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在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1
職位描述：
1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作；
2、 確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；
3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團隊；
4、 設(shè)計公司的售后服務(wù)策略，策劃、實施階段性售后服務(wù)活動，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項目的`收費標(biāo)準(zhǔn)，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息；
7、 掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況，控制經(jīng)營費用；
8、 協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；
4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強的.售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)3
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、NPS提升的`統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團隊的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)4
CMO市場總監(jiān)波川科技（北京）有限公司波川科技（北京）有限公司，波川科技，波川職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國的營銷推廣工作；
2、規(guī)劃和管理營銷和品牌推廣團隊的建設(shè)，促進(jìn)營銷制度規(guī)范化；
3、負(fù)責(zé)公司的品牌形象建設(shè)，積極參與大型會展活動，提高公司知名度；
4、制定完善合理的產(chǎn)品策略，負(fù)責(zé)營銷團隊的培訓(xùn)；
5、對外危機公關(guān)和公共事務(wù)關(guān)系的.處理。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，3年以上互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的英文溝通能力，能熟練使用進(jìn)行商務(wù)談判；
3、有優(yōu)秀的跨團隊溝通能力和協(xié)作能力；
4、具有良好的媒體及客戶關(guān)系，具有大型活動的管理和籌辦能力；
5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；
6、有區(qū)塊鏈相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)5
崗位描述：
1。根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場景，了解企業(yè)客戶的'售后全流程需求和痛點，建設(shè)相關(guān)信息化支持系統(tǒng)；
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計；
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計文檔撰寫；
4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展，做好產(chǎn)品驗收、培訓(xùn)工作，保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線；
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，快速完成產(chǎn)品迭代；
6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見，完善產(chǎn)品并不斷改進(jìn)用戶體驗；
任職要求：
1、計算機相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗；
2、具體較強的學(xué)習(xí)能力，在壓力下分析解決問題能力；
3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，有成功案例
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計、界面開發(fā)、易用性測試等
5、出色的表達(dá)能力，文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力，能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃
7、有相關(guān)家電安裝類售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗者優(yōu)先'
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)部門相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運維,保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行。
2、負(fù)責(zé)推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問題改進(jìn),提高運維效率和質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)部門基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作,設(shè)計和規(guī)劃業(yè)務(wù)的高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。
4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關(guān)的運營規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營工作。
5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的'工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責(zé)任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
任職要求:
1、大學(xué)本科計算機或者相關(guān)專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。
2、深入理解linux系統(tǒng),運維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅(qū)動力強。
4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認(rèn)真,有激情,有活力,有強烈的學(xué)習(xí)意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司要求構(gòu)建供應(yīng)鏈金融管理體系;
2、構(gòu)建金融風(fēng)控體系;
3、金融機構(gòu)的開發(fā)與維護;
4、結(jié)合公司行業(yè)參與設(shè)計相關(guān)金融產(chǎn)品;
5、參與公司其他金融方面的工作。
任職資格:
1、金融學(xué)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗，3年以上銀行工作經(jīng)歷;
2、熟悉供應(yīng)鏈金融體系的`建立與管理;
3、熟悉金融風(fēng)控體系;
4、具備一定的金融產(chǎn)品設(shè)計能力;
5、金融資源豐富，能承擔(dān)一定的工作壓力。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)8
1、通過參與項目投前關(guān)于市場營銷的盡調(diào)與分析、組織參與項目投前與投后市場營銷方面的分析和研判，明晰各投資項目投后在市場營銷方面的'服務(wù)需求，確定為已投企業(yè)提供市場營銷增值服務(wù)的專題建議；
2、基于天匯在市場營銷領(lǐng)域擁有的專家及平臺資源，結(jié)合已投企業(yè)不同發(fā)展階段及其營銷發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)需求及定位，與已投企業(yè)共同商討營銷模式、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略等；
3、協(xié)助已投企業(yè)進(jìn)行客戶和專家管理、營銷目標(biāo)和預(yù)算管理、營銷架構(gòu)設(shè)計和人員配置、隊伍建設(shè)和能力培養(yǎng)；
4、基于對醫(yī)健產(chǎn)業(yè)政策動態(tài)和市場機會的分析和研究，協(xié)助已投企業(yè)建立專家和政府及客戶數(shù)據(jù)庫，防止重點客戶資源脫落和浪費；
5、會同公司投后增值服務(wù)各條線及已投企業(yè)相應(yīng)業(yè)務(wù)與職能管理條線，組織已投企業(yè)跨企業(yè)間營銷隊伍建設(shè)、市場資源協(xié)同和信息共享，通過營銷業(yè)績增長促進(jìn)企業(yè)效率提升和價值增長；
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)9
1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)。
2.與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述，有很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的`能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。
4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.
