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客服管理員崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2022-11-13 17:22:53

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客服管理員崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服管理員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服管理員崗位職責(zé)1

　　1、直接上級(jí)：客服主管

　　2、直屬下級(jí)：無

　　3、工作概述：負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作

　　4、崗位職責(zé)：

　　（1）負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；

　　（2）負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；

　　（3）負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　（4）負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺(tái)賬并做好保密工作；

　　（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；

　　（6）落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；

　　（7）負(fù)責(zé)員工的`異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；

　　（8）負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；

　　（9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；

　　（10）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　（11）負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

　　（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服管理員崗位職責(zé)2

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

　　5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

　　4、其他要求:

　　①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的.溝通技巧;

　　②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

客服管理員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

　　2如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;

　　3督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;

　　4接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;

　　5做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

　　6按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

　　7根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;

　　8制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;

　　9協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展;

　　10定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;

　　11根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷

　　12熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;

　　13協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

　　14對(duì)樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的'處理程序處理;

　　15客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

　　2中專及以上學(xué)歷;

　　3形象好、氣質(zhì)佳;

　　4一定的英語溝通能力

客服管理員崗位職責(zé)4

　　1、直接上級(jí):客服主管

　　2、直屬下級(jí):無

　　3、工作概述:負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作

　　4、崗位職責(zé):

　　（1）負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;

　　（2）負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用;

　　（3）負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù);

　　（4）負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息,建立臺(tái)賬并做好保密工作;

　　（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理;

　　（6）落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;

　　（7）負(fù)責(zé)員工的'異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作;

　　（8）負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā);

　　（9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作;

　　（10）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

　　（11）負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理;

　　（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服管理員崗位職責(zé)5

　　1.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　3.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗。

　　4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。

　　5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的`巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。

　　6.負(fù)責(zé)接待維修申報(bào),填寫報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪記錄。

　　7.負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

　　8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。

　　9.負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時(shí)歸檔。

　　1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

　　11.加強(qiáng)與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　12.熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,追繳拖欠款項(xiàng)。

　　13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺(tái)風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。

　　14.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開展社區(qū)文明活動(dòng)。

　　15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

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