟悉海關(guān)和商檢的法規(guī)法則

  4.善于與客戶進(jìn)行溝通,積極配合報(bào)關(guān)員的工作

  5.有一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先

客服崗位職責(zé)2

  1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料,即時(shí)安排報(bào)關(guān)

  2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度,根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

  3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫,送貨等事宜并跟進(jìn)

  4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),并錄入相應(yīng)的成本

  5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的.成本,即時(shí)制作賬單,并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

  6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

客服崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé):

  1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況;

  2、負(fù)責(zé)與其他部門對(duì)接異常事務(wù),針對(duì)問題進(jìn)行外呼工作;

  3、負(fù)責(zé)每日異常處理的`報(bào)表統(tǒng)計(jì)與上報(bào);

  4、完成上級(jí)交代的其他工作。

  任職要求:

  有1—3年的外呼客服經(jīng)驗(yàn);大專以上學(xué)歷;

  2、工作踏實(shí)能干,為人正直,吃苦耐勞;

  3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),將各方面數(shù)據(jù)有效傳達(dá),并同各部門協(xié)調(diào)整改差異。

  【崗位要求】

  1、中專及以上學(xué)歷;應(yīng)屆生亦可;

  2、年齡18—33歲,性別不限;

  3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力;

客服崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時(shí)回復(fù)信息等;

  2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的'產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

  4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);

  任職資格:

  1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;

  2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

  3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;

  4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;

  5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

客服崗位職責(zé)5

  1:接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

  2:.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題

  3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的.收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

  4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

  5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

  6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

  7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

  8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

客服崗位職責(zé)6

  崗位職責(zé):

  1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

  2、對(duì)于客戶提出的'售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

  3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

  4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫,并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

  任職要求:

  1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

  2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營或客服經(jīng)驗(yàn),英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

  3、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

  4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)7

  職責(zé)描述:

  1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

  2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案

  4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

  5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

  6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的.工作

  7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

  8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪,對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

  9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無法處理的業(yè)戶投訴、意見

  10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

  任職要求:

  1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

  2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

  3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

  4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責(zé)8

  1、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作

  2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的'調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

  3、負(fù)責(zé)微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

  4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

  5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

客服崗位職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況,了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

  2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的`監(jiān)督管理,每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

  3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達(dá)100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;

  4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達(dá)工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

  6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作,切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

  7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服崗位職責(zé)10

  職責(zé)描述:

  1、解答客戶關(guān)于租車過程中,事故和故障的疑問,指引客戶處理突發(fā)事故和故障,確保客戶用車過程的`稱心滿意;

  2、解答客戶關(guān)于租車過程中,汽車日常保養(yǎng)及事故后車險(xiǎn)的疑問,指引客戶處理,確保客戶用車過程的稱心滿意;

  3、負(fù)責(zé)處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋;

  4、工單關(guān)聯(lián)操作,根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理;

  5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。

  任職要求:

  1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識(shí)優(yōu)先考慮;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲線有親和力,具備良好的表達(dá)和溝通能力;

  3、能熟練操作windows系統(tǒng),中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;

  4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  工作性質(zhì):

  輪班制,排班休息,月休八天

客服崗位職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取,進(jìn)行欠費(fèi)原因分析,進(jìn)行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費(fèi)等。

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控,對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

  4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

  5、負(fù)責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

  6、負(fù)責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

客服崗位職責(zé)12

  1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。

  2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

  3.對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。

  4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

  5.同其他部門積極溝通,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報(bào)修,并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

  6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

  7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的`相關(guān)文件

  8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

  9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

  10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)13

  崗位職責(zé):

  1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題;

  2.配合部門完成客戶訪問。

  任職資格:

  1、中專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、身體健康;

  3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;

  4、誠實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

客服崗位職責(zé)14

  1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無需尋找新客戶。

  2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)

  3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力

  4.定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

  5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)

  任職資格:

  1.口齒清晰,語言富有感染力

  2.對(duì)銷售工作具有較高熱情

  3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

  4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

  5.有強(qiáng)烈的.事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無工作經(jīng)驗(yàn)皆可。

  :

  1、針對(duì)中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);

  2、合規(guī)處理客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);

  3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度

  崗位要求:

  1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);

  2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;

  3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取;

  三、 崗位職責(zé):

  1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司管理;

  2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)(工作量、效率、質(zhì)量等。)

  3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作;

  4)保證電子信息的安全、保密性;

  5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作;

  崗位要求:

  1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先;

  2、做事思路清晰,品德正派,踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認(rèn)真,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔

客服崗位職責(zé)15

  職責(zé)描述:

  (1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)

  (2)通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。

  任職要求:

  (1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

  (2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

  (3)具有較強(qiáng)的親和力和良好的'心理素質(zhì),有較強(qiáng)的溝通能力,吃苦耐勞

  (4)工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

  (5)有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先錄用

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