6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級運營商的業(yè)務(wù)拓展。
2、 協(xié)助大區(qū)處理轄區(qū)內(nèi)市級運營商的資源協(xié)調(diào)和項目開發(fā)。
3、 負(fù)責(zé)省級運營商的'日常關(guān)系維系、產(chǎn)品培訓(xùn)及后續(xù)服務(wù)跟蹤。
4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級運營商的方案講解、產(chǎn)品介紹以及頂層的設(shè)計溝通等。
5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經(jīng)驗、五年行業(yè)經(jīng)驗、兩年以上運營商拓展經(jīng)驗。
2、 熟悉轄區(qū)內(nèi)運營商體系內(nèi)架構(gòu)設(shè)計，對轄區(qū)內(nèi)運營商有一定的人脈資源。
3、 有一定的銷售經(jīng)驗，熟悉運營商的溝通技巧。
4、 能適應(yīng)經(jīng)常出差。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)11
房地產(chǎn)三級市場事業(yè)部副總監(jiān)雅居樂—雅生活集團雅居樂雅生活服務(wù)股份有限公司花都分公司，雅居樂—雅生活集團，雅居樂雅崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理全國雅居樂樓盤開展社區(qū)物業(yè)租售工作經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成；
2、于雅居樂樓盤內(nèi)推進(jìn)門店擴張、選址、資質(zhì)證照等行政進(jìn)度管控；
3、負(fù)責(zé)管理各區(qū)域社區(qū)門店及廣州電銷、客服部門，擬定各部年度月度工作計劃及工作總結(jié)報告；
4、負(fù)責(zé)各門店與雅居樂物業(yè)中心及其他部門溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)營銷團隊組建，并向團隊提供指導(dǎo)甄選準(zhǔn)則；對營銷團隊所有培訓(xùn)會議及課程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)處理、解決各區(qū)的.突發(fā)事件和日常經(jīng)營、管理中存在的問題。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，5年以上中大型二手房地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)驗；
2、具備敏銳的市場洞察力及戰(zhàn)略思維；熟悉二手房地產(chǎn)相關(guān)流程和制度，熟悉二手市場、營銷推廣過程及發(fā)展趨勢；
3、優(yōu)秀的團隊建設(shè)經(jīng)驗及團隊管理能力，善于協(xié)調(diào)營銷團隊合作、
4、抗壓能力強，能承受較大工作壓力，能接受全國范圍出差。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)12
資深市場總監(jiān)崗位職責(zé)：
1、整體負(fù)責(zé)企業(yè)市場工作；
2、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，完成市場策略的制定，帶領(lǐng)市場團隊完成工作結(jié)果；
3、負(fù)責(zé)日常市場項目目標(biāo)設(shè)定，分解及市場推廣效果的統(tǒng)計分析、評估、調(diào)整和優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)推廣渠道的拓展，統(tǒng)籌各類媒體、應(yīng)用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優(yōu)化獲取新客成本，實現(xiàn)用戶規(guī)模的增長；
5、掌握市場動態(tài)及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，提供公司內(nèi)部市場推廣及營運改進(jìn)方案
6、制定公司整體公關(guān)策略及危機公關(guān)的應(yīng)對處理；
7、負(fù)責(zé)整個公司大市場團隊日常管理，建立規(guī)范、高效的管理體系及工作流程，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的隊伍。
任職資格：
1、 10年及以上市場營銷管理相關(guān)工作經(jīng)驗有說服力的職業(yè)經(jīng)歷；
2、具有豐富的團隊管理經(jīng)驗，善于整合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達(dá)能力強，自我驅(qū)動意識強，結(jié)果導(dǎo)向；
4、具敏銳的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力
5、快速學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動力。
崗位職責(zé)：
1、整體負(fù)責(zé)企業(yè)市場工作；
2、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，完成市場策略的制定，帶領(lǐng)市場團隊完成工作結(jié)果；
3、負(fù)責(zé)日常市場項目目標(biāo)設(shè)定，分解及市場推廣效果的`統(tǒng)計分析、評估、調(diào)整和優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)推廣渠道的拓展，統(tǒng)籌各類媒體、應(yīng)用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優(yōu)化獲取新客成本，實現(xiàn)用戶規(guī)模的增長；
