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在學(xué)習(xí)、工作、生活中,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧,下面是小編為大家整理的酒店IT主管崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店IT主管崗位職責(zé)1
1、制定酒店經(jīng)營策略、工作目標(biāo)、工作任務(wù)并組織實施,對完成酒店年度目標(biāo)、任務(wù)負(fù)責(zé);
2、制定酒店組織架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)等,嚴(yán)格控制酒店管理、運營、人工成本的預(yù)算;
3、制定酒店各項規(guī)章制度、流程,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
4、定期巡視酒店各區(qū)域及各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時糾正與整改;
5、建立良好的外部關(guān)系,并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;
6、樹立良好的酒店形象,宣傳公司企業(yè)文化;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作任務(wù)。
酒店IT主管崗位職責(zé)2
1、根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展方針和年度經(jīng)營目標(biāo),負(fù)責(zé)制訂行政人事部、后勤部全年工作計劃;在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)員工努力完成工作目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)制定并不斷完善所轄部門的各項規(guī)章制度,規(guī)范工作程序,并配合公司協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系,督導(dǎo)員工執(zhí)行崗位責(zé)任制和操作流程,提高員工的服務(wù)意識和工作能力。
3、負(fù)責(zé)所轄部門的全面工作,組織酒店對內(nèi)對外的計劃、報告、總結(jié)、請示、通知、會議紀(jì)要等文件的起草、審核、打印、收發(fā)、存檔工作。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與上級主管部門以及各政府職能部門的關(guān)系,做好對外聯(lián)絡(luò)工作,使總經(jīng)理與外界聯(lián)系的渠道保持暢通。
5、負(fù)責(zé)組織和安排酒店各項會議,審閱重要會議記錄和備忘錄,并及時將會議精神的貫徹情況反饋給總經(jīng)理;定期匯報工作,協(xié)助總經(jīng)理做好酒店各部門之間的協(xié)調(diào)平衡工作。
6、協(xié)助總經(jīng)理組織、協(xié)調(diào)酒店星級復(fù)查、創(chuàng)衛(wèi)檢查以及大型會議、重要接待、重大經(jīng)營活動的.工作。
7、根據(jù)總經(jīng)理指示編排好重要活動日程表,做好來訪客人、重要會議的活動預(yù)報,安排好各項接待活動。
8、負(fù)責(zé)酒店的網(wǎng)站維護(hù)管理及酒店的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作。
9、負(fù)責(zé)酒店對內(nèi)外的宣傳工作。
10、積極配合酒店經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),開展宣傳教育活動和各種形式的勞動技能競賽、文體活動,
11、豐富員工文化生活和促進(jìn)員工隊伍的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
12、督導(dǎo)下屬做好員工食堂和職工公寓的管理工作。
13、督導(dǎo)下屬做好酒店物資的收、入貨管理及庫房管理工作。
14、積極拓展思路,督導(dǎo)下屬做好綠化、美化的管理工作,同時持續(xù)為各部門做好人力協(xié)助工作。
15、負(fù)責(zé)制定并組織實施所轄部門全年培訓(xùn)計劃及酒店的主題培訓(xùn)計劃,加強員工思想教育,不斷提高員工的思想素質(zhì)。
16、掌握酒店人員流動情況,做好人材儲備和人材開發(fā),努力提高度酒店人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
17、負(fù)責(zé)酒店人事檔案的管理和勞動人事管理,組織進(jìn)行酒店員工招聘、考核、錄用、調(diào)動、調(diào)配、辭退等工作;組織員工勞動合同的簽定和續(xù)簽。
酒店IT主管崗位職責(zé)3
一、酒店營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、充分了解和掌握市場信息,進(jìn)行市場分析和預(yù)測;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告,在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上,進(jìn)行經(jīng)濟決策。
2、擬定酒店的全年經(jīng)營目標(biāo),并帶領(lǐng)所屬人員努力實現(xiàn)。
3、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),綜合市場情況,負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式,保持與旅行社、大集團(tuán)、大公司、政府部門等單位的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系;邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動。
5、建立客戶信息檔案,包括客人的生日,消費水平,飲食習(xí)慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當(dāng)天以祝賀短信的方式表示祝賀。
6、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的知名度和美譽度。
7、負(fù)責(zé)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
8、廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。
9、了解當(dāng)天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況,對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)做好案例分析,以防今后出現(xiàn)類似問題。
