在現實社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的旅行社崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅行社崗位職責1

　　一、在總經理的領導下，負責主持旅行社的全面工作。按照國家相關政策和法規決策旅行社的各項經營管理工作。

　　二、負責監督和保護旅行社的合法權益，擬定旅行社發展規劃，制定經營方式、經營規模和規章制度。組織協調旅行社同各業務單位的合作業務關系。保證完成總公司下達的經濟指標。

　　三、采取有力措施，提高經濟效益，增加旅行社自我改造和自身發展的能力。高度重視安全生產，做好旅行過程中的'安全防范工作。在提高經濟效益的基礎上，逐步完善職工的物質文化生活條件。

　　四、加強對職工的思想、文化、業務教育，支持合理化建議。做好思想政治工作，以提高職工隊伍素質，發揮職工的積極性和創造性。

　　五、按照旅行社經營和管理的需要，有聘用和解聘內部工作人員的權利。按照規定，提出對員工的處罰和獎勵。

旅行社崗位職責2

　　1、負責公司景點資金收付手續辦理；每日監督、核對各收銀點及時、足額上交營業現金并足額繳存銀行；配合會計做好現金盤點工作；

　　2、協助辦理公司食堂資金收付手續辦理；核對監督食堂工作人員及時繳銷當日餐券； 3、協助食堂餐券的管理工作；

　　4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關記帳憑證，及時登錄現金日記帳；

　　5、負責及時、準確編制資金收付情況明細報表，對資金流動情況及時進行統計、分析；配合值班會計編制現金日報表和營業收入日報表等報表；

　　6、及時整理、裝訂、歸檔資金收付明細報表、現金日報表等資料；

　　7、合法、準確使用收款收據，及時繳銷已使用收款收據； 8、及時為收銀點配送零錢，配合重要票據管理人員為各收銀點配送門票、停車票、發票等重要票據； 9、配合收銀主管參與收銀點查崗工作；

旅行社崗位職責3

　　計調崗位職責：

　　計調承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

　　2.發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

　　3.監期接待計劃的實施和協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

　　4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

　　5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.

　　6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

　　7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的**工作

　　對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

　　1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

　　2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的'情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質

　　一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

　　五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

　　財務崗位職責

　　1、在總經理領導下，總管公司會計、報表、預算工作。

　　2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規劃、銷售前景、開支預算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。

　　3、建立健全公司內部核算的組織、指導和數據管理體系，以及核算和財務管理的規章制度。

　　4、組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。

　　5、監督公司遵守國家財經法令、紀律。

　　總經理崗位職責

　　1.作為投資經營者和企業法定代表人，對公司的經營管理工作實行統一領導，全面負責。

　　2.有決策權、最終決定權和行政指揮權

　　3.有對人員的調動、任免、聘用、獎罰權和對資金、物資的調度處置權

　　4.有對公司運行情況的監督協調權

　　5.有法律法規規定的其它權利。

　　業務部崗位職責

　　負責公司的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保公司取得良好的經濟效益和**效益.

　　「工作說明」

　　1、在總經理領導下,全面負責公司市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施;

　　2、根據公司的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與**部門的關系,提出銷售計劃編制的原則，向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

　　3、掌握國內外旅游市場的動態,每周在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃的順利完成;

　　4、協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、ZF外事部門的密切聯系,并通各客戶建立長期穩定的良好協作關系;

　　5、提出公司重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳公司產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告;

　　6、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,報總經理審批后組織實施;

　　7、掌握公司價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,

　　8、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握**公司的情況,分析競爭態勢,調整公司銷售策略,適應市場競爭需要;

　　9、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的公司銷售專業隊伍;

旅行社崗位職責4

　　一、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

　　二、保持與緊密合作旅行社的`良好關系;

　　三、負責催收所轄區域合作客戶的欠款;

　　四、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社高級銷售經理審批;

　　五、完成上級領導交辦的其他工作。

旅行社崗位職責5

　　崗位指責：

　　1. 通過電話與網絡等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務產品，并爭取和客戶簽署合同;

　　2. 擅長業務溝通和客戶談判，具有較強的市場推廣能力和服務意識;

