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在現在的社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的服務總監崗位職責，歡迎大家分享。
服務總監崗位職責1
工作職責
1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;
2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、NPS提升的.統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監控與優化;
服務總監崗位職責2
1、具備良好的項目提報能力、客戶溝通能力及談判技巧；
2、具有良好的項目進程與流程控制把握能力；
3、具備良好的'團隊激勵能力、良好的組織協調能力和綜合管理能力；
4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚，擅長策劃案的撰寫，邏輯思維能力和創意能力強；
5、本科以上學歷，8年以上策劃工作相關工作經驗，3年以上策劃總監工作經驗；
服務總監崗位職責3
職位描述
1、根據公司要求負責用戶體驗統籌管理工作,完善用戶體驗流程,團隊組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數據,及時定義體驗問題,產出用戶體驗報告;
3、搭建體驗指標體系,實現基于專項用戶研究或數據化工具的'用戶體驗分析;
4、挖掘用戶需求,深入參與產品設計、運營策略、客服等相關體驗點的優化。
職位要求
1、本科及以上學歷;
2、5年以上工作經驗,有作者服務或b端/c端用戶服務經驗;
3、目標感強,自我驅動,有團隊管理經驗,有良好的組織協調能力,抗壓能力好;
4、邏輯清晰,數據敏感,善于溝通,善于解決復雜問題。
服務總監崗位職責4
1、帶領策劃團隊，協同團隊共同完成項目拓展、投標工作；
2、帶領策劃團隊深入研究客戶需求，負責項目各階段的策劃與市場調研工作，完成各類策劃案和營銷推廣方案；
3、持續分析相關市場動態，為項目策劃提出策略思路，協助業務健康擴展；
4、負責對策劃部人員的`素質和業務指導和培訓；
5、參與并執行公司制定的階段發展目標，針對業務目標做好執行策略的制定，組織協調資源確保目標完成；
服務總監崗位職責5
1、大專及以上學歷，房產相關專業。
2、五年以上房地產營銷管理工作經驗，熟悉福建地區項目運營管理，具有多品類、多項目操作經歷。
3、具有較強的洞察力、計劃與執行能力，有較強的工作責任心和心理調節能力；
4、具備較強的`事業部運營管理、房地產市場拓展、項目協調、溝通談判能力。
服務總監崗位職責6
工作職責:
1、主要負責法律服務相關產品的梳理、規劃、設計和推進工作，定義產品及其生命周期;
2、理解用戶，系統性挖掘用戶需求，完成創新性產品設計;
3、定義產品商務模式，負責收集用戶/客戶需求、進行市場和競品分析，從產品定義層面指導產品運營及市場推廣等;作為產品第一代言人，參與產品推廣和落地;
4、撰寫用戶故事，規劃產品原型，協調及推動研發團隊按時、高質量完成產品開發 ;
5、負責產品版本拆分，推進過程中的跨部門協調溝通工作，能夠協調各類資源以確保產品順利上線，推進產品迭代 ;
6、通過數據分析定位業務發展的問題，挖掘業務發展潛力，驅動運營 。
任職資格:
1、計算機、通信、自動化相關專業，本科及以上學歷，具備至少5年以上法律服務/互聯網(涉及保險、金融、破產等領域)。
2、對法律服務產品有獨到的`理解和熟悉程度，有產品從0到1的經驗;
3、熟悉產品整體實現過程，包括從需求分析到產品發布，深刻理解市場需求;
4、邏輯思維能力強，具有良好項目計劃能力和文字表達能力。
服務總監崗位職責7
一、業務職責
1、負責技術研發部部門績效工作計劃的制定,執行,總結。
2、負責指導,督促部門成員制定各個崗位的績效工作計劃,并對部門成員的工作績效進行考核。
3、負責指導,帶動部門各級下屬在專業技術上,管理技能上的成長。
4、負責公司飲食文化的傳播和傳承,并以此組織部門團隊飲食文化的建設工作。
5、全權負責組織酒店新產品研發、創新,出品品質提升的工作開展和論證。
6、根據最終出品品質的定位要求,全權負責酒店出品在生產過程中的品質控制,出品提升的組織,協調工作。
7、負責協調并保障酒店出品在研發,生產和出品流程中的技術達到一至。.