10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表,及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業(yè)部門,以便各部門及時改正或發(fā)揚。月底匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱,如遇重大投訴則要及時向總經(jīng)理匯報。
11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經(jīng)理審批,及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況,以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
12、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動方案。
13、大力開發(fā)新客戶并負(fù)責(zé)新的協(xié)議單位的合同簽定,以及合同到期的協(xié)議單位的合同續(xù)簽。
14、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議,認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂,并給予書面確認(rèn)、合同的制定與草簽;受理個人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù);接待好來店參觀客戶;接待與跟蹤好來店消費團(tuán)隊的活動,特別要注意地導(dǎo)游或后勤人員的接待。
15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待,并將他們的信息及時的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門,向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況,了解他們的.實際需求,盡量給予滿足。
16、抓住機會進(jìn)行公關(guān)活動:如在酒會,宴會,茶話會,洽談會,慶祝會等社交活動進(jìn)行宣傳。
17、建立銷售業(yè)務(wù)檔案,做好每月消費前100名的客情統(tǒng)計,以便進(jìn)行查閱。
18、選擇并培訓(xùn)酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神;以適應(yīng)市場的變化,培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
19、負(fù)責(zé)對部門下屬人員進(jìn)行思想的溝通、交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);對下屬人員進(jìn)行績效評估,按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲。
20、督促收款員對應(yīng)收款的回收力度,必要時組織相關(guān)人員加大應(yīng)收款的回收力度。
21、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
二、酒店營銷部經(jīng)理每日工作流程
1、每日子7:50到崗。
2、安排當(dāng)日的營銷部員工的正常工作之外的工作。
3、8:00參加晨會,晨會須上報上日的拜訪客戶的情況;重大投訴及處理結(jié)果,并提出相應(yīng)的建議,以防今后不犯同類錯誤;上報前一日的客戶回訪情況。
4、外出拜訪客戶,需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達(dá)。
5、11:30前回酒店,對客戶反應(yīng)的情況進(jìn)行匯總。
6、13:30(夏令時14:00)到酒店處理日常事務(wù),有可能要外出拜訪客戶(一般每日不低于5家)。
7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。
8、17:00到兩邊餐廳對客服務(wù),做好客戶維護(hù)工作。
三、酒店營銷部經(jīng)理每周工作內(nèi)容
1、書寫每周對各部門的質(zhì)檢情況。
2、書寫當(dāng)周的主要工作內(nèi)容,以及下周的工作計劃。
3、上一周的客戶回訪情況的匯總。
4、匯總上一周營銷部的營銷業(yè)績。
5、上一周的應(yīng)收款回收情況。
酒店IT主管崗位職責(zé)4
1、推行分公司各類規(guī)章制度的'實施;
2、執(zhí)行人力資源管理各項實務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實施,配合其他業(yè)務(wù)部門工作;
3、管理勞動合同,辦理用工、退工手續(xù);
4、執(zhí)行分公司招聘工作流程,協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù);
5、負(fù)責(zé)管理分公司人力資源相關(guān)文件和檔案;
6、負(fù)責(zé)擬制新現(xiàn)場薪酬制度和方案,建立行之有效的激勵和約束機制;
7、負(fù)責(zé)分公司整體培訓(xùn)工作,制定有針對性的培訓(xùn)方案,組織實施培訓(xùn)工作,檢查、跟蹤;
酒店IT主管崗位職責(zé)5
1、服從財務(wù)經(jīng)理的安排,督導(dǎo)收款員按酒店規(guī)定的收款制度和政策,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn),做好客人的結(jié)賬工作和外幣兌換工作。
2、根據(jù)工作需要,安排收款員班次,檢查儀表儀容,檢查考勤工作,檢查各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備情況和安全服務(wù)情況。
3、負(fù)責(zé)財務(wù)前廳結(jié)算與前廳接待工作的協(xié)調(diào)合作,并處理一般性的疑難問題。
4、配合信貸員解決掛賬客戶結(jié)算工作,負(fù)責(zé)應(yīng)收賬的賬單復(fù)核工作。
5、按國家的有關(guān)政策,督導(dǎo)前臺按工作程序與標(biāo)準(zhǔn)完成外幣兌換工作,杜絕違章操作。
6、及時準(zhǔn)確地編制外幣兌換營業(yè)日報匯總表,正確顯示當(dāng)天兌換額,有效地控制和管理周轉(zhuǎn)金,做到每筆業(yè)務(wù)的出入庫簽字手續(xù)齊全;節(jié)日前需到銀行借款,以備假期使用。
7、檢查工作日志及交接班記錄,抽查收款員的備用金。
8、經(jīng)常與前廳接待經(jīng)理、客戶代表、房務(wù)部經(jīng)理、銷售主管、財務(wù)信貸員及財務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系,掌握住店客人動向及付賬結(jié)賬情況,以免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。
9、及時向財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理匯報住房客人拖欠賬項的`金額、時間、結(jié)算明細(xì)賬,并提出解決方法。
