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汽車售后崗位職責(zé)
更新時間:2023-06-12 17:27:18
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汽車售后崗位職責(zé)15篇

  隨著社會不斷地進步,人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的汽車售后崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車售后崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、負責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護,確保目標(biāo)的達成,2、協(xié)助團隊解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的`售后服務(wù)品質(zhì),3、敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時提出有效可行的建議及方案。

  崗位要求:

  1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

  2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

  3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強,執(zhí)行力強;

  4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團隊精神;

  5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn),熟悉辦公軟件操作。

汽車售后崗位職責(zé)2

  1、做好生產(chǎn)前各項準(zhǔn)備、認(rèn)真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程。

  2、負責(zé)車輛的鈑金維修工作,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程正確使用鈑金專用設(shè)備,做好設(shè)備保養(yǎng),防止人身和設(shè)備事故的.發(fā)生。

  3、保持生產(chǎn)場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。

  4、負責(zé)工序質(zhì)量的自檢

汽車售后崗位職責(zé)3

  1、負責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;

  2、負責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

  3、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;

  4、負責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

  5、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動;

  6、負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的`配訓(xùn)工作;

  7、負責(zé)一次修復(fù)的管理,改進;

  8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;

  9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

  10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

汽車售后崗位職責(zé)4

  職責(zé)描述:

  1、負責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護;

  2、負責(zé)供應(yīng)商的.評估、審核等;

  3、負責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理;

  4、采銷合一,負責(zé)將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

  5、敏銳了解并分析市場動態(tài),收集和分析競爭對手的信息,規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,有汽車售后或后市場經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺(如天貓、京東、亞馬遜等)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3、有售后、后市場資源者優(yōu)先;

  4、有汽配維修點經(jīng)驗者優(yōu)先;

  5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先;

汽車售后崗位職責(zé)5

  一、職責(zé)描述:

  1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃并予以實施。

  2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

  3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)。

  4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的'業(yè)績目標(biāo)。

  5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。

  6、負責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項工作、各崗位職責(zé)。

  7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實施員工績效考核。

  8、負責(zé)本部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。

  9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

  二、職位要求:

  1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗;三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。

  2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。

汽車售后崗位職責(zé)6

  1、負責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶,并做好相關(guān)手續(xù),確?蛻魸M意。

  2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項工作,確保經(jīng)營安全,同時對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標(biāo)達成負責(zé)。

  3、做好客戶關(guān)系維護的'工作,確?蛻魺o抱怨。

汽車售后崗位職責(zé)7

  一、負布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

  二、負責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

  三、負責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

  四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系,保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

  五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。

  六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

  七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作,控制管理及運作成本,完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

  八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,定期填寫并上報各種報表。

  九、負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

  十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

  十一、負貢各項會議的'召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

  十二、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

  十三、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

  1、根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計劃,并監(jiān)督執(zhí)行

  2、了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略

  3、客戶開發(fā)與管理

  4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實施與控制

  5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

  6、負責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

  7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

  8、對直接下屬進行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估,并承擔(dān)管理責(zé)任

汽車售后崗位職責(zé)8

  職責(zé)描述:

  1、主持售后服務(wù)部日常工作,向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;

  2、負責(zé)建立、完善售后服務(wù)部管理體系;

  3、負責(zé)建立、完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),滿足業(yè)務(wù)線發(fā)展需要;

  4、負責(zé)售后維護團隊伍建設(shè)、管理、考核工作;

  5、負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事件的反饋、處理工作;

  6、負責(zé)內(nèi)部資源整合、調(diào)度工作;

  7、負責(zé)售后服務(wù)工作成本控制;

  8、負責(zé)產(chǎn)品線備品備件計劃、管理、調(diào)度工作;

  9、負責(zé)出保產(chǎn)品的.收費維護工作;

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、電力電子相關(guān)專業(yè),本科

  2、3年以上新能源汽車相關(guān)工作經(jīng)驗;

  3、有大型車企工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

汽車售后崗位職責(zé)9

  1、負責(zé)效勞參謀日常的客戶效勞管理工作;

  2、負責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)效勞流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

  3、負責(zé)效勞前臺現(xiàn)場管理工作;

  4、負責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的'實施與管理;

  5、負責(zé)組織開展效勞營銷活動;

  6、負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)效勞流程、效勞理念的配訓(xùn)工作;

  7、負責(zé)一次修復(fù)的管理、改良;

  8、監(jiān)督顧客效勞檔案的建立和管理;

  9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

  10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

汽車售后崗位職責(zé)10

  1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo),并組織實施。

  2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計劃,并組織實施。

  3、運用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)。

  4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

  5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé),并能結(jié)合實踐不斷完善。

  6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的.顧客滿意度。

  7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實施,保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

  8、運用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。

  9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。

  10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

汽車售后崗位職責(zé)11

  一、汽車售后信息員崗位職責(zé):

 。ㄒ唬┦酆罂蛻魴n案的整理

  1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

  2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng),我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶,查其原因。

  (二)售后客戶的回訪、跟蹤

  由維修顧問建立一對一式服務(wù),解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群,為績效考核提供依據(jù)。

  維修保養(yǎng)過程回訪:客服代表

  回訪時間:維修后3日內(nèi),有問題的客戶填寫《快速處理表》;

  回訪內(nèi)容:

  1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。

  2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

  3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價,是否接待時主動報價,維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

  4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

  5、詢問客戶的到店情況。

  6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。

  7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

  1、對在我店維修過的車輛(包括保養(yǎng))重點是私家車,進行回訪工作,并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程,理解客戶提出來的.問題,建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來,查其原因盡自已所能解決問題,把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

