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乘務(wù)崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2024-07-14 00:09:42

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乘務(wù)崗位職責(zé)(15篇)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的乘務(wù)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

乘務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的`作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

　　2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請(qǐng)公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

　　5、協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供公司經(jīng)理決策。

　　6、做好公司經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

　　7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

　　9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位的接待、參觀工作。

乘務(wù)崗位職責(zé)2

　　1、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做好開(kāi)車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。

　　2、做好清潔、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及應(yīng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。

　　4、維護(hù)乘車秩序，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。

　　5、遵守有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

乘務(wù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)

　　1.檢查緊急器材、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量；

　　2.檢查客艙衛(wèi)生，檢查廚房、廁所衛(wèi)生及供水情況；

　　3.檢查并擺放文化用品和書(shū)報(bào)雜志；

　　4.落實(shí)本次航班所規(guī)定攜帶的服務(wù)供應(yīng)品、食品、飲料、餐食的質(zhì)量和數(shù)量；

　　5.引導(dǎo)旅客就座并核對(duì)人數(shù)，進(jìn)行安全檢查；

　　6.介紹航線地標(biāo)、機(jī)上設(shè)備及乘機(jī)常識(shí)，向旅客供應(yīng)物品，回答旅客問(wèn)詢，聽(tīng)取和征求旅客的反映；

　　7.觀察和解決旅客的需求，對(duì)嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務(wù)；

　　8.提供機(jī)上簡(jiǎn)單的醫(yī)療救護(hù)，在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，采取應(yīng)急措施，幫助旅客安全撤離。

　　崗位要求

　　1.航空乘務(wù)員至少是高中學(xué)歷，國(guó)際航班的乘務(wù)員要求至少掌握一門外語(yǔ)；

　　2.具備優(yōu)良的健康狀況、良好的視力、清晰的'表達(dá)能力；

　　3.脾氣溫和、個(gè)性樂(lè)觀、樂(lè)于助人；

　　4.要善于進(jìn)行清晰、邏輯性強(qiáng)的思考，尤其是在緊急情況下更需要冷靜思維；

　　5.必須要服從指揮并能與整個(gè)機(jī)組通力合作。

　　發(fā)展方向

　　航空乘務(wù)員有不少晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)。他們可以晉升到航班的乘務(wù)長(zhǎng)、培訓(xùn)教員或者招聘專員。他們也有機(jī)會(huì)升遷到首席乘務(wù)員，負(fù)責(zé)某一個(gè)部門或某一個(gè)地區(qū)所在航空公司所有的乘務(wù)員。盡管這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)人員的流動(dòng)率一度很高，但是想得到這一個(gè)管理工作的航空乘務(wù)員和競(jìng)爭(zhēng)者更多。如果學(xué)過(guò)商業(yè)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、地理、語(yǔ)言學(xué)等課程，并掌握溝通、救援、緊急醫(yī)療技術(shù)、外語(yǔ)技能和一定的文化修養(yǎng)，就更能吸引航空公司的注意。

乘務(wù)崗位職責(zé)4

　　1、保障乘客乘車安全，維護(hù)車輛正常運(yùn)營(yíng)。

　　2、耐心解答乘客詢間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認(rèn)真做好報(bào)站、售票、驗(yàn)票工作。

　　5、正確處理服務(wù)中的具體問(wèn)題。

　　6、保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。

　　8、嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)。

乘務(wù)崗位職責(zé)5

　　1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2、高鐵、列車、動(dòng)車、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)學(xué)科;

　　3、具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及從業(yè)資格證書(shū);

　　4、屬于高鐵、列車乘務(wù)等相關(guān)專業(yè)的工作內(nèi)容;

　　5、熱愛(ài)教育事業(yè),具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。

乘務(wù)崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)

　　1.檢驗(yàn)票證、通報(bào)到站，組織旅客上、下船；

　　2.辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù)；

　　3.填寫(xiě)單據(jù)報(bào)表，請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)，保管票款；

　　4.檢查易燃、易爆等危險(xiǎn)品；

　　5.整理船艙旅客行李；

　　6.巡視船艙，維持秩序；

　　7.清潔地板、廁所，擦抹桌椅，更換臥具、坐椅套等，提供衛(wèi)生服務(wù)；

　　8.供應(yīng)茶水，提供飲食、商品、娛樂(lè)服務(wù)；

　　9.宣傳旅行常識(shí)，解答旅客問(wèn)詢；

　　10.管理船艙服務(wù)設(shè)施、備品；

　　11.處理旅客意外傷病和安全事故。

　　崗位要求

　　1.具有高中以上學(xué)歷；

　　2.五官端正，體態(tài)均勻，形象氣質(zhì)好，發(fā)音準(zhǔn)確，吐音清晰；

　　3.身體健康，無(wú)傳染病及色盲（需體檢）；

　　4.本人愿意從事船舶服務(wù)工作，思想品德良好，能吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)精神。

　　5.能適應(yīng)船舶乘務(wù)員連續(xù)工作的特點(diǎn)。

　　發(fā)展方向

　　船舶乘務(wù)員可以晉升到船舶的乘務(wù)長(zhǎng)。

乘務(wù)崗位職責(zé)7

　　希望你具備以下能力或經(jīng)驗(yàn):