　　3. 維護和鞏固已有客戶的關系，搜集客戶反饋，發展潛在客戶，提高市場覆蓋面;

　　4. 有效完成公司制定的'各項業務的銷售指標;

　　5. 能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的心理素質;

　　6. 有較強的計劃執行和推進能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰，旅行社票務崗位職責，管理制度《旅行社票務崗位職責》。

　　崗位要求：

　　1、所有崗位應聘者須品貌端正;大專以上學歷;

　　2、有獨立銷售出境線路經驗者優先

　　3、良好的溝通技能及團隊合作精神，誠實守信

　　4、能夠承擔一定工作壓力，有刻苦精神

　　5、大專以上學歷、良好的計算機能力

旅行社崗位職責6

　　a.貫徹執行旅行社的質量方針、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續有效運行；

　　b.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制；

　　c.采取一定措施對本部門旅游服務過程進行監督、檢查、評定，并對其狀態進行評定；d.負責組織實施宣傳促銷工作，進行市場調研，了解顧客或客戶對服務質量的要求及對旅行社發展的`建議；

　　e.嚴格控制不合格品的發生，對發生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；

　　f.配合辦公室實施內部質量體系審核；

　　g.配合接待部組織好本部門員工的培訓工作；

　　h.對市場行情進行分析，做好旅行社的市場設計和開發工作；

　　i.負責旅游服務采購的控制、管理和實施并對其狀態進行標識，對采購旅游服務的不合格品進行控制； j.主管《質量記錄控制程序》；

　　k.負責對旅行社標識進行管理和控制；

　　l.應用統計技術對客源情況進行統計分析。

旅行社崗位職責7

　　1．向客戶推銷酒店各個檔次的.客房，開展預訂業務。

　　2．分析市場信息，聯系客戶，擴大銷售網絡，及時向上級匯報工作。

　　3．將旅行社預訂信息及時發回酒店，與酒店銷售部和預訂部保持密切聯系，準確地控制房間狀態；正確處理客人預訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預訂的準確性。

　　4．利用各種機會宣傳酒店，擴大酒店影響，提高聲譽，樹立良好的形象。

　　5．正確處理客人投訴和預訂糾紛。

旅行社崗位職責8

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營業時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。

　　4.在游覽時，提供導游講解，協助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協助保護。

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協助領導處理行李及票務問題。

　　7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。

旅行社崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責完成旅游線路的設計、行程的編寫、價格核算等工作;

　　2、完成好定房、定票、定車、定導游員、定餐等計調員的細化工作;

　　3、協助處理走團過程中遇到的'各種問題;

　　4、及時了解客戶的反饋意見;

　　5、負責與相關銷售經理對接工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,1年以上相關旅游行業工作經驗;

　　2、熟練掌握國內各旅游線路行程,掌握各線路價格;

　　3、熟悉各地旅游市場,與各地接社及導游有長期良好的合作關系;

　　4、工作細致、有責任心、有耐心,能夠獨立完成客戶開拓工作;

　　6、普通話標準,為人誠實、性格開朗,富有親和力,語言表達能力強。

旅行社崗位職責10

　　1、前臺主管崗位職責

　　1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9、負責對部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

　　2、酒店前臺主管崗位職責

　　1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

　　2、參加前廳部例會，并反映工作中的.問題。

　　3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

　　5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責

　　12、確保員工提供禮貌、專業的服務。

　　13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

　　15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執行、完成其它需完成工作。

　　3、酒店前臺主管崗位職責

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

旅行社崗位職責11

　　崗位職責

　　1.開發入境旅游資源和合作伙伴;

　　2.根據團隊情況與入境地接社溝通車、房、導游等事宜;

　　3.根據客戶的`要求,提供合理的行程建議及報價方案。

　　任職資格

　　1.大學本科以上學歷,英語六級,相應的書寫及口語能力;

　　2.京籍優先;有導游證優先(有待團機會);

　　3.熱愛旅游、愿意嘗試和學習新事物,新知識。

旅行社崗位職責12

　　對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來看看，計調人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實計劃內容的。計調業務流程有如下步驟：接收計劃、發送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統計計劃。

