在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服管理員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客服管理員崗位職責 篇1

　　1、直接上級：

　　客服主管

　　2、直屬下級：

　　無

　　3、工作概述：

　　負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

　　4、工作職責：

　　（1）負責對客服務、投訴處理及回訪工作；

　　（2）負責催繳費用；

　　（3）負責辦理房屋交接、裝修等手續；

　　（4）負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　（5）負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　（6）落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書；

　　（7）負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作；

　　（8）負責員工福利的統計、分發；

　　（9）負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　（10）負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　（11）負責辦公場所衛生的日常管理；

　　（12）完成領導交辦的`其它工作。

　　客服管理員崗位職責 篇2

　　工作職責：

　　1、接到客戶的報修，輸入系統并生成工單，派發給相關人員處理；

　　2、如接到的報修不能及時跟進，需與管業、維修等各部門溝通協調，交由其跟進此報修；

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄；

　　4、接收客戶的'投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進行處理；

　　5、做好交接記錄單，并進行錢款數額和物品數量的交接；

　　6、按服務標準作好客戶服務工作，及時反饋客戶工作進程或結果；

　　7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用；

　　8、制作或派發項目活動宣傳單；

　　9、協助社區活動的開展；

　　10、定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通；

　　11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區整體設施，基本運作及單元基本情況；

　　13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜，主動跟蹤并及時處理；

　　14、對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門，配合監控室及部門主管按規定的處理程序處理；

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；

　　16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格：

　　1、一年以上相關工作經驗，優秀應屆生亦可；

　　2、中專及以上學歷；

　　3、形象好、氣質佳；

　　4、一定的英語溝通能力

　　客服管理員崗位職責 篇3

　　1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作；

　　2.掌握房屋政策，熟悉業務知識，自覺遵守國家的法律、法規和公司的有關規章制度。

　　3.堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗。

　　4.熟知業主手冊內容和規定，熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

　　5.負責小區樓宇的管理，堅持每日責任區域的巡查，及時發現和制止違章行為，做好巡視記錄。

　　6.負責接待維修申報，填寫報修單并及時轉達維修班，做好維修回訪記錄。

　　7.負責客戶入伙、裝修手續的`辦理。

　　8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理，以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。

　　9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

　　1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)

　　11.加強與業主、住戶友好聯系，征求住戶意見和建議，認真執行回訪工作規定。

　　12.熟悉管理費、水電費收費標準，協助財務按時收取各項費用，追繳拖欠款項。

　　13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況，懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。

　　14.結合小區實際情況開展社區文明活動。

　　15.完成上級領導安排的其它工作。

　　客服管理員崗位職責 篇4

　　工作職責：

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境；

　　2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復；

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業主關系；

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳；

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查；

　　6、跟進區域內客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的'問題；協助開展社區文化活動。

　　任職要求：

　　1、學歷要求：全日制大專及以上學歷；

　　2、工作經驗：具有物業管理及酒店管理經驗者優先；

　　3、計算機技能：辦公軟件基礎操作；

　　4、其他要求：

　　①有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力；

　　③能承受一定的工作壓力；

　　客服管理員崗位職責 篇5

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業不限，應屆生亦可。

　　2、具備一定的溝通協調，問題分析及解決能力。

　　工作職責：

　　1、提供客戶要求的報告

　　2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤

　　3、產品質量異常判定及規格制定

　　客服管理員崗位職責 篇6

　　職責描述：

　　1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋；

　　2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；

　　3、負責制定部門相關人員管理制度；

　　4、負責統籌部門人員培訓工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業呼叫中心客服管理工作優先；

　　2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；

　　3、有較強的分析問題的`能力及良好的客戶意識，優秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。

　　客服管理員崗位職責 篇7

　　崗位要求：

　　1、有物流行業客服管理工作經驗，1年及以上者優先；

　　2、對工作有較強的`責任心，工作認真負責；

　　3、學歷：大專及以上，專業：物流管理專業優先；

　　4、善于溝通，有解決突發事件的能力。

　　5、有較強的抗壓能力。

　　工作時間：周一至周五9：00-17：00，周六9：00-11：30；

　　工作地點：襄陽市日產工業園；

　　薪資待遇：

　　實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據實習期表現確定轉正時間，轉正后工資每月稅后4000元左右。

