- 相關推薦
在現在的社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的客戶關系管理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶關系管理崗位職責 篇1
根據公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關系
收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進行產品報價、銷售以及訂單跟蹤
與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關人員
對符合條件、有意向的`客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關系，尋求新的合作機會
負責訂單報價，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項；
做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作
根據實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成
完成公司分派的其他工作
客戶關系管理崗位職責 篇2
崗位職責：
1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。
3、城市公司客戶滿意度提升。
4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。
職位要求：
1、大學本科以上學歷，35歲以內，專業不限，5年以上地產行業工作經驗。
2、熟悉房地產整個開發流程和節點，具備客戶關系管理專業知識。
3、良好的組織協調能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶關系管理崗位職責 篇3
職責描述:
1.負責培育、建立和發展與業主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的.提升負責
2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值
3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平
4.收集、積累、統計分析客戶反饋產品與服務存在的問題,推進、督導改進
任職要求:
1.統招本科及以上學歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關系管理經驗
3.溝通能力強,有同理心。
客戶關系管理崗位職責 篇4
(1) 客戶組織管理職責
主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統的設計與建設。
(2) 客戶信息庫建設管理職責
主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。
(3) 客戶信用調查與控制職責
主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態控制，客戶信用實施。
(4) 客戶關系日常維護職責
主要包括：客戶的開發，客戶拜訪區域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。
(5) 核心客戶管理職責
主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。
（6）客戶服務質量管理職責
服務質量文件編制，服務質量文件的.日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。
（7）售后服務管理職責
售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
（8）客戶財務管理職責：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理
（9）網絡客戶管理職責
網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業信息平臺設計，企業網站及電子平臺構建，數據挖掘。
（10）呼叫中心管理職責
呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業務管理，呼叫中心服務工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書
客戶關系管理崗位職責 篇5
職位描述：
1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客戶和國外客戶。
2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。
3、維護并加強現有的'客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。
職位要求：
1、本科學歷，理工類專業，石油化工相關專業優先。
2、有相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。
客戶關系管理崗位職責 篇6
崗位職責:
1、負責已合作戰略大客戶的維護和深挖,通過項目推進的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務、it外包、bpo、人力資源外包、企業培訓等)的銷售工作,達成銷售指標;
2、建立和完善營銷渠道,進行商務談判,維護好公司與客戶的關系;
3、大型企業客戶招聘外包項目管理,包括監督項目執行,項目問題的解決,充分調動各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;
4、負責客戶關系維護,挖掘原有客戶及潛在客戶的業務需求,進行深度開發;
5、與客戶及公司相關部門保持良好溝通,完成年度銷售目標,控制應收款額度,確保銷售款項回籠。
崗位要求:
1、全日制統招本科學歷以上,形象氣質佳;
2、兩年以上大客戶銷售經驗,有可證明的'成功案例和經驗;
3、有較強的學習能力,邏輯清晰,語言表達流暢;
4、有協調資源能力,獨立解決問題能力。
薪酬結構:基本工資+績效獎金
客戶關系管理崗位職責 篇7
職責描述：
1、分析識別重要客戶群體，作出分類
2、有效的計劃和利用銷售資源全方位服務重要客戶
3、制定重要客戶銷售政策和價格體系
4、分析重要客戶市場發展趨勢，提出新產品開發和商業計劃
5、提供重要客戶的增值服務
6、控制收款帳齡，客戶財務狀況以及庫存情況，作出風險分析
7、組織開展市場活動維護重要客戶關系，達成雙贏
8、改善整體服務追求客戶最大滿意度
任職要求：
1、流體，機械，機電相關專業畢業
2、至少有2年的.工業類產品銷售經驗，有大客戶經驗優先
3、有建筑，別墅，酒店連鎖開發商，市政相關類客戶銷售經驗
4、很強的營銷技巧和商業才能
5、清晰的分析能力，辦事目標明確
6、優良的溝通技巧，良好的英文交流能力
7、愿意在蘇州長期工作
客戶關系管理崗位職責 篇8
職責描述：
1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；
2、有豐富的業務管控經驗，有集團或區域層級的體系建設、業務管理經驗；
3、對客戶關系管理的業務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗；
2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗。
2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。
3、具有投標經驗。
4、具有PC、存儲器、服務器等行業代理渠道及行業客戶資源者優先。
5、具有較好的工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的.工作壓力下工作。
6、具有較好的學習能力和創新意識，有較強的協調、溝通能力。能適應出差。
客戶關系管理崗位職責 篇9
崗位職責：
1、快速熟悉長城e采平臺的功能和集團型企業采購業務；
2、獨立開發新客戶，收集客戶信息，挖掘客戶需求，建立和維護穩定的客戶關系，及時有效地為客戶提供高品質服務以保證客戶滿意度；
3、準確分析客戶需求，配合項目實施人員為客戶做針對性產品演示及技術解決方案；
4、負責與客戶商務條款的的制定，談判，簽訂銷售合同，負責合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項；
5、收集營銷信息及用戶意見，對公司銷售策略、服務等提出參考建議；
6、完成公司下達的銷售目標和任務。
崗位要求：
1、本科以上學歷，計算機或市場營銷或物資采購相關專業，3—5年以上企業管理軟件銷售及商務推廣等經驗；
2、熟悉軟件項目銷售的流程，了解B2B電子商務平臺銷售系統和盈利模式，有一定的政府合作經驗或國企資源或各行業集團型企業的客戶資料積累；
3、具備良好的.銷售理念，敏銳的市場洞察力，具備積極挖掘客戶需求的意識，具備較強的溝通能力，較強的把握客戶的能力；
4、熱愛銷售工作，勤奮好學，肯吃苦，具有開拓精神，能承受較大的工作壓力；
5、具備高度的團隊協作意識及敬業精神，善于處理人際關系，親和力強；
6、具備石油化工產業鏈資源或ERP軟件銷售經驗優先。
客戶關系管理崗位職責 篇10
職責描述:
地產項目駐場監管,管理項目證章照等,監管收入、成本、進度節點等項目重大事項;執行其他資產管理措施。
任職要求:
1、大學本科學歷,應屆生亦可;
2、有房地產相關工作經驗者優先;
3、良好的職業操守和團隊協作能力,高度責任感、忠誠正直,為人穩重仔細。
【客戶關系管理崗位職責】相關文章：
客戶關系崗位職責05-06
客戶關系專員崗位職責05-24
客戶關系專員崗位職責6篇11-16
超市管理崗位職責08-30
餐廳管理崗位職責10-26
文員管理崗位職責10-15
球場管理崗位職責10-10
耗材管理崗位職責08-31
評估管理崗位職責06-17