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在快速變化和不斷變革的今天,接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家收集的前臺主管崗位職責,希望對大家有所幫助。
前臺主管崗位職責1
1.負責人員的接待、公司參觀、引見,負責電話的`接聽與轉接;
2.負責辦公易耗件、訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
3.負責行政費用報銷管理;
4.負責員工活動策劃和執行;
5.負責公司辦公環境管理;
6.負責機票或者其他票務的訂票事宜;
8.負責公司的傳真收發,收發信件、報刊、文件等工作;
9.完成上級交代的其他工作。
前臺主管崗位職責2
■根據售后部門下達的經營指標,帶領所轄人員積極努力完成。
■負責前臺服務人員的日常管理,做好客戶接待工作。
■帶領本部門人員模范遵守公司的各項規章制度。
■做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
■組織召開每天晨夕會。
■做好客戶信息的'收集、整理、分析研究工作,建立健全客戶檔案,做好售后服務工作。
■加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。
■實時監控服務顧問的工作流程執行情況,發現問題及時解決。
■做好前臺內務管理工作,保持工作環境整潔、衛生。
■協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
■遵守公司的各項規章制度,完成上級交辦的其它事務;
前臺主管崗位職責3
1.接待賓客辦理入住手續,并根據客人要求分配房間。
2.通過電腦、電話、單據、報表等途徑,把客人的有關資料傳遞給相關部門。
3.掌握客房出租的情況,制作有關客房銷售的'各類報表,為酒店的經營管理工作提供準確的資料。
4.負責有關住房價格及酒店,服務設施等方面的問詢工作。
5.做好客史檔案的統計工作。了解客情發現問題及時向上級匯報。
前臺主管崗位職責4
1、工作概要
負責問候所有賓客,回答他們的問詢,協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目,辦理結賬,向客人介紹和推銷足療店的服務和產品,協助經理準備各種報表。
2、直接上級
足療店經理和經理助理。
3、資質要求
高中文憑。
可以進行流利的英語溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經歷。
有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。
有急救培訓證書。
可以自覺地完成本職工作。
4、專業知識
有關于以下各領域的完備知識,包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。
5、專業技能
為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務,使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴,確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。
成功接受各種培訓和認證。
在需要的時候協助其他區域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預訂程序,合理安排個人或團隊的各種服務。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務,可以平帳。
在高峰期間可以從容有禮地為客人服務,注意到客人各種細小的需求。
能夠合理安排優先次序,跟進落實各項未盡事宜。
能夠維護和更新客戶資料和各種重要數據。
6、工作職責
在客人和同事面前表現出良好的職業風范。
給予客人熱情的歡迎和真摯的`告別。
永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。
要確保服務技師知道客人的到達時間。
及時完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級。
嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。
及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。
蔚客人指引足療店各個服務區域。
前臺主管崗位職責5
一:服從管理,服從公司其它的相關規章制度。
二:售后主管,必須要有良好的技術基礎,包括電工及機械,并且對本公司的所有設備的性能及操作,有良好的認知。
三:具備良好的溝通及協調能力,適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。
四:在接到具體的工作任務后,根據設備所出現的`故障現象,能準確的判斷出設備所發生的故障所需要備件,并能準確的判斷所需要的人手及時間,安排合適的服務人員進行維修。
五:督促部門所有員工,及時,合理的完成工作任務。
六:制定本部門的工作報表,以月為單位進行統計一次。
七:在出差完成工作任務后,必須填寫《售后服務表》,在出差回來后,一個工作日內,分作一式三份,一份交由總經辦,一份交由研發部門,一份留檔,在留檔的一份上,必須有總經辦及研發部門的負責人簽名。
八:以第七條為準,有責任督促研發部門拿出具體的整改方案,并參與整改方案的可行性分析,并監督整改方案的執行。
九:完成上級領導交辦的其它工作任務。
前臺主管崗位職責6
1.受理電話、互聯網、銷售人員等不同形式的客房預訂,將訂房資料及時錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2.及時按照工作標準以及程序進行預訂變更、取消等數據處理。
3.為客人辦理入住登記、換房、續住等手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理要求。
4.保持前臺、大堂整齊清潔。
前臺主管崗位職責7
1.制定門店客服服務標準和管理制度,規范和完善崗位職責,優化客服流程;
2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理,不斷提高員工的'工作能力;
3..負責門店前臺的工作安排和調度;
4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理,銷售開單,跟蹤落實發貨等;
5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施,以便及時解決售后問題,提高客戶滿意度;
6.完成上級交付的其他工作任務。
前臺主管崗位職責8
一、 要妥善處理好和原來同事之間的關系,從現在開始原來的同事一下子成為了你的下屬,也許他們的心理一
下子恐怕會很難以接受,可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的,所有,正確的處理好人際關系是你的成功前提:
1、 多關心你的員工,哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關系。
2、 加強專業學習,這樣才能使你的員工尊重你。