　　年底雙薪；

　　節日福利；

　　入職滿一年公司繳納五險，包括：醫療保險、失業保險、生育保險、養老保險、工傷保險。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服管理員崗位職責 篇8

　　工作職責：

　　1、項目規劃、管理及控制日常運營；

　　2、完善健全項目管理規范及實施指導意見；

　　3、輔助優化項目流程，確保相應崗位對流程和規范的實施；

　　4、根據公司的項目要求，將項目任務進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核；

　　5、協助基地公司完成項目業績，實現kpi，提升產能。監督指導項目管理人員的工作；

　　6、協助基地進行管理人員梯隊建設，開展人才培養機制，進行人才儲備和能力評估；

　　7、定期召開項目例會，及時對項目出現的問題進行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項目進展，協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。

　　9、負責項目的商務對接和費用結算；

　　任職要求：

　　1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗，；

　　2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗，熟悉呼叫中心的'各種考核評判指標及管理培訓手段；

　　3、具有優秀的客戶處理技巧和經驗；較強的組織實施、協調溝通能力。

　　4、嚴謹、進取、有責任，有良好的心理承受能力。

　　崗位的側重點：

　　1、有服務外包（bpo）客服的從業經驗和經歷

　　2、有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗

　　3、有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗

　　4、運營業務團隊建設和管理經驗；運營工作整體和規劃能力

　　5、業務評估分析與運營協調管理經驗與經歷

　　客服管理員崗位職責 篇9

　　1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。

　　2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。

　　4、了解及處理負責區域內的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。

　　5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

　　6、負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。

　　7、遇到突發緊急事件或重大事件時，應及時上報。

　　8、協調各部門辦理客戶入住的.相關手續辦理

　　9、協調各部門完成客戶二次裝修手續辦理，以及在二次裝修過程中施工監管，及時通報問題并協助解決報。

　　10、完成客戶辦理停車業務。

　　11、完成客戶購電業務。

　　12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。

　　13、配合管理處各項物業管理費用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。

　　15、發揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。

　　客服管理員崗位職責 篇10

　　工作職責：

　　1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的'使用過程。

　　4、協調經理送發物業管理方面的文件。

　　5、參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。

　　7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

　　8、完成經理交辦的各項任務。

　　[上崗條件]

　　●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關物業管理經驗；

　　●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；

　　●能應用計算機辦公軟件；

　　●工作認真、負責、具有可親近性

　　●人際與公共關系良好；

　　客服管理員崗位職責 篇11

　　工作職責：

　　1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關部門，通過溝通建立客戶相關信息，及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復，按時效考核。

　　2、配合開展各項調研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結報告，按成功訪談數量、內容準確性考核。

　　3、客服月度報告制作，實時制定與更新客服數據分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報告給相關部門，按時效性、內容準確性考核。

　　4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力，協調門店與消費者間的`矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5、部門事務協助，與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題；協助部門處理常規性的文員工作，執行臨時新增的事務。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷；

　　2、有一定的營銷意識和技巧，相關工作崗位2年以上經驗；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　4、熟悉辦公軟件和網絡工具；

　　5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。

　　客服管理員崗位職責 篇12

　　崗位職責

　　1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務；

　　2、完成公司下達的各種租售任務及回款指標；

　　3、負責完成成交客戶的各種租賃手續的辦理，以及跟蹤服務；

　　4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關事宜；

　　5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求：

　　1、具有1年以上物業客服或者房屋租賃從業經歷優先；

　　2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的.工作壓力，愿意接受高薪挑戰；

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

　　物業管理客服專員崗位

　　客服管理員崗位職責 篇13

　　職責描述：

　　1.負責物業管理費用的催繳工作；

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主絡；

　　4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作； 5.負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

