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在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的市場(chǎng)支持部崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
市場(chǎng)支持部崗位職責(zé)1
市場(chǎng)部是公司業(yè)務(wù)職能紐帶部門(mén)，是輔助公司領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)展方向的重要參謀
部門(mén)。所起的作用有四大塊，
一是銷(xiāo)售支持，
二是售后支持，
三是培訓(xùn)管理，
四是數(shù)據(jù)管理。
售后支持是指對(duì)公司客戶(hù)（會(huì)員）檔案管理，維修業(yè)績(jī)、臺(tái)次及市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)分析，售后業(yè)務(wù)活動(dòng)的策劃、安排和實(shí)施。車(chē)友會(huì)的組建、運(yùn)行及管理。
培訓(xùn)管理是指對(duì)員工的公司規(guī)章制度培訓(xùn)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和售后業(yè)務(wù)知
識(shí)培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃并安排實(shí)施和考核及監(jiān)督。
數(shù)據(jù)管理是指對(duì)售前售后及品牌競(jìng)品的信息分類(lèi)收集、統(tǒng)計(jì)和反饋。并根據(jù)
統(tǒng)計(jì)結(jié)果做出分析提交有助于公司發(fā)展的可行性、建設(shè)性方案。
一、市場(chǎng)部構(gòu)成：
人員設(shè)置為市場(chǎng)經(jīng)理、策劃專(zhuān)員和信息專(zhuān)員及客服專(zhuān)員。分別的職責(zé)是：
市場(chǎng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司品牌對(duì)內(nèi)對(duì)外的市場(chǎng)推廣聯(lián)系工作；組織廣宣策劃和市場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃、安排和實(shí)施，組織培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和考核；管理市場(chǎng)部所有發(fā)生項(xiàng)目費(fèi)用的預(yù)審、報(bào)批及運(yùn)作；車(chē)友會(huì)的組建及管理。
場(chǎng)活動(dòng)的計(jì)劃、安排和實(shí)施及費(fèi)用的預(yù)算提案和匯總；市場(chǎng)競(jìng)品的數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)；參與車(chē)友會(huì)組建、運(yùn)行、活動(dòng)策劃、實(shí)施及總結(jié)。
信息專(zhuān)員：具體負(fù)責(zé)參與銷(xiāo)售部及服務(wù)部培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和考核；對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)量及市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)；維修業(yè)績(jī)、臺(tái)次及市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)分析匯報(bào)；參與車(chē)友會(huì)組建、運(yùn)行、活動(dòng)策劃、管理及運(yùn)作。
客服專(zhuān)員：具體負(fù)責(zé)公司所有客戶(hù)的回訪(fǎng)工作及客戶(hù)（車(chē)友會(huì)員）檔案管理；參與售后業(yè)務(wù)活動(dòng)的策劃、安排和實(shí)施。參與車(chē)友會(huì)活動(dòng)策劃、運(yùn)作及成員管理。
二、工作職責(zé)：
市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司品牌市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃與實(shí)施，建立企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，提出建議及咨詢(xún)意見(jiàn)供決策層參考。
2、負(fù)責(zé)媒體合作業(yè)務(wù)的開(kāi)拓、整合、落實(shí)，保持與媒體良好關(guān)系以獲取最大的支持。
3、根據(jù)公司制定的預(yù)算目標(biāo)，制定年度、月度計(jì)劃及預(yù)算，制定市場(chǎng)工作流程并跟蹤進(jìn)展。在預(yù)算范圍內(nèi)最大實(shí)效的維護(hù)品牌發(fā)展，宣傳公司口碑。
4、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)展廳銷(xiāo)售、二網(wǎng)銷(xiāo)售和大客戶(hù)銷(xiāo)售情況進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略、目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針；提出有價(jià)值的市場(chǎng)策劃建議。
5、負(fù)責(zé)公司相關(guān)印刷品的編輯、設(shè)計(jì)、印刷的管理工作。
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工管理工作；協(xié)調(diào)融洽本部門(mén)與其它部門(mén)的關(guān)系。
8、負(fù)責(zé)管理市場(chǎng)部門(mén)所有發(fā)生項(xiàng)目費(fèi)用的預(yù)算初審、報(bào)批及運(yùn)作情況。
9、負(fù)責(zé)車(chē)友會(huì)組建、運(yùn)行及管理工作。豐富車(chē)友會(huì)內(nèi)容，擴(kuò)大車(chē)友會(huì)成員，組織完善的車(chē)友會(huì)活動(dòng)以更好地宣傳公司口碑。