8、組織產品開發與創新，再創新過程中要以新源料,新技法,新器皿,新技術的研究評價并推廣應用。
9、積極聯系各部門，配合各部工作，督導員工養成互幫互助的作風，為酒店的整體發展做出貢獻。
10、抓好食品衛生和安全生產工作，貫徹執行餐飲各項衛生制度，加強消防培訓，提高員工衛生、消防安全意識，確保各部位的安全。
11、定期實施和開展廚師技術培訓對廚師技術水平進行考核、評估。
12、制定各廚房的菜肴出品標準管理制度和實施細則，確保廚房出品保持一致。
13、經常檢查原料情況，防止變質、短缺，把好進貨質量關。
14、確保合理使用原材料，控制菜品的裝盤，規格和數量，減少損耗降低成本。
15、根據不同季節和重大節目，組織特色食品節，推出季節菜，增加品種，促進銷售。
16、聽取客人意見，了解菜肴銷售情況，，不斷提高出品質量。
17、帶領研發團隊研究本店客人喜歡的菜肴來滿足顧客的味蕾。
18、完成上級安排的臨時性任務。
二、管理職責
1、組織建設
(1)、參與討論公司部門級以上組織結構。
(2)、確定下級部門的'組織結構。
(3)、當發現下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。
2、招聘及任免
a、用人需求
(1)、提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經理確認。
(2)、確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責和任職資格)，并提交總經理確認。
b、面試
(1)、進行直接下級崗位的初試。
(2)、進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定。
(3)、組織參與面試的人員。
c、不合格員工處理
(1)、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認。
(2)、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓
(1)、提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認。
(2)、確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。
4、績效考評
(1)、提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認。
(2)、根據總經理確認的績效考評原則，與人力資源部經理商討并確定績效考評方法。
服務總監崗位職責8
崗位職責:
1、 負責轄區內省級運營商的業務拓展。
2、 協助大區處理轄區內市級運營商的資源協調和項目開發。
3、 負責省級運營商的`日常關系維系、產品培訓及后續服務跟蹤。
4、 負責轄區內省級運營商的方案講解、產品介紹以及頂層的設計溝通等。
5、 完成公司領導交代的其他工作任務。
任職要求:
1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經驗、五年行業經驗、兩年以上運營商拓展經驗。
2、 熟悉轄區內運營商體系內架構設計,對轄區內運營商有一定的人脈資源。
3、 有一定的銷售經驗,熟悉運營商的溝通技巧。
4、 能適應經常出差。
服務總監崗位職責9
職位描述：
1、 總體負責售后服務部的.日常管理工作；
2、 確定中長期業務目標和管理制度，并監督其落實執行；
3、 制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；
4、 設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項目的收費標準，開展并正規化經營活動；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息；
7、 掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經營費用；
8、 協調與市場部、銷售部等相關部門間的業務關系。
服務總監崗位職責10
1.協同管理層共同經營公司業務,開發新客戶,拓展公司業務。
2.與策略總監一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創意簡述,有很強的客戶提案能力,協助執行創意總監進行創意作品的提案及售賣,并具備在執行創意總監缺席情況下進行創意作品的.提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系。
4.指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧。
5.協調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.
6.定期作出部門評估報告和發展建議。
服務總監崗位職責11
1、組織成立行業顧問委員會，支撐公司的相關決策；
2、負責行業總部高層公關及客戶關系維護；
3、負責行業許可資質申報及推動行業標準制定；
4、定期組織市場調研活動進行市場狀況分析，發現行業的中長期需求和機會；
5、對公司重大項目進行分析，識別項目風險，推動客戶高層關系的支持；
6、負責新產品上市過程中的樣板工程管理及產品品牌在行業總部的塑造；
7、負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的.制定；
8、與市場產品經理共同管理客戶需求，協助產品經理進行研發決策；
9、根據公司年度計劃，制定所負責行業市場的年度銷售目標；
10、負責行業市場戰略項目、重大項目、樣板工程項目運作；
11、根據公司年度計劃，制定行業市場的目標及工作計劃，并隨時予以跟蹤控制和執行；
12、 領導下屬行業拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動，提高公司的市場占有率和知名度；
13、與產品經理、行業技術總監、市場產品經理、品牌專員、推廣專員共同制定行業品牌塑造方案和市場推廣計劃；
14、負責制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標，并對其進行績效考核；
15、負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核；
16、定期提交行業市場分析報告；
17、負責行業整體客戶滿意度的管理和提升。
崗位職責：
1、組織成立行業顧問委員會，支撐公司的相關決策；
2、負責行業總部高層公關及客戶關系維護；
3、負責行業許可資質申報及推動行業標準制定；
4、定期組織市場調研活動進行市場狀況分析，發現行業的中長期需求和機會；
5、對公司重大項目進行分析，識別項目風險，推動客戶高層關系的支持；
6、負責新產品上市過程中的樣板工程管理及產品品牌在行業總部的塑造；
7、負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的制定；
8、與市場產品經理共同管理客戶需求，協助產品經理進行研發決策；
9、根據公司年度計劃，制定所負責行業市場的年度銷售目標；
10、負責行業市場戰略項目、重大項目、樣板工程項目運作；
11、根據公司年度計劃，制定行業市場的目標及工作計劃，并隨時予以跟蹤控制和執行；