  2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責(zé),并有負責(zé)人簽字確定解決問題的時間。

  3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪,讓會員有一種家的感覺,隨時有人去關(guān)心他們,并從會員口中了解我們售后存在的不足,及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。

  4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪,力爭客戶滿意。

  5、回訪中推出俱樂部,讓每一位客戶認(rèn)識我店的特色,力爭客戶加入車友俱樂部。

  6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶,在來店登記表中查到客戶信息,進行追蹤,爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。

 。ㄈ┦酆笮畔⒓皵(shù)據(jù)統(tǒng)計

  1、匯總每天回訪中有問題的客戶,并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

  2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。

  3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度,反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

  4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表,匯總本月出現(xiàn)的問題,并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

  5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合,發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤,根據(jù)情況分析流失原因,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

  在完成本職工作的同時,要配合本部門其它各項工作,并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,即時有效的為客戶反映及解決問題,并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會,找出現(xiàn)有工作的不足,并提出合理劃意見,總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。

  二、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):

 。ㄒ唬╇娫捖(lián)系:

 。1)根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表,對已發(fā)信的用戶進行電話提醒,并把聯(lián)系結(jié)果記錄在"一覽表"內(nèi)。(2)協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報,對7天前離店(已交車)用戶進行電話跟蹤,并記錄跟蹤結(jié)果。(填寫用戶原話)

  跟蹤時間:AM10:00-12:00PM15:00-18:00較為合適。(信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整)

  跟蹤內(nèi)容:①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果

 、诼犎☆櫩土己媒ㄗh和意見,對自店各項工作的用戶調(diào)查

  ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息

  記錄跟蹤結(jié)果:①把跟蹤結(jié)果記錄在"日報跟蹤表"內(nèi)

 、趯Ψ敌薜能囕v,記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi),并交由服務(wù)經(jīng)理處理

 。ǘ﹫蟊淼闹谱骷百Y料完善:

 。1)每天日報:跟蹤前臺文件夾的"修理單"(正在修理或已經(jīng)交車)填寫日報表(任何時間),電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后,結(jié)合電腦日報制作手工日報表,下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

 。2)定期保養(yǎng)一覽表:根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象,制做并完善定保招攬一覽表。

 。3)監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況(是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全)

  (4)協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

 。ㄈ┌唁N售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。

  (四)首保登記:

  (1)根據(jù)接車員交來的"首保單",輸入"首保登記表",并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部,由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內(nèi),以便對未來首保的用戶進行提醒,方便銷售部的首保招攬工作的開展。

 。2)把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。

 。ㄎ澹┬偶臏(zhǔn)備:

  (1)根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息,確定發(fā)信的對象(定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信)

 。2)對發(fā)信對象打印好信封,準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件,裝好并分類存放;以便郵寄。(六)資料歸檔:

 。1)下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確,確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

 。2)把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當(dāng)月修理單"文件夾,按月裝訂成冊。

 。3)把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。

 。ㄆ撸z查當(dāng)天工作是否有遺漏,以便補充完善。

 。ò耍┲芭_人員接待顧客:

 。1)協(xié)助接待員給顧客上茶水

 。2)協(xié)助接待員整理前臺

 。3)協(xié)助接待輸入電腦

 。4)配合前臺人員引導(dǎo)顧客到"休息室"或"收銀處"交款

 。5)接車問診,制作修理單

汽車售后崗位職責(zé)12

  1、嚴(yán)格遵守各項平安規(guī)章制度和本崗位平安技術(shù)操作規(guī)程,嚴(yán)守勞動紀(jì)律,不違章作業(yè),對本崗位的平安生產(chǎn)負直接責(zé)任。

  2、上崗必須按規(guī)定穿戴勞保用品,正確使用防護器具。

  3、堅守工作崗位。做到班組、崗位、現(xiàn)場符合“三標(biāo)〞要求。

  4、掌握消防、平安用電知識,熟識機具設(shè)備平安技術(shù)性能,做到“四懂三會〞文明生產(chǎn)。

  5、妥善保管正確使用維修設(shè)備,及時維修保養(yǎng),排除機械故障,防止人身傷害。

  6、積極參加各種平安活動,崗位技術(shù)練兵,提高平安意識和技能。

  7、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令,對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。

汽車售后崗位職責(zé)13

  1、完善售后效勞各部門的規(guī)章管理制度。

  2、根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并做出處理意見。

  3、負責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫和驗收工作。

  4、每月統(tǒng)計售后總表。以及統(tǒng)計維修費用。

  5、每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領(lǐng)導(dǎo)批示。

  6、定期向公司匯報售后效勞部的經(jīng)營管理情況負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作、

  7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關(guān)部門反應(yīng)

  8、處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的`投訴。

  9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。

汽車售后崗位職責(zé)14

  職責(zé)描述:

  1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計;

  2、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的制作統(tǒng)計;

  3、客戶資料管理;

  4、完成上級交代的.其他工作

  任職要求:

  1、年齡20-35周歲;

  2、普通話流利,熟練操作計算機;

  3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強。

汽車售后崗位職責(zé)15

  一、職責(zé)描述:

  1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,維護營運車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;

  2、對車輛故障及時反應(yīng),管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題,必要時安排人員做故障排除及維修;

  3、幫助完成維修,依照公司的目標(biāo),最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求 ;

  4、管理考核服務(wù)工程師,計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的工作,發(fā)揮每個人的特長,營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊;

  5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略,屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

  6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等,最大化的提高車輛的'完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

  7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

  二、職位要求:

  1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上,有豐富的車輛維修經(jīng)驗

  2、有b照或以上駕照為佳

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