　　（一）接收計劃

　　計調部從外聯和各組團社接收到的旅游計劃和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價團、單項委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發過來的，五花八門。計調部在收到這些計劃后，要進行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關領導、財務，以及計劃中涉及的所有合作部門和機構。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。

　　（二）發送計劃

　　計調部應將分類整理好的計劃，提前發送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導游部等有關單位和部門，以便這些單位和部門能及時了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長時間發送計劃，視團隊和市場情況而定，最好是及時發送，及時預知。

　　（三）確認計劃

　　為了確保接待計劃的順利實施，杜絕各種責任事故的發生，計調部要對所發送的計劃進行逐一確認，切實落實各接待部門已經明確了白己的接待任務。確認計劃是計調部業務流程中至關．敢要的環節，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。這就要求計調人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書面確認的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認。書面確認的內容包括：確認人、確認項目、確認時間，避免今后不必要的責任扯皮。這點是需要計調人員特別關注的。

　　確認的具體內容，是圍繞計劃落實客人的行、游、住、食、購、娛等各個環節是否已經按要求準備到位。

　　( l）行―車隊或汽車公司確認用車標準，是否有行李車；交通部門或票務中心，確認各段機、車、船票是否訂妥；

　　( 2）游―導游部確認地陪和全陪的安排，景點門票的購買；

　　( 3）住―各飯店和飯店預訂中心確認用房天數和間數（單間、雙間、陪！司床）;

　　( 4）食―各餐廳確認用餐人數、標準和特殊需求，如素食等；

　　( 5）購―計調部確認是否有購物限制，如次數、地點等；

　　( 6）娛―計調部確認娛樂項日的安排，如京劇、雜技等；

　　( 7）地接―各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。

　　（四）更改計劃

　　俗話說得好：天有不測風云，計劃趕不上變化。一個旅行團，說不定哪個環節就會有變化，計調部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關部門和．單位。如人數，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都要按時間順序與原計劃存放在一起，以備隨時查看，避免出錯。傳統的變更，都是計調部以書面形式發送到各相關部門和單位的，計調部將各部門簽收、確認的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面。現在，由于電子郵件的廣泛應用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯人員在原計劃基礎上變更內容，并通知計調部；計調部將變更情況通過電子郵件發送給各相關部門和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯系不當，則會導致混亂，造成失誤，從而影響接待質量。因此，變更仍需要書面確認，流程與確認計劃相同。變更的內容主要有以下幾方面：

　　( l）人數的增加或減少；

　　( 2）因人數變更引起的其他相應變更；

　　( 3）抵離航班、時間的更改；

　　( 4）因航班變更，用餐時間和地點的相應變更；

　　( 5）其他內容的變更等。

　　（五）歸檔計劃

　　計調部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點、定點商店等機構聯絡合作，還要與其他旅行社合作；對內，更要與外聯、接待和財務等相關部門搞好交接工作。計調部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統計等后續工作還有待完成。這就要求計調部務必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團隊業務檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時間一般為2一3年。

　　（六）統計計劃

　　為了更好地發展業務，擴大市場份額，適應市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經營活動進行認真全面的統計，并進行科學有效的`分析，從而及時調整經營方針與經營策略。因此，影響旅行社經營情況的一切數量關系，均是計調部統計工作的內容，具體包括如下幾個方面：

　　( l）客源統計：對客源情況的統計分析，是計調部統計工作最主要的一環。本旅行社一年及各個月份接待的人數、天數，各客源國（地區）的客源數量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的統計資料。通過對本期統計數據同上年同期統計劃數據的對比，從中發現問題，找出規律，有利于旅行社決策部門開拓市場。通過圖和表的形式，可以把旅游現象數量方面的資料形象、清晰地反映出來。

　　( 2）合作單位情況統計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點、餐廳、定點商店等方面都建立了合作關系，有必要對合作單位進行全面的統計和分析，看看本旅行社在一定時期內，向以上行業、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優惠的價格提供依據。可根據需求設計出各種各樣、不同形式的從各個角度反映本旅行社經營情況的統計表。如用車一覽表、旅游景點價格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。