12、 領導下屬行業拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動，提高公司的市場占有率和知名度；
13、與產品經理、行業技術總監、市場產品經理、品牌專員、推廣專員共同制定行業品牌塑造方案和市場推廣計劃；
14、負責制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標，并對其進行績效考核；
15、負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核；
16、定期提交行業市場分析報告；
17、負責行業整體客戶滿意度的管理和提升。
服務總監崗位職責12
職責描述：
1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的'開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業管理工作經驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力；
4、具有良好的溝通協調及解決問題的能力。
服務總監崗位職責13
資深市場總監崗位職責：
1、整體負責企業市場工作；
2、根據公司產品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；
3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的統計分析、評估、調整和優化；
4、負責推廣渠道的拓展，統籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優化獲取新客成本，實現用戶規模的增長；
5、掌握市場動態及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據公司經營戰略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案
6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；
7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規范、高效的`管理體系及工作流程，建設和發展優秀的隊伍。
任職資格：
1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經驗有說服力的職業經歷；
2、具有豐富的團隊管理經驗，善于整合、協調公司內外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；
4、具敏銳的商業和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優秀的資源整合能力
5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協調能力、推動力。
崗位職責：
1、整體負責企業市場工作；
2、根據公司產品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；
3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的統計分析、評估、調整和優化；
4、負責推廣渠道的拓展，統籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優化獲取新客成本，實現用戶規模的增長；
5、掌握市場動態及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據公司經營戰略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案
6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；
7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規范、高效的管理體系及工作流程，建設和發展優秀的隊伍。
任職資格：
1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經驗有說服力的職業經歷；
2、具有豐富的團隊管理經驗，善于整合、協調公司內外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；
4、具敏銳的商業和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優秀的資源整合能力
5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協調能力、推動力；
服務總監崗位職責14
1、通過參與項目投前關于市場營銷的盡調與分析、組織參與項目投前與投后市場營銷方面的分析和研判，明晰各投資項目投后在市場營銷方面的服務需求，確定為已投企業提供市場營銷增值服務的.專題建議；
2、基于天匯在市場營銷領域擁有的專家及平臺資源，結合已投企業不同發展階段及其營銷發展現狀、企業需求及定位，與已投企業共同商討營銷模式、市場細分、目標市場選擇、產品定位、渠道策略等；
3、協助已投企業進行客戶和專家管理、營銷目標和預算管理、營銷架構設計和人員配置、隊伍建設和能力培養；
4、基于對醫健產業政策動態和市場機會的分析和研究，協助已投企業建立專家和政府及客戶數據庫，防止重點客戶資源脫落和浪費；
5、會同公司投后增值服務各條線及已投企業相應業務與職能管理條線，組織已投企業跨企業間營銷隊伍建設、市場資源協同和信息共享，通過營銷業績增長促進企業效率提升和價值增長；
服務總監崗位職責15
1、市場營銷類、管理類、醫藥類、臨床醫學類相關專業，全日制碩士及以上學歷背景；
2、對企業銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產品定位、渠道策略、產品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉；
3、在醫健產業中型規模以上企業負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上，且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產品管理、銷售管理與產品銷售等工作5年以上者優先；
4、在管理咨詢公司或市場服務型專業公司從事市場營銷相關的企業管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規劃等工作3年以上者優先；
5、有一定文案功底，培訓開發能力強，項目管理經驗豐富，擁有數項主導制定和組織執行的相關具體市場營銷運作案例；
6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強的抗壓能力，良好的.學習能力，溝通、談判、協調和組織能力較強，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰；
7、具備優良的職業操守及商業道德口碑，能適應出差和加班工作。
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