您的位置:群走網(wǎng)>實(shí)用資料>崗位職責(zé)>服務(wù)員崗位職責(zé)
服務(wù)員崗位職責(zé)
更新時(shí)間:2023-07-05 12:27:06
  • 相關(guān)推薦
服務(wù)員崗位職責(zé)【精品】

  在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的服務(wù)員崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

服務(wù)員崗位職責(zé)1

  工作職責(zé):

  1、按公司規(guī)定著裝,保持個(gè)人清潔衛(wèi)生,儀容儀表符合公司要求,在對(duì)客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑,服從上級(jí)的工作安排。

  4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生,按標(biāo)準(zhǔn)擦拭餐具和服務(wù)用具,并做自我檢查。

  5、及時(shí)安排到店客人到相應(yīng)座位,不怠慢客人;按客人要求出品,有特殊情況要請(qǐng)示客人,作適當(dāng)推銷(xiāo)。

  6、主動(dòng)巡臺(tái),了解客人需求,根據(jù)實(shí)際情況控制服務(wù)頻率,做到客人滿(mǎn)意。

  7、提前為客人準(zhǔn)備好帳單,核對(duì)清楚,唱買(mǎi)唱收,保證準(zhǔn)確無(wú)誤。

  8、客人離開(kāi)后立刻清理臺(tái)面,做好翻臺(tái),準(zhǔn)備接待下一批客人。

  9、主動(dòng)與客人溝通,征詢(xún)客人意見(jiàn),及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

  10、餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束后,做好各部分收尾工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)2

  1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品:

  A、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

  B、根據(jù)客房主管的指導(dǎo),清掃空房,退房,續(xù)房

  C、檢查房間,隨時(shí)掌控所轄區(qū)域的即時(shí)房態(tài)。

  D、補(bǔ)充客房供應(yīng)品,包括小商品(小商品在前廳的除外)。

  E、上報(bào)客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況,及時(shí)下單維修。

  2、為客人提供服務(wù):

  A、以愉快、微笑、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。

  B、及時(shí),適時(shí)的完成對(duì)客服務(wù)。

  3、清潔用品使用及保養(yǎng):

  A、確保工作車(chē)(籃)內(nèi)清潔用品和工具齊全。

  B、正確使用清潔用品及工具,負(fù)責(zé)保持工作間、工作車(chē)(籃)、客房辦公室的干凈和整潔。

  4、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。

  A、上報(bào)客人遺失在房間的`物品。

  B、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。

  C、上報(bào)客人房間丟失物品。

  5、確保工作區(qū)域的安全。

  A、注意在酒店樓層徘徊的陌生人,如遇行跡可疑的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

  B、排查不安全隱患,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除或上報(bào)。

服務(wù)員崗位職責(zé)3

  1、品行端正,具有良好的職業(yè)道德

  由于其所在崗位的特點(diǎn),客房部的員工,尤其是樓層服務(wù)員會(huì)經(jīng)常出入客人的房間,有機(jī)會(huì)接觸到客人的行李物品,其中當(dāng)然也包括一些貴重的錢(qián)物。如果沒(méi)有良好的道德品質(zhì),見(jiàn)財(cái)起邪念,利用工作之便順手牽羊拿走客人的物品,就會(huì)給酒店的形象與名譽(yù)帶來(lái)不可估量的損失。

  2、工作態(tài)度好,踏實(shí)認(rèn)真,能吃苦耐勞

  客房部的主要工作就是清潔衛(wèi)生,如客房衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、洗滌衣服和布草等,因此,在客房部工作的員工必須不怕臟,任勞任怨,具有吃苦的精神。

  3、具備較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

  既然客房部的主要工作是搞清潔衛(wèi)生,那么,為了做好這項(xiàng)工作,服務(wù)員就必須具有強(qiáng)烈的衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)意識(shí),不然就無(wú)法將客房部的工作做好,為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

  4、掌握基本的設(shè)施和設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)

  酒店客房?jī)?nèi)一般都有很多的設(shè)備設(shè)施,比如說(shuō)各種各樣的燈具、空調(diào)、地毯、窗簾、音響、電視、寫(xiě)字臺(tái)等,雖然這些設(shè)備按照酒店的規(guī)定都應(yīng)該由酒店的工程人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé),但平時(shí)的保養(yǎng)工作則應(yīng)該由客房部負(fù)責(zé)。客房部的`服務(wù)員必須利用每天在客房進(jìn)行清潔工作的機(jī)會(huì),做好對(duì)這些設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作。而且,一些小的維修項(xiàng)目,比如說(shuō)換保險(xiǎn)絲、換電源插座、換燈泡等,一般也都是由客房部來(lái)負(fù)責(zé)。由此可見(jiàn),客房部的服務(wù)員要具備一定的設(shè)備設(shè)施方面的維修常識(shí)。

  5、具備一定的外語(yǔ)水平

  在接待外國(guó)客人時(shí),服務(wù)員要能用適當(dāng)?shù)闹薪檎Z(yǔ)言為客人提供服務(wù)。否則,一旦碰到了來(lái)自國(guó)外的客人而客房部的員工卻不能用中介語(yǔ)言為其提供服務(wù),甚至于還鬧出一些笑話(huà),就會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)嚴(yán)重影響酒店在客人心目中的形象。

【服務(wù)員崗位職責(zé)】相關(guān)文章:

服務(wù)員工崗位職責(zé)03-07

服務(wù)員的崗位職責(zé)03-04

服務(wù)員的崗位職責(zé)05-29

服務(wù)員崗位職責(zé)01-02

服務(wù)員崗位職責(zé)06-17

餐飲服務(wù)員的崗位職責(zé)02-14

賓館服務(wù)員崗位職責(zé)02-24

關(guān)于服務(wù)員崗位職責(zé)02-13

夜班服務(wù)員崗位職責(zé)03-07

餐服務(wù)員崗位職責(zé)03-07

久久一级2021视频,久久人成免费视频,欧美国产亚洲卡通综合,久久综合亚洲一区二区三区色
亚洲高清在线精品尤物三区 | 中文字幕日产乱码乱偷在线 | 亚洲欧美日韩中文在线v日本 | 亚洲一级在线色香蕉 | 在线亚洲一区网站 | 一区二区三区欧美国产 |