10、按規(guī)定審核客人入住登記表、客房押金單、早餐卷發(fā)放、協(xié)議客人掛帳簽單情況、管理人員折扣權(quán)限情況、自用房情況、支票結(jié)帳情況、信用卡結(jié)帳情況、前臺轉(zhuǎn)帳情況;審核餐飲帳單掛房帳情況;審核客房、餐飲帳單使用情況。
11、審核迷你吧消費情況、海鮮銷售情況、吧臺銷售情況、燕鮑翅銷售情況。
12、管理前臺帳單、餐飲帳單,管理發(fā)票系統(tǒng),pos機系統(tǒng)。
13、檢查酒店保險箱的使用情況。
14、負(fù)責(zé)解決前廳、餐廳結(jié)賬時,電腦操作程序中發(fā)生的故障,與電腦房協(xié)調(diào)合作,隨時檢查排除電腦的故障,避免停機事故。
15、編制每日收入報表,確保準(zhǔn)確無誤。
16、制訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,定期考核評估員工,并向上級提出對員工的獎懲建議。
17、督導(dǎo)員工執(zhí)行安全管理制度的情況。
18、完成上級交辦的其它工作。
酒店IT主管崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、酒店開業(yè)前,負(fù)責(zé)酒店項目技術(shù)服務(wù)(含設(shè)計、工程等)內(nèi)外部協(xié)調(diào),及與大區(qū)、總部協(xié)調(diào)等工作。
2、酒店開業(yè)籌備期,負(fù)責(zé)酒店開業(yè)籌備具體工作,跟進(jìn)ff&e及os&e物品采購管理等。
3、酒店開業(yè)前后,具體對接業(yè)主方及酒店管理方的工作協(xié)調(diào)。
4、酒店開業(yè)后,負(fù)責(zé)已開業(yè)酒店運營管理,包括編制酒店經(jīng)營月報,跟進(jìn)酒店資金管理、固定資產(chǎn)管理、工程管理等,審核酒店開辦費、采購費、管理費、年度預(yù)算等。
5、參與酒店建設(shè)、開業(yè)籌備及運營相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)。
6、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐频晔袌鲅芯考胺治?收集酒店主要競爭對手運營數(shù)據(jù)及分析,整理月度酒店市場研究報告等。
7、執(zhí)行總部/大區(qū)管理制度,及總部酒店旅游與健康事業(yè)部安排的相關(guān)工作。
任職資格:
1、專業(yè)/學(xué)歷:財務(wù)、金融、酒店旅游、英語等專業(yè)優(yōu)先,全日制本科及以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗/技能:3年以上正規(guī)大型企業(yè)工作經(jīng)驗,房地產(chǎn)、酒店旅游行業(yè)背景優(yōu)先。辦公軟件操作能力強,良好的'英文書寫能力、口語流利。
3、專業(yè)素質(zhì):具備良好的組織協(xié)調(diào)、分析策劃及表達(dá)能力,認(rèn)真細(xì)致,執(zhí)行力強。
酒店IT主管崗位職責(zé)7
1、網(wǎng)管人員是酒店內(nèi)部網(wǎng)的管理者和維護(hù)者,保證酒店網(wǎng)絡(luò)的安全和運行暢通是網(wǎng)管人員的基本職責(zé)。
2、網(wǎng)管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)基本知識和基本技能,熟悉和掌握酒店網(wǎng)設(shè)備的性能和使用方法,并妥善保管服務(wù)器及其他相關(guān)設(shè)備的設(shè)備驅(qū)動程序、技術(shù)說明和保修卡等附件,并為每一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立設(shè)備登記卡,該卡應(yīng)包括:設(shè)備型號、設(shè)備配置、技術(shù)參數(shù)、使用時間、故障及維修記錄等。
3、掌握整個酒店網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),包括:布線情況;中心交換機及二級中心上每個接口所對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)終端的物理位置、IP地址,編制整個酒店網(wǎng)的IP地址分配表。
4、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好酒店信息化教育管理工作,積極做好網(wǎng)絡(luò)的安全及員工的使用培訓(xùn)工作,根據(jù)酒店的實際情況,對網(wǎng)絡(luò)的軟硬件建設(shè)提出合理化建議。
5、根據(jù)酒店網(wǎng)絡(luò)使用的實際情況,網(wǎng)管人員應(yīng)制定合理可靠的數(shù)據(jù)備份方案,定期備份服務(wù)器中重要的.數(shù)據(jù),并做好數(shù)據(jù)備份記錄,防止由于系統(tǒng)崩潰等原因而引起的重要數(shù)據(jù)的丟失。
6、網(wǎng)管人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行合理規(guī)劃,制定合理可靠的用戶權(quán)限分配策略,切實保障酒店網(wǎng)絡(luò)資源的共享性和安全性。
7、做好系統(tǒng)資源的監(jiān)控和應(yīng)用資源的管理工作,在保證系統(tǒng)正常運行的前提下,提高系統(tǒng)的使用效率。
8、嚴(yán)格操作規(guī)范,愛護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,遵守機房管理規(guī)定,定期做好系統(tǒng)的維護(hù)和檢查,保證酒店網(wǎng)內(nèi)各個節(jié)點的網(wǎng)路暢通。發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時排除,如有個人不能解決的問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
9、做好系統(tǒng)的安全防范工作,對網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的口令和密碼做好保密工作,不得向無關(guān)人員泄露,對一些不按正確方法使用、操作的行為要予以制止。
10、由于網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,網(wǎng)管人員應(yīng)密切注意網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新動向,及時更新有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的知識,不斷拓展網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新領(lǐng)域,使網(wǎng)絡(luò)資源更好地服務(wù)于酒店的各項工作。
