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前臺(tái)接待崗位職責(zé)
更新時(shí)間:2023-07-19 13:21:42
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前臺(tái)接待崗位職責(zé)(匯總15篇)

  在生活中,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的前臺(tái)接待崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

  1,電話、微信咨詢接待、來訪接待及登記記錄;

  2,熟知學(xué)校“課程種類、開課時(shí)間、收退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、試聽等等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問題;

  3,負(fù)責(zé)學(xué)校前廳區(qū)域的衛(wèi)生;

  4,協(xié)助教學(xué)工作及學(xué)校日常工作;

  5,學(xué)員考勤,通知,微信公眾平臺(tái)管理;

  6,定期的'校外宣傳推廣工作;

前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的辦理入住,退房手續(xù);

  2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、及時(shí)幫助客人解決問題;

  4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  7、完成上級(jí)主管交辦的.其它工作;

前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

  1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作,做到無投訴。

  2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立,面帶微笑迎候。

  3、熟悉業(yè)務(wù),端正態(tài)度,服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶,樹立業(yè)主、住戶是"上帝"的思想,保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。

  4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系,努力做好工作,達(dá)到雙贏目的。

  5、負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理,并做好相關(guān)服務(wù)工作。

  6、隨時(shí)準(zhǔn)備好促銷、接待工作,并保證完成此項(xiàng)工作。

  7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德,正確樹立自己的人生觀、價(jià)值觀,做好前臺(tái)的收銀工作,絕對(duì)保證按即行價(jià)格,按時(shí)按人收取費(fèi)用,保證開單、收銀無誤,絕對(duì)相符。

  8、做好交接班工作,物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清,保證不出現(xiàn)失誤。

  9、做好各項(xiàng)物品的管理,登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品,嚴(yán)格按照即定程序辦理。

  10、擺放好會(huì)所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品,確保整齊美觀。

  11、做好公廁、浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。

  12、做好客人離場(chǎng)后的.清場(chǎng)工作,收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞,否則要求做好賠償工作。

  13、做好厲行節(jié)約,降低成本,合理開、關(guān)所有燈具。

  14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好,水、電是否全部關(guān)閉,物品要擺放有序,做好所有賬目的結(jié)算并入保險(xiǎn)箱,并將特別事項(xiàng)報(bào)知保安部備查。

  15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

  1、對(duì)商戶服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,及時(shí)協(xié)調(diào),對(duì)顧客提出的意見和建議做好記錄,及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo),按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、會(huì)員辦理及后期維護(hù)事宜;

  3、總服務(wù)臺(tái)、客服中心日常擺放、衛(wèi)生清理及資產(chǎn)看護(hù)工作;

  4、及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'臨時(shí)工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)接聽、記錄來電電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。

  2、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

  3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

  4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

  5、負(fù)責(zé)辦公用品的購買和盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。

  6、不定時(shí)檢查用品庫存,及時(shí)做好后勤保障工作。

  7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的.使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

  1、接待工作:訪客進(jìn)入接待廳,應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問找誰?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

  2、衛(wèi)生清潔工作:煙缸不得超過五個(gè)煙蒂,訪客離去后,三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

  3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)必須接聽,“您好,‘XX公司‘。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥,三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

  4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

  5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;

  6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

  7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)公司會(huì)所商務(wù)禮儀接待服務(wù)的組織工作,按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。

  2、認(rèn)真做好接待區(qū)域的`整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

  3、根據(jù)茶葉的品質(zhì),選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具,進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。

  4、認(rèn)真作好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

  5、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它一切事務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

  一、客戶接待與服務(wù)

  1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

  2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

  3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)

  4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

  5、對(duì)已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

  6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

  7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。

  8、接聽電話,以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

  二、文秘服務(wù)工作

  1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。

  2、人才報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的'資料進(jìn)行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

  3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

  三、工作處罰條例

  對(duì)以上各條,前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

  1、不及時(shí)填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

  2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元;

  3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時(shí),造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;

  四、售后服務(wù)工作流程

  1、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容,(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定),將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》,并通知售后服務(wù)主管安排維修。

  2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi),必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)安排維修工作(1。通知原施工人員2。安排工廠維修),三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。

  3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者,罰款200元/次,由售后服務(wù)主管開具罰單,并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí),罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。

  4、維修完成后,售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫在維修單上,無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái),前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

  6、前臺(tái)接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi),應(yīng)進(jìn)行電話回訪,并作電話記錄,有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

  7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽,對(duì)公司造成不良影響,每次罰款100元,由公司經(jīng)理開具罰單交財(cái)務(wù)部門。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;;

  2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的'接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤

  3、負(fù)責(zé)公司信件、快遞以及包裹的分發(fā),并做好分發(fā)記錄并保存;

  4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)以及公司大堂的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  5、 完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

  1 接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。

  2 對(duì)來訪客人做好接待 登記 引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員做好客戶接待。

  3 對(duì)客戶來電及時(shí)接聽并轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員,解決客戶訴求;

  4 對(duì)無關(guān)人員 上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

  5 保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

  6 負(fù)責(zé)公司快遞 信件 包裹的收發(fā)工作。

  7 協(xié)助門店行政處理日常事務(wù)工作,積極完成上級(jí)主管交辦的臨時(shí)事務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

  1、接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話。

  2、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。

  3、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。

  4、引見、招待、接送來賓。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。

  6、負(fù)責(zé)請(qǐng)假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表。

  7、負(fù)責(zé)鎖門,管理電梯,檢查燈光、門窗。

  8、收發(fā)前臺(tái)的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,有效解決客戶投訴和各種突發(fā)問題。

  2、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求。

  3、管理學(xué)員檔案,辦理報(bào)名手續(xù)。

  4、定期與財(cái)務(wù)人員核對(duì)現(xiàn)金帳,確保賬款一致,按時(shí)上交各種報(bào)表給財(cái)務(wù)審核。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

  1 對(duì)需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問診,環(huán)車檢查,開工單;

  2 按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;

  3 對(duì)維修進(jìn)度的`把控,過程中有問題及時(shí)與客戶溝通;

  4 維修交車后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;

  5 陪同客戶結(jié)算,送客戶;

  6 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

  1、服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

  2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

  3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

  4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

  5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的'分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

  6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

  7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

  8、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

  9、執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

  10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

  11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見

  12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)公司訪客、來賓接待;

  2、負(fù)責(zé)辦公用品采購,固定資產(chǎn)登記、盤點(diǎn)、調(diào)配。

  3、員工考勤統(tǒng)計(jì)、管理;

  4、辦公室環(huán)境檢查及維護(hù);

  5、會(huì)議室管理、會(huì)議訂餐;

  6、行政部門費(fèi)用核實(shí)并報(bào)銷、請(qǐng)款;

  7、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,邀約應(yīng)聘者面試。

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