　　1.崗位支持部門:綜合部門、運(yùn)營(yíng)部門、品牌部門

　　2.主要工作偏向:人力資源規(guī)劃、薪酬福利、績(jī)效管理

　　目前，對(duì)該崗位的初步定位如下:

　　1.崗位級(jí)別:基層管理

　　2.管理人數(shù):51-100人

　　3.管理幅度:多個(gè)團(tuán)隊(duì)/業(yè)務(wù)線

　　4.是否需要從0-1組建新團(tuán)隊(duì):是

　　5.處于管理崗位的工作年限要求:6-10年

　　為了將來(lái)能夠更快融入團(tuán)隊(duì)，還希望你具備以下條件:

　　1.年齡要求:18-25歲

　　2.語(yǔ)言種類要求:英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、粵語(yǔ)

　　3.語(yǔ)言熟練程度:聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練

　　4.性格特質(zhì)要求:團(tuán)隊(duì)合作、邏輯思維、樂(lè)觀積極、抗壓能力強(qiáng)、嚴(yán)于律己、理解他人

乘務(wù)崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)警具系統(tǒng)的管理，日常發(fā)放、回收、登記工作按規(guī)定和要求準(zhǔn)確填寫(xiě)并給乘務(wù)調(diào)度傳真實(shí)力變更。

　　2、負(fù)責(zé)乘務(wù)員、安全員的生產(chǎn)保障及監(jiān)督工作，按規(guī)定和要求準(zhǔn)確填寫(xiě)并給乘務(wù)調(diào)度傳真實(shí)力變更，乘務(wù)員病事休假的'匯總，并制作臺(tái)賬；（屬地?zé)o行政助理時(shí)，此工作由乘務(wù)值班完成）

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行航班任務(wù)的乘務(wù)員航前簽到、三XING、飛行裝備進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的情況，及時(shí)記錄和反饋乘務(wù)調(diào)度做好人員的調(diào)整準(zhǔn)備。

　　4、負(fù)責(zé)查看乘務(wù)日志和乘務(wù)資源郵件，了解交辦的工作內(nèi)容，并認(rèn)真積極地完成相關(guān)工作，負(fù)責(zé)要客信息匯總并通知乘務(wù)員；

　　5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

乘務(wù)崗位職責(zé)9

　　 一、崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

　　2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開(kāi)展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的.乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì)；窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”（地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮；車內(nèi)無(wú)異味，無(wú)衛(wèi)生死角）。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲(chóng)。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開(kāi)音響，播放音樂(lè)，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

乘務(wù)崗位職責(zé)10

　　1、協(xié)助董事長(zhǎng)制定企業(yè)年度目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行；

　　2、協(xié)助董事長(zhǎng)開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理；

　　3、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)、渠道的`建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理；

　　4、負(fù)責(zé)“達(dá)旺”品牌策劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理與宣傳推廣；

　　5、負(fù)責(zé)營(yíng)銷方案的制定與執(zhí)行，營(yíng)銷系統(tǒng)的培訓(xùn)與績(jī)效考核；

　　6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集；

　　7、負(fù)責(zé)公共關(guān)系的策劃與維護(hù)。

乘務(wù)崗位職責(zé)11

　　1．熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2．努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉經(jīng)營(yíng)線路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的.責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

　　3．樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的完好，有效使用。

　　4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語(yǔ)、熱情周到，嚴(yán)格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　5．配合駕駛員做好安全行車，嚴(yán)禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　6．具備一定的醫(yī)療常識(shí)，熟練掌握乘客急救的基本知識(shí)。

　　7．維護(hù)乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

　　8．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)指揮，聽(tīng)從調(diào)度命令，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，做到正班正點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

乘務(wù)崗位職責(zé)12

　　任職要求:

　　1.本科或以上學(xué)歷，高鐵專業(yè)及相關(guān)交通運(yùn)輸專業(yè)畢業(yè)，具備鐵路、城市軌道交通運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)，掌握《高鐵乘務(wù)突發(fā)事件處理》、《鐵路客運(yùn)規(guī)章》、《鐵路運(yùn)輸安全管理》、《鐵路客運(yùn)服務(wù)》專業(yè)課程知識(shí)，有獨(dú)立教學(xué)能力(理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué));

　　2.獨(dú)立課件制作能力，熟悉多媒體教學(xué);

　　3.普通話流利，表達(dá)清楚、流暢

　　4.邏輯思維清晰;

　　5.有高校教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)或高鐵乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(高鐵乘務(wù)實(shí)踐能力優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷);

　　6.熱愛(ài)教育工作，師德良好，親和力強(qiáng)。

乘務(wù)崗位職責(zé)13

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的.安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。

　　2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開(kāi)展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲(chóng)。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開(kāi)音響，播放音樂(lè)，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

乘務(wù)崗位職責(zé)14

　　1.實(shí)行微笑服務(wù)。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的'春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的一條重要的服務(wù)理念，也是對(duì)道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。

　　2.使用文明用語(yǔ)。

　　在日常服務(wù)中，使用“您好,請(qǐng),對(duì)不起,謝謝,再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，是交通運(yùn)輸部門對(duì)從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員在開(kāi)車前、運(yùn)行中、到站前都應(yīng)使用文明用語(yǔ)，做好各項(xiàng)宣傳、站名預(yù)報(bào)和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

　　3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運(yùn)輸。

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)業(yè)收入報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

　　6.維護(hù)乘車秩序，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實(shí)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。

　　7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。