策劃專(zhuān)員工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)媒體廣告日常事物及工作聯(lián)系：咨詢(xún)廣告報(bào)價(jià)，廣告原件搜集、檢查、整理，廣告費(fèi)用預(yù)算、統(tǒng)計(jì)及整理。積極提供有價(jià)值新聞素材，充分發(fā)揮記者的文字與口碑宣傳作用。
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查：及時(shí)跟蹤、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集有價(jià)值信息，提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提出有價(jià)值的市場(chǎng)策劃建議。
3、負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意及廣告調(diào)查：根據(jù)公司業(yè)務(wù)活動(dòng)需要，策劃制作富于創(chuàng)意的廣告作品，提出最佳廣告訴求點(diǎn)，及時(shí)做好廣告調(diào)查，并提交廣告調(diào)查改進(jìn)建議，保證廣告在預(yù)算范圍內(nèi)產(chǎn)生最好效果。
4、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提交活動(dòng)預(yù)算。利用廣告、公關(guān)、贈(zèng)送、贊助等形式開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造促銷(xiāo)氛圍，為銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)做堅(jiān)強(qiáng)后盾。做好工作總結(jié)，收集活動(dòng)反饋信息。
5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、在業(yè)務(wù)部門(mén)完成內(nèi)容更新與維護(hù)后進(jìn)行推廣。提交預(yù)算費(fèi)用，充分利用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源宣傳公司口碑。
6、參與公司相關(guān)印刷品的編輯及設(shè)計(jì)制作，收集費(fèi)用對(duì)比，提交預(yù)算費(fèi)用報(bào)告。
8、參與車(chē)友會(huì)組建、運(yùn)行及活動(dòng)策劃、實(shí)施并做好總結(jié)匯報(bào)。做好車(chē)友會(huì)活動(dòng)宣傳工作，充分利用每次車(chē)友會(huì)活動(dòng)宣傳公司口碑。
信息專(zhuān)員工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每日銷(xiāo)售來(lái)電來(lái)訪(fǎng)量的`登記、統(tǒng)計(jì)和分析，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的登記、統(tǒng)計(jì)和分析，形成《銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析報(bào)表》。
3、負(fù)責(zé)到服務(wù)前臺(tái)收取昨日結(jié)算清單，同時(shí)到銷(xiāo)售部前臺(tái)、銷(xiāo)售部地市主管處獲取售車(chē)信息，填寫(xiě)《客戶(hù)車(chē)輛信息表》、《維修業(yè)務(wù)結(jié)算匯總表》《客戶(hù)積分登記表》，并根據(jù)服務(wù)部各項(xiàng)數(shù)據(jù)形成《服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)表》。
4、負(fù)責(zé)所在部門(mén)庫(kù)房的日常管理，包括：出入庫(kù)登記、物品分類(lèi)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、定期查詢(xún)等工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣告、銷(xiāo)售耗損資料不總時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)補(bǔ)充。
6、負(fù)責(zé)企業(yè)形象宣傳與塑造：根據(jù)公司近狀尋找獨(dú)特的新聞訴求點(diǎn)，完成新聞寫(xiě)作，刊發(fā)工作。制作新聞傳播簡(jiǎn)報(bào)。根據(jù)公司各項(xiàng)活動(dòng)需求，提交物料制做預(yù)算。針對(duì)公司vi形象提交新穎設(shè)計(jì)方案。
7、參與車(chē)友會(huì)組建、運(yùn)行及活動(dòng)策劃，建立車(chē)友會(huì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，收集所有客戶(hù)盡可能詳細(xì)信息備案。
8、負(fù)責(zé)根據(jù)公司各部門(mén)需求，制作培訓(xùn)課件、試卷。安排培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地，做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，做好培訓(xùn)記錄。收取各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)總結(jié)，監(jiān)督培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施情況。匯總成《公司培訓(xùn)總表》提交本部經(jīng)理及總經(jīng)理。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)：（暫由信息專(zhuān)員兼任）
1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)檔案的管理工作，及時(shí)由銷(xiāo)售部和服務(wù)部收集新的客戶(hù)信息（包括來(lái)電來(lái)訪(fǎng)）錄入檔案。維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富客戶(hù)檔案相關(guān)內(nèi)容。
