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隨著社會一步步向前發(fā)展,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?下面是小編收集整理的客服崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司研發(fā)部團隊建設(shè)以及人員管理;
2、負責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;
3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團隊技術(shù)革新。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理工作經(jīng)驗,具備SaaS產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗;
3、具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團隊管理經(jīng)驗;
4、精通JAVA開發(fā)前后臺相關(guān)技術(shù);
5、執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司研發(fā)部團隊建設(shè)以及人員管理;
2、負責(zé)公司的'核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;
3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團隊技術(shù)革新。
客服崗位職責(zé)2
一、崗位標識信息
崗位名稱:客服專員隸屬部門:鐵像寺水街
現(xiàn)任職人員:無直接上級:客服領(lǐng)班/客服主管
崗位層級:管理人員直接下級:無
二、崗位職責(zé)
1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理:
組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。
組織辦理臨時裝修搭建手續(xù),與相關(guān)部門做好溝通工作。
組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn),并予以跟進。
2.費用收繳:
按照規(guī)程,收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知,督促商家繳費,并對繳費情況制表統(tǒng)計。
建立費用收繳報表,將繳費情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報。
3.日常接待和項目接待:
落實業(yè)務(wù)咨詢,受理客戶投訴,完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。
根據(jù)接待任務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理,并對處理情況進行及時跟進,并形成書面記錄。
熱情接待,規(guī)范服務(wù),維護良好的客戶關(guān)系。
接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢,并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。
為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展,和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。
按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。
4.接報修受理:
嚴格報修操作規(guī)程,及時派單。
梳理維修界面,暢通維修渠道,有效界定維修責(zé)任主體(商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修),根據(jù)不同維修責(zé)任主體,及時組織落實或溝通跟進。
跟進物業(yè)維修進度,了解和統(tǒng)計維修及時率,做好維修統(tǒng)計匯總工作。
制定日常維修月報表,負責(zé)維修記錄的歸檔工作。
5.客戶資料管理:
建立完善客戶信息檔案,落實一戶一檔,及時更新信息,確?蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾。嚴格遵守公司保密制度,確保客戶信息資料的安全。
6.商家活動管理:
與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。
商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。
商家活動的統(tǒng)計并上報。
7.空置房和裝修現(xiàn)場的'管理:
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標準對裝修現(xiàn)場進行管控。
8.停車場收費管理:
領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。
現(xiàn)金的管控,現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。
與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。
與月租客戶對接包月事項,簽定停車租賃協(xié)議,制作月租車位的車位牌,并與各部門進
行溝通協(xié)調(diào)。
9.其他工作:
日常巡場并做好記錄與跟進。
辦公區(qū)域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服崗位職責(zé)3
1、美團公益平臺機構(gòu)管理,對入駐機構(gòu)的資質(zhì)進行審核,完成協(xié)議簽署。
2、美團公益平臺內(nèi)容管理,對項目內(nèi)容進行審核,跟進項目進展,溝通慈善組織及時反饋項目進度等。
3、負責(zé)美團公益平臺用戶咨詢管理,答疑解惑。
4、根據(jù)各類咨詢反饋,提出產(chǎn)品和運營的改進建議。
客服崗位職責(zé)4
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù),并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標,確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作,并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估,保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合,為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務(wù)人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳;負責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的.保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。
7、負責(zé)接待業(yè)戶的來訪,協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
客服崗位職責(zé)5
1、通過淘寶旺旺等客服平臺或電話,耐心的回答客戶在購買商品時對服務(wù)或商品的疑問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;
2、處理問題、跟進進程、溝通疑難問題的服務(wù)意識和能力,維護店鋪的.好評率;
3、積極轉(zhuǎn)化中差評;定期或不定期維護回訪客戶,最大限度提高客戶滿意度;
4、性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;
5、學(xué)習(xí)能力強,有銷售或者電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、能夠接受工作調(diào)動,完成主管安排的其他工作.
