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客服崗位職責(zé)

更新時間：2024-07-13 19:57:02

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客服崗位職責(zé)【推薦】

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)公司研發(fā)部團隊建設(shè)以及人員管理;

　　2、負責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;

　　3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團隊技術(shù)革新。

　　任職要求:

　　1、統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;

　　2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理工作經(jīng)驗,具備SaaS產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗;

　　3、具有10人以上產(chǎn)品開發(fā)團隊管理經(jīng)驗;

　　4、精通JAVA開發(fā)前后臺相關(guān)技術(shù);

　　5、執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)公司研發(fā)部團隊建設(shè)以及人員管理;

　　2、負責(zé)公司的'核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開發(fā)、疑難核心問題解決;

　　3、關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動向,加快團隊技術(shù)革新。

客服崗位職責(zé)2

　　一、崗位標識信息

　　崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

　　現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服領(lǐng)班/客服主管

　　崗位層級：管理人員直接下級：無

　　二、崗位職責(zé)

　　1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

　　組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

　　組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。

　　組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進。

　　2.費用收繳：

　　按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。

　　建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報。

　　3.日常接待和項目接待：

　　落實業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

　　根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

　　熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。

　　接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。

　　為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

　　按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。

　　4.接報修受理：

　　嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。

　　梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時組織落實或溝通跟進。

　　跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。

　　制定日常維修月報表，負責(zé)維修記錄的歸檔工作。

　　5.客戶資料管理：

　　建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確�？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾�。嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

　　6.商家活動管理：

　　與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

　　商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

　　商家活動的統(tǒng)計并上報。

　　7.空置房和裝修現(xiàn)場的'管理：

　　巡查空置房并完成拍照匯總。

　　按標準對裝修現(xiàn)場進行管控。

　　8.停車場收費管理：

　　領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。

　　現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

　　與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。

　　與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進

　　行溝通協(xié)調(diào)。

　　9.其他工作：

　　日常巡場并做好記錄與跟進。

　　辦公區(qū)域的巡視。

　　施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

　　領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服崗位職責(zé)3

　　1、美團公益平臺機構(gòu)管理,對入駐機構(gòu)的資質(zhì)進行審核,完成協(xié)議簽署。

　　2、美團公益平臺內(nèi)容管理,對項目內(nèi)容進行審核,跟進項目進展,溝通慈善組織及時反饋項目進度等。

　　3、負責(zé)美團公益平臺用戶咨詢管理,答疑解惑。

　　4、根據(jù)各類咨詢反饋,提出產(chǎn)品和運營的改進建議。

客服崗位職責(zé)4

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

　　4、負責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳；負責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的.保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

客服崗位職責(zé)5

　　1、通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，耐心的回答客戶在購買商品時對服務(wù)或商品的疑問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;

　　2、處理問題、跟進進程、溝通疑難問題的服務(wù)意識和能力，維護店鋪的.好評率;

　　3、積極轉(zhuǎn)化中差評;定期或不定期維護回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;

　　4、性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;

　　5、學(xué)習(xí)能力強，有銷售或者電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、能夠接受工作調(diào)動，完成主管安排的其他工作.

客服崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統(tǒng)計;

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

客服崗位職責(zé)7

　　一、客戶檔案建立與管理

　　(通過客服軟件進行數(shù)據(jù)化管理)

　　等方式進行診療跟蹤回訪；

　　二、滿意度調(diào)查

　　1、滿意度調(diào)查表的發(fā)放回收統(tǒng)計與分析

　�、倜吭峦斗砰T診患者滿意度調(diào)查xx份，住院患者滿意度調(diào)查xx份；每月患者滿意度進行統(tǒng)計分析，推出優(yōu)秀員工的提名名單，將分析結(jié)果及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，針對滿意度不高的地方進行工作調(diào)整和改進；

　　②門診、住院部均設(shè)置意見箱，由客服人員每日查看：

　　做好售中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；

　　三、投訴受理

　�、俳哟对V，復(fù)述確認

　�、谶M行判斷，調(diào)查核實

　　③分析原因

　　④提出處理方案，請主管領(lǐng)導(dǎo)批示

　�、輰嵤┓桨�

　�、蘅偨Y(jié)評價

　�、咛顚懲对V分類統(tǒng)計表

　�、嘟y(tǒng)計分析改進

　�、岽鏅n

　　四、處理原則：

　　受理渠道-短

　　處理速度-快

　　處理代價-平

　　五、服務(wù)流程的`執(zhí)行與管理

　　(1)看報紙(2)業(yè)務(wù)員收集回來的(3)公司固定商家

　　(1)網(wǎng)站(2)業(yè)務(wù)或公司其他人員

客服崗位職責(zé)8

　　一、工作流程

　　1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

　　2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售。

　　3、買家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。

　　4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。

　　4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務(wù)過程中的注意事項

　　1、要第一時間回復(fù)。

　　當顧客給我們打招呼的時候，因為回復(fù)的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。

　　2、要注意服務(wù)態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的'情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收

　　不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應(yīng)變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

　　情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

客服崗位職責(zé)9

　　1.管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;

　　2.負責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;

　　3.德語平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4.海外公司及倉庫的`相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;

　　5.協(xié)助銷售主管進行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1、通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。

　　5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　任職要求:

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標準,較強的服務(wù)意識。

　　3、大專同等及以上學(xué)歷

　　4、每分鐘打40個字以上

　　5、能夠操作臺式機系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標、鍵盤

　　6、可接受輪休工作。

客服崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述:

　　1、了解營銷部反饋的方案需求,負責(zé)操作媒體系統(tǒng),編制廣告投放方案;

　　2、獨立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測;跟進廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況;及時把握最新動向并及時反饋;

　　任職要求:

　　1、工作認真,仔細,具備吃苦耐勞精神

　　2、能熟練使用電腦的基本功能,會使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,會拍照、會ps等技能優(yōu)先考慮

客服崗位職責(zé)12

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的.接待工作

　　4、檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念

　　6、嚴格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排實施檢查

　　7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)

　　8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本

客服崗位職責(zé)13

　　1、負責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負責(zé)VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的'準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

客服崗位職責(zé)14

　　一、淘寶客服日常工作

　　1、承接好前來咨詢的客戶，語言得體，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；

　　2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，代發(fā)訂單要核實客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、客戶對于發(fā)貨有特殊要求的，一定要備注仔細明白；

　　6、及時發(fā)布新品寶貝。圖片拍攝美觀清楚。產(chǎn)品介紹、關(guān)鍵詞引用，合理，清晰。避免侵權(quán)下架扣分等淘寶處罰。

　　7、及時核對產(chǎn)品庫存，做好產(chǎn)品上架下架工作。

　　二、淘寶客服基本能力要求

　　1、專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的`顧慮。

　　2、態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

　　3、打字速度快：這個是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導(dǎo)致客戶流失。

　　4、對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞；相反真誠的描述會得到客戶的理解。

客服崗位職責(zé)15

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的.實施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。

　　2、負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負責(zé)對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。

　　3、落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。

　　4、負責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。

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