11、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲。
12、所有電器設(shè)備的的停機,維護(hù),清潔,保養(yǎng),故障的處理以及送修流程。
13、每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機等計算機輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機等設(shè)備的工作狀態(tài),如有異常情況應(yīng)及時回報和采取必要有效的措施。
14、非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動用機房內(nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。
15、定期打掃機房,機房內(nèi)要隨時保持潔凈。
16、下班離開機房時,須檢查所有的設(shè)備工作狀況,一切正常后方可鎖門離開。
酒店IT主管崗位職責(zé)8
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)及管理指令,落實各項工作任務(wù),負(fù)責(zé)員工的崗位工作安排。
2、 上班后,進(jìn)行交接班工作,檢查保險柜鑰匙是否齊全,了解上班遺留問題,并跟蹤處理。
3、 每日檢查所需員工的儀容儀表,服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負(fù)責(zé)所屬員工出勤考核和登記工作。
4、負(fù)責(zé)所需員工的日常培訓(xùn)監(jiān)督落實,定期對所屬員工進(jìn)行技術(shù)考核,了解所屬員工的'業(yè)務(wù)熟練程度;經(jīng)常檢查收銀員的操作過程,發(fā)現(xiàn)錯漏,應(yīng)及時監(jiān)督更正。
5、 督促行李員做好衛(wèi)生、雨傘記錄、行李寄存記錄等工作,并將抽查結(jié)果記錄下來。
6、 督促和教育所屬員工愛護(hù)和正確使用各種機械設(shè)備,如電腦、打印機、計算器、紫光燈等,保證各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
7、 合理安排人員上下班時間,負(fù)責(zé)排班、排休,在缺人的情況下靈活調(diào)動人員崗位,保證工作正常進(jìn)行。
8、 當(dāng)班時,接受和處理客人投訴,并作出記錄,向經(jīng)理匯報。
9、 每天上班必須閱讀交接班本上的留言,對需要跟蹤的事項進(jìn)行處理,并及時匯報。
10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔
11、檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12、盡較大努力滿足顧客需求,認(rèn)真處理客人的投訴,遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。
13、確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定,做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時檢查,準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關(guān)部門。
14、每天定期檢查郵件、留言,確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無誤。
酒店IT主管崗位職責(zé)9
1、 酒店前臺主管的職責(zé)
(1) 全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2) 主持前廳工作例會,上傳下達(dá),搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
(3) 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
(4) 負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
(5) 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。
(6) 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對好。
(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
(8) 及時申領(lǐng)物品,保證前臺有足夠辦公用品。
(9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作。
(10) 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。
(11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
2、 酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2) 客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。
(3) 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
(4) 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5) 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號;
③如有換房或調(diào)價情況,應(yīng)及時記錄存盤。
(6) 詳細(xì)記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時簽上自己的名字。
(7) 準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的`信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言;
②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應(yīng)及時通知或檢查。
(8) 遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。
(9) 完成經(jīng)理分派的其它工作。
3、 酒店問訊處主管的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。
(2) 負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
(3) 負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
(4) 負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
(5) 負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。