　　7.執行公司的各項管理規章制度。

　　任職要求：

　　1.性別不限，不超過40周歲；

　　2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力；

　　3.大專及以上學歷；

　　4.從事過物業管理或酒店管理相關工作的優先考慮。

　　客服管理員崗位職責 篇14

　　工作職責：

　　1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理，對業主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業主關系維護，定期進行客服回訪，建立良好的業主關系。

　　3、負責到期物業服務費的催取工作。

　　4、負責業主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進日常巡查，發現問題及時報相關部門協調處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查，發現違規裝修及時告知業主進行整改。

　　7、做好業主接房、裝修手續的`辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作，發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

　　任職資格：

　　1、有較強的組織協調能力，有獨立解決各項問題的能力，有客戶接待和服務經驗者優先。

　　2、工作認真負責，考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協調各方面的公共關系，辦事干練細致，能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度，嚴格執行各項服務操作規程。

　　5、形象氣質佳。

　　客服管理員崗位職責 篇15

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊；

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的`數量和居住情況；

　　3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題；

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標；

　　7、掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

　　客服管理員崗位職責 篇16

　　工作職責：

　　1、落實部門管理制度、工作標準以及業務流程的建立、完善和監督執行；制定部門年度工作目標，編制與監督實施年度、季度、月度工作計劃，引領團隊達成目標和完成工作計劃；負責部門日常管理，保證業務有序推進，培養及發展骨干員工；參與集團客服管理制度優化，提出合理性意見建議；

　　2、帶領、指導團隊進行項目交付、處理客戶投訴，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時整改優化；

　　3、參與各項目各個開發階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶資源進行維護、再開發，主導客戶資源衍生價值的`探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；

　　4、負責實施客戶滿意度調查，并對結果進行統計分析，并組織制定改善措施；

　　5、負責與物業公司的對接與協調，相互配合，提升體驗。

　　任職資格：

　　1、大學本科及以上學歷，專業不限；十年年以上物業/客服部門相關崗位工作經驗，三年以上集團/區域客服部負責人管理經驗，有大型品牌房企經驗者優先；

　　2、經歷了房地產項目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風控、客訴、客戶滿意度調查等有豐富的實戰經驗；

　　3、責任心強、原則性強，穩重、敬業；具有較強的領導能力、應對突發事件有良好應變和處理能力；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

　　客服管理員崗位職責 篇17

　　1、做好對區域管家、物業助理、前臺助理的業務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業務水平和協調能力；

　　2、組織部門員工按協議約定及時催收業戶應繳之費用；

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據物業區域內住戶的需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程；

　　4、對區域管家、物業助理、前臺助理在規定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率；

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成；

　　6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理

　　7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的`業主滿意度調查

　　8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

　　9、完成領導交辦的其他工作

　　客服管理員崗位職責 篇18

　　1.建立健全物業檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細；

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬；

　　3.空閑物業安排出租、衛生清潔及防蟲害等；

　　4.及時處理物業維修，并控制維修費用；

　　客服管理員崗位職責 篇19

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況；

　　2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；

　　3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；

　　4、受理業戶裝修申請，辦理相關手續；

　　5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

　　6、聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；

　　7、協助前臺主管處理當班的.日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

　　客服管理員崗位職責 篇20

　　1. 負責樓層客戶物業服務工作；

　　2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業的寫字樓租賃咨詢服務；

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業務成交；

　　5. 負責業務跟進及房屋過戶手續、工商備案辦理等服務工作；

　　6. 負責分管樓層物業管理費用催收工作；

　　7. 負責籌備項目市優文件資料及標識標牌更新；

　　客服管理員崗位職責 篇21

　　1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的'、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業務范圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。

　　客服管理員崗位職責 篇22

　　1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標；

　　2、組織實施物業服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度；

　　3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業費催收管理工作；

　　4、保持與客戶業主的良好溝通，維護與客戶業主之間的良好關系，樹立公司良好的'形象。

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