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售后工程師崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2023-09-12 10:46:11

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售后工程師崗位職責(zé)20篇

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編收集整理的售后工程師崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　售后工程師崗位職責(zé) 1

　　1、對(duì)新、老客戶進(jìn)行回訪，做好售后服務(wù)；保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進(jìn)后期合作；

　　2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴，解答問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報(bào)；

　　3、月子客人的溝通及聯(lián)系

　　4、善于處理客戶提出的.各種問(wèn)題及各種投訴。

　　售后工程師崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝并可以解決安裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)問(wèn)題；

　　2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前技術(shù)支持；

　　3、協(xié)助客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝及售后技術(shù)服務(wù)；

　　4、其他技術(shù)部日常工作。

　　售后工程師崗位職責(zé) 3

　　1、銷(xiāo)售過(guò)程中的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型、方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除、維修服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等；

　　2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的全部設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；

　　3、提出管轄內(nèi)設(shè)備日常維護(hù)或維修所需的備件或外協(xié)需求，并降低維修成本；

　　4、制定設(shè)備設(shè)施的'調(diào)整、修改、整改、改良計(jì)劃，分析核算整改成本；

　　5、對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施；

　　6、對(duì)新進(jìn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行可行性分析、驗(yàn)證，參與新設(shè)備的安裝調(diào)試；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行安全和防護(hù)安全進(jìn)行評(píng)估；

　　售后工程師崗位職責(zé) 4

　　1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品應(yīng)用、安裝、調(diào)試、維護(hù)、售后等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持工作。

　　2.向用戶解答產(chǎn)品和應(yīng)用問(wèn)題。

　　3.收集、整理、分析、匯報(bào)服務(wù)支持過(guò)程中反饋的需求和問(wèn)題。

　　4.啟發(fā)用戶業(yè)務(wù)使用，提升用戶應(yīng)用水平。

　　售后工程師崗位職責(zé) 5

　　1. 高效、專業(yè)的處理技術(shù)問(wèn)題

　　2. 培訓(xùn)公司內(nèi)部技術(shù)人員、代理商&技術(shù)服務(wù)合作伙伴的售后技術(shù)人員, 給予區(qū)域代理商技術(shù)服務(wù)支持

　　3. 從技術(shù)服務(wù)方面給予銷(xiāo)售部門(mén)新項(xiàng)目方面的技術(shù)支持

　　4. 完成公司的.技術(shù)服務(wù)工作, 采暖季24小時(shí)急救維護(hù)工作

　　5. 配合產(chǎn)品研發(fā),反饋技術(shù)問(wèn)題

　　6. 完成技術(shù)服務(wù)報(bào)告、調(diào)試報(bào)告等

　　售后工程師崗位職責(zé) 6

　　1、測(cè)試半導(dǎo)體器件

　　2、運(yùn)行和維護(hù)測(cè)試程序

　　3、整理測(cè)試數(shù)據(jù)

　　4、搭建環(huán)境測(cè)試平臺(tái)（如溫箱、氣體等）

　　5、編程進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間可靠性測(cè)試

　　售后工程師崗位職責(zé) 7

　　1、收集日常客戶需求和BUG，能及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給研發(fā)和相關(guān)負(fù)責(zé)人。并管理好相關(guān)需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計(jì)。

　　2、用電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和指導(dǎo)客戶解決客戶相關(guān)需求和問(wèn)題，維護(hù)好客戶關(guān)系

　　3、現(xiàn)場(chǎng)解決客戶相關(guān)需求和問(wèn)題

　　4、現(xiàn)場(chǎng)客戶技術(shù)培訓(xùn)(全面)

　　5、問(wèn)題的復(fù)現(xiàn)和相關(guān)平臺(tái)的搭建以及上機(jī)測(cè)試工作

　　6、收集新客戶、項(xiàng)目前期需求，跟蹤、推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

　　7、及時(shí)匯報(bào)相關(guān)工作(日常、項(xiàng)目)，做好日?qǐng)?bào)和周報(bào)

　　8、收集客戶反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)或研發(fā)提出相關(guān)建議

　　9、編寫(xiě)相關(guān)產(chǎn)品(軟件、硬件)說(shuō)明書(shū)，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知

　　10、客戶信息管理，包括機(jī)型配置、版本，做到隨時(shí)可追溯、查閱，保持公司各部門(mén)關(guān)于客戶信息溝通無(wú)障礙。

　　11、客戶相關(guān)信息，市場(chǎng)資訊、動(dòng)態(tài)搜集，協(xié)助公司開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)、商務(wù)工作

