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在充滿活力,日益開放的今天,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據(jù)。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的汽車售后服務的崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
汽車售后服務的崗位職責1
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;
2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作;
4、負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5、負責組織開展服務營銷活動;
6、負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;
7、負責一次修復的管理,改進;
8、監(jiān)督顧客服務檔案的`建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;
10、上級領導分配的其它任務。
汽車售后服務的崗位職責2
1、協(xié)調(diào)服務網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準,確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質(zhì)、準時交付。在必要情況下,代表蔚來汽車,現(xiàn)場接待、服務用戶;
2、開展對服務網(wǎng)點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓,確保服務網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務流程,標準;
3、洞察用戶、服務網(wǎng)點需求,為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議;
4、作為蔚來汽車與服務網(wǎng)點之間的窗口,高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策,確保服務流程落地,協(xié)調(diào)服務網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務(保修,結算,零件等)
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業(yè)務,配合、支持城市分公司相關工作;
6、協(xié)助處理重大用戶抱怨;
汽車售后服務的`崗位職責3
一、職責描述:
1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略,以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務,配件,附件銷售目標,并分解到員工的'工作目標。
4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
二、職位要求:
1、汽車維修類類專業(yè);五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗;三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
汽車售后服務的崗位職責4
1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶,并做好相關手續(xù),確保客戶滿意。
2、積極開展維修業(yè)務的`各項工作,確保經(jīng)營安全,同時對維修業(yè)務的效益及經(jīng)營目標達成負責。
3、做好客戶關系維護的工作,確保客戶無抱怨。
汽車售后服務的崗位職責5
一、崗位職責:
1、負責接車前的準備工作,為接車與維修提供便利;
2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào),建立、完善客戶信息系統(tǒng);
3、負責車輛維修的`質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛,并結清相關賬款;
4、其他配合性工作。
二、職位要求:
1、大專以上文化程度,汽車維修等相關專業(yè);
2、2年以上汽車服務、維修相關經(jīng)驗;
3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識,熟悉維修業(yè)務流程;
4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
汽車售后服務的崗位職責6
1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務板塊產(chǎn)品、制定售后服務標準及流程,保證用戶售后服務體驗、滿意度;
2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈,包括不限于主機廠、配件廠等,保證售后服務的供應可靠性及經(jīng)營效率;
3、設計售后服務板塊的`商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等,提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力;
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建;
汽車售后服務的崗位職責7
1、制定服務標準、流程,維護營運車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應,管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題,必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修,依照公司的目標,最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求;
4、管理考核服務工程師,計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作,發(fā)揮每個人的特長,營造健康穩(wěn)定全面的`技術團隊;
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略,屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理;
6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等,最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務工程師提供支持和培訓
汽車售后服務的崗位職責8
一、職責描述:
1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。
3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求:
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
汽車售后服務的崗位職責9
一、崗位職責:
1、負責汽車后市場開發(fā)與維護,確保目標的達成,
2、協(xié)助團隊解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的'售后服務品質(zhì),
3、敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態(tài)和需求,結合客戶情況,及時提出有效可行的建議及方案。
二、崗位要求:
1、專科學歷及以上學歷,工商管理、市場營銷、汽修等相關專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應變能力強,執(zhí)行力強;
4、高度責任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團隊精神;
5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓,熟悉辦公軟件操作。
汽車售后服務的崗位職責10
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務經(jīng)營目標,并組織實施。
2、制定售后服務系統(tǒng)教育(培訓)計劃,并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關系,保持售后服務高效率、高利潤(毛利)。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運用售后服務各項工作流程,保持售后服務系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責,并能結合實踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務理念,組織建立完整的顧客管理機制和措施,保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實施,保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。
8、運用顧客投訴的'基本原則與方法,處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實施,在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
汽車售后服務的崗位職責11
負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排,建立良好的合作關系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態(tài),熟悉售後服務市場狀況,引導和控制售後服務市場的'方向和進度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段,完成售後服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析,建立客戶關系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結果,進行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度,并負責實施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計,實施與推廣,打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。
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