(6) 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
(7) 處理好與其它部門的關(guān)系。
(8) 負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。
(9) 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
4、 酒店行李處主管的職責(zé)
在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下,行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表,指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下:
(1) 安排員工班次,根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。
(2) 檢查屬下員工的工作態(tài)度,嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。
(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
(4) 對VIP客人行李、團(tuán)隊客人的大批行李、包裹,要督促屬下員工按時、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運送、分發(fā)工作。
5、 酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù),直接對行李處主管負(fù)責(zé)。
(2) 督促本班員工及時、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運送行李。
(3) 如果住宿客人有換房需要,行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李。
(4) 認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。
(5) 安全裝卸,確保行李貯存地點的整潔。
(6) 負(fù)責(zé)行李處必要物品,并對這些用品進(jìn)行妥善保管。
(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系,搞好協(xié)調(diào)工作。
6、 酒店電話房主管的職責(zé)
(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。
(2) 編排值班表,合理分配使用人力。
(3) 報告電話設(shè)備修理問題,并做好維修記錄。
(4) 負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。
(5) 負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。
(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。
(7) 負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制訂。
7、 酒店車隊主管的職責(zé)
(1) 在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù),調(diào)配車輛及人力。
(2) 每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛,在指定地方接送賓客,提供車輛服務(wù)。
(3) 調(diào)度車輛,根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。
(4) 在本酒店車輛不能安排時,可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。
(5) 認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)工作,保證良好的車況,隨時可以出車。
(6) 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒,行車
中要注意力集中,保證賓客安全。
(7) 負(fù)責(zé)車隊人員的培訓(xùn)工作,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。
(8) 負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容,督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德,按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。
(9) 負(fù)責(zé)車隊的行政管理工作。
8、 酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù),為貴賓預(yù)留房間。
(2) 負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù),為貴賓預(yù)留房間。
(3) 定時核對客房顯示狀況。
(4) 做好當(dāng)班接待工作日志。
(5) 督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報表。
(6) 負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容
(7) 負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。
9、 酒店服務(wù)臺迎賓員的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)賓客娛樂活動的安排、接待及預(yù)訂等工作。
(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進(jìn)行解答。
(3) 負(fù)責(zé)安排活動項目的管理服
酒店IT主管崗位職責(zé)10
1、根據(jù)部門制定的銷售政策,具體執(zhí)行對所負(fù)責(zé)市場渠道拓展及產(chǎn)品銷售。
2、根據(jù)公司的整體銷售計劃,結(jié)合管轄市場的.特點,提出具體的促銷計劃和切實可行的配額方案。
3、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店的銷售產(chǎn)品分配管理工作,提高經(jīng)濟效益。
4、每月向主管匯報當(dāng)月的銷售情況并提出下月的工作計劃。
酒店IT主管崗位職責(zé)11
專門介紹酒店人員的一些配置問題,關(guān)于客房的人員配置如下:
服務(wù)員人數(shù)
客房服務(wù)員=總房間數(shù)÷20+總房間數(shù)÷80+1
管理人數(shù)
客房管理人員=1+房間數(shù)÷80
案例參考
60間房的酒店客房5人,其中4人是客房服務(wù)員,1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領(lǐng)班。