3、 合理的利用組織給你的權力,但是不要濫用。
4、 假如要員工做什么事情的時候應該和他們一起做。
5、 把你的榮譽讓給員工,把責任擔當起來。
6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。
7、 不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。
8、 對以前有矛盾的同事不可以加以報復,要更為關心。
9、 寬容和大度數一個領班應該具備的基本條件。所有,收起剛做領班的那點驕傲,更應該虛心。
二、 剛剛上任的領班往往有一種沖動,想著怎么做,怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把
火“,但是我的建議是先不要去燒這把火,因為:
1、 假如你這個時候突然提出一系列的改革,你的上司未必會支持你。
2、 給員工更多的挑刺的機會。
3、 要曉得現在自己的“根基”還沒有穩。
4、 這樣的話會把自己暴露無遺。
5、 這些計劃都是你身處員工立場的想法,所以未必適用。
6、 人總是喜歡老環境,不能一下適應太多新的事物。
7、 萬一失敗你將一無所有。
三、要注意自己的角色,是上司的左右手,而不會左右腦。目的'是協助,而不是主理。
領班是溝通領導和下屬員工是橋梁,需要廣博的知識、良好的行為習慣、過硬的業務技能、優秀的心理素質。主要涉及兩個方面,即外樹形象,內修內功。 首先,外樹形象。所謂形象,即一個人的精神風貌。酒店的工作主要是為客人提供優質的服務。良好的精神風貌,會使客人和下屬員工有如沐春風的愉悅感,并以此來感染客人和下屬員工,使客人有賓至如歸的感覺,使員工力和超前的思維力。良好的精神風貌,既能將上級領導的意圖上通下達,又善于把握下屬員工的思想動向,尊重、
其次,內修內功。內功的修煉,包括心態的調整、業務知識的鉆研、目標的制定。先說心態的調整,心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務,但行動受思想的支配,故心態的調整為修煉的第一要務。任何工作能否順利完成,很大程度上取決于一個人心態如何。那么,作為一個優秀領班,需要具備哪些心態呢?第一,要有空杯的心態。因為現代社會知識更新周期正在縮短,憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返,所有要不斷更新知“留心處處皆學問”、“三人行必有我師“,向上級領導學習、向有經驗的師傅學習,向下屬學習,向書本學習。總之,向一切有真知的人學習,為己所用。第三,要有不怕挫折的心態。碰到困難,要樹立起這樣的信念,辦法總比困難多。要堅信,沒有跨不過的砍。第四,要有積極心態。消極的心態會毒害一個人的心靈,會影響一根人行動力,甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心態,說白了,不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人,積極進取,永不言敗。第五,要有感恩的心態。
內功的修煉,也包括對業務的鉆研。酒店,作為一個盈利性的企業,其最終以講究經濟效益,總是最求效益最大化為終極目標。 要在員工中起模范帶頭作用。
要成為一個優秀的領班,在外樹形象、內修內功的同時,尚須每天反思自己工作過失,并不斷改進自己的工作方法。
餐廳領班介于餐廳經理和服務員之間,是餐廳服務隊伍基層建設的骨干。做好領班,不僅需要管理經驗,還需要有豐富的業務知識。下面淺談幾點關于如何當好領班的看法。
前臺主管崗位職責9
1、負責展廳衛生的整潔,展廳物料及展車的擺放;
2、對于銷售部的人員安排要有總體的協調能力;
3、記錄展廳的客流,及客戶到訪的'接待安排;
4、銷售顧問接待流程的監督管理,以確保店內接待流程的執行及客戶滿意度的提升;
前臺主管崗位職責10
1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源,促進售后客戶進廠臺次的`穩定與提升;
2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;
3、負責客戶投訴處理,負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;
4、協助服務經理負責客戶服務過程中,前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;
5、完成其它崗位相關工作。
前臺主管崗位職責11
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執行并實施前臺操作規范;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓,不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業,保有及維系客戶關系;
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的'工作協調;
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前臺主管崗位職責12
1、售后前臺服務部日常事務的'管理;
2、制定售后前臺服務管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售后前臺服務工作計劃,保證售后服務月度和季度經營指標的完成;
4、制定售后前臺服務內訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管崗位職責13
1、統籌公司整體行政工作,兼任前臺,做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規章制度,及督促、檢查制度的貫徹執行。
3、負責公司日常行政事務,包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作,及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工,及時接聽前臺來電。
6、統計每月考勤表,確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤,定期更新員工通訊錄。
7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管崗位職責14
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作,執行并實施前臺操作規范,
2、負責業務接待的`指導工作,不定期反饋和總結業務經驗,
3、妥善處理客戶投訴,不斷提高對客戶服務的滿意度,
4、負責各類營業活動的信息傳遞,反饋及總結工作,
5、負責保有客戶之維系及掌握,
6、完成上級交代的其它工作。
前臺主管崗位職責15
職責描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當天的主要工作。
3.布置工作任務。
4.檢查日常工作。
5.主持例會。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內無不良記錄。
2.身體健康,服從領導安排。
3.遵守相關勞動合同。
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