2、負(fù)責(zé)每天銷(xiāo)售部來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄表，匯總《月來(lái)電來(lái)訪(fǎng)信息數(shù)據(jù)分析表》。
3、負(fù)責(zé)每天收集服務(wù)部來(lái)店維修客戶(hù)，三天一回訪(fǎng)，填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄表，對(duì)抱怨客戶(hù)另填《客戶(hù)投拆通報(bào)表》送交服務(wù)主客處理。對(duì)保養(yǎng)客戶(hù)進(jìn)行保養(yǎng)提醒。
4、負(fù)責(zé)配合各部門(mén)主管協(xié)調(diào)融洽與抱怨客戶(hù)的關(guān)系，收集客戶(hù)對(duì)公司的各項(xiàng)要求和建議，填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)表》提交各部門(mén)主管及總經(jīng)理。維護(hù)客戶(hù)與公司之間的良好關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)發(fā)送公司所要求的短信內(nèi)容，針對(duì)客戶(hù)檔案發(fā)送生日祝福短信，節(jié)假日發(fā)送節(jié)日祝福短信，天氣變化時(shí)發(fā)送預(yù)警或關(guān)懷短信。輔助需求部門(mén)編寫(xiě)短信內(nèi)容。填寫(xiě)短信發(fā)送統(tǒng)計(jì)表。
6、參與車(chē)友會(huì)組建、運(yùn)行及活動(dòng)策劃，建立并管理車(chē)友會(huì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。收集回饋車(chē)友會(huì)車(chē)主建議及需求，填寫(xiě)需求分析表遞交部門(mén)經(jīng)理。
三、日常工作安排：
1、部門(mén)各專(zhuān)員每月25日制作下月工作計(jì)劃，每月3日制作上月工作總結(jié)遞交部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理于27日制作部門(mén)工作計(jì)劃、5日制作部門(mén)工作總結(jié)遞交總經(jīng)理。每周末做出周工作小結(jié)遞交部門(mén)經(jīng)理。
2、信息專(zhuān)員每天早8:10到銷(xiāo)售前臺(tái)收集昨日《來(lái)電來(lái)方登記本》、《提車(chē)記錄》。到服務(wù)前臺(tái)收集昨日結(jié)算清單進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。每月2日發(fā)放《市場(chǎng)信息采集表》給各銷(xiāo)售顧問(wèn)并收集上月表格。
3、客服專(zhuān)員每天上午10:00-11:00，下午4:00-5:00進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
4、各專(zhuān)員每月22日提交各類(lèi)分析報(bào)表給部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理在24-28日分別與銷(xiāo)售部、服務(wù)部召開(kāi)工作分析會(huì)，參加人員由各部門(mén)主管統(tǒng)一組織。部門(mén)經(jīng)理每月28-29日召開(kāi)本部工作數(shù)據(jù)分析會(huì)，并對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行分析總結(jié)，整理出不足之處以便改進(jìn)。
5、根椐當(dāng)月工作計(jì)劃，提前五天把各項(xiàng)工作完成并遞交部門(mén)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理審核。活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算提前一周遞交審核。
市場(chǎng)支持部崗位職責(zé)2
一、市場(chǎng)部的工作目標(biāo)
1、負(fù)責(zé)公司及產(chǎn)品品牌推廣，利用一切可以利用的手段提高知名度及美譽(yù)度；
2、給全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商提供市場(chǎng)推廣的支持；
3、給業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)拓展提供支持；
4、負(fù)責(zé)鹽城地區(qū)的.市場(chǎng)深度拓展。
二、市場(chǎng)部職責(zé)及工作內(nèi)容
部門(mén)負(fù)責(zé)人為市場(chǎng)部經(jīng)理，直接上級(jí)為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。市場(chǎng)部職責(zé)及工作內(nèi)容如下：
1、市場(chǎng)資訊的收集與分析
1）定期進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研，提出調(diào)研報(bào)告；
2）定期進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)情況調(diào)查，并形成分析報(bào)告；
3）定期進(jìn)行內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，形成分析報(bào)告；
4）收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊。
2、品牌發(fā)展及品牌傳播的管理
1）進(jìn)行品牌定位，創(chuàng)造品牌個(gè)性，建立品牌識(shí)別系統(tǒng)；
2）根據(jù)公司發(fā)展需要，協(xié)助人力資源部組織對(duì)公司員工進(jìn)行品牌知識(shí)培訓(xùn)；
3）制訂品牌傳播策略及計(jì)劃，包括提出并實(shí)施品牌傳播預(yù)算；
4）監(jiān)控品牌傳播的實(shí)施。
3、促銷(xiāo)管理