　　注意事項

　　旅行社計調作為旅行社工作的核心，對他的從業人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。

　　旅行社計調工作八大注意事項一：

　　口頭確認或不明確確認：

　　計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網絡聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時節，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒有詳細查看，電詢了對方導游的電話號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。口頭確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰。處理不當會導致嚴重的經濟損失和名譽損失。

　　旅行社計調工作八大注意事項二：

　　工作無條理：計調需要處理各種各樣的日常或者突發事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

　　計調要有一個機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個大筆記本，把經常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫的很條理，也可以只是幾個關鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

　　旅行社計調工作八大注意事項三：

　　延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，并進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調人員給予協助。切忌對于不熟悉的旅游產品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。

　　旅行社計調工作八大注意事項四：

　　濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務為主。否則會導致許多業務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業務的及時有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關機。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

　　旅行社計調工作八大注意事項五：

　　作業不精心：計調人員要縝密嚴謹，心細如發，目光如電，要能夠發現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執行。計調的文檔管理要規范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。

　　旅行社計調工作八大注意事項六：

　　行程安排不合理：計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優的組合規劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區由于內部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區距離其他景區較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經濟損失。針對不同線路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。

　　旅行社計調工作八大注意事項七：

　　與外聯人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯系本團的外聯人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務，根據團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助！

　　旅行社計調工作八大注意事項八：

　　合作社缺乏了解：計調在聯系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規模、行業信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業的蓬勃發展，一些人投機到旅游行業里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。

旅行社崗位職責13

　　1.策劃公司的營銷活動。

　　2.積極參與市場調研和預測，制訂市場營銷計劃，確定經營目標。

　　3.負責設計與經營目標密切相關的營銷策略。

　　4.實施營銷策略，并跟蹤、指導和調整。

　　5.有責任協同綜合管理部提高整個營銷隊伍的.營銷理念。

　　6.各種設計各種大型促銷活動，并組織實施。

　　7.參與編輯市場信息報告和市場動態。

　　8.有責任收集市場變化信息。

　　9.參與市場戰略項目的起草。

　　10.保持與銷售部的良好關系和密切接觸。

旅行社崗位職責14

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；

　　3、負責對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；

　　4、協助產品經理進行市場信息的.收集、分析。

　　5、維護我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；

　　6、售后問題分析和歸納總結，培訓新員工；

　　崗位要求：

　　1.對電商旅游行業非常感興趣，專業不限，要有一定的邏輯思維，熱愛互聯網工作；

　　2.工作認真負責，富有責任感，有電商旅游服務業經驗優先，可接受應屆畢業生、實習生；

　　3.善于溝通，有高度的責任心、抗壓能力和學習能力，具備較強的執行能力、團隊協作精神。

　　8小時工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。

旅行社崗位職責15

　　計調部崗位職責

　　1、負責與旅行社、酒店的聯系溝通工作。

　　2、負責本社旅游團隊住房、用餐、用車、導游服務等接待工作。

　　3、做好團隊有關單據的收發和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統計工作。

　　4、掌握公司導游員的個人素質、帶團技巧、從業記錄等情況。

　　5、負責按旅行社的要求安排導游。

　　6、負責導游服務質量、等級的劃分和評定工作。

　　7、負責導游員出團情況的統計工作。

　　8、負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經理。

　　9、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。

　　10、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。

　　11、負責導游員的各項社會保險工作。

　　12、負責值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的`管理工作。

　　地接部崗位職責

　　1、負責接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關事宜。

　　2、根據預計接待量提前安排各項接待事宜。

　　3、根據團隊反饋，向經理申報調整行程線路或報價。

　　4、規定計劃期間內的經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。

　　外聯崗位職責

　　1、市場開發、組織客源和產品銷售。

　　2、銷售內容包括各種旅游產品和服務項目。

　　3、在確定銷售價格的基礎上，通過各種渠道確定銷售對象，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。

　　4、規定計劃期間內的經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。

　　組團部崗位職責

　　1、負責組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關事宜。

　　2、負責本地客源開發及客戶維護。

　　3、負責本地游客返程后的信息追蹤反饋。

　　機票銷售員工作職責

　　1、負責查詢機票信息以及銷售機票。

　　2、負責現金收取及定點單位記賬。

　　3、按月呈送機票銷售報表。

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