5、掌握市場動態(tài)及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，提供公司內(nèi)部市場推廣及營運改進(jìn)方案
6、制定公司整體公關(guān)策略及危機公關(guān)的應(yīng)對處理；
7、負(fù)責(zé)整個公司大市場團隊日常管理，建立規(guī)范、高效的管理體系及工作流程，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的隊伍。
任職資格：
1、 10年及以上市場營銷管理相關(guān)工作經(jīng)驗有說服力的職業(yè)經(jīng)歷；
2、具有豐富的團隊管理經(jīng)驗，善于整合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達(dá)能力強，自我驅(qū)動意識強，結(jié)果導(dǎo)向；
4、具敏銳的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力
5、快速學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動力；
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)13
職位描述
1、根據(jù)公司要求負(fù)責(zé)用戶體驗統(tǒng)籌管理工作，完善用戶體驗流程，團隊組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù)，及時定義體驗問題，產(chǎn)出用戶體驗報告;
3、搭建體驗指標(biāo)體系，實現(xiàn)基于專項用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶體驗分析;
4、挖掘用戶需求，深入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計、運營策略、客服等相關(guān)體驗點的優(yōu)化。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上工作經(jīng)驗，有作者服務(wù)或b端/c端用戶服務(wù)經(jīng)驗;
3、目標(biāo)感強，自我驅(qū)動，有團隊管理經(jīng)驗，有良好的'組織協(xié)調(diào)能力，抗壓能力好;
4、邏輯清晰，數(shù)據(jù)敏感，善于溝通，善于解決復(fù)雜問題。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)14
1、具備良好的項目提報能力、客戶溝通能力及談判技巧；
2、具有良好的項目進(jìn)程與流程控制把握能力；
3、具備良好的`團隊激勵能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力；
4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚，擅長策劃案的撰寫，邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強；
5、本科以上學(xué)歷，8年以上策劃工作相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上策劃總監(jiān)工作經(jīng)驗；
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)15
工作職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)法律服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的梳理、規(guī)劃、設(shè)計和推進(jìn)工作，定義產(chǎn)品及其生命周期;
2、理解用戶，系統(tǒng)性挖掘用戶需求，完成創(chuàng)新性產(chǎn)品設(shè)計;
3、定義產(chǎn)品商務(wù)模式，負(fù)責(zé)收集用戶/客戶需求、進(jìn)行市場和競品分析，從產(chǎn)品定義層面指導(dǎo)產(chǎn)品運營及市場推廣等;作為產(chǎn)品第一代言人，參與產(chǎn)品推廣和落地;
4、撰寫用戶故事，規(guī)劃產(chǎn)品原型，協(xié)調(diào)及推動研發(fā)團隊按時、高質(zhì)量完成產(chǎn)品開發(fā) ;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品版本拆分，推進(jìn)過程中的.跨部門協(xié)調(diào)溝通工作，能夠協(xié)調(diào)各類資源以確保產(chǎn)品順利上線，推進(jìn)產(chǎn)品迭代 ;
6、通過數(shù)據(jù)分析定位業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ?qū)動運營 。
任職資格:
1、計算機、通信、自動化相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，具備至少5年以上法律服務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)(涉及保險、金融、破產(chǎn)等領(lǐng)域)。
2、對法律服務(wù)產(chǎn)品有獨到的理解和熟悉程度，有產(chǎn)品從0到1的經(jīng)驗;
3、熟悉產(chǎn)品整體實現(xiàn)過程，包括從需求分析到產(chǎn)品發(fā)布，深刻理解市場需求;
4、邏輯思維能力強，具有良好項目計劃能力和文字表達(dá)能力。
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