客服崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡單報表統(tǒng)計;
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
客服崗位職責(zé)7
一、客戶檔案建立與管理
(通過客服軟件進行數(shù)據(jù)化管理)
等方式進行診療跟蹤回訪;
二、滿意度調(diào)查
1、滿意度調(diào)查表的發(fā)放回收統(tǒng)計與分析
、倜吭峦斗砰T診患者滿意度調(diào)查xx份,住院患者滿意度調(diào)查xx份;每月患者滿意度進行統(tǒng)計分析,推出優(yōu)秀員工的提名名單,將分析結(jié)果及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門,針對滿意度不高的地方進行工作調(diào)整和改進;
②門診、住院部均設(shè)置意見箱,由客服人員每日查看:
做好售中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;
三、投訴受理
、俳哟对V,復(fù)述確認
、谶M行判斷,調(diào)查核實
③分析原因
④提出處理方案,請主管領(lǐng)導(dǎo)批示
、輰嵤┓桨
、蘅偨Y(jié)評價
、咛顚懲对V分類統(tǒng)計表
、嘟y(tǒng)計分析改進
、岽鏅n
四、處理原則:
受理渠道-短
處理速度-快
處理代價-平
五、服務(wù)流程的`執(zhí)行與管理
(1)看報紙(2)業(yè)務(wù)員收集回來的(3)公司固定商家
(1)網(wǎng)站(2)業(yè)務(wù)或公司其他人員
客服崗位職責(zé)8
一、工作流程
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性,包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人,做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù),解答客戶相關(guān)問題,促成訂單,完成銷售。
3、買家付款后,務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式,對于意向買家要及時跟蹤,促成交易。
4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址,進行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶維護和售后服務(wù),若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開淘寶后臺,需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,若出現(xiàn)未解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理。
7、下班時,把要跟進處理的客人放進交接表里,交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛本行業(yè),對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.不斷加強自身的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快。
3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握,主動了解客戶需求,掌握溝通技巧,。
三、服務(wù)過程中的注意事項
1、要第一時間回復(fù)。
當顧客給我們打招呼的時候,因為回復(fù)的時間太長,顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下,可以設(shè)置添加的短語。比如說:您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話,就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語,讓顧客覺得這個店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客當時沒有購買公司的產(chǎn)品,但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯,同樣可以帶來回頭客,經(jīng)常會有顧客說,賣家的服務(wù)態(tài)度很好,產(chǎn)品質(zhì)量也不錯,下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息,然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的'情緒化,最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。
4、對待顧客要細心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求,比如說,衣服的尺碼,顏色或者要求的快遞,答應(yīng)顧客贈送的小禮物等等,任何一項都要很細心的備注下來,因為出錯的話,會造成很嚴重的后果,沒有備注快遞的話,也許顧客會收
不到貨,尺碼和顏色發(fā)錯,顧客會很不滿意,接踵而至的是中差評的降臨,你要更多的時間和精力去處理,要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流,尤其是網(wǎng)上購物,只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候,一定要用心去回答,沒有天生的金牌客服,都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索,才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對話框關(guān)掉,忘記添加為好友,這樣會有很大的損失,任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力,作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價還價,謾罵侮辱,惡意中差評等,這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力,沉著冷靜,特別是在處理一些惡性投訴的時候,要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊?头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?或者因為客戶遭受到了太大的打擊,所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個客戶,可能第一個客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落,后邊99個客戶依然在等著你,這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.
4、滿負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留,不能說,因為今天需要對100個人笑,估計笑不了那么長時間,所以一開始要笑的少一點。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。
客服崗位職責(zé)9
1.管理亞馬遜賬號,定時上傳及下架產(chǎn)品;
2.負責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作,及時反饋商品銷售信息,達成部門制定的賬號銷售目標;
3.德語平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理,便于了解業(yè)務(wù);
4.海外公司及倉庫的`相關(guān)事務(wù)處理,國外郵件回復(fù),國外部分電話溝通;
5.協(xié)助銷售主管進行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。
客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。
5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
任職要求:
1、年滿18周歲
2、普通話標準,較強的服務(wù)意識。
3、大專同等及以上學(xué)歷
4、每分鐘打40個字以上
5、能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標、鍵盤
6、可接受輪休工作。
客服崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1、了解營銷部反饋的方案需求,負責(zé)操作媒體系統(tǒng),編制廣告投放方案;
2、獨立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測;跟進廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況;及時把握最新動向并及時反饋;
任職要求:
1、工作認真,仔細,具備吃苦耐勞精神
2、能熟練使用電腦的基本功能,會使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,會拍照、會ps等技能優(yōu)先考慮
客服崗位職責(zé)12
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
2、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象
3、做好顧客投訴的.接待工作
4、檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念
6、嚴格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準,并安排實施檢查
7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)
8、制定員工排班表,嚴格控管人事成本
客服崗位職責(zé)13
1、負責(zé)修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負責(zé)VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪。
3、負責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的'準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜,并存檔;
客服崗位職責(zé)14
一、淘寶客服日常工作
1、承接好前來咨詢的客戶,語言得體,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績;
2、及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,代發(fā)訂單要核實客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
4、客戶對于發(fā)貨有特殊要求的,一定要備注仔細明白;
6、及時發(fā)布新品寶貝。圖片拍攝美觀清楚。產(chǎn)品介紹、關(guān)鍵詞引用,合理,清晰。避免侵權(quán)下架扣分等淘寶處罰。
7、及時核對產(chǎn)品庫存,做好產(chǎn)品上架下架工作。
二、淘寶客服基本能力要求
1、專業(yè)能力過硬:對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉,這樣當客戶來詢盤時,能夠快速解決客戶的`顧慮。
2、態(tài)度謙和,語氣親切:謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離,也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍,便于店鋪的口碑傳播。
3、打字速度快:這個是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi),時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情,導(dǎo)致客戶流失。
4、對待客戶真誠過:千萬不要夸大產(chǎn)品的效果,這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。
客服崗位職責(zé)15
1、協(xié)助客服中心主任抓管理,建立建全各項規(guī)章制度,完善業(yè)務(wù)流程,貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項方針政策,及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知,執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件,及各項業(yè)務(wù)的.實施管理,維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。
2、負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排,負責(zé)對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督,負責(zé)客服部日常工作的組織管理,并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。
3、落實各項業(yè)務(wù)的開展,監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng),出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。
4、負責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核,并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,以盡快滿足客戶的需求。
6、負責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況,并將結(jié)果及時上報。
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