1）按年、月、市場(chǎng)、產(chǎn)品、促銷(xiāo)類(lèi)型等編制并執(zhí)行促銷(xiāo)預(yù)算；
2）制定并執(zhí)行短、中、長(zhǎng)期消費(fèi)者促銷(xiāo)、通路促銷(xiāo)、廣告、公關(guān)計(jì)劃及方案；
3）執(zhí)行促銷(xiāo)方案，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行影像記錄及保存歸檔，并于促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估促銷(xiāo)效果；
4）研究促銷(xiāo)理論，發(fā)展、創(chuàng)新促銷(xiāo)技術(shù)。
4、經(jīng)銷(xiāo)商、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)活動(dòng)策劃與執(zhí)行
1）根據(jù)公司需求，開(kāi)展經(jīng)銷(xiāo)商、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)活動(dòng)；
2）策劃并執(zhí)行培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)行影像記錄及保存歸檔，并于活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)評(píng)估；
3）整理培訓(xùn)資料并發(fā)送各經(jīng)銷(xiāo)商。
5、展會(huì)活動(dòng)管理
1）根據(jù)公司需求，參與行業(yè)展會(huì)，策劃相應(yīng)推廣活動(dòng)，負(fù)責(zé)廣告投放及媒體宣傳；
2）執(zhí)行展會(huì)活動(dòng)方案，進(jìn)行影像記錄及保存歸檔，并于活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估促銷(xiāo)效果。
6、新聞宣傳及品牌推廣
1）根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案，研究、掌握公司發(fā)展形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播的需求，在此基礎(chǔ)上制定新聞宣傳和軟新聞傳播計(jì)劃；
2）撰寫(xiě)并向新聞媒體發(fā)布新聞宣傳稿件，對(duì)宣傳內(nèi)容進(jìn)行審查、把關(guān)；
3）與各新聞媒體保持聯(lián)系。
7、網(wǎng)絡(luò)推廣及公司網(wǎng)站維護(hù)
2）針對(duì)公司各項(xiàng)活動(dòng)制定宣傳計(jì)劃，并負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)、稿件撰寫(xiě)、媒體發(fā)布、結(jié)案整理；
3）制定廣告投放計(jì)劃，負(fù)責(zé)廣告投放，跟蹤監(jiān)測(cè)廣告發(fā)布效果；
4）負(fù)責(zé)鹽城市場(chǎng)媒介關(guān)系拓展及維護(hù)，負(fù)責(zé)廣告及公關(guān)軟文發(fā)布；
5）定期收集和整理行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告投放及新聞宣傳信息，制作分析報(bào)告；
6）完成上級(jí)交辦的其他工作。
3、設(shè)計(jì)專(zhuān)員
1）進(jìn)行公司形象識(shí)別系統(tǒng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)；
2）進(jìn)行公司廣告的創(chuàng)意和制作；
3）研究、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)pop的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和制作方案；
4）設(shè)計(jì)促銷(xiāo)品的形象和傳播方案；
5）研究、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的形象設(shè)計(jì)方案和宣傳器材設(shè)計(jì)與制作方案；
6）研究、實(shí)施公司包裝物品、商標(biāo)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案；
7）監(jiān)督公司所屬各系統(tǒng)對(duì)形象識(shí)別的使用情況；
8）完成上級(jí)交辦的其他工作。
4、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)員
1）負(fù)責(zé)百度、谷歌等搜索引擎排名及推廣，進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化；
2）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站維護(hù)、信息更新，保障后臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行；
3）客戶(hù)詢(xún)問(wèn)信息整理及轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)；
4）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各種手段進(jìn)行品牌推廣；
5）負(fù)責(zé)公司erp系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、“立體家"等信息化管理系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)；
6）完成上級(jí)交辦的其他工作。
5、實(shí)習(xí)儲(chǔ)備
1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)部檔案管理；
2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)部行政工作；
3）輔助平面設(shè)計(jì)工作；
4）輔助活動(dòng)執(zhí)行工作；
5）輔助媒體宣傳工作；
6）完成上級(jí)交辦的其他工作。
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