　　售后工程師崗位職責(zé) 8

　　1、通過(guò)qq、電話、郵件等方式與客戶溝通,解答用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題,并反饋用戶建議用于產(chǎn)品改進(jìn);

　　2、協(xié)助編寫(xiě)產(chǎn)品使用、相關(guān)文檔規(guī)范等,建立產(chǎn)品應(yīng)用資料庫(kù);

　　3、負(fù)責(zé)線上/線下的用戶培訓(xùn),協(xié)助產(chǎn)品測(cè)試;

　　售后工程師崗位職責(zé) 9

　　1、完成產(chǎn)品的調(diào)試、安裝。

　　2、協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的'售前和售后支持,負(fù)責(zé)與客戶的技術(shù)溝通,并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的安全服務(wù)需求。

　　3、負(fù)責(zé)客戶信息安全服務(wù),分析網(wǎng)絡(luò)及信息安全現(xiàn)狀,對(duì)網(wǎng)絡(luò)及信息安全系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和安全加固,設(shè)計(jì)安全的整體解決方案。

　　4、對(duì)客戶安全事件進(jìn)行分析和響應(yīng)。

　　5、負(fù)責(zé)編寫(xiě)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的方案和匯報(bào)材料中的技術(shù)部分。

　　售后工程師崗位職責(zé) 10

　　1、客戶應(yīng)用指導(dǎo)，故障處理。

　　2、技術(shù)問(wèn)題反饋及技術(shù)升級(jí)建議匯報(bào)。

　　3、產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維修、調(diào)試。

　　4、產(chǎn)品質(zhì)量分析。

　　售后工程師崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作，負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制；

　　2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作；

　　3、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題設(shè)備的'現(xiàn)場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；

　　5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過(guò)程及原因分析統(tǒng)計(jì)，維護(hù)問(wèn)題庫(kù)，按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案；

　　7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作；

　　8、對(duì)負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。

　　售后工程師崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、售后支持服務(wù);

　　2、跟進(jìn)設(shè)備裝機(jī)、調(diào)試量產(chǎn)到設(shè)備驗(yàn)收工作;

　　3、對(duì)工作進(jìn)度、問(wèn)題點(diǎn)改善過(guò)程的管控;

　　售后工程師崗位職責(zé) 13

　　1. 高效、專業(yè)的處理技術(shù)問(wèn)題

　　2. 培訓(xùn)公司內(nèi)部技術(shù)人員、代理商&技術(shù)服務(wù)合作伙伴的`售后技術(shù)人員, 給予區(qū)域代理商技術(shù)服務(wù)支持

　　3. 從技術(shù)服務(wù)方面給予銷(xiāo)售部門(mén)新項(xiàng)目方面的技術(shù)支持

　　4. 完成公司的技術(shù)服務(wù)工作, 采暖季24小時(shí)急救維護(hù)工作

　　5. 配合產(chǎn)品研發(fā),反饋技術(shù)問(wèn)題

　　6. 完成技術(shù)服務(wù)報(bào)告、調(diào)試報(bào)告等

　　售后工程師崗位職責(zé) 14

　　1、對(duì)國(guó)際客戶進(jìn)行安裝、維修培訓(xùn)任務(wù);

　　2、對(duì)國(guó)際客戶進(jìn)行技術(shù)支持,處理客戶投訴;

　　3、整理維修記錄總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn);

　　4、及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和建議并及時(shí)反饋;

　　5、協(xié)助國(guó)際市場(chǎng)參展,輔助銷(xiāo)售完成相應(yīng)技術(shù)支持工作;

　　售后工程師崗位職責(zé) 15

　　1、具備華為it方向理論知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),要求達(dá)到真實(shí)hcnp水平。

　　2、能夠完成華為it產(chǎn)品(服務(wù)器、存儲(chǔ)、云計(jì)算)測(cè)試、開(kāi)局、改造工作、具備實(shí)施方案文檔、竣工文件等售后文檔編寫(xiě)能力

　　3、對(duì)技術(shù)有很強(qiáng)的興趣,喜歡鉆研和學(xué)習(xí)者優(yōu)先;

　　4、良好的溝通表達(dá)能力和職業(yè)操守,能?chē)?yán)格自律;自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于思考和分析問(wèn)題;

　　5、具備1-3年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或it企業(yè)存儲(chǔ)、云計(jì)算體系架構(gòu)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)經(jīng)驗(yàn),有大中型it項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　6、具備華為hcie-cloud、hcie-storage優(yōu)先考慮;