客房主管工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作,掌握客情,合理安排人力,組織和指揮下屬員工,嚴(yán)格按照工作規(guī)程和要求,做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務(wù)工作。
2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的情況,及時提出報修、更新和添置計劃。
3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況,負(fù)責(zé)對客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。
4.負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。
5.負(fù)責(zé)客房用品的管理,保持倉庫物品堆放整齊,領(lǐng)用合理,消耗控制得當(dāng),做出盤點明細(xì)表和預(yù)算申請,做到日清月結(jié),賬物相符。
6.組織或督導(dǎo)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能,保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。
8.堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理,每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房,發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。
9.溝通與其他各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
10.了解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,確保客房內(nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。
11.使用正確的程序報告工程問題并進(jìn)行檢查。
12.隨時上報矛盾房,并于下班前在辦公室做記錄。
13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養(yǎng)計劃。
14.處理臨時的緊急情況。
客房主管工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
1、提前20分鐘到辦公室簽到,監(jiān)督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表,確保每位員工準(zhǔn)時按照標(biāo)準(zhǔn)到崗。
2、檢查每日樓層工作分配單,按照每日住客情況,對服務(wù)員的工作安排進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
3、到樓層檢查服務(wù)員的工作情況,發(fā)現(xiàn)情況及時糾正。
4、主持例會,提出工作中需要改進(jìn)的事項,不斷改善衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量。
5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房,確保房間的干凈整齊,達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
6、檢查每日即將到店的貴賓房,確保在客人到店之前,做好所有的準(zhǔn)備工作,確保房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
7、檢查空房及壞房,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8、在查房的過程中,對主管及服務(wù)員進(jìn)行正確適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),以確保員工能獨立地工作,并達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
9、對有問題的員工,應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并找出癥結(jié)所在,進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚源_保工作的正常運行。
10、隨時在樓層上進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
11、在工作時間,不得到其他的區(qū)域串崗,主要的時間應(yīng)在樓層上出現(xiàn)。
12、必須檢查完所有的工作,確保所有的事情已完成,才可離開崗位下班。
13、在下班前,必須寫好所有的交接工作報告。
14、做好安全防范工作。
安全防范工作
1.客房主管在查房時要注意觀察樓面情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要重點關(guān)注。
2.勤查房間,賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后,發(fā)現(xiàn)門未關(guān)緊時,要主動為賓客鎖門。
3.防范火災(zāi),定期檢查客房、走道的消防設(shè)備。
4.做好樓層鑰匙管理。
5.對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號,并做好登記,盯人到位,如被訪者不在,不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。
6.妥善保管公用物資,特別是電器、毛毯等較貴重物品,防止丟失。
樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層各項服務(wù)工作。
2、每日參加班組例會,傳達(dá)部門工作布置及做好夜班工作交接。
3、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、督促下屬員工執(zhí)行樓層鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定,落實各項安全制度。
5、認(rèn)真如實地填寫每日工作記錄、查房表,檢查服務(wù)員工作表的填寫情況。
6、負(fù)責(zé)管理、檢查客房吧飲料的報損、領(lǐng)取和補充工作,以及結(jié)賬單的.保管工作。
7、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點工作,負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。
8、檢查服務(wù)員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
樓層領(lǐng)班工作流程
1、早7:40前,著裝符合要求后,到所轄區(qū)域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號、住客情況。
2、7:50開晨會,對前日的工作總結(jié),對出現(xiàn)的問題提出新的要求,檢查服務(wù)員著裝,精神面貌。
3、檢查工作間衛(wèi)生、清點物品(棉織等)督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備,及時向服務(wù)中心報修。
4、參加晨會,并且傳達(dá)會議精神。
5、巡查所管轄的區(qū)域,檢查服務(wù)員的工作紀(jì)律,督導(dǎo)服務(wù)員工作。檢查離店房、有客房不少于12間,并做好記錄。
6、查看住客登記表,是否有未續(xù)住客人,提醒服務(wù)臺員工通知客人到總臺辦理續(xù)住手續(xù)。
7、14:00到庫房領(lǐng)取酒水,交服務(wù)員補入房間。
8、如房間衛(wèi)生不合格要通知服務(wù)員及時返工,并做好記錄。
9、下班前檢查棉織品,督促衛(wèi)生班服務(wù)員備工作車。
10、查看庫房人員紀(jì)錄,了解掌握本區(qū)域當(dāng)天物品消耗情況。
11、收集整理服務(wù)員工作表,向主管匯報當(dāng)天的工作,簽退后下班。
注意和要求
1、認(rèn)真布置和檢查計劃衛(wèi)生落實情況。
2、不允許本班服務(wù)員無故脫崗。
3、認(rèn)真做好每日棉織品清點工作。
4、將檢查房間的情況和時間寫在服務(wù)員的工作報表上。
5、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。
酒店IT主管崗位職責(zé)12
酒店營銷主管崗位職責(zé):
1、熟悉市場,具備銷售經(jīng)驗,根據(jù)市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。
2、服從部門經(jīng)理安排,參與各項接待活動。
3、與業(yè)務(wù)客戶、重點賓客保持密切聯(lián)系,協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。
4、積極開展市場調(diào)研工作,在保持老客戶的同時及時發(fā)掘潛在客戶,增加新的客源。(如:旅行團(tuán)、、新成立公司、會議、散客等)
5、接待來酒店參觀的客人,介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見,及時向經(jīng)理匯報。
6、隨時掌握各單位客戶的新動態(tài)及近期安排,制定工作計劃并及時展開營銷活動。
7、隨時掌握同行的'新動態(tài)和市場信息,為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議,協(xié)助經(jīng)理開展?fàn)I銷活動。
8、開展有計劃的銷售活動,進(jìn)行銷售訪問,銷售人員在銷售訪問結(jié)束后,應(yīng)撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書,有計劃地發(fā)展新客戶。
9、整理歸檔酒店的宣傳資料,做好部門的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。
10、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳的攝影、錄象工作,并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系,取得他們的支持和幫助。
11、負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房,負(fù)責(zé)協(xié)議客戶、旅行團(tuán)、會議等團(tuán)體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車等安排,做好VIP的接待工作。
12、參加業(yè)務(wù)洽談,受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團(tuán)隊消費單位簽訂銷售合約,協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù),同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況,銷售經(jīng)理之間應(yīng)經(jīng)常互通信息,協(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。
14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡,如酒店舉辦何種紀(jì)念活動要邀請客戶參加。
15、參加每日晨會,通報前日全館營業(yè)收入及當(dāng)日重要團(tuán)隊、會議、用餐、重要預(yù)訂情況。
16、參加每日下午的碰頭會,向部門經(jīng)理匯報工作進(jìn)程。
17、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店IT主管崗位職責(zé)13
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的'建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,提升門店服務(wù)水平;
7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進(jìn)問題解決。
酒店IT主管崗位職責(zé)14
1.全面負(fù)責(zé)公寓的運營管理、服務(wù)、安全等綜合管理工作。
2.維護(hù)好客戶關(guān)系,為公寓運作創(chuàng)造良好環(huán)境。
3.建設(shè)團(tuán)隊,盡職的落實管理標(biāo)準(zhǔn),按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)控現(xiàn)場運作,維護(hù)公司形象,提升服務(wù)品質(zhì)及顧客滿意度。
酒店IT主管崗位職責(zé)15
1、根據(jù)經(jīng)營管理需要,對酒店的機構(gòu)設(shè)置和各部門的人員進(jìn)行合理編制。
2、負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)制度的'起草,如員工手冊、勞動管理制度、培訓(xùn)制度及人事培訓(xùn)方面的各種工作計劃。
3、負(fù)責(zé)計劃與實施員工的招收、招聘工作。
4、制定并執(zhí)行對員工工作表現(xiàn)定期進(jìn)行考評的制度。
5、負(fù)責(zé)員工紀(jì)律管理、獎懲管理。
6、管理員工檔案,處理員工離職安排,做好人事統(tǒng)計。
7、負(fù)責(zé)勞動定額與定員編制等勞動組織管理。
8、做好職工工資、福利及勞動保護(hù)工作。
9、全面負(fù)責(zé)酒店各級種類員工的培訓(xùn)管理工作。
10、負(fù)責(zé)全店人事、勞動和培訓(xùn)的日常管理工作,并發(fā)揮建議、咨詢、服務(wù)和協(xié)